中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
課程詳情
課程特色：
本課程融合以往咨詢(xún)、輔導(dǎo)、管理開(kāi)發(fā)與管理訓(xùn)練方面的研究，精心設(shè)計(jì)了《向下管理高爾夫》課程。兼具理論基礎(chǔ)與實(shí)際聯(lián)系，使學(xué)員在54個(gè)管理案例討論中感悟管理的真諦，相信必定能夠幫助您的企業(yè)精益管理、提高績(jī)效。
課程目標(biāo)：
1.正確認(rèn)知管理者在組織中的職責(zé)與角色
2.讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格
3.培養(yǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)變能力
4.活用員工激勵(lì)、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧
5.明辨部屬問(wèn)題行為分析與解決方式
增值服務(wù)：
1.詳細(xì)的課后寶典電子版
2.課后半年微學(xué)習(xí)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課人數(shù)：40人/班
課程大綱：
第一講：管理者的職責(zé)與角色
1.管理的本質(zhì)及其重要性
2.管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé)
3.如何在實(shí)務(wù)運(yùn)作上發(fā)揮管理者的功能
第二講：情景模擬演練講解一
第一個(gè)案例：如何面對(duì)下屬的耳語(yǔ)是非?---糾正下屬的問(wèn)題行為
1.以不聽(tīng)來(lái)聽(tīng)，不察來(lái)察
2.要求部屬為自己所說(shuō)的一切負(fù)責(zé)
3.訓(xùn)練部屬講真話(huà)
4.先不露聲色，以免上當(dāng)
5.先明察秋毫，以免傷及無(wú)辜
6.真正為你[好]，[死諫]絕不只一次
7.寧信其無(wú)，不為所動(dòng)
8.視其所以，觀(guān)其所由，察由所安
第二個(gè)案例：如何處理下屬的過(guò)失行為?---利用下屬犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育
1.初犯時(shí)，運(yùn)用三明治技巧
2.累犯時(shí)，運(yùn)用漢堡技巧
3.部屬做不好，是主管的錯(cuò)，部屬做的不錯(cuò)，是他的功勞
4.從掌握犯錯(cuò)的原因開(kāi)始
5.員工績(jī)效欠佳的可能原因
第三個(gè)案例：如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)?---做個(gè)好教練
說(shuō)：清楚地說(shuō)明
教：提供明確的示范
練：讓部屬動(dòng)手練習(xí)
贊：肯定、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的努力
跟：配合學(xué)習(xí)者的情況
第四個(gè)案例：如何處理下屬的特別請(qǐng)求?---維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
1.“善門(mén)易開(kāi)難關(guān)”，由松變緊難，凡事慎于開(kāi)始
2.站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動(dòng)情
3.“破例”會(huì)走上慣例
第五個(gè)案例：如何處理下屬請(qǐng)調(diào)其他部門(mén)?---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展
1.部屬請(qǐng)調(diào)的原因，未必是對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)所致
2.主管最后被告知，已是時(shí)機(jī)成熟
3.如果此人你不想留，也要慎重處理
4.留人不在人走時(shí)
第六個(gè)案例：如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則?---辨別下屬個(gè)人與事件問(wèn)題的差異性
1.中堅(jiān)干部要有“轉(zhuǎn)化”能力
2.在其中溝通、疏導(dǎo)，而非推脫、反對(duì)、高調(diào)
3.“了解”未必“同意”，充分了解，解決問(wèn)題已大半
第三講：情景模擬演練講解二
第七個(gè)案例：如何贊美、激勵(lì)下屬?---紓解員工抱怨的情緒
1.贊美部屬的原則：及時(shí)、口頭、公開(kāi)、具體、不帶要求
2.員工有情緒時(shí)，先處理心情，后處理事情
第八個(gè)案例：如何為下屬制訂工作目標(biāo)?---轉(zhuǎn)換上司對(duì)目標(biāo)的要求
目標(biāo)制訂六特性：
共同性、參與性、重點(diǎn)性
自主性、計(jì)劃性、成果性
第九個(gè)案例：如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意?---運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異
1.對(duì)事不對(duì)人，當(dāng)下導(dǎo)正
2.不管之管
3.不因主管好惡不同，對(duì)部屬評(píng)價(jià)不同
第十個(gè)案例：如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工?---展現(xiàn)人事處置的魄力
1.辨別員工問(wèn)題
2.謠言止于智者，不攻自破
3.組織對(duì)謠言的處理：不利謠言—挺住有利謠言—傳播
4.茶壺效應(yīng)
第十一個(gè)案例：如何處理新老員工的沖突問(wèn)題?---診斷部門(mén)管理的異常問(wèn)題
1.發(fā)揮余熱—導(dǎo)師幫代、肯定老員工
2.調(diào)動(dòng)熱情—鼓勵(lì)新人
3.及時(shí)處理沖突
第十二個(gè)案例：如何面對(duì)下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度?---督導(dǎo)員工績(jī)效
1.從事情(績(jī)效)切入，不涉及行為
2.明知故問(wèn)，使部屬解除防范，不產(chǎn)生猜疑
第四講：情景模擬演練講解三
第十三個(gè)案例：如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度?---掌握人性的激勵(lì)
1.[冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。
2.要達(dá)到[解凍]先創(chuàng)造一個(gè)可談話(huà)的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化
3.把握說(shuō)話(huà)的三個(gè)要領(lǐng)：
4.信任(TRUST)的五個(gè)要素
5.授權(quán)的六個(gè)步驟
第十四個(gè)案例：如何處理下屬培育發(fā)展的問(wèn)題?---給予下屬技能提升
1.考驗(yàn)人才的十種方式
2.有關(guān)人才培育活動(dòng)
第十五個(gè)案例：如何面對(duì)固持己見(jiàn)的下屬?---采取有效的授權(quán)
1.委任部屬做事：事成、人爽
2.管理：管人理事——管事理人
3.主管切忌：先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系
第十六個(gè)案例：如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式?---善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向
3.因材施教
4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變
第十七個(gè)案例：如何輔導(dǎo)問(wèn)題員工?---發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)
1.以柔克剛，先處理心情，再處理事情
2.包容個(gè)性，創(chuàng)造自我反省機(jī)會(huì)
3.自變，非他變
4.改變對(duì)方個(gè)性，不如改變方法
5.疏導(dǎo)問(wèn)題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居
第十八個(gè)案例：如何選拔企業(yè)績(jī)優(yōu)人員?---公正看待下屬的表現(xiàn)
1.是[績(jī)優(yōu)](績(jī)效卓著)而不是[積憂(yōu)]
2.什么事，不能以[民主]的方式加以決定
3.群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
學(xué)員手冊(cè)包括：
課程簡(jiǎn)介:課程介紹/教學(xué)設(shè)計(jì)
課前作業(yè):角色說(shuō)明/競(jìng)賽規(guī)則/課前作業(yè)/上課公約
核心課程:基礎(chǔ)理論/教戰(zhàn)守策
個(gè)案研究:案例集(54個(gè))
課后反饋:課后作業(yè)/行動(dòng)承諾
本課程融合以往咨詢(xún)、輔導(dǎo)、管理開(kāi)發(fā)與管理訓(xùn)練方面的研究，精心設(shè)計(jì)了《向下管理高爾夫》課程。兼具理論基礎(chǔ)與實(shí)際聯(lián)系，使學(xué)員在54個(gè)管理案例討論中感悟管理的真諦，相信必定能夠幫助您的企業(yè)精益管理、提高績(jī)效。
課程目標(biāo)：
1.正確認(rèn)知管理者在組織中的職責(zé)與角色
2.讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格
3.培養(yǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)變能力
4.活用員工激勵(lì)、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧
5.明辨部屬問(wèn)題行為分析與解決方式
增值服務(wù)：
1.詳細(xì)的課后寶典電子版
2.課后半年微學(xué)習(xí)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課人數(shù)：40人/班
課程大綱：
第一講：管理者的職責(zé)與角色
1.管理的本質(zhì)及其重要性
2.管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé)
3.如何在實(shí)務(wù)運(yùn)作上發(fā)揮管理者的功能
第二講：情景模擬演練講解一
第一個(gè)案例：如何面對(duì)下屬的耳語(yǔ)是非?---糾正下屬的問(wèn)題行為
1.以不聽(tīng)來(lái)聽(tīng)，不察來(lái)察
2.要求部屬為自己所說(shuō)的一切負(fù)責(zé)
3.訓(xùn)練部屬講真話(huà)
4.先不露聲色，以免上當(dāng)
5.先明察秋毫，以免傷及無(wú)辜
6.真正為你[好]，[死諫]絕不只一次
7.寧信其無(wú)，不為所動(dòng)
8.視其所以，觀(guān)其所由，察由所安
第二個(gè)案例：如何處理下屬的過(guò)失行為?---利用下屬犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育
1.初犯時(shí)，運(yùn)用三明治技巧
2.累犯時(shí)，運(yùn)用漢堡技巧
3.部屬做不好，是主管的錯(cuò)，部屬做的不錯(cuò)，是他的功勞
4.從掌握犯錯(cuò)的原因開(kāi)始
5.員工績(jī)效欠佳的可能原因
第三個(gè)案例：如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)?---做個(gè)好教練
說(shuō)：清楚地說(shuō)明
教：提供明確的示范
練：讓部屬動(dòng)手練習(xí)
贊：肯定、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的努力
跟：配合學(xué)習(xí)者的情況
第四個(gè)案例：如何處理下屬的特別請(qǐng)求?---維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
1.“善門(mén)易開(kāi)難關(guān)”，由松變緊難，凡事慎于開(kāi)始
2.站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動(dòng)情
3.“破例”會(huì)走上慣例
第五個(gè)案例：如何處理下屬請(qǐng)調(diào)其他部門(mén)?---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展
1.部屬請(qǐng)調(diào)的原因，未必是對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)所致
2.主管最后被告知，已是時(shí)機(jī)成熟
3.如果此人你不想留，也要慎重處理
4.留人不在人走時(shí)
第六個(gè)案例：如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則?---辨別下屬個(gè)人與事件問(wèn)題的差異性
1.中堅(jiān)干部要有“轉(zhuǎn)化”能力
2.在其中溝通、疏導(dǎo)，而非推脫、反對(duì)、高調(diào)
3.“了解”未必“同意”，充分了解，解決問(wèn)題已大半
第三講：情景模擬演練講解二
第七個(gè)案例：如何贊美、激勵(lì)下屬?---紓解員工抱怨的情緒
1.贊美部屬的原則：及時(shí)、口頭、公開(kāi)、具體、不帶要求
2.員工有情緒時(shí)，先處理心情，后處理事情
第八個(gè)案例：如何為下屬制訂工作目標(biāo)?---轉(zhuǎn)換上司對(duì)目標(biāo)的要求
目標(biāo)制訂六特性：
共同性、參與性、重點(diǎn)性
自主性、計(jì)劃性、成果性
第九個(gè)案例：如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意?---運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異
1.對(duì)事不對(duì)人，當(dāng)下導(dǎo)正
2.不管之管
3.不因主管好惡不同，對(duì)部屬評(píng)價(jià)不同
第十個(gè)案例：如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工?---展現(xiàn)人事處置的魄力
1.辨別員工問(wèn)題
2.謠言止于智者，不攻自破
3.組織對(duì)謠言的處理：不利謠言—挺住有利謠言—傳播
4.茶壺效應(yīng)
第十一個(gè)案例：如何處理新老員工的沖突問(wèn)題?---診斷部門(mén)管理的異常問(wèn)題
1.發(fā)揮余熱—導(dǎo)師幫代、肯定老員工
2.調(diào)動(dòng)熱情—鼓勵(lì)新人
3.及時(shí)處理沖突
第十二個(gè)案例：如何面對(duì)下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度?---督導(dǎo)員工績(jī)效
1.從事情(績(jī)效)切入，不涉及行為
2.明知故問(wèn)，使部屬解除防范，不產(chǎn)生猜疑
第四講：情景模擬演練講解三
第十三個(gè)案例：如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度?---掌握人性的激勵(lì)
1.[冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。
2.要達(dá)到[解凍]先創(chuàng)造一個(gè)可談話(huà)的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化
3.把握說(shuō)話(huà)的三個(gè)要領(lǐng)：
4.信任(TRUST)的五個(gè)要素
5.授權(quán)的六個(gè)步驟
第十四個(gè)案例：如何處理下屬培育發(fā)展的問(wèn)題?---給予下屬技能提升
1.考驗(yàn)人才的十種方式
2.有關(guān)人才培育活動(dòng)
第十五個(gè)案例：如何面對(duì)固持己見(jiàn)的下屬?---采取有效的授權(quán)
1.委任部屬做事：事成、人爽
2.管理：管人理事——管事理人
3.主管切忌：先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系
第十六個(gè)案例：如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式?---善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向
3.因材施教
4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變
第十七個(gè)案例：如何輔導(dǎo)問(wèn)題員工?---發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)
1.以柔克剛，先處理心情，再處理事情
2.包容個(gè)性，創(chuàng)造自我反省機(jī)會(huì)
3.自變，非他變
4.改變對(duì)方個(gè)性，不如改變方法
5.疏導(dǎo)問(wèn)題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居
第十八個(gè)案例：如何選拔企業(yè)績(jī)優(yōu)人員?---公正看待下屬的表現(xiàn)
1.是[績(jī)優(yōu)](績(jī)效卓著)而不是[積憂(yōu)]
2.什么事，不能以[民主]的方式加以決定
3.群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
學(xué)員手冊(cè)包括：
課程簡(jiǎn)介:課程介紹/教學(xué)設(shè)計(jì)
課前作業(yè):角色說(shuō)明/競(jìng)賽規(guī)則/課前作業(yè)/上課公約
核心課程:基礎(chǔ)理論/教戰(zhàn)守策
個(gè)案研究:案例集(54個(gè))
課后反饋:課后作業(yè)/行動(dòng)承諾
講師簡(jiǎn)介
張一丹 老師
張一丹老師 管理發(fā)展教練
25年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
原河南移動(dòng)高級(jí)培訓(xùn)主管
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，在這期間連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)工作者，特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會(huì)積極分子稱(chēng)號(hào)”（這個(gè)稱(chēng)號(hào)在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)），同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路，在省郵電局進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋，因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深?lèi)?ài)上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè)，同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課，在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?
1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范，研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶(hù)投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理，大大提高了投訴處理的速度，實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪(fǎng)制，客戶(hù)滿(mǎn)意度也有很明顯的提升（這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新）。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建成立，擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)移動(dòng)公司制度、規(guī)范的建立，接觸到了大量的法律法規(guī)，建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2001年由于在客戶(hù)服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同，調(diào)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)大客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，開(kāi)始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍，建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評(píng)估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程，同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽，并取得優(yōu)異成績(jī)，成為企業(yè)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動(dòng)內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)她來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會(huì)，提升了她系統(tǒng)思維能力，也提升了她課程開(kāi)發(fā)能力，特別是提升了“問(wèn)題分析與解決”的能力，被稱(chēng)為問(wèn)題解決顧問(wèn)。這么多年來(lái)接受過(guò)張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多，平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次，培訓(xùn)滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。
出版書(shū)籍（規(guī)范）：
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)（規(guī)劃）標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》
主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目：
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃，總執(zhí)行，并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作，收效很好，目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長(zhǎng)道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動(dòng)力加油站項(xiàng)目，擔(dān)任講師連講八期，收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，并擔(dān)任初級(jí)TTT的講師，在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫(xiě)輝煌感恩幸福項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學(xué)員的高度認(rèn)可，反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并組織實(shí)施，任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，從高層至基層，共進(jìn)行4期，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評(píng)為“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。
授課風(fēng)格：
理論性與實(shí)操性兼具；互動(dòng)傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，采用情景模擬、角色扮演、專(zhuān)業(yè)測(cè)試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法，重視與學(xué)員的互動(dòng)體驗(yàn)和交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，注重實(shí)用性，從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程：
版權(quán)課程：
金字塔&思維導(dǎo)圖系列：《金字塔原理與辦公事務(wù)》、《金字塔原理與商務(wù)演講》、《思維導(dǎo)圖與課程開(kāi)發(fā)》、《思維導(dǎo)圖與問(wèn)題解決》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《六項(xiàng)思考帽》、《提問(wèn)式問(wèn)題分析與解決》
情景管理演練（高爾夫系列）：《跨部門(mén)橫向溝通情景演練》、《與上級(jí)交往的藝術(shù)情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
培訓(xùn)管理系列：《TTM培訓(xùn)培訓(xùn)管理者》、《培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)管理》、《基于績(jī)效提升的課程體系建設(shè)》 、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)[初級(jí)]》、《TTT課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)[中級(jí)]》、《TTT-引導(dǎo)式授課技巧[高級(jí)]》、《優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師三項(xiàng)修煉》
近兩年部分培訓(xùn)客戶(hù)：
新鄉(xiāng)移動(dòng)：《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿(mǎn)意度98.5%；《創(chuàng)新思考技能》2期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度98%；《智能終端銷(xiāo)售輔導(dǎo)》5期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度，98%；
河南移動(dòng)：《精英店長(zhǎng)導(dǎo)師訓(xùn)》滿(mǎn)意度99%；《新銳營(yíng)業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級(jí)TTT培訓(xùn)3期，滿(mǎn)意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》，滿(mǎn)意度99.5%；《智能終端銷(xiāo)售》培訓(xùn)5期，授課滿(mǎn)意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》，滿(mǎn)意度99%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度99%；
洛陽(yáng)移動(dòng)：《創(chuàng)新思考技能》授課滿(mǎn)意度98.5%；
駐馬店移動(dòng)：《時(shí)間管理》授課滿(mǎn)意度98%；《初級(jí)TTT》授課滿(mǎn)意度99%；
河南鶴壁移動(dòng)：《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，共進(jìn)行4期，滿(mǎn)意度99.5%；《行動(dòng)學(xué)習(xí)》4期，8天，培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；
河南淇花食用油：《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)禮儀》培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿(mǎn)意度98%；
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；
河南煤化機(jī)械廠(chǎng):《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；
河南濮陽(yáng)移動(dòng):《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度98%；
鄭州移動(dòng):《初級(jí)培訓(xùn)師-瀟灑走上臺(tái)》99%；
安徽移動(dòng)：《鐵三角課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目》4期，16天，共開(kāi)發(fā)精品課程14門(mén)；
湖南移動(dòng):《班組長(zhǎng)能力提升》2期4天，滿(mǎn)意度98%；
陜西移動(dòng):《創(chuàng)新思考技能》滿(mǎn)意度98%。
通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)河南省各分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國(guó)電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國(guó)信通信公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)成都省分公司、中國(guó)移動(dòng)廣元分公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)安徽省分公司、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、中國(guó)電信成都分公司、中國(guó)移動(dòng)騰沖分公司、中國(guó)電信廣州分公司、中國(guó)移動(dòng)秦皇島分公司、中國(guó)移動(dòng)貴州分公司、中國(guó)移動(dòng)綿陽(yáng)分公司、中國(guó)移動(dòng)黔西南分公司、中國(guó)移動(dòng)青島分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司（8期）、中國(guó)電信廈門(mén)分公司、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中國(guó)移動(dòng)珠海分公司、江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、中國(guó)移動(dòng)樂(lè)山分公司、中國(guó)電信江陰分公司、中國(guó)移動(dòng)茂名分公司、江蘇移動(dòng)淮安客服中心、中國(guó)聯(lián)通康定分公司、中國(guó)電信石家莊分公司、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司
金融業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、中國(guó)銀行陜西省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙省分行、南京中國(guó)人壽、中國(guó)郵政河南省分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國(guó)銀行西安分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、姜堰農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行贛州分行（2期）、廣州平安保險(xiǎn)、河南郵電、廣州郵電、中國(guó)郵政資陽(yáng)分公司（3期）、溫州浙商銀行、中國(guó)工商銀行遼源分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春分行、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行（3期）、漢口銀行、淮安農(nóng)村商業(yè)銀行、玉林北流農(nóng)村信用合作聯(lián)社、民生銀行泉州分行、中國(guó)工商銀行云山支行、中國(guó)工商銀行遼源分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春省分行、
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行從化分行、衢州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國(guó)銀行六安分行、南京銀行、西安民生銀行、響水農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)村信用合作聯(lián)社
其他行業(yè)：蘇寧電器、中國(guó)電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠(chǎng)、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、中國(guó)石油成都分公司、宜信投資（10期）、瀾滄江華能集團(tuán)（4期）、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司、拜爾醫(yī)藥、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司、捷富凱有限公司、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、四川新雙立汽車(chē)有限公司、中國(guó)地稅局鄭州分公司、山西電力營(yíng)業(yè)廳、三九藥業(yè)（深圳）、太平洋保險(xiǎn)東莞分公司、深圳巴士集團(tuán)有限公司、羚銳集團(tuán)有限公司、東風(fēng)本田有限公司、廈門(mén)德資開(kāi)關(guān)、梅州國(guó)稅局、中國(guó)建筑第八工程局有限公司廣西分公司、廣電銀通金融電子科技、中國(guó)石化儀征化纖股份有限公司、中核核電運(yùn)營(yíng)有限公司、361度
25年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
原河南移動(dòng)高級(jí)培訓(xùn)主管
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，在這期間連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)工作者，特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會(huì)積極分子稱(chēng)號(hào)”（這個(gè)稱(chēng)號(hào)在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)），同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路，在省郵電局進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋，因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深?lèi)?ài)上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè)，同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課，在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?
1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范，研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶(hù)投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理，大大提高了投訴處理的速度，實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪(fǎng)制，客戶(hù)滿(mǎn)意度也有很明顯的提升（這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新）。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建成立，擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)移動(dòng)公司制度、規(guī)范的建立，接觸到了大量的法律法規(guī)，建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2001年由于在客戶(hù)服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同，調(diào)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)大客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，開(kāi)始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍，建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評(píng)估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程，同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽，并取得優(yōu)異成績(jī)，成為企業(yè)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動(dòng)內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)她來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會(huì)，提升了她系統(tǒng)思維能力，也提升了她課程開(kāi)發(fā)能力，特別是提升了“問(wèn)題分析與解決”的能力，被稱(chēng)為問(wèn)題解決顧問(wèn)。這么多年來(lái)接受過(guò)張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多，平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次，培訓(xùn)滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。
出版書(shū)籍（規(guī)范）：
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)（規(guī)劃）標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》
主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目：
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃，總執(zhí)行，并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作，收效很好，目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長(zhǎng)道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動(dòng)力加油站項(xiàng)目，擔(dān)任講師連講八期，收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，并擔(dān)任初級(jí)TTT的講師，在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫(xiě)輝煌感恩幸福項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學(xué)員的高度認(rèn)可，反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并組織實(shí)施，任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，從高層至基層，共進(jìn)行4期，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評(píng)為“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。
授課風(fēng)格：
理論性與實(shí)操性兼具；互動(dòng)傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，采用情景模擬、角色扮演、專(zhuān)業(yè)測(cè)試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法，重視與學(xué)員的互動(dòng)體驗(yàn)和交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，注重實(shí)用性，從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程：
版權(quán)課程：
金字塔&思維導(dǎo)圖系列：《金字塔原理與辦公事務(wù)》、《金字塔原理與商務(wù)演講》、《思維導(dǎo)圖與課程開(kāi)發(fā)》、《思維導(dǎo)圖與問(wèn)題解決》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《六項(xiàng)思考帽》、《提問(wèn)式問(wèn)題分析與解決》
情景管理演練（高爾夫系列）：《跨部門(mén)橫向溝通情景演練》、《與上級(jí)交往的藝術(shù)情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
培訓(xùn)管理系列：《TTM培訓(xùn)培訓(xùn)管理者》、《培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)管理》、《基于績(jī)效提升的課程體系建設(shè)》 、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)[初級(jí)]》、《TTT課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)[中級(jí)]》、《TTT-引導(dǎo)式授課技巧[高級(jí)]》、《優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師三項(xiàng)修煉》
近兩年部分培訓(xùn)客戶(hù)：
新鄉(xiāng)移動(dòng)：《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿(mǎn)意度98.5%；《創(chuàng)新思考技能》2期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度98%；《智能終端銷(xiāo)售輔導(dǎo)》5期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度，98%；
河南移動(dòng)：《精英店長(zhǎng)導(dǎo)師訓(xùn)》滿(mǎn)意度99%；《新銳營(yíng)業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級(jí)TTT培訓(xùn)3期，滿(mǎn)意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》，滿(mǎn)意度99.5%；《智能終端銷(xiāo)售》培訓(xùn)5期，授課滿(mǎn)意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》，滿(mǎn)意度99%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度99%；
洛陽(yáng)移動(dòng)：《創(chuàng)新思考技能》授課滿(mǎn)意度98.5%；
駐馬店移動(dòng)：《時(shí)間管理》授課滿(mǎn)意度98%；《初級(jí)TTT》授課滿(mǎn)意度99%；
河南鶴壁移動(dòng)：《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，共進(jìn)行4期，滿(mǎn)意度99.5%；《行動(dòng)學(xué)習(xí)》4期，8天，培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；
河南淇花食用油：《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)禮儀》培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿(mǎn)意度98%；
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；
河南煤化機(jī)械廠(chǎng):《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；
河南濮陽(yáng)移動(dòng):《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度98%；
鄭州移動(dòng):《初級(jí)培訓(xùn)師-瀟灑走上臺(tái)》99%；
安徽移動(dòng)：《鐵三角課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目》4期，16天，共開(kāi)發(fā)精品課程14門(mén)；
湖南移動(dòng):《班組長(zhǎng)能力提升》2期4天，滿(mǎn)意度98%；
陜西移動(dòng):《創(chuàng)新思考技能》滿(mǎn)意度98%。
通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)河南省各分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國(guó)電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國(guó)信通信公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)成都省分公司、中國(guó)移動(dòng)廣元分公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)安徽省分公司、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、中國(guó)電信成都分公司、中國(guó)移動(dòng)騰沖分公司、中國(guó)電信廣州分公司、中國(guó)移動(dòng)秦皇島分公司、中國(guó)移動(dòng)貴州分公司、中國(guó)移動(dòng)綿陽(yáng)分公司、中國(guó)移動(dòng)黔西南分公司、中國(guó)移動(dòng)青島分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司（8期）、中國(guó)電信廈門(mén)分公司、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中國(guó)移動(dòng)珠海分公司、江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、中國(guó)移動(dòng)樂(lè)山分公司、中國(guó)電信江陰分公司、中國(guó)移動(dòng)茂名分公司、江蘇移動(dòng)淮安客服中心、中國(guó)聯(lián)通康定分公司、中國(guó)電信石家莊分公司、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司
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課程名稱(chēng)：關(guān)鍵事件管理（向下篇）
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