課程詳情
課程綜述：
個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。
本課程從商務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及涉外商務(wù)禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程目標(biāo)：
1.課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；
2.加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；
3.掌握特定場合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)；
4.學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀；
5.掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。
課程特點：
互動性、參與性、實操性強；用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)過程中引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場合的中高層管理人員，機關(guān)管理人員、行政人員，客戶經(jīng)理，營銷人員，企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士
授課方式：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
課程大綱：
第一講：禮儀與個人魅力——人生的必修課
一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識
1.禮儀的含義及禮儀三要素
2.禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度
三、東西方禮儀的區(qū)別
第二講：科學(xué)管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造
一、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用
1.首輪效應(yīng)的作用
2.商務(wù)形象構(gòu)成的要素
3.我們就是企業(yè)的金牌代言人
二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語言管理
1.站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿訓(xùn)練
2.坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿訓(xùn)練
3.走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練?姿式、步距與速度
4.蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿
5.鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度
6.手勢——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的手勢、手的語言
7.微笑——明朗真誠：八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑；未語三分笑，禮數(shù)已先到
8.眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系
9.距離——安全有度：四種距離的概念
三、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理
1.出色的儀容等于成功了一半
1）職業(yè)妝面與什么有關(guān)?
2）妝面色彩的搭配原則
3）化妝的基本步驟
4）化妝應(yīng)的基本原則與禁忌
5）參加宴會時的基本妝容
2.讓自己成為半個發(fā)型師
1）了解自己的輪廓
2）找到自己合適的發(fā)型
四、科學(xué)管理完美形象之----商務(wù)服飾禮儀
1.服飾寫滿社會符號----讓外表幫助你成功建立社交圈子
2.你的服飾告訴了所有人你是誰
3.商務(wù)精英男士正式場合服裝
1）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
2）西裝的顏色、款式和質(zhì)地與身份、場合的搭配
3）商務(wù)精英出席社交場合服飾的基本要求
a了解自己的膚色、臉型、體型
b帶一支上乘的筆
c不要讓鞋子出賣了你
d男士穿西裝的原則
e選定合適的禮服和佩飾
4.卓越女性成功著裝要點
1）找對色彩就美麗，選對款式就時尚
2）職業(yè)裝---職業(yè)第一，美麗第二
3）約會裝---傳情達(dá)意
4）休閑裝---不是怎么穿都可以
5）Party---出眾的法則
6）飾品的佩戴，絲巾的打法
7）鞋包是整體形象的一部分
5.職場人士著裝的注意事項
6.成功著裝禮儀——遵循T.P.O原則
7.不要讓細(xì)節(jié)破壞了你的品牌
第三講：商務(wù)場合人際溝通與技巧——良好溝通助你一馬平川
一、有效溝通的表達(dá)
1.良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶
2.良好溝通的三大元素(信息、思想、情感)
3.有效溝通的三個方向(不講法、少講理，多講情)
4.溝通的類型和方式
二、人際溝通三大秘訣--3A原則
1.接受溝通對象
1）不隨意打斷、補充、糾正對方
2）不隨意批評、指責(zé)對方
3）批評或提建議的方法
2.重視、欣賞溝通對象
1）稱呼、記住對方、傾聽
3.贊美讓你成為受歡迎的人
1）贊美的方法
2）贊美的原則
三、人際溝通的個性特點與溝通的方式
1.性格的類型與特點
2.五種性格類型的人的溝通應(yīng)對
四、尊重為本的溝通原則
1.交往六不談
2.私人交往五不問
3.適宜交談的話題
4.談話的禁忌
五、商務(wù)溝通中的5項修煉
1.溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽、學(xué)會提問
2.聽的技巧——聆聽的技巧
3.看的技巧——學(xué)會觀察顧客
4.說的技巧——用顧客喜歡的方式交談
5.問的技巧——開放式與封閉式
6.巧妙的文字表達(dá)
六、導(dǎo)致溝通失敗的原因
1.缺乏信息或者知識
2.沒有說明重要性
3.只注重表達(dá)，而沒有傾聽
4.沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)
5.時間不夠(有效交流時間)
6.不良情緒控制與表情神態(tài)
7.沒有注意反饋
8.沒有理解他人的需求
七、商務(wù)禮儀溝通七件寶
微笑、贊美、目光、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
第四講：商務(wù)交往的禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲
一、商務(wù)拜訪的禮儀
二、商務(wù)會面的禮儀
1.問候的禮儀
1）問候的時間、地點、場合
2）問候的中外有別
2.見面致意的禮節(jié)
1）注目禮
2）點頭禮
3）欠身禮
4）起身禮
5）合十禮
6）揮手禮
7）脫帽禮
8）吻手禮
9）鞠躬禮
3.介紹的禮儀
1）用介紹打開交際之門——自我介紹的原則
2）介紹他人的順序、方法、禁忌
4.握手禮儀與禁忌
1）握手時機的選擇
2）握手順序的選擇
3）握手的要領(lǐng)
4）牢記握手的禁忌
5.名片的使用禮儀
1）名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
2）如何索取名片
三、位次排序的禮儀——等級平衡的藝術(shù)
1.政府機關(guān)與國際交往位次排序的區(qū)別
2.乘車的位次(公務(wù)接待、社交接待)
3.陪同進(jìn)出乘電梯
4.行進(jìn)位次(陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間)
5.接待中座次的排序
1）會議的排序
2）會見的位次
3）合影的排位
4）談判的位次
5）簽約儀式的排位
四、高端商務(wù)接待的禮儀
1.商務(wù)接待的流程
2.公務(wù)車接待的禮儀
1）準(zhǔn)時到達(dá)接待地點
2）主動熱情的開場白
3）安排進(jìn)車的禮儀
4）到達(dá)目的地的禮儀
5）接待注意事項
3.迎接與致意的禮儀
1）迎客前的準(zhǔn)備：迎三送七
2）迎客講究“三到”、“四聲”
4.敬茶奉咖啡的禮儀
1）端茶奉咖啡的姿態(tài)
2）上茶奉咖啡的語言
5.送客的禮儀
1）征詢客戶的意見
2）送客原則
3）送客語言規(guī)范
4）送客的末輪效應(yīng)
五、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧
1.重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽；掛電話前的禮貌
2.電話的5W1H原則
3.接聽電話的技巧
4.使用手機的基本禮節(jié)
第五講： 中西餐飲禮儀——宴請賓客看細(xì)節(jié)
一、中西方飲食文化的差異
1.中餐吃的是美味佳肴
2.西餐吃的是氣氛情調(diào)
二、宴請基本禮儀、程序
1.慎重安排時間、地點、菜單
2.座次安排禮儀
3.選擇好餐桌上的話題
4.餐飲禁忌
5.餐后結(jié)賬的禮儀
三、宴請技巧處理
1.致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭
2.勸酒、喝酒、拒酒
3.如何調(diào)節(jié)氣氛
4.達(dá)成宴請的主要目的
第六講：商務(wù)接待模擬演練
1.迎客講究“三到”、“四聲”
2.賓客接待迎接與引導(dǎo)
3.自我介紹與為領(lǐng)導(dǎo)做介紹
4.敬茶的禮儀
5.送客的禮儀
個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。
本課程從商務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及涉外商務(wù)禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程目標(biāo)：
1.課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；
2.加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；
3.掌握特定場合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)；
4.學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀；
5.掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。
課程特點：
互動性、參與性、實操性強；用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)過程中引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場合的中高層管理人員，機關(guān)管理人員、行政人員，客戶經(jīng)理，營銷人員，企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士
授課方式：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
課程大綱：
第一講：禮儀與個人魅力——人生的必修課
一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識
1.禮儀的含義及禮儀三要素
2.禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度
三、東西方禮儀的區(qū)別
第二講：科學(xué)管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造
一、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用
1.首輪效應(yīng)的作用
2.商務(wù)形象構(gòu)成的要素
3.我們就是企業(yè)的金牌代言人
二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語言管理
1.站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿訓(xùn)練
2.坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿訓(xùn)練
3.走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練?姿式、步距與速度
4.蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿
5.鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度
6.手勢——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的手勢、手的語言
7.微笑——明朗真誠：八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑；未語三分笑，禮數(shù)已先到
8.眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系
9.距離——安全有度：四種距離的概念
三、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理
1.出色的儀容等于成功了一半
1）職業(yè)妝面與什么有關(guān)?
2）妝面色彩的搭配原則
3）化妝的基本步驟
4）化妝應(yīng)的基本原則與禁忌
5）參加宴會時的基本妝容
2.讓自己成為半個發(fā)型師
1）了解自己的輪廓
2）找到自己合適的發(fā)型
四、科學(xué)管理完美形象之----商務(wù)服飾禮儀
1.服飾寫滿社會符號----讓外表幫助你成功建立社交圈子
2.你的服飾告訴了所有人你是誰
3.商務(wù)精英男士正式場合服裝
1）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
2）西裝的顏色、款式和質(zhì)地與身份、場合的搭配
3）商務(wù)精英出席社交場合服飾的基本要求
a了解自己的膚色、臉型、體型
b帶一支上乘的筆
c不要讓鞋子出賣了你
d男士穿西裝的原則
e選定合適的禮服和佩飾
4.卓越女性成功著裝要點
1）找對色彩就美麗，選對款式就時尚
2）職業(yè)裝---職業(yè)第一，美麗第二
3）約會裝---傳情達(dá)意
4）休閑裝---不是怎么穿都可以
5）Party---出眾的法則
6）飾品的佩戴，絲巾的打法
7）鞋包是整體形象的一部分
5.職場人士著裝的注意事項
6.成功著裝禮儀——遵循T.P.O原則
7.不要讓細(xì)節(jié)破壞了你的品牌
第三講：商務(wù)場合人際溝通與技巧——良好溝通助你一馬平川
一、有效溝通的表達(dá)
1.良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶
2.良好溝通的三大元素(信息、思想、情感)
3.有效溝通的三個方向(不講法、少講理，多講情)
4.溝通的類型和方式
二、人際溝通三大秘訣--3A原則
1.接受溝通對象
1）不隨意打斷、補充、糾正對方
2）不隨意批評、指責(zé)對方
3）批評或提建議的方法
2.重視、欣賞溝通對象
1）稱呼、記住對方、傾聽
3.贊美讓你成為受歡迎的人
1）贊美的方法
2）贊美的原則
三、人際溝通的個性特點與溝通的方式
1.性格的類型與特點
2.五種性格類型的人的溝通應(yīng)對
四、尊重為本的溝通原則
1.交往六不談
2.私人交往五不問
3.適宜交談的話題
4.談話的禁忌
五、商務(wù)溝通中的5項修煉
1.溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽、學(xué)會提問
2.聽的技巧——聆聽的技巧
3.看的技巧——學(xué)會觀察顧客
4.說的技巧——用顧客喜歡的方式交談
5.問的技巧——開放式與封閉式
6.巧妙的文字表達(dá)
六、導(dǎo)致溝通失敗的原因
1.缺乏信息或者知識
2.沒有說明重要性
3.只注重表達(dá)，而沒有傾聽
4.沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)
5.時間不夠(有效交流時間)
6.不良情緒控制與表情神態(tài)
7.沒有注意反饋
8.沒有理解他人的需求
七、商務(wù)禮儀溝通七件寶
微笑、贊美、目光、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
第四講：商務(wù)交往的禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲
一、商務(wù)拜訪的禮儀
二、商務(wù)會面的禮儀
1.問候的禮儀
1）問候的時間、地點、場合
2）問候的中外有別
2.見面致意的禮節(jié)
1）注目禮
2）點頭禮
3）欠身禮
4）起身禮
5）合十禮
6）揮手禮
7）脫帽禮
8）吻手禮
9）鞠躬禮
3.介紹的禮儀
1）用介紹打開交際之門——自我介紹的原則
2）介紹他人的順序、方法、禁忌
4.握手禮儀與禁忌
1）握手時機的選擇
2）握手順序的選擇
3）握手的要領(lǐng)
4）牢記握手的禁忌
5.名片的使用禮儀
1）名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
2）如何索取名片
三、位次排序的禮儀——等級平衡的藝術(shù)
1.政府機關(guān)與國際交往位次排序的區(qū)別
2.乘車的位次(公務(wù)接待、社交接待)
3.陪同進(jìn)出乘電梯
4.行進(jìn)位次(陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間)
5.接待中座次的排序
1）會議的排序
2）會見的位次
3）合影的排位
4）談判的位次
5）簽約儀式的排位
四、高端商務(wù)接待的禮儀
1.商務(wù)接待的流程
2.公務(wù)車接待的禮儀
1）準(zhǔn)時到達(dá)接待地點
2）主動熱情的開場白
3）安排進(jìn)車的禮儀
4）到達(dá)目的地的禮儀
5）接待注意事項
3.迎接與致意的禮儀
1）迎客前的準(zhǔn)備：迎三送七
2）迎客講究“三到”、“四聲”
4.敬茶奉咖啡的禮儀
1）端茶奉咖啡的姿態(tài)
2）上茶奉咖啡的語言
5.送客的禮儀
1）征詢客戶的意見
2）送客原則
3）送客語言規(guī)范
4）送客的末輪效應(yīng)
五、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧
1.重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽；掛電話前的禮貌
2.電話的5W1H原則
3.接聽電話的技巧
4.使用手機的基本禮節(jié)
第五講： 中西餐飲禮儀——宴請賓客看細(xì)節(jié)
一、中西方飲食文化的差異
1.中餐吃的是美味佳肴
2.西餐吃的是氣氛情調(diào)
二、宴請基本禮儀、程序
1.慎重安排時間、地點、菜單
2.座次安排禮儀
3.選擇好餐桌上的話題
4.餐飲禁忌
5.餐后結(jié)賬的禮儀
三、宴請技巧處理
1.致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭
2.勸酒、喝酒、拒酒
3.如何調(diào)節(jié)氣氛
4.達(dá)成宴請的主要目的
第六講：商務(wù)接待模擬演練
1.迎客講究“三到”、“四聲”
2.賓客接待迎接與引導(dǎo)
3.自我介紹與為領(lǐng)導(dǎo)做介紹
4.敬茶的禮儀
5.送客的禮儀
講師簡介
唐小婉 老師
◆高級禮賓師
◆高級禮儀培訓(xùn)師
◆個人形象管理咨詢顧問
◆禮儀知識競賽專家評委
◆黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授
◆北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會委員
◆清遠(yuǎn)日報《小婉講禮儀》專欄作者
◆全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員
背景介紹：
工商管理碩士；早年畢業(yè)于師范學(xué)院，擁有十八年的學(xué)校的教育教學(xué)經(jīng)歷，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗。在北京禮儀學(xué)院，系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關(guān)系專業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)化訓(xùn)練。在西蔓色彩研究中心學(xué)習(xí)色彩和個人形象管理，擁有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2003創(chuàng)辦禮儀策劃公司，作為禮儀行業(yè)高層管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊為上千家企事業(yè)單位及政府機關(guān)策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展，具有豐富的活動營銷的策劃、現(xiàn)場管理、執(zhí)行的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾為農(nóng)業(yè)銀行，工商銀行、建設(shè)銀行、移動、電信、郵政、南方電網(wǎng)、中國人壽、房地產(chǎn)、本田汽車等知名企業(yè)舉辦過大型的展覽會、研討會、文化成果展、客戶聯(lián)誼會、鉆石卡客戶沙龍、路演、團(tuán)拜會，新車上市、企業(yè)形象管理。
公司業(yè)務(wù)另一重要組成部分是專門為政府機關(guān)、企事業(yè)單位提供禮儀培訓(xùn)。在主管公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)并擔(dān)任首席培訓(xùn)師期間，在理論與實踐中，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)教育教學(xué)理念，形成了獨特的培訓(xùn)風(fēng)格，注重職業(yè)素養(yǎng)的教育，倡導(dǎo)禮儀文化的教育。
迄今為止已經(jīng)有近十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，已為政府機關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個行業(yè)做過大量的培訓(xùn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗。對參加展會禮儀，參加競賽禮儀，活動接待，會議接待，服務(wù)管理，營銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實戰(zhàn)經(jīng)驗。
禮儀行業(yè)經(jīng)歷：
2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎報紙副刊評選好專欄獎
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運動會“百萬市民學(xué)禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識競賽培訓(xùn)并擔(dān)任專家評委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評委會主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練
2004年為服務(wù)接待系統(tǒng)“形象大使”培訓(xùn)選手獲亞軍
金融行業(yè)經(jīng)歷：
曾為中國銀行、廣東華興銀行、招商銀行、交通銀行、人民銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)信聯(lián)社等金融單位進(jìn)行培訓(xùn)及服務(wù)。
曾主導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、農(nóng)信社近五十個標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。在對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，有效提升他們的工作績效。
主要成果：
2012年7月，擔(dān)任廣西百色農(nóng)信社《標(biāo)桿網(wǎng)點金融服務(wù)營銷能力提升項目》主講老師
及首席咨詢師，對網(wǎng)點管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓(xùn)。完成4個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè)，6家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶高度評價。
2011年11月，擔(dān)任江蘇省阜寧商業(yè)銀行《網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升項目》主講老師，負(fù)責(zé)5
個標(biāo)桿網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。
2011年8月，擔(dān)任云南彌勒農(nóng)信社《網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，
負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
2011年6月江西省農(nóng)信社《網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點
服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。完成10個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè)，6家試點網(wǎng)
點的推廣，獲得客戶高度評價。
2010年擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)行清遠(yuǎn)市分行及五個縣市《網(wǎng)點服務(wù)營銷四個能力提升項目》主
講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。培訓(xùn)人員達(dá)500多人。2008-2010策劃并主辦了農(nóng)行大客戶聯(lián)誼會、金融產(chǎn)品研討會、鉆石卡營銷會、團(tuán)拜會、農(nóng)行服務(wù)禮儀大賽、農(nóng)行企業(yè)文化展示等大型活動。
2008至2009年為農(nóng)信社3000多員工進(jìn)行輪訓(xùn)，并連續(xù)三年為600多新員工培訓(xùn)。
2007年擔(dān)任工商銀行清遠(yuǎn)分行及五個縣市《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項目》主講老師和主導(dǎo)
顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理培訓(xùn)，到全員輪訓(xùn)，新員工培訓(xùn)共計500多人。2007-2012策劃并主辦了工行各類營銷活動。
培訓(xùn)特點：
互動性、參與性、實操性強；用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)過程中引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
擅長課程：
《服務(wù)意識與服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)接待禮儀與人際溝通藝術(shù)》 《高級經(jīng)理人與政企人員交往的藝術(shù)與公關(guān)禮儀》 《公務(wù)員禮儀與公務(wù)員形象塑造》 《客戶拜訪禮儀及溝通技巧》 《商務(wù)精英從優(yōu)秀到卓越魅力修煉》 《營業(yè)廳窗口服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練》《職場魅力女性形象塑造與氣質(zhì)修煉》
培訓(xùn)方式：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
服務(wù)過的部分單位：
政企、醫(yī)院、學(xué)校：
政府機關(guān)事務(wù)局、北大政府管理學(xué)院研修班、昆明彌勒新城投資、廣州市政府培訓(xùn)中心、廣州地鐵、上海地鐵、工商局、社保局、建設(shè)局、英德婦聯(lián)、清遠(yuǎn)黨校、昆明機場、內(nèi)蒙機場、貴州高速、梅州第三人民醫(yī)院、茂名中醫(yī)院、江西大余醫(yī)院、深港駕校、深圳高級職業(yè)學(xué)院、攀枝花地稅、花都國稅、清遠(yuǎn)地稅局、江蘇格林視通光學(xué)眼鏡有限公司、清遠(yuǎn)國稅局、中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院......
著名企業(yè)：
中石油、中國華電、新希望集團(tuán)、正大集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、中國南車集團(tuán)、江鈴汽車、
鹽田港海航集團(tuán)、廣州越秀集團(tuán)、華寶國際集團(tuán)、西北核技術(shù)研究所、奧馬電器、新寶電器、中國人壽、天安保險、太平洋保險、獐子島集團(tuán)、金立手機、華立集團(tuán)、本田汽車、斯巴魯汽車、李錦記無限極、深圳科協(xié)、六福珠寶、中茂園林、名人婚紗、深圳天長地久、廣東中煙、河南中煙、廣碩鞋業(yè)、廣東科學(xué)中心、錦龍集團(tuán)、國珠集團(tuán)、廣田集團(tuán)、毅力工業(yè)園、新中源、朗悅時裝、雅迪科技集團(tuán)銷售有限公司、美即面膜、江蘇沭陽地方稅務(wù)局、天盟農(nóng)資連鎖有限責(zé)任公司、中達(dá)投資集團(tuán)、湘潭新華書店、鳳凰莊、廣州JFE鋼板有限公司、美信貨運、鵬元資信、騰訊客戶服中心、馬鞍山煙草、三威公司、江蘇無錫三洋百盛……
電力：
中廣核電集團(tuán)、長治電力、南方電網(wǎng)、云浮電廠、粵電集團(tuán)惠州電廠、陽江供電、清遠(yuǎn)供電局、清新供電局、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng)、廣東電力局.....
◆高級禮儀培訓(xùn)師
◆個人形象管理咨詢顧問
◆禮儀知識競賽專家評委
◆黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授
◆北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會委員
◆清遠(yuǎn)日報《小婉講禮儀》專欄作者
◆全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員
背景介紹：
工商管理碩士；早年畢業(yè)于師范學(xué)院，擁有十八年的學(xué)校的教育教學(xué)經(jīng)歷，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗。在北京禮儀學(xué)院，系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關(guān)系專業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)化訓(xùn)練。在西蔓色彩研究中心學(xué)習(xí)色彩和個人形象管理，擁有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2003創(chuàng)辦禮儀策劃公司，作為禮儀行業(yè)高層管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊為上千家企事業(yè)單位及政府機關(guān)策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展，具有豐富的活動營銷的策劃、現(xiàn)場管理、執(zhí)行的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾為農(nóng)業(yè)銀行，工商銀行、建設(shè)銀行、移動、電信、郵政、南方電網(wǎng)、中國人壽、房地產(chǎn)、本田汽車等知名企業(yè)舉辦過大型的展覽會、研討會、文化成果展、客戶聯(lián)誼會、鉆石卡客戶沙龍、路演、團(tuán)拜會，新車上市、企業(yè)形象管理。
公司業(yè)務(wù)另一重要組成部分是專門為政府機關(guān)、企事業(yè)單位提供禮儀培訓(xùn)。在主管公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)并擔(dān)任首席培訓(xùn)師期間，在理論與實踐中，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)教育教學(xué)理念，形成了獨特的培訓(xùn)風(fēng)格，注重職業(yè)素養(yǎng)的教育，倡導(dǎo)禮儀文化的教育。
迄今為止已經(jīng)有近十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，已為政府機關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個行業(yè)做過大量的培訓(xùn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗。對參加展會禮儀，參加競賽禮儀，活動接待，會議接待，服務(wù)管理，營銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實戰(zhàn)經(jīng)驗。
禮儀行業(yè)經(jīng)歷：
2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎報紙副刊評選好專欄獎
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運動會“百萬市民學(xué)禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識競賽培訓(xùn)并擔(dān)任專家評委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評委會主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練
2004年為服務(wù)接待系統(tǒng)“形象大使”培訓(xùn)選手獲亞軍
金融行業(yè)經(jīng)歷：
曾為中國銀行、廣東華興銀行、招商銀行、交通銀行、人民銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)信聯(lián)社等金融單位進(jìn)行培訓(xùn)及服務(wù)。
曾主導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、農(nóng)信社近五十個標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。在對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，有效提升他們的工作績效。
主要成果：
2012年7月，擔(dān)任廣西百色農(nóng)信社《標(biāo)桿網(wǎng)點金融服務(wù)營銷能力提升項目》主講老師
及首席咨詢師，對網(wǎng)點管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓(xùn)。完成4個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè)，6家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶高度評價。
2011年11月，擔(dān)任江蘇省阜寧商業(yè)銀行《網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升項目》主講老師，負(fù)責(zé)5
個標(biāo)桿網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。
2011年8月，擔(dān)任云南彌勒農(nóng)信社《網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，
負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
2011年6月江西省農(nóng)信社《網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點
服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。完成10個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè)，6家試點網(wǎng)
點的推廣，獲得客戶高度評價。
2010年擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)行清遠(yuǎn)市分行及五個縣市《網(wǎng)點服務(wù)營銷四個能力提升項目》主
講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。培訓(xùn)人員達(dá)500多人。2008-2010策劃并主辦了農(nóng)行大客戶聯(lián)誼會、金融產(chǎn)品研討會、鉆石卡營銷會、團(tuán)拜會、農(nóng)行服務(wù)禮儀大賽、農(nóng)行企業(yè)文化展示等大型活動。
2008至2009年為農(nóng)信社3000多員工進(jìn)行輪訓(xùn)，并連續(xù)三年為600多新員工培訓(xùn)。
2007年擔(dān)任工商銀行清遠(yuǎn)分行及五個縣市《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項目》主講老師和主導(dǎo)
顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理培訓(xùn)，到全員輪訓(xùn)，新員工培訓(xùn)共計500多人。2007-2012策劃并主辦了工行各類營銷活動。
培訓(xùn)特點：
互動性、參與性、實操性強；用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)過程中引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
擅長課程：
《服務(wù)意識與服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)接待禮儀與人際溝通藝術(shù)》 《高級經(jīng)理人與政企人員交往的藝術(shù)與公關(guān)禮儀》 《公務(wù)員禮儀與公務(wù)員形象塑造》 《客戶拜訪禮儀及溝通技巧》 《商務(wù)精英從優(yōu)秀到卓越魅力修煉》 《營業(yè)廳窗口服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練》《職場魅力女性形象塑造與氣質(zhì)修煉》
培訓(xùn)方式：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
服務(wù)過的部分單位：
政企、醫(yī)院、學(xué)校：
政府機關(guān)事務(wù)局、北大政府管理學(xué)院研修班、昆明彌勒新城投資、廣州市政府培訓(xùn)中心、廣州地鐵、上海地鐵、工商局、社保局、建設(shè)局、英德婦聯(lián)、清遠(yuǎn)黨校、昆明機場、內(nèi)蒙機場、貴州高速、梅州第三人民醫(yī)院、茂名中醫(yī)院、江西大余醫(yī)院、深港駕校、深圳高級職業(yè)學(xué)院、攀枝花地稅、花都國稅、清遠(yuǎn)地稅局、江蘇格林視通光學(xué)眼鏡有限公司、清遠(yuǎn)國稅局、中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院......
著名企業(yè)：
中石油、中國華電、新希望集團(tuán)、正大集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、中國南車集團(tuán)、江鈴汽車、
鹽田港海航集團(tuán)、廣州越秀集團(tuán)、華寶國際集團(tuán)、西北核技術(shù)研究所、奧馬電器、新寶電器、中國人壽、天安保險、太平洋保險、獐子島集團(tuán)、金立手機、華立集團(tuán)、本田汽車、斯巴魯汽車、李錦記無限極、深圳科協(xié)、六福珠寶、中茂園林、名人婚紗、深圳天長地久、廣東中煙、河南中煙、廣碩鞋業(yè)、廣東科學(xué)中心、錦龍集團(tuán)、國珠集團(tuán)、廣田集團(tuán)、毅力工業(yè)園、新中源、朗悅時裝、雅迪科技集團(tuán)銷售有限公司、美即面膜、江蘇沭陽地方稅務(wù)局、天盟農(nóng)資連鎖有限責(zé)任公司、中達(dá)投資集團(tuán)、湘潭新華書店、鳳凰莊、廣州JFE鋼板有限公司、美信貨運、鵬元資信、騰訊客戶服中心、馬鞍山煙草、三威公司、江蘇無錫三洋百盛……
電力：
中廣核電集團(tuán)、長治電力、南方電網(wǎng)、云浮電廠、粵電集團(tuán)惠州電廠、陽江供電、清遠(yuǎn)供電局、清新供電局、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng)、廣東電力局.....
課程對象
經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場合的中高層管理人員，機關(guān)管理人員、行政人員，客戶經(jīng)理，營銷人員，企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士
備 注
課程名稱：高端商務(wù)接待禮儀與溝通的藝術(shù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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