中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)

1. 學(xué)習(xí)呈現(xiàn)清晰思想、做到邏輯性強(qiáng)讓聽眾易懂明白、對(duì)受眾產(chǎn)生影響;

2. 學(xué)會(huì)組織語(yǔ)言,有結(jié)構(gòu)性地表達(dá),做到重點(diǎn)突出,留下深刻印象;

3. 提升思考表達(dá)的呈現(xiàn)技巧,讓對(duì)方聽得舒服,聽得明白;

4. 通過(guò)思維工具訓(xùn)練,是學(xué)員快速構(gòu)思結(jié)構(gòu),提高表達(dá)能力;

5. 了解結(jié)構(gòu)化思維的基本概念、基本原理和基本方法;

6. 懂得如何運(yùn)用左腦定樁子,右腦填內(nèi)容,來(lái)設(shè)計(jì)組織演講內(nèi)容;

7. 在書面形式講解時(shí),使讀者或觀眾感受到結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容邏輯,迅速使演講表達(dá)直達(dá)人心。




課程詳情


課程背景:
遇到這樣的場(chǎng)面,您能充分表達(dá)自己的思想,并讓對(duì)方印象深刻嗎?
1. 煞費(fèi)苦心一個(gè)月的市場(chǎng)推廣文案,領(lǐng)導(dǎo)和客戶卻突然只給你5分鐘時(shí)間來(lái)闡述
2. 每次跟客戶介紹萬(wàn)公司和產(chǎn)品,你心中總會(huì)疑惑:“說(shuō)了這么多,他能明白多少?記住多少呢?”如果他還需要向他的上司推薦你的公司和產(chǎn)品,他能說(shuō)到點(diǎn)子上嗎?
3. 漲紅臉的小趙遞上一封辭職信。你問“能告訴我真是的原因嗎?”“工資太低了”。墻上時(shí)鐘發(fā)出規(guī)律的滴答聲,您只有3秒的思考時(shí)間,您能整理思路有效表達(dá)而挽留優(yōu)秀的員工嗎?
4. 進(jìn)入電梯,發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理在里面,微笑著問你“最近工作情況如何?”,電梯快速上升,你只有3秒的時(shí)間思考,30秒的時(shí)間來(lái)回答,你能漂亮的回答并為自己加分嗎?

課程大綱:
第一講:清晰的表達(dá)需要準(zhǔn)備
一、整理思想抵達(dá)核心
1. 清晰的思路是清晰的溝通的保證
2. 分析對(duì)方需要
3. 溝通匯總呈現(xiàn)主題
4. 通過(guò)思考、利用結(jié)構(gòu)構(gòu)建想法
二、分離思想清晰表達(dá)
1. 運(yùn)用“3個(gè)樁子”劃分重點(diǎn)并展現(xiàn)分析
2. 向溝通的對(duì)方提供簡(jiǎn)單、難忘、統(tǒng)一的想法
三、表達(dá)思想有序推進(jìn)
1. 包裝論據(jù)形成思想“單元”
2. 根據(jù)受眾習(xí)慣的模式展開想法

第二講:有邏輯性和條理性的發(fā)揮
一、結(jié)合左右半腦的特長(zhǎng)
1. 發(fā)揮左腦的長(zhǎng)處,把自己的宗旨構(gòu)建成一系列明確的思想
2. 然后,解放自己的“創(chuàng)造性”頭腦,敢于即興發(fā)揮思想
3. 流暢自如地表達(dá)
4. 邊表達(dá)邊組織
二、組織語(yǔ)言呈現(xiàn)思想的三種方法
1. 按時(shí)間先后順序組織信息
1)以時(shí)間順序組織話題
2)從紛亂的事實(shí)中理出頭緒
3)明晰地解釋按步驟進(jìn)行的過(guò)程
2.利用方位作為組織框架
1)獲取即時(shí)的視覺力度
2)支持龐大的話題
3)給自己的宗旨主旨增添深度和廣度
3.利用問題的視角組織信息
1)通過(guò)不同的角度全面透視問題
2)審慎而有條不紊地傳達(dá)出思考的成熟和公正
4.充實(shí)想法、把要點(diǎn)豐富得有血有肉
1)加上事例,令溝通和表達(dá)難忘
2)運(yùn)用對(duì)方熟悉的類比
3)通過(guò)反例和兩端例子,顯示鮮明的對(duì)比
4)運(yùn)用鏈?zhǔn)椒磻?yīng)展現(xiàn)理由
5)運(yùn)用“5個(gè)W”豐富思想

第三講:重點(diǎn)突出、推廣自己主張的三種方法
一、通過(guò)擴(kuò)大或縮小溝通對(duì)方的視野推廣自己的主張
1. 避免直接沖突
2. 處理敏感或引發(fā)爭(zhēng)議的信息
3. 反對(duì)“一刀切”式的概括結(jié)論
4. 化負(fù)面為正面
二、從兩個(gè)極端出發(fā)分析話題,把自己的主張定義為中間立場(chǎng)
1. 應(yīng)對(duì)爭(zhēng)議性話題
2. 尋求中間立場(chǎng)
3. 置換極端觀點(diǎn)
三、通過(guò)呈現(xiàn)利益推廣自己的主張
1. 向?qū)Ψ秸故緝?yōu)點(diǎn)
2. 區(qū)分收益與特性

第四講:應(yīng)對(duì)和處理挑戰(zhàn)、沖突及異議
一、迅速而有條理地應(yīng)對(duì)提問
1. 鍛煉頭腦,使自己在任何聽眾面前都做到明晰簡(jiǎn)潔
2. 在受到圍攻時(shí)如何回答問題
3. 何時(shí)只需回答“是”或“不是”
二、有效的銜接技術(shù):在提問與回答之間建立過(guò)渡
1. 為自己爭(zhēng)取時(shí)間
2. 澄清問題,答“對(duì)”問題
3. 識(shí)別并化解提問者的偏見
4. 克服尖刻的提問所帶來(lái)的不快
5. 接受提問的同時(shí)保持對(duì)自己呈現(xiàn)的控制力


講師簡(jiǎn)介

  張一丹 老師
張一丹老師 管理發(fā)展教練
25年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
原河南移動(dòng)高級(jí)培訓(xùn)主管
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家,尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建,對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心,具備高效的工作技能,尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程,與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng),在這期間連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)工作者,特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會(huì)積極分子稱號(hào)”(這個(gè)稱號(hào)在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)),同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓(xùn),這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路,在省郵電局進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋,因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè),同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課,在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?
1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范,研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理,大大提高了投訴處理的速度,實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪制,客戶滿意度也有很明顯的提升(這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新)。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建成立,擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職,主要負(fù)責(zé)移動(dòng)公司制度、規(guī)范的建立,接觸到了大量的法律法規(guī),建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同,調(diào)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一職,負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作,開始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍,建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評(píng)估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程,同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽,并取得優(yōu)異成績(jī),成為企業(yè)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動(dòng)內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)她來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會(huì),提升了她系統(tǒng)思維能力,也提升了她課程開發(fā)能力,特別是提升了“問題分析與解決”的能力,被稱為問題解決顧問。這么多年來(lái)接受過(guò)張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多,平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次,培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。

出版書籍(規(guī)范):
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)(規(guī)劃)標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》

主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目:
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃,總執(zhí)行,并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作,收效很好,目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升,12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位,我不僅是他們的知心大姐,還是他們成長(zhǎng)道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動(dòng)力加油站項(xiàng)目,擔(dān)任講師連講八期,收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行,并擔(dān)任初級(jí)TTT的講師,在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人,2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項(xiàng)目,擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期,得到學(xué)員的高度認(rèn)可,反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目,擔(dān)任組織者、任講師,連續(xù)講課九期,效果非常好,得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目,設(shè)計(jì)并組織實(shí)施,任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行,參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目,從高層至基層,共進(jìn)行4期,得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,被評(píng)為“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。

授課風(fēng)格:
理論性與實(shí)操性兼具;互動(dòng)傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開展教學(xué)活動(dòng),采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測(cè)試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法,重視與學(xué)員的互動(dòng)體驗(yàn)和交流,同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,注重實(shí)用性,從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程:
版權(quán)課程:
金字塔&思維導(dǎo)圖系列:《金字塔原理與辦公事務(wù)》、《金字塔原理與商務(wù)演講》、《思維導(dǎo)圖與課程開發(fā)》、《思維導(dǎo)圖與問題解決》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《六項(xiàng)思考帽》、《提問式問題分析與解決》
情景管理演練(高爾夫系列):《跨部門橫向溝通情景演練》、《與上級(jí)交往的藝術(shù)情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
培訓(xùn)管理系列:《TTM培訓(xùn)培訓(xùn)管理者》、《培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)管理》、《基于績(jī)效提升的課程體系建設(shè)》 、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)[初級(jí)]》、《TTT課程設(shè)計(jì)與開發(fā)[中級(jí)]》、《TTT-引導(dǎo)式授課技巧[高級(jí)]》、《優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師三項(xiàng)修煉》

近兩年部分培訓(xùn)客戶:
新鄉(xiāng)移動(dòng):《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿意度98.5%;《創(chuàng)新思考技能》2期,培訓(xùn)滿意度98%;《智能終端銷售輔導(dǎo)》5期,培訓(xùn)滿意度,98%;
河南移動(dòng):《精英店長(zhǎng)導(dǎo)師訓(xùn)》滿意度99%;《新銳營(yíng)業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級(jí)TTT培訓(xùn)3期,滿意度99%;《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》,滿意度99.5%;《智能終端銷售》培訓(xùn)5期,授課滿意度99%;《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》,滿意度99%;《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期,培訓(xùn)滿意度99%;
洛陽(yáng)移動(dòng):《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%;
駐馬店移動(dòng):《時(shí)間管理》授課滿意度98%;《初級(jí)TTT》授課滿意度99%;
河南鶴壁移動(dòng):《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目,共進(jìn)行4期,滿意度99.5%;《行動(dòng)學(xué)習(xí)》4期,8天,培訓(xùn)滿意度100%;《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期,培訓(xùn)滿意度100%;
河南淇花食用油:《銷售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿意度98%;
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;
河南煤化機(jī)械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;
河南濮陽(yáng)移動(dòng):《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期,培訓(xùn)滿意度98%;
鄭州移動(dòng):《初級(jí)培訓(xùn)師-瀟灑走上臺(tái)》99%;
安徽移動(dòng):《鐵三角課程開發(fā)項(xiàng)目》4期,16天,共開發(fā)精品課程14門;
湖南移動(dòng):《班組長(zhǎng)能力提升》2期4天,滿意度98%;
陜西移動(dòng):《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè):中國(guó)移動(dòng)河南省各分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國(guó)電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國(guó)信通信公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)成都省分公司、中國(guó)移動(dòng)廣元分公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)安徽省分公司、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、中國(guó)電信成都分公司、中國(guó)移動(dòng)騰沖分公司、中國(guó)電信廣州分公司、中國(guó)移動(dòng)秦皇島分公司、中國(guó)移動(dòng)貴州分公司、中國(guó)移動(dòng)綿陽(yáng)分公司、中國(guó)移動(dòng)黔西南分公司、中國(guó)移動(dòng)青島分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司(8期)、中國(guó)電信廈門分公司、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中國(guó)移動(dòng)珠海分公司、江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、中國(guó)移動(dòng)樂山分公司、中國(guó)電信江陰分公司、中國(guó)移動(dòng)茂名分公司、江蘇移動(dòng)淮安客服中心、中國(guó)聯(lián)通康定分公司、中國(guó)電信石家莊分公司、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司
金融業(yè):成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽(河南分公司)、廣發(fā)證券、中國(guó)銀行陜西省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙省分行、南京中國(guó)人壽、中國(guó)郵政河南省分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津分行(3期)、寧波銀行、中國(guó)銀行西安分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、姜堰農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行贛州分行(2期)、廣州平安保險(xiǎn)、河南郵電、廣州郵電、中國(guó)郵政資陽(yáng)分公司(3期)、溫州浙商銀行、中國(guó)工商銀行遼源分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春分行、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行(3期)、漢口銀行、淮安農(nóng)村商業(yè)銀行、玉林北流農(nóng)村信用合作聯(lián)社、民生銀行泉州分行、中國(guó)工商銀行云山支行、中國(guó)工商銀行遼源分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春省分行、
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行從化分行、衢州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國(guó)銀行六安分行、南京銀行、西安民生銀行、響水農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)村信用合作聯(lián)社
其他行業(yè):蘇寧電器、中國(guó)電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、中國(guó)石油成都分公司、宜信投資(10期)、瀾滄江華能集團(tuán)(4期)、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司、拜爾醫(yī)藥、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司、捷富凱有限公司、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、四川新雙立汽車有限公司、中國(guó)地稅局鄭州分公司、山西電力營(yíng)業(yè)廳、三九藥業(yè)(深圳)、太平洋保險(xiǎn)東莞分公司、深圳巴士集團(tuán)有限公司、羚銳集團(tuán)有限公司、東風(fēng)本田有限公司、廈門德資開關(guān)、梅州國(guó)稅局、中國(guó)建筑第八工程局有限公司廣西分公司、廣電銀通金融電子科技、中國(guó)石化儀征化纖股份有限公司、中核核電運(yùn)營(yíng)有限公司、361度


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:駐足思考—瞬間整理思路有力表達(dá)



 

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