課程詳情

講師簡介

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  李曉光 老師

李曉光老師 銀行服務營銷專家
大連海事大學管理學學士
東北財經大學工商管理碩士
中國形象設計協(xié)會注冊形象設計師
ACI國際認證職業(yè)培訓師
曾任：匯豐銀行 客戶經理
3年匯豐銀行服務營銷實戰(zhàn)經驗
5年專業(yè)的銀行培訓及銀行網點輔導經驗
8年銀行服務營銷與咨詢培訓工作經驗，為多家銀行提供咨詢與培訓服務達300多期，其中，中國銀行35期、中國農業(yè)銀行48期、中國建設銀行18期、中國工商銀行23期、中國郵政儲蓄26期、興業(yè)銀行18期、浦發(fā)銀行15期、光大銀行12期、溫州銀行12期、寧波銀行9期、北京銀行16期、農村商業(yè)銀行37期、中國農村信用社39期。

實戰(zhàn)經驗：
李曉光老師于2007年擔任匯豐銀行客戶經理，負責大客戶開發(fā)及維護、理財產品銷售、內部學習培訓等，同時管理500多位大客戶，通過電話銷售、廳堂營銷、客戶拜訪、沙龍營銷等方式帶動了網點零售業(yè)務的開展，單月銷售理財產品超過2000萬，并獲得當月“銷售之星”稱號。帶領團隊，小組業(yè)績連續(xù)兩年支行年度第一。2009年李老師開始專注于銀行項目咨詢、網點輔導及培訓，擅長銀行方向的網點轉型、標桿網點打造、網點服務流程標準化、千佳百佳標桿示范網點打造、網點營銷能力提升、農行軟轉型、商業(yè)銀行專崗位培訓。曾主導中國銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、股份制銀行等多個標桿網點服務營銷一體化建設，同時主導農業(yè)銀行網點軟轉型建設，帶領團隊深入一線網點調研訪談、貼點輔導和崗位輪訓。 其《銀行網點服務營銷一體化》課程為中國銀行江蘇省、安徽省、浙江省和中國農業(yè)銀行貴州省、湖南省、浙江省等上百多個網點服務營銷能力提升項目指定培訓課程，有效提高了網點員工凝聚力，增強網點核心競爭力，改善網點服務和營銷流程，得到客戶一致認可和好評，并多次返聘及帶來很多后續(xù)項目。

主講課程：
《金牌大堂經理綜合能力提升特訓營》 《銀行柜員服務禮儀與營銷技巧雙提升》
《銀行柜員服務禮儀與營銷技巧雙提升》 《銀行千佳百佳標桿示范網點打造》
《銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應急處理》 《銀行網點服務禮儀及標準化服務流程》
《銀行業(yè)服務禮儀風采大賽》 《銀行員工形象塑造與商務禮儀》

授課風格：
李老師擁有豐富的銀行咨詢項目經驗，始終堅持把能操作、可落地性放在第一位。授課內容根據(jù)學員一線工作需要，深入分析學員在工作中的痛點，結合實際需求開發(fā)，對學員的實際工作有很強的指導意義，真正能做到學以致用，授課風格生動活潑，互動性強，可操作性強，易于理解。

部分培訓與咨詢案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔任中國銀行江蘇太倉分行服務禮儀規(guī)范導入項目經理，提升員工的服務禮儀規(guī)范、加強員工服務意識和服務能力，對網點進行6s管理，同時對其內訓師進行培訓，使其具備培訓和督導能力。
◆2012年1-2月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網點核心崗位綜合技能環(huán)導訓練項目》資深顧問，負責網點大堂經理的工作指引、服務規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網點服務營銷能力提升項目主導老師，搭建網點服務及營銷標準化流程、建立網點聯(lián)動營銷機制，提升網點員工營銷積極性和話術使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網點服務和營銷流程，增強網點核心競爭力。
中國農村信用社 39期：
◆2014年4—6月，擔任廣東龍門、開平農信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導老師，通過夕會集中培訓、專崗位培訓、一對一現(xiàn)場輔導等方式從網點標準服務營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導入，使龍門網點整體業(yè)績指標比上周提升三倍以上!開平網點整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評！
◆2013年8月，擔任湖南省農信社服務流程標準化標桿示范網點打造項目總監(jiān)，同時導入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務意識增強，服務禮儀優(yōu)化，服務流程標準化，獲得理事長的高度認可，并簽署了后期培訓輔導協(xié)議。
中國農業(yè)銀行 48期：
◆2014年2月，擔任安徽農合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領團隊從服務、營銷、團隊、文化四個維度全面提升網點核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團隊凝聚力增強，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務流程標準化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔任重慶農行3家網點軟轉型導入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉型標準和調研情況，制定“一點一策”導入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網點導入計劃。
◆2012年10-12月，擔任貴州農行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉型標桿網點打造項目經理，結合網點現(xiàn)狀和軟轉型手冊制定“一點一策”導入實施計劃，明確網點定位，清分崗位職責，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設網點文化，網點驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔任湖南農行永州分行網點服務營銷能力提升項目經理，負責與客戶溝通確認需求，與分行個金部和支行行長溝通服務營銷導入事宜，網點服務營銷能力得到大幅提高，服務流程規(guī)范化，每個網點業(yè)績提升3~10倍不等，網點精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔任寧波農行網點服務營銷能力提升大課講師和項目經理，負責轄內10家網點服務流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調研發(fā)現(xiàn)網點存在問題并根據(jù)各個模塊進行優(yōu)化和方案落地，提高網點員工凝聚力，提升網點核心競爭力，得到客戶一致認可和好評。
中國郵政儲蓄 26期：
◆2013年5-6月,擔任東北省郵儲標桿示范網點轉型項目總監(jiān)，從網點服務、營銷、管理能力等全方位進行提升，網點服務質量和營銷能力明顯改善，支行長團隊管理、績效管理能力得到強化，從而提升網點綜合競爭力，網點導入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔任廣西省郵儲網點能力提升項目經理，該網點是全國示范網點，通過全方位細致調研發(fā)現(xiàn)網點存在的問題，進行有針對性培訓和輔導，從而提升全員服務和營銷意識，導入標準化服務和營銷流程，網點精神面貌和業(yè)績產出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護能力提升”項目后續(xù)網點輔導老師，打造一支狼性營銷團隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術技巧，團隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網點輔導項目，大大提升網點營銷業(yè)績，部分指標提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經理，著重提升網點營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網點增加到15個網點。
農村商業(yè)銀行 22期：
◆2012年3月，擔任廣東順德農村商業(yè)銀行服務營銷能力提升標桿網點打造資深顧問，優(yōu)化網點工作流程，提升網點整體精神風貌和營銷業(yè)績，網點服務質量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導南沙支行、東源支行等廣東省內22個網點的培訓。
溫州銀行 12期：
◆2013年12月，擔任溫州銀行“零售團隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標桿網點輔導老師，著重提升零售團隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。

服務客戶：
東莞建行、福州建行、廣東農行、北京工行、梅州蕉嶺農信社、薊縣村鎮(zhèn)銀行、佛山三水農信社、柳州銀行（三期）、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、廣西郵政儲蓄銀行、東北郵政儲蓄銀行、仙居縣農村信用合作聯(lián)社、深圳建行、建行長安分行、建行白云支行（三期）、農行從化支行、遼陽銀行、烏魯木齊農信社、鞏義農商行、商丘郵政（四期）、農業(yè)銀行天津分行、廣發(fā)銀行總行、青島青島浦發(fā)銀行、民生銀行北京分行、武定縣郵儲銀行、新鄭金谷村鎮(zhèn)銀行、廣州農商行（二期）、中國郵政儲蓄銀行西安咸陽分行、富滇銀行、南天心農合行、咸陽農信社、駐馬店農信社、東莞農商行、泗陽農商銀行、余杭農商行、光大銀行、曲沃聯(lián)社、延長農村信用合作聯(lián)社、臨西聯(lián)社（信用社）、鶴山某信用合作社、農行北秀支行、東莞郵儲、山西省工商銀行省行、中國工商銀行、中國建設銀行、北京銀行、寧波銀行、溫州銀行、匯豐銀行、貴州農行六盤水分行、貴州農行安順分行、湖南農行永州分行、寧波農行、唐山農行、中國銀行江蘇太倉分行、中國銀行安徽安慶分行、中國銀行浙江舟山支行、中國銀行浙江嘉興支行、中國銀行浙江紹興支行、中國銀行浙江溫州支行、中國銀行浙江臺州支行、順德農村商業(yè)銀行、廣東龍門農信社、廣東開平農信社、綏江縣農村信用社、湖南省農信社、興業(yè)銀行重慶市分行、興業(yè)銀行重慶觀音橋支行、興業(yè)銀行重慶沙坪壩支行、興業(yè)銀行重慶兩路口支行、興業(yè)銀行重慶江北支行、興業(yè)銀行重慶渝中支行、興業(yè)銀行重慶南岸支行、興業(yè)銀行重慶陳家坪支行、興業(yè)銀行重慶九龍坡支行、興業(yè)銀行重慶高新支行、興業(yè)銀行重慶北部新區(qū)支行、興業(yè)銀行重慶空港支行、興業(yè)銀行重慶渝北支行、興業(yè)銀行重慶大坪支行、農業(yè)銀行寧波市分行、農業(yè)銀行寧波寧�？h支行營業(yè)部、農業(yè)銀行寧波海曙支行、農業(yè)銀行寧波中山支行、農業(yè)銀行寧波興寧支行、農業(yè)銀行寧波北侖支行、農業(yè)銀行慈溪市支行營業(yè)部、農業(yè)銀行慈溪龍山支行、農業(yè)銀行余姚泗門支行、農業(yè)銀行重慶市分行、農業(yè)銀行重慶渝中支行、農業(yè)銀行重慶江北支行、農業(yè)銀行重慶沙坪壩臺資園支行、浙江商行杭州分行營業(yè)部、浙江商行溫州分行、浙江商行海城支行、邯鄲銀行涉縣支行……

課程對象

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備    注

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課程名稱：銀行柜員服務禮儀與營銷技巧雙提升