中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情


課程背景:
溝通的根本來(lái)源于我們對(duì)于他人的了解,來(lái)源于我們對(duì)于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測(cè),性格可循。通過(guò)認(rèn)識(shí)自己和他人的性格優(yōu)勢(shì)差異、能幫助你建立一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的、平衡的團(tuán)隊(duì)。

課程收益:
1.認(rèn)識(shí)他人,了解自我
2.尋找優(yōu)勢(shì),職業(yè)定位
3.對(duì)癥“下藥”,有效溝通

課程時(shí)間:1天;6小時(shí)/天
課程對(duì)象:柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等
課程形式:以講解、示范、訓(xùn)練為主,通過(guò)多媒體演示,對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練,使其得到體驗(yàn)式的分享與啟示,從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。

課程大綱:
第一講:性格與溝通——開(kāi)啟思維
一、溝通溝通,為何溝而不通?
二、性格分析簡(jiǎn)介
三、四種典型性格
四、性格判斷(人際風(fēng)格判斷)
現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷測(cè)評(píng):你屬于哪一類(lèi)人?——性格類(lèi)型自我測(cè)評(píng);
五、通過(guò)目測(cè)快速識(shí)別性格
1.表情語(yǔ)速(微表情心理學(xué))
2.形象喜好(色彩心理學(xué))
3.行為舉止(肢體行為心理學(xué))
4.個(gè)人愛(ài)好

第二講:知己知彼——了解不同性格的表現(xiàn)特點(diǎn)
一、如何與不同性格人的互動(dòng):
1.(活潑型)表現(xiàn)型的表現(xiàn)特點(diǎn)
2.(平和型)友善型的表現(xiàn)特點(diǎn)
3.(力量型)控制型的表現(xiàn)特點(diǎn)
4.(完美型)分析型的表現(xiàn)特點(diǎn)

第三講:隨機(jī)應(yīng)變——不同性格的溝通技巧
一、增進(jìn)管理能力, 如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格的部屬
二、如何影響各種性格的上司
三、如何與不同性格的同事合作
四、銷(xiāo)售過(guò)程中不同性格客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧
五、服務(wù)過(guò)程中不同性格客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧


講師簡(jiǎn)介

  錢(qián)俊 老師
錢(qián)俊老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
7年銀行培訓(xùn)與網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
30多家銀行合作經(jīng)歷
200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
400多場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)
單一客戶(hù)重復(fù)返聘率達(dá)30次
擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能”
大賽評(píng)委
專(zhuān)注于銀行一線(xiàn)人員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升,通過(guò)案例式分析、操作式話(huà)術(shù)、情景式固化最接地氣的進(jìn)行授課,真正做到上接戰(zhàn)略,下接績(jī)效。同時(shí),在培訓(xùn)中錢(qián)老師還注重學(xué)員的意識(shí)引導(dǎo),幫助學(xué)員從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保瑢€y行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行為“外化于行,內(nèi)化于心”。

主講課程:
分崗位類(lèi):《大堂經(jīng)理”超級(jí)明星“特訓(xùn)》、《柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)》、《”贏在起點(diǎn)“新員工職業(yè)化培訓(xùn)》
服務(wù)類(lèi):《打造驚喜服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻及案例分析》、《微笑服務(wù),創(chuàng)造價(jià)值》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》、《新形象,星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《客戶(hù)心理分析與有效溝通》、《投訴預(yù)警與處理技巧》
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi):《廳堂營(yíng)銷(xiāo)案例式學(xué)習(xí)》、《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》、《存量客戶(hù)激活技巧》

授課風(fēng)格:
課堂講授、視頻演示、案例研究、動(dòng)手操作和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)五式合一的授課方式,使學(xué)員能夠在輕松活潑的教學(xué)游戲與模擬演練中得到能力的提升;“學(xué)而練,練而用”的教學(xué)方式將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演合為一體,使學(xué)員能夠融入真實(shí)的管理情境中親自演練其所學(xué)的知識(shí)和技能;并且通過(guò)對(duì)銀行真實(shí)案例的分析來(lái)使學(xué)員能夠“取其精華,去其糟粕”,得到更好的轉(zhuǎn)變。


部分培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目:
衢州農(nóng)信大平臺(tái)柜員序列輪訓(xùn)
擔(dān)任主講老師,對(duì)整個(gè)衢州農(nóng)信系統(tǒng)的柜員序列進(jìn)行了2015年的輪訓(xùn),共18期。
工商銀行江蘇分行2015年網(wǎng)點(diǎn)主任輪訓(xùn)
擔(dān)任主講老師,對(duì)工商銀行江蘇分行網(wǎng)點(diǎn)主任進(jìn)行《陣地營(yíng)銷(xiāo)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》輪訓(xùn)授課,共5期。
中原銀行駐馬店分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化崗位輪訓(xùn)
擔(dān)任主講老師,對(duì)整個(gè)駐馬店分行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),共3期。
云南省銀協(xié)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與大堂管理培訓(xùn)
與云南省昭通、紅河、玉溪、普洱等地的銀行業(yè)銀行合作,對(duì)當(dāng)?shù)囟嗉毅y行會(huì)員單位進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與大堂管理的培訓(xùn),共4期。
南陽(yáng)郵政柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力培訓(xùn)
擔(dān)任主講老師,對(duì)南陽(yáng)郵政柜員進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn),共6期。
農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行/建設(shè)銀行蘇州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升培訓(xùn)項(xiàng)目
擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目全面的推進(jìn)與執(zhí)行,根據(jù)調(diào)研反饋情況為員工定制系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)流程,服務(wù)流程等培訓(xùn)和輔導(dǎo)內(nèi)容,讓網(wǎng)點(diǎn)漸趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)目結(jié)束后網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升從了6倍以上,得到了分行高管的高度認(rèn)可,由此錢(qián)老師被推薦到蘇州地區(qū)100多個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人兼主講老師,后又被轉(zhuǎn)推薦到了建設(shè)銀行做網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目與蘇州公積金營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升項(xiàng)目。建設(shè)銀行首期試行5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。項(xiàng)目結(jié)束之后,試行網(wǎng)點(diǎn)從精神面貌到營(yíng)業(yè)環(huán)境到團(tuán)隊(duì)配合到營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)等方面都有了顯著提升,獲得分行95分的好成績(jī),從而又延伸了7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)項(xiàng)目。
農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行/蕪湖分行/蚌埠分行大堂經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目
擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān),主要負(fù)責(zé)200多名大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)、服務(wù)流程及技巧、投訴預(yù)警處理技巧等方面的技能培訓(xùn),其中《大堂經(jīng)理”超級(jí)明星“特訓(xùn)》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》、《投訴預(yù)警與處理技巧》課程多次被輪訓(xùn),并得到了銀行高管的一致好評(píng),項(xiàng)目結(jié)束之后又被推薦介紹負(fù)責(zé)蕪湖分行與蚌埠分行的大堂經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目。
農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行全區(qū)內(nèi)訓(xùn)講師培養(yǎng)項(xiàng)目
擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān),主要負(fù)責(zé)農(nóng)行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行全區(qū)200多名內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng),錢(qián)老師把自己多年來(lái)總結(jié)并主講的銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)課程:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)流程、大堂經(jīng)理、投訴處理等各個(gè)崗位標(biāo)準(zhǔn)化的課程,從課程開(kāi)發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)講授的每個(gè)細(xì)節(jié)都手把手傳授給200多名學(xué)員,并且現(xiàn)場(chǎng)演練通關(guān),讓學(xué)員真正學(xué)完就能用就能講。錢(qián)老師的用心與實(shí)戰(zhàn)讓學(xué)員無(wú)不敬佩與喜歡,同時(shí)連續(xù)返聘3期。
蘇州公積金營(yíng)業(yè)廳/農(nóng)村商業(yè)銀行上海分行松江支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升輔導(dǎo)項(xiàng)目
因涉及公積金自身工作人員、銀行工作人員、擔(dān)保工作人員,錢(qián)老師根據(jù)不同崗位的服務(wù)特點(diǎn)針對(duì)性的制定了各個(gè)崗位的流程與技能輔導(dǎo)方案并推行到每個(gè)崗位,使得蘇州公積金系統(tǒng)在整個(gè)蘇州市政府的窗口行業(yè)服務(wù)年度排名第一。良好的項(xiàng)目成果讓錢(qián)老師更有信心,接著又與新區(qū)分中心、吳江分中心等營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了二次合作。而農(nóng)村商業(yè)銀行續(xù)簽了3期的培訓(xùn)課程,5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的合作。
寧波電力系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目
該項(xiàng)目的學(xué)員對(duì)象既有基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員、電力技術(shù)工人,高管,面對(duì)多層級(jí)的學(xué)員對(duì)象,老師根據(jù)不同層級(jí)人員的工作特點(diǎn),結(jié)合實(shí)際,制定了多層次的培訓(xùn)師培訓(xùn)方案,培養(yǎng)了一批內(nèi)部培訓(xùn)師的快速成長(zhǎng),使培訓(xùn)成果落地。老師以自己的實(shí)力取得了學(xué)員以及寧波電力培訓(xùn)主任的認(rèn)可,培訓(xùn)結(jié)束后成功續(xù)簽了3期的培訓(xùn)課程,同時(shí)還被轉(zhuǎn)介紹到溫州電力做培訓(xùn)項(xiàng)目。

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù):
農(nóng)業(yè)銀行:農(nóng)行貴州分行、農(nóng)行貴州分行、農(nóng)行浦口支行、農(nóng)行玄武支行、農(nóng)行雨花支行、農(nóng)行張家港支行、農(nóng)行昆山分行、農(nóng)行姑蘇支行、農(nóng)行常熟分行、農(nóng)行蕪湖縣支行、農(nóng)行南陵縣支行、農(nóng)行懷遠(yuǎn)縣支行、農(nóng)行固縣支行、農(nóng)行淮南分行、農(nóng)行青島分行、農(nóng)行北京分行、農(nóng)行北京西單支行、農(nóng)行北京長(zhǎng)安支行、農(nóng)行廣州分行、農(nóng)行武漢分行、農(nóng)行長(zhǎng)春分行、農(nóng)行徐州分行、農(nóng)行淮安分行、農(nóng)行成都分行、農(nóng)行黃山分行、農(nóng)行安慶分行、農(nóng)行滁州分行、農(nóng)行池州分行、農(nóng)行銅陵分行、農(nóng)行石家莊分行、農(nóng)行蘭州分行、農(nóng)行桂林分行、農(nóng)行內(nèi)蒙古分行、農(nóng)行呼和浩特分行、農(nóng)行滿(mǎn)洲里分行、農(nóng)行興安盟分行、農(nóng)行阿拉善分行、農(nóng)行泰州分行、農(nóng)行無(wú)錫分行新區(qū)支行、農(nóng)行寧波分行等

建設(shè)銀行:建設(shè)銀行蘇州分行、建設(shè)銀行昆山分行、建設(shè)銀行常熟支行、建設(shè)銀行張家港支行、建設(shè)銀行吳江支行、建設(shè)銀行太原分行、建設(shè)銀行運(yùn)城分行、建設(shè)銀行無(wú)錫分行、建設(shè)銀行天津分行等

中國(guó)銀行:中國(guó)銀行山東分行、中國(guó)銀行南通分行、中國(guó)銀行哈爾濱分行、中國(guó)銀行濱湖支行、無(wú)錫碩放支行、建設(shè)銀行濱州分行、中國(guó)銀行常州分行、中國(guó)銀行浙江舟山支行等

農(nóng)商行:贛州農(nóng)商行、呼和浩特農(nóng)商行、南安農(nóng)商行、如東農(nóng)商行、昆山農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、寧德農(nóng)商行等

郵儲(chǔ)銀行:南陽(yáng)郵儲(chǔ)、儀隴縣郵儲(chǔ)、張家口郵儲(chǔ)、長(zhǎng)沙郵儲(chǔ)等

興業(yè)銀行:興業(yè)銀行泰州分行、興業(yè)銀行徐州分行、興業(yè)銀行重慶市分行、興業(yè)銀行寧波分行等
農(nóng)信社:博白縣農(nóng)信社、祁東縣農(nóng)信社、長(zhǎng)沙農(nóng)信社、遼寧省農(nóng)信社、衢州農(nóng)信社(18期)、武漢農(nóng)信社、石門(mén)縣農(nóng)信社(8期)等

其他:交通銀行江蘇分行、交通銀行孝感支行、江蘇銀行、徽商銀行、中原銀行駐馬店分行、蘇州中信銀行、山西中行、長(zhǎng)沙浦發(fā)銀行、華融湘江銀行、揚(yáng)州工商銀行、光大銀行煙臺(tái)分行、光大銀行石家莊分行、南京銀行無(wú)錫分行、寧波華夏銀行海曙支行、寧波華夏銀行慈溪支行、徽商銀行合肥分行、鹿城農(nóng)村合作銀行、龍灣農(nóng)村合作銀行、桂林銀行、 ……

學(xué)員評(píng)價(jià):
錢(qián)老師的課程內(nèi)容專(zhuān)業(yè)、實(shí)用性強(qiáng),使得網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)水平得到了很大的提升;老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上比較好,同事們?nèi)菀捉邮埽埠芟矚g她。
——蘇州農(nóng)行婁東支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 徐芹
謝謝錢(qián)老師帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì),這一周以來(lái)的對(duì)我們的傾心指導(dǎo)和付出!前天又一次感受到你們觸及每個(gè)人心底的那根“魔杖”的力量;今天又讓大家看到了一個(gè)煥然一新的團(tuán)隊(duì)!你們的敬業(yè)、細(xì)心、堅(jiān)持、執(zhí)著值得敬佩!
——青島農(nóng)行四方支行 王行長(zhǎng)
通過(guò)本次學(xué)習(xí),我感到眼前一亮,拓寬了自己的思路。我深深感到,只要用心,再普通的工作都能做出不一樣的效果來(lái),我會(huì)把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去,并且堅(jiān)持下去養(yǎng)成習(xí)慣。我相信,只要用心,就會(huì)有收獲,謝謝錢(qián)老師的課程。
——中國(guó)銀行無(wú)錫分行 劉紅梅
8月10日為了個(gè)“小尾巴”,又來(lái)貴行,一進(jìn)門(mén),就有員工來(lái)問(wèn)我辦什么事,并告訴我,該業(yè)務(wù)需要本人帶身份證方可辦理。我點(diǎn)頭回應(yīng)后,給了我一個(gè)叫號(hào)碼。其中一位用“請(qǐng)”的手勢(shì),引領(lǐng)我到座位坐好,并告訴我:您要等二十多位客戶(hù)才輪到,請(qǐng)您耐心等待下。好溫暖的接待。
——寧波華夏銀行某網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)后接收到的客戶(hù)感謝信

明以大道,曉以世理,此功之一也;
遵以條例,守以矩陣,此功之二也;
改頭換面,廢舊立新,此功之三也;
聚眾齊心,成團(tuán)結(jié)隊(duì),此功之四也;
思維廣散,案例新推,此功之五也;
循循善誘,悉心督導(dǎo),此功之六也;
盡心盡力,盡善盡美,此功之七也。
有此七大功,何愁事不濟(jì)!古又有云:“太上立德,其次立功,其次立言”,有此七天,其德已立于世,其功已立于紙,其言已立于心。
——蘇州建行亭林支行 程功
“細(xì)”——自我剖析,同事幫助,每晚夕會(huì)播放自己的工作錄像,從中發(fā)現(xiàn)自己的不足,非常細(xì)致……
“新”——開(kāi)門(mén)迎客,從不習(xí)慣到從榮,對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一種轉(zhuǎn)變,體現(xiàn)我行客戶(hù)應(yīng)有的一種禮遇……
“靚”——環(huán)境變靚了,員工的精神面貌變靚了……
“定”——通過(guò)三定,使網(wǎng)點(diǎn)大堂站位更加合理,客戶(hù)分流更順暢……
“實(shí)”——一切從實(shí)際出發(fā),從大堂經(jīng)理到理財(cái)經(jīng)理,精神面貌發(fā)生了很大變化…… 效果是實(shí)在的,員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),特別是轉(zhuǎn)介紹有了很大的提高,感謝錢(qián)老師……
——來(lái)自上海農(nóng)商銀行新橋支行 張燕


課程對(duì)象



備    注

課程名稱(chēng):性格分析與有效溝通



 

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