中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
☆ 了解溝通的基本原理和概念
☆ 溝通的本源探尋——了解溝通順暢的核心密碼
☆ 清晰溝通中的四大技巧：表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋
☆ 溝通中的沖突處理
☆ 溝通的三級(jí)管理解析（向上溝通、向下溝通、水平溝通）
課程詳情
培訓(xùn)時(shí)間：1天（6小時(shí)）
一、溝通的基本原理
l 溝通的含義
l 溝通失敗的原因及后果
l 溝通的基礎(chǔ)——了解與信任
l 高效溝通的三個(gè)原則
l 溝通三行為
l 溝通的視窗理論
視頻案例分析：一次成功的溝通，探尋如何打開(kāi)封閉的內(nèi)心
二、高效溝通的基本流程和方法
模塊一：事前準(zhǔn)備
l 設(shè)定溝通目標(biāo)
l 制定行動(dòng)計(jì)劃
l 預(yù)測(cè)可能的爭(zhēng)執(zhí)
l 進(jìn)行SWOT分析
模塊二：溝通中的說(shuō)聽(tīng)問(wèn)
l 有效表達(dá)
l 積極聆聽(tīng)
l 合理提問(wèn)
l 反饋技巧
案例分析：一次失敗的溝通，一次使得高知人士雙方都不滿的情景再現(xiàn)
情景演練：?jiǎn)栴}的上推與下切
模塊三、溝通中的沖突處理
跨部門溝通的問(wèn)題根源探究
沖突管理的策略與技巧
l 溝通當(dāng)中的沖突分析
l 處理沖突的5種行為風(fēng)格
2 競(jìng)爭(zhēng)
2 回避
2 遷就
2 合作
2 折衷
情景互動(dòng)探討：海島故事的沖突解決探尋
案例分析：職場(chǎng)白領(lǐng)面對(duì)沖突所采取的應(yīng)對(duì)策略分析
三、向上溝通與向下溝通
l 向上溝通
l 向下溝通
l 水平溝通
課堂互動(dòng)：達(dá)芬奇密碼-探尋上下級(jí)溝通的問(wèn)題與障礙
一、溝通的基本原理
l 溝通的含義
l 溝通失敗的原因及后果
l 溝通的基礎(chǔ)——了解與信任
l 高效溝通的三個(gè)原則
l 溝通三行為
l 溝通的視窗理論
視頻案例分析：一次成功的溝通，探尋如何打開(kāi)封閉的內(nèi)心
二、高效溝通的基本流程和方法
模塊一：事前準(zhǔn)備
l 設(shè)定溝通目標(biāo)
l 制定行動(dòng)計(jì)劃
l 預(yù)測(cè)可能的爭(zhēng)執(zhí)
l 進(jìn)行SWOT分析
模塊二：溝通中的說(shuō)聽(tīng)問(wèn)
l 有效表達(dá)
l 積極聆聽(tīng)
l 合理提問(wèn)
l 反饋技巧
案例分析：一次失敗的溝通，一次使得高知人士雙方都不滿的情景再現(xiàn)
情景演練：?jiǎn)栴}的上推與下切
模塊三、溝通中的沖突處理
跨部門溝通的問(wèn)題根源探究
沖突管理的策略與技巧
l 溝通當(dāng)中的沖突分析
l 處理沖突的5種行為風(fēng)格
2 競(jìng)爭(zhēng)
2 回避
2 遷就
2 合作
2 折衷
情景互動(dòng)探討：海島故事的沖突解決探尋
案例分析：職場(chǎng)白領(lǐng)面對(duì)沖突所采取的應(yīng)對(duì)策略分析
三、向上溝通與向下溝通
l 向上溝通
l 向下溝通
l 水平溝通
課堂互動(dòng)：達(dá)芬奇密碼-探尋上下級(jí)溝通的問(wèn)題與障礙
講師簡(jiǎn)介
孫衛(wèi)華 老師
【背景介紹】
MBA工商管理碩士
香港上市公司—原神威藥業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)部部長(zhǎng)
曾擔(dān)任歐資跨國(guó)集團(tuán)—愛(ài)爾蘭Saongroup在華旗下品牌公司高管
大型金融集團(tuán)公司—安邦保險(xiǎn)公司集團(tuán)區(qū)域人力資源總監(jiān)
中華英才網(wǎng)特聘榮譽(yù)顧問(wèn)
北大經(jīng)理人研修班特聘講師
大型招聘互動(dòng)欄目《向職場(chǎng)出發(fā)》特邀嘉賓
【職業(yè)背景】
18年職業(yè)歷程，歷任香港上市公司國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)現(xiàn)代中藥五強(qiáng)企業(yè)—神威藥業(yè)培訓(xùn)部部長(zhǎng)、大型金融集團(tuán)公司—安邦保險(xiǎn)公司集團(tuán)區(qū)域人力資源總監(jiān)、愛(ài)爾蘭Saongroup在華旗下品牌公司高管，長(zhǎng)達(dá)8年企業(yè)管理咨詢及培訓(xùn)工作，擅長(zhǎng)中層管理人員技能提升培訓(xùn)、組織內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建、員工的培育輔導(dǎo)技術(shù)以及人員的招聘及甄選，在多年的工作中積累了極其豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
【培訓(xùn)風(fēng)格】
孫衛(wèi)華老師具有多年的管理咨詢及培訓(xùn)工作經(jīng)歷，并常常受邀于多家電臺(tái)媒體擔(dān)任嘉賓，其培訓(xùn)風(fēng)格極具親和力，培訓(xùn)過(guò)程中鼓勵(lì)學(xué)員提出現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并善于引導(dǎo)學(xué)員深度思考問(wèn)題的原因及解決之道。
授課以課程內(nèi)容實(shí)用性為核心原則，拋開(kāi)“假”“大”“空”“吹”，拒絕不設(shè)底線的作秀與故弄玄虛的吹捧，不切合實(shí)際的案例以及矯揉造作的表演式培訓(xùn)，孫老師推崇并踐行“內(nèi)容系統(tǒng)性；案例本土性；工具簡(jiǎn)單性；操作實(shí)際性”的課程設(shè)計(jì)與授課方法，以身邊事，實(shí)際事，真實(shí)度為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行講解，極大地提高了培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率，受到了眾多學(xué)員和組織的高度認(rèn)可與贊譽(yù)，被稱為“接地氣”的實(shí)戰(zhàn)講師。
在培訓(xùn)方式中擅長(zhǎng)通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)、質(zhì)問(wèn)、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論和實(shí)戰(zhàn)演練以及視頻點(diǎn)評(píng)等多種互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受。
MBA工商管理碩士
香港上市公司—原神威藥業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)部部長(zhǎng)
曾擔(dān)任歐資跨國(guó)集團(tuán)—愛(ài)爾蘭Saongroup在華旗下品牌公司高管
大型金融集團(tuán)公司—安邦保險(xiǎn)公司集團(tuán)區(qū)域人力資源總監(jiān)
中華英才網(wǎng)特聘榮譽(yù)顧問(wèn)
北大經(jīng)理人研修班特聘講師
大型招聘互動(dòng)欄目《向職場(chǎng)出發(fā)》特邀嘉賓
【職業(yè)背景】
18年職業(yè)歷程，歷任香港上市公司國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)現(xiàn)代中藥五強(qiáng)企業(yè)—神威藥業(yè)培訓(xùn)部部長(zhǎng)、大型金融集團(tuán)公司—安邦保險(xiǎn)公司集團(tuán)區(qū)域人力資源總監(jiān)、愛(ài)爾蘭Saongroup在華旗下品牌公司高管，長(zhǎng)達(dá)8年企業(yè)管理咨詢及培訓(xùn)工作，擅長(zhǎng)中層管理人員技能提升培訓(xùn)、組織內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建、員工的培育輔導(dǎo)技術(shù)以及人員的招聘及甄選，在多年的工作中積累了極其豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
【培訓(xùn)風(fēng)格】
孫衛(wèi)華老師具有多年的管理咨詢及培訓(xùn)工作經(jīng)歷，并常常受邀于多家電臺(tái)媒體擔(dān)任嘉賓，其培訓(xùn)風(fēng)格極具親和力，培訓(xùn)過(guò)程中鼓勵(lì)學(xué)員提出現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并善于引導(dǎo)學(xué)員深度思考問(wèn)題的原因及解決之道。
授課以課程內(nèi)容實(shí)用性為核心原則，拋開(kāi)“假”“大”“空”“吹”，拒絕不設(shè)底線的作秀與故弄玄虛的吹捧，不切合實(shí)際的案例以及矯揉造作的表演式培訓(xùn)，孫老師推崇并踐行“內(nèi)容系統(tǒng)性；案例本土性；工具簡(jiǎn)單性；操作實(shí)際性”的課程設(shè)計(jì)與授課方法，以身邊事，實(shí)際事，真實(shí)度為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行講解，極大地提高了培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率，受到了眾多學(xué)員和組織的高度認(rèn)可與贊譽(yù)，被稱為“接地氣”的實(shí)戰(zhàn)講師。
在培訓(xùn)方式中擅長(zhǎng)通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)、質(zhì)問(wèn)、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論和實(shí)戰(zhàn)演練以及視頻點(diǎn)評(píng)等多種互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：溝通管理——組織中順暢工作的技能：高效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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