中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
課程背景:課堂引導(dǎo)是一項(xiàng)藝術(shù)性很強(qiáng)的授課技巧,由于成人學(xué)習(xí)是:他們有著一定的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)接受新的知識時會運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn),成人只有自己想學(xué)才能學(xué)進(jìn)去,成人只學(xué)自己認(rèn)為有用的內(nèi)容。針對成人培訓(xùn)更多的不是灌輸,而是引導(dǎo),只有當(dāng)學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)師所講內(nèi)容真的有用時學(xué)員才有可能聽,本課程是依據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)的課堂引導(dǎo)式授課技巧,從“引導(dǎo)”的方法入手,目的是有效的激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿、探索心里和好奇心理,提高學(xué)員參與度,從而提高培訓(xùn)的效果。 課程目標(biāo):1. 掌握有效提問的原則2. 掌握提問的切入點(diǎn),學(xué)會問題的設(shè)計(jì)方法3. 提高內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)變能力和培訓(xùn)提問技巧,通過提問題有效激發(fā)學(xué)員興趣,提高培訓(xùn)效果4. 掌握幾種引導(dǎo)式的開場白以及幾種引導(dǎo)式的授課方法5. 掌握營造良好培訓(xùn)氛圍的方法,了解各種問題的方式以提高培訓(xùn)師授課的藝術(shù) 課程時間:2天,6小時/天授課方式:提問、引導(dǎo)+演練,配合視頻教學(xué)的方式開展。課程大綱:第一講:教練技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用一、培訓(xùn)師的角色二、了解教練技術(shù)三、教練技術(shù)在授課中的應(yīng)用 第二講:引導(dǎo)式授課技巧一、引導(dǎo)式的開場白1. 故事引導(dǎo)法2. 問題引導(dǎo)法3. 興趣引導(dǎo)法4. 利益引導(dǎo)法二、引導(dǎo)式的教學(xué)活動1. 體驗(yàn)式教學(xué)法2. 情境式教學(xué)法3. 啟發(fā)式教學(xué)法4. 引導(dǎo)式教學(xué)法5. 提問式教學(xué)法 第三講:課堂的高效引導(dǎo)原則一、分層設(shè)問,有效切人:提問一定要有效二、準(zhǔn)確認(rèn)知,難易適度:提問應(yīng)把握好度三、賞識鼓勵,激發(fā)自信:對課堂答問多做鼓勵性評價四、平等對待,全面參與:提問要堅(jiān)持平等性 第四講:課堂的高效提問方式一、故設(shè)懸念式提問:用懸念刺激學(xué)員的求知欲二、拋磚引玉,啟發(fā)思維:拋磚引玉式提問三、架橋式提問:用提問架起新舊知識間的橋梁四、引導(dǎo)式提問:引發(fā)學(xué)員提出問題是關(guān)鍵五、情境式提問:設(shè)計(jì)情境是解答問題的梯子六、開放式提問:提問要具開放性七、擴(kuò)展式提問:讓“問題”處在擴(kuò)展中八、反向式提問:反問更能打破思維定式九、聯(lián)想啟智式提問:通過聯(lián)想,啟發(fā)心智現(xiàn)場演練 第五講:啟發(fā)學(xué)員答問的藝術(shù)一、創(chuàng)造良好的氣氛二、引導(dǎo)學(xué)員自己置疑三、把握好提問的時機(jī)四、要鼓勵學(xué)員積極發(fā)言五、選擇好提問的方法六、訓(xùn)培師“黃金三問”七、注意及時反饋調(diào)控八、加強(qiáng)評價正面強(qiáng)化九、答問后的處理藝術(shù)
講師簡介
張一丹 老師
張一丹老師 管理發(fā)展教練
25年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
原河南移動高級培訓(xùn)主管
國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師
國家高級人力資源管理師
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家,尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建,對通信運(yùn)營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場服務(wù)意識、崗位責(zé)任心、社會責(zé)任心,具備高效的工作技能,尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長過程,與自己職業(yè)歷程獲得同步成長。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營業(yè)廳班長,在這期間連續(xù)多年被評為先進(jìn)工作者,特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會積極分子稱號”(這個稱號在當(dāng)時郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)),同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓(xùn),這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路,在省郵電局進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋,因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓(xùn)師”這個職業(yè),同時也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課,在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?
1998年加入河南省電信局工作,在這時間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范,研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理,大大提高了投訴處理的速度,實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪制,客戶滿意度也有很明顯的提升(這在當(dāng)年也是一個很有份量的創(chuàng)新)。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建成立,擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職,主要負(fù)責(zé)移動公司制度、規(guī)范的建立,接觸到了大量的法律法規(guī),建立建全了符合當(dāng)時適合移動公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同,調(diào)任營業(yè)部經(jīng)理一職,負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作,開始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍,建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程,同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽,并取得優(yōu)異成績,成為企業(yè)高級內(nèi)訓(xùn)師。同時在也建立移動內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),對她來說是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會,提升了她系統(tǒng)思維能力,也提升了她課程開發(fā)能力,特別是提升了“問題分析與解決”的能力,被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多,平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次,培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。
出版書籍(規(guī)范):
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)(規(guī)劃)標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》
主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目:
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃,總執(zhí)行,并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個習(xí)慣》授課工作,收效很好,目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升,12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位,我不僅是他們的知心大姐,還是他們成長道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動力加油站項(xiàng)目,擔(dān)任講師連講八期,收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行,并擔(dān)任初級TTT的講師,在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人,2人獲最佳風(fēng)彩獎。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項(xiàng)目,擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期,得到學(xué)員的高度認(rèn)可,反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價值再造項(xiàng)目,擔(dān)任組織者、任講師,連續(xù)講課九期,效果非常好,得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目,設(shè)計(jì)并組織實(shí)施,任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行,參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動學(xué)習(xí)》項(xiàng)目,從高層至基層,共進(jìn)行4期,得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,被評為“行動學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。
授課風(fēng)格:
理論性與實(shí)操性兼具;互動傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開展教學(xué)活動,采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法,重視與學(xué)員的互動體驗(yàn)和交流,同時結(jié)合大量實(shí)踐案例,注重實(shí)用性,從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程:
版權(quán)課程:
金字塔&思維導(dǎo)圖系列:《金字塔原理與辦公事務(wù)》、《金字塔原理與商務(wù)演講》、《思維導(dǎo)圖與課程開發(fā)》、《思維導(dǎo)圖與問題解決》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《六項(xiàng)思考帽》、《提問式問題分析與解決》
情景管理演練(高爾夫系列):《跨部門橫向溝通情景演練》、《與上級交往的藝術(shù)情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個習(xí)慣》
培訓(xùn)管理系列:《TTM培訓(xùn)培訓(xùn)管理者》、《培訓(xùn)班現(xiàn)場管理》、《基于績效提升的課程體系建設(shè)》 、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)[初級]》、《TTT課程設(shè)計(jì)與開發(fā)[中級]》、《TTT-引導(dǎo)式授課技巧[高級]》、《優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師三項(xiàng)修煉》
近兩年部分培訓(xùn)客戶:
新鄉(xiāng)移動:《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿意度98.5%;《創(chuàng)新思考技能》2期,培訓(xùn)滿意度98%;《智能終端銷售輔導(dǎo)》5期,培訓(xùn)滿意度,98%;
河南移動:《精英店長導(dǎo)師訓(xùn)》滿意度99%;《新銳營業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級TTT培訓(xùn)3期,滿意度99%;《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》,滿意度99.5%;《智能終端銷售》培訓(xùn)5期,授課滿意度99%;《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》,滿意度99%;《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期,培訓(xùn)滿意度99%;
洛陽移動:《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%;
駐馬店移動:《時間管理》授課滿意度98%;《初級TTT》授課滿意度99%;
河南鶴壁移動:《行動學(xué)習(xí)》項(xiàng)目,共進(jìn)行4期,滿意度99.5%;《行動學(xué)習(xí)》4期,8天,培訓(xùn)滿意度100%;《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期,培訓(xùn)滿意度100%;
河南淇花食用油:《銷售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿意度98%;
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;
河南煤化機(jī)械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;
河南濮陽移動:《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期,培訓(xùn)滿意度98%;
鄭州移動:《初級培訓(xùn)師-瀟灑走上臺》99%;
安徽移動:《鐵三角課程開發(fā)項(xiàng)目》4期,16天,共開發(fā)精品課程14門;
湖南移動:《班組長能力提升》2期4天,滿意度98%;
陜西移動:《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè):中國移動河南省各分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、中國聯(lián)通集團(tuán)湖北省分公司、中國移動湖北省分公司、中國移動成都省分公司、中國移動廣元分公司、中國聯(lián)通集團(tuán)安徽省分公司、廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司、中國電信成都分公司、中國移動騰沖分公司、中國電信廣州分公司、中國移動秦皇島分公司、中國移動貴州分公司、中國移動綿陽分公司、中國移動黔西南分公司、中國移動青島分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司(8期)、中國電信廈門分公司、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中國移動珠海分公司、江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、中國移動樂山分公司、中國電信江陰分公司、中國移動茂名分公司、江蘇移動淮安客服中心、中國聯(lián)通康定分公司、中國電信石家莊分公司、中國移動重慶分公司
金融業(yè):成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽(河南分公司)、廣發(fā)證券、中國銀行陜西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙省分行、南京中國人壽、中國郵政河南省分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行天津分行(3期)、寧波銀行、中國銀行西安分行、中國農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、姜堰農(nóng)村商業(yè)銀行、中國郵儲銀行贛州分行(2期)、廣州平安保險(xiǎn)、河南郵電、廣州郵電、中國郵政資陽分公司(3期)、溫州浙商銀行、中國工商銀行遼源分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春分行、中國建設(shè)銀行福建省分行(3期)、漢口銀行、淮安農(nóng)村商業(yè)銀行、玉林北流農(nóng)村信用合作聯(lián)社、民生銀行泉州分行、中國工商銀行云山支行、中國工商銀行遼源分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春省分行、
中國農(nóng)業(yè)銀行從化分行、衢州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國銀行六安分行、南京銀行、西安民生銀行、響水農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)村信用合作聯(lián)社
其他行業(yè):蘇寧電器、中國電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、中國石油成都分公司、宜信投資(10期)、瀾滄江華能集團(tuán)(4期)、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司、拜爾醫(yī)藥、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司、捷富凱有限公司、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、四川新雙立汽車有限公司、中國地稅局鄭州分公司、山西電力營業(yè)廳、三九藥業(yè)(深圳)、太平洋保險(xiǎn)東莞分公司、深圳巴士集團(tuán)有限公司、羚銳集團(tuán)有限公司、東風(fēng)本田有限公司、廈門德資開關(guān)、梅州國稅局、中國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、廣電銀通金融電子科技、中國石化儀征化纖股份有限公司、中核核電運(yùn)營有限公司、361度
課程對象
備 注
課程名稱:TTT高效課堂引導(dǎo)技巧