中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

課程背景:
善于提問的領(lǐng)導(dǎo)能夠營造一種人性化的工作環(huán)境,塑造一個成功的企業(yè)。善于提問的領(lǐng)導(dǎo)知道怎樣激發(fā)員工的工作潛能,進而提升整個組總的實力?上У氖,大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在這方面知之甚少,只是有意或無意的在辦公室制造各種壓抑、不和諧的氣氛。所有人特別是領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該盡量多提問題,特別是那些能夠激勵個人、團隊、整個組織以及我們個人成長的“問題”。提出問題是我們邁向成功的必經(jīng)之路,平庸的領(lǐng)導(dǎo)很少向自己或別人提出有價值的問題,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)往往深諳此道,善于在適當(dāng)?shù)臅r機提出適當(dāng)?shù)膯栴}。

課程目標(biāo):
1.認(rèn)識提問的力量
2.建立提問文化
3.了解什么是有價值的問題
4.掌握提問的技巧及話術(shù)
5.使用分析問題的工作

課程時間:2天,6小時/天
課程大綱:
第一講:提問的力量
一、提問:被忽視的管理工具
1.如果領(lǐng)導(dǎo)者不提問
1)泰坦尼克號的沉沒
2)挑戰(zhàn)者號的爆炸
2.面對現(xiàn)實
3.將提問當(dāng)做終極領(lǐng)導(dǎo)工具
4.有好問題才有好領(lǐng)導(dǎo)
5.想增強你的領(lǐng)導(dǎo)力最有效的方式:
1)一是提問
2)二是鼓勵別人提問
二、提問型文化的優(yōu)勢
1.問型文化是什么?
一個分擔(dān)責(zé)任的文化
2.提問型文化:組織的好處
1)決策制定的改善與解決問題
2)更好的適應(yīng)性和接受度
3)推動和激勵員工
4)更好的團隊合作
5)強化創(chuàng)新
3.提問型文化:個人的受益
1)更強的自我認(rèn)知
2)更有自信、更開放及更具彈性
3)更懂得傾聽與溝通
4)處理沖突
5)增進對組織現(xiàn)實的了解
6)學(xué)習(xí)與發(fā)展的意愿更強
7)領(lǐng)導(dǎo)力更強

第二講:有效地提問
一、為什么不愿提問?提問難在哪里?
1)自我保護
2)操之過急
3)缺乏技巧
問好問題,首先須知道要問哪些問題,并知道如何問那些問題。
4)文化的障礙
二、怎樣提出問題
1.問對的問題
2.激勵式問題與打擊式問題
3.好問題的根源
問題問得越好,就越能看得透徹,也越能獲得更好的解決方法。
有效率的問題類型
1)開放式問題
“為什么”問題
其他類型的開放式問題
探求性問題:你是否系統(tǒng)地研究過或想到過。。。這樣的資源能否幫助
談心式問題
沉思性問題
查究性問題
使用開放式問題
2)封閉式問題
4.找出好問題
5.問問題的話術(shù)
1)你覺得……怎么樣?
2)能不能詳細(xì)說一說……
3)還有幾種可能性?如果……會怎么樣?
4)如果放棄(這個觀點),對你有什么影響?
5)以前是怎么解決的?
6)下一步打算怎么辦?
三、提問的藝術(shù)
1.批評 vs. 學(xué)習(xí):提問的心態(tài)
2.采取學(xué)習(xí)的心態(tài)
3.如何建構(gòu)問題
4.提問的時機
5.提問過程的步驟
1)打破僵局
2)布局籌劃
3)提出你的問題
4)傾聽并顯示關(guān)樂于聽取回答
5)后續(xù)動作
6.真誠傾聽與學(xué)習(xí)
四、打造提問型文化
1.領(lǐng)導(dǎo)者的角色
1)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則
2)創(chuàng)造挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的動機和環(huán)境
3)確保價值觀和過程不與問題起沖突
4)把握提問的機會
5)激勵及獎賞提問者
6)提供提問訓(xùn)練
2.如何面對抗拒
1)如何應(yīng)對依賴答案者
2)如何應(yīng)對依賴告知者

第三講:發(fā)現(xiàn)并甄別問題的種類
1.什么是問題
2.現(xiàn)場作業(yè):列出目前工作中需要解決的問題
3.問題的種類
4.對問題的思考
5.如何發(fā)現(xiàn)問題

第四講:分析和解決問題的四大常用工具
1.什么是問題分析與解決
2.分析問題的工具之一:思維導(dǎo)圖分析法
練習(xí):用思維導(dǎo)圖列出“影響個人/團隊績效的最主要因素”
3.分析問題的工具之二:平衡輪
練習(xí):用平衡輪列出“最重要的八個因素”并用刻度畫出
4.分析問題的工具之三:“世界咖啡”會議形式
練習(xí):用“世界咖啡”會議形式解決工作中的實際問題
5.問題解決十步法


講師簡介

  張一丹 老師
張一丹老師 管理發(fā)展教練
25年通信集團內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗
原河南移動高級培訓(xùn)主管
國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師
國家高級人力資源管理師
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家,尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建,對通信運營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強烈的市場服務(wù)意識、崗位責(zé)任心、社會責(zé)任心,具備高效的工作技能,尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長過程,與自己職業(yè)歷程獲得同步成長。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報務(wù)員做到營業(yè)廳班長,在這期間連續(xù)多年被評為先進工作者,特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會積極分子稱號”(這個稱號在當(dāng)時郵電系統(tǒng)是很高的榮譽),同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓(xùn),這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路,在省郵電局進行職業(yè)化的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋,因此登上了《人民郵電》報。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓(xùn)師”這個職業(yè),同時也受邀很多銀行、機關(guān)、醫(yī)院去講課,在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?
1998年加入河南省電信局工作,在這時間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范,研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實現(xiàn)了系統(tǒng)管理,大大提高了投訴處理的速度,實現(xiàn)了全部投訴回訪制,客戶滿意度也有很明顯的提升(這在當(dāng)年也是一個很有份量的創(chuàng)新)。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建成立,擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職,主要負(fù)責(zé)移動公司制度、規(guī)范的建立,接觸到了大量的法律法規(guī),建立建全了符合當(dāng)時適合移動公司的各項規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同,調(diào)任營業(yè)部經(jīng)理一職,負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作,開始培養(yǎng)自己的隊伍,建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程,同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團公司組織的培訓(xùn)師技能大賽,并取得優(yōu)異成績,成為企業(yè)高級內(nèi)訓(xùn)師。同時在也建立移動內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項目管理經(jīng)驗,對她來說是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機會,提升了她系統(tǒng)思維能力,也提升了她課程開發(fā)能力,特別是提升了“問題分析與解決”的能力,被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多,平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次,培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。

出版書籍(規(guī)范):
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)(規(guī)劃)標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》

主導(dǎo)及參與的項目:
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目》擔(dān)任總策劃,總執(zhí)行,并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個習(xí)慣》授課工作,收效很好,目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升,12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位,我不僅是他們的知心大姐,還是他們成長道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動力加油站項目,擔(dān)任講師連講八期,收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項目》擔(dān)任項目總策劃、總執(zhí)行,并擔(dān)任初級TTT的講師,在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人,2人獲最佳風(fēng)彩獎。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項目,擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期,得到學(xué)員的高度認(rèn)可,反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價值再造項目,擔(dān)任組織者、任講師,連續(xù)講課九期,效果非常好,得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項目,設(shè)計并組織實施,任項目總策劃、總執(zhí)行,參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動學(xué)習(xí)》項目,從高層至基層,共進行4期,得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,被評為“行動學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。

授課風(fēng)格:
理論性與實操性兼具;互動傳授為主。以體驗式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開展教學(xué)活動,采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法,重視與學(xué)員的互動體驗和交流,同時結(jié)合大量實踐案例,注重實用性,從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程:
版權(quán)課程:
金字塔&思維導(dǎo)圖系列:《金字塔原理與辦公事務(wù)》、《金字塔原理與商務(wù)演講》、《思維導(dǎo)圖與課程開發(fā)》、《思維導(dǎo)圖與問題解決》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《六項思考帽》、《提問式問題分析與解決》
情景管理演練(高爾夫系列):《跨部門橫向溝通情景演練》、《與上級交往的藝術(shù)情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個習(xí)慣》
培訓(xùn)管理系列:《TTM培訓(xùn)培訓(xùn)管理者》、《培訓(xùn)班現(xiàn)場管理》、《基于績效提升的課程體系建設(shè)》 、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)[初級]》、《TTT課程設(shè)計與開發(fā)[中級]》、《TTT-引導(dǎo)式授課技巧[高級]》、《優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師三項修煉》

近兩年部分培訓(xùn)客戶:
新鄉(xiāng)移動:《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿意度98.5%;《創(chuàng)新思考技能》2期,培訓(xùn)滿意度98%;《智能終端銷售輔導(dǎo)》5期,培訓(xùn)滿意度,98%;
河南移動:《精英店長導(dǎo)師訓(xùn)》滿意度99%;《新銳營業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級TTT培訓(xùn)3期,滿意度99%;《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》,滿意度99.5%;《智能終端銷售》培訓(xùn)5期,授課滿意度99%;《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》,滿意度99%;《向下管理高爾夫》共進行3期,培訓(xùn)滿意度99%;
洛陽移動:《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%;
駐馬店移動:《時間管理》授課滿意度98%;《初級TTT》授課滿意度99%;
河南鶴壁移動:《行動學(xué)習(xí)》項目,共進行4期,滿意度99.5%;《行動學(xué)習(xí)》4期,8天,培訓(xùn)滿意度100%;《向下管理高爾夫》共進行2期,培訓(xùn)滿意度100%;
河南淇花食用油:《銷售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿意度98%;
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;
河南煤化機械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;
河南濮陽移動:《向下管理高爾夫》共進行4期,培訓(xùn)滿意度98%;
鄭州移動:《初級培訓(xùn)師-瀟灑走上臺》99%;
安徽移動:《鐵三角課程開發(fā)項目》4期,16天,共開發(fā)精品課程14門;
湖南移動:《班組長能力提升》2期4天,滿意度98%;
陜西移動:《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè):中國移動河南省各分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、中國聯(lián)通集團湖北省分公司、中國移動湖北省分公司、中國移動成都省分公司、中國移動廣元分公司、中國聯(lián)通集團安徽省分公司、廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司、中國電信成都分公司、中國移動騰沖分公司、中國電信廣州分公司、中國移動秦皇島分公司、中國移動貴州分公司、中國移動綿陽分公司、中國移動黔西南分公司、中國移動青島分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司(8期)、中國電信廈門分公司、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中國移動珠海分公司、江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計院、中國移動樂山分公司、中國電信江陰分公司、中國移動茂名分公司、江蘇移動淮安客服中心、中國聯(lián)通康定分公司、中國電信石家莊分公司、中國移動重慶分公司
金融業(yè):成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽(河南分公司)、廣發(fā)證券、中國銀行陜西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙省分行、南京中國人壽、中國郵政河南省分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行天津分行(3期)、寧波銀行、中國銀行西安分行、中國農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、姜堰農(nóng)村商業(yè)銀行、中國郵儲銀行贛州分行(2期)、廣州平安保險、河南郵電、廣州郵電、中國郵政資陽分公司(3期)、溫州浙商銀行、中國工商銀行遼源分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春分行、中國建設(shè)銀行福建省分行(3期)、漢口銀行、淮安農(nóng)村商業(yè)銀行、玉林北流農(nóng)村信用合作聯(lián)社、民生銀行泉州分行、中國工商銀行云山支行、中國工商銀行遼源分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春省分行、
中國農(nóng)業(yè)銀行從化分行、衢州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國銀行六安分行、南京銀行、西安民生銀行、響水農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)村信用合作聯(lián)社
其他行業(yè):蘇寧電器、中國電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、中國石油成都分公司、宜信投資(10期)、瀾滄江華能集團(4期)、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團、東風(fēng)鴻泰控股集團有限公司、拜爾醫(yī)藥、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司、捷富凱有限公司、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、四川新雙立汽車有限公司、中國地稅局鄭州分公司、山西電力營業(yè)廳、三九藥業(yè)(深圳)、太平洋保險東莞分公司、深圳巴士集團有限公司、羚銳集團有限公司、東風(fēng)本田有限公司、廈門德資開關(guān)、梅州國稅局、中國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、廣電銀通金融電子科技、中國石化儀征化纖股份有限公司、中核核電運營有限公司、361度


課程對象



備    注

課程名稱:提問式問題分析與解決



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
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