課程詳情
課程背景：
在社會變革的加速期，各種業(yè)態(tài)正在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變，作為職業(yè)經(jīng)理人，正在面對著更多新的挑戰(zhàn)，這包括：自身角色的復(fù)雜多變，工具資源的煥然一新，被管理群體的全然不同，團(tuán)隊任務(wù)的迭代升級等等。面對如此多變的世界，作為企業(yè)的核心骨干，職業(yè)經(jīng)理人們即需要從中國文化中找到領(lǐng)導(dǎo)之魂，也需要從西方科學(xué)思想中找到管理之魄。
“悉心管理，修身齊家-職業(yè)經(jīng)理人的九項修煉”課程是根據(jù)目前中國服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合國際視野，并針對現(xiàn)階段團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與管理難點專門研發(fā)的課題。整個課程主要分為“正心”，“修身”，“齊家”三個篇章。課程的內(nèi)容將著重講解管理者在團(tuán)隊建設(shè)的過程中最為棘手和關(guān)鍵的問題。整個課程分三天，每天講解一個篇章，循序漸進(jìn)，相互關(guān)聯(lián)。學(xué)習(xí)結(jié)束后將安排管理實踐作業(yè)，幫助每一個參訓(xùn)的管理者打通日常工作中的任督二脈，將各種管理思路和工具運用并融會貫通。
該課程的開展方式極具互動性，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：案例研討，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴，游戲體驗等，讓所有學(xué)員在體驗中學(xué)習(xí)，在快樂中思考，在分享中成長。
課程收益：
1. 從格物到致知，透現(xiàn)象看本質(zhì)，通過管理案例探思維
2. 從誠意到正心，一分為二看問題，再二合為一做決策
3. 從修身看律己，不斷完善自我的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)魅力
4. 從齊家看帶隊，掌握打造一支卓越團(tuán)隊的心法和技能
5. 以中為魂西為體，從內(nèi)而外提升管理思路和領(lǐng)導(dǎo)才能
課程時間：3天；6小時/天
課程對象：企業(yè)高層、中層管理人員，新晉中高層管理人員，要帶領(lǐng)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者
課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，邏輯性強(qiáng)，化繁為簡，前瞻性強(qiáng)，實戰(zhàn)演練，落地為先
課程方式：游戲?qū)�，案例研討，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴
參訓(xùn)人數(shù)：24-48人
課程工具(節(jié)選部分)：
工具一：PDCA戴明環(huán)
工具二：權(quán)利使用測試表
工具三：情境領(lǐng)導(dǎo)
工具四：溝通三部曲
工具六：時間管理四象限
工具七：教練輔導(dǎo)技術(shù)
工具八：激勵與雙贏體系
工具九：打造卓越團(tuán)隊漸進(jìn)表……
課程體系：
課程大綱：
課程簡述： 白水世界的挑戰(zhàn)
學(xué)習(xí)簡介： 三天培訓(xùn)以“掘金大富翁”沙盤游戲競賽的方式開展，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的競賽與合作
課程整體架構(gòu)由：游戲+案例+理論+工具+視頻+實操組成，每一個篇章的案例均
來自服務(wù)業(yè)真實鮮活的管理故事，且九個篇章的案例可構(gòu)成一個完整連續(xù)的劇
情。通過案例的討論再進(jìn)行理論和工具的學(xué)習(xí)，學(xué)員吸收新知識的效果事半功倍。
開場游戲： 緣分的天空
團(tuán)隊建設(shè)： 組名，組長，組徽，組訓(xùn)
第一章：正心篇（上）：角色定位
一、管理概述
1、案例研討：從原始社會到信息時代的管理變遷
2、理論學(xué)習(xí)：何為管理
二、管理者的角色定位
1、案例研討：一位經(jīng)理人升職后的苦惱
2、中國文化：乾卦六爻
3、管理工具：角色梳理同心圓
三、管理職能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1、理論學(xué)習(xí)：何為管理職能
2、理論學(xué)習(xí)：何為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
四、階段總結(jié)并承上啟下
第一章：正心篇（中）：管理職能
一、游戲?qū)耄核膬蓳芮Ы?br />二、PDCA戴明環(huán)管理原理概述
1、視頻分享：孔夫子策劃下的齊魯會盟
2、理論學(xué)習(xí)：何為PDCA戴明環(huán)
三、計劃PLAN
1、分組測試：完成一份工作計劃
2、理論學(xué)習(xí)：計劃的八要素
四、執(zhí)行DO
1、案例研討：一次痛苦的情人節(jié)
2、理論學(xué)習(xí)：如何事實行動計劃
五、檢查CHECK
1、案例研討：盯、管、跟與甩手掌柜
2、理論學(xué)習(xí)：工作中的檢查驗證與評估效果
六、處理ACTION
1、案例研討：忙不停的經(jīng)理人
2、理論學(xué)習(xí)：如何讓工作簡單化，標(biāo)準(zhǔn)化，流程化
七、階段總結(jié)并承上啟下
第一章：正心篇（下）：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、游戲?qū)耄禾珮O生兩儀
二、何為領(lǐng)導(dǎo)
1、視頻分享：孔子周游列國
2、理論學(xué)習(xí)：何為領(lǐng)導(dǎo)
三、權(quán)利種類
1、視頻分享：不在其位不謀其政
2、理論學(xué)習(xí)：職權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)力
3、管理工具：七種權(quán)利種類
4、自我測評：七種權(quán)利的自我運用
四、情境領(lǐng)導(dǎo)
1、案例研討：左膀右臂+銷售產(chǎn)品+促銷方案+臨危受命（選擇題）
2、理論學(xué)習(xí)：何為情境領(lǐng)導(dǎo)
3、管理工具：情境領(lǐng)導(dǎo)四種模式
3、管理實踐：情境領(lǐng)導(dǎo)在工作中的運用
五、階段總結(jié)并承上啟下：潤物細(xì)無聲
第一天培訓(xùn)結(jié)束
第二章：修身篇（上）：親切溝通
一、游戲?qū)耄好髅靼装孜业男?br />二、溝通之謎
1、案例研討：扁鵲遇到蔡桓公
2、理論學(xué)習(xí)：何為溝通，溝通中有那些障礙
3、視頻分享：The Evil Wears Prada
4、溝通的3V原則
5、溝通的成與敗
三、有效傾聽
1、案例研討：為啥此事兒沒談成
2、理論學(xué)習(xí)：聽的程度
3、視頻分享：Up In the Air
4、管理工具：如何能夠同理心聽
四、親切表達(dá)
1、案例研討：該獎勵還是該懲罰
2、理論學(xué)習(xí)：親切表達(dá)的原則
3、管理工具：親切表達(dá)的技巧
五、階段總結(jié)并承上啟下
第二章：修身篇（中）：時間管理
一、游戲?qū)耄簳r間的長河
二、時間管理概述
1、理論學(xué)習(xí)：時間是什么？如何管理？
2、視頻分享：如果今天是你生命中的最后一天
三、時間大盜
1、案例研討：為啥總是這么忙
2、理論學(xué)習(xí)：時間大盜
3、故事分享：時間都去哪兒了
三、時間管理秘訣
1、案例研討：該怎么分配時間
2、理論學(xué)習(xí)：時間管理三原則
3、管理工具：時間管理四象限
4、生命管理：三駕馬車
5、效率管理：六項原則
6、自我管理：四種方法
五、階段總結(jié)并承上啟下
第二章：修身篇（下）：合理用工
一、游戲?qū)耄哼_(dá)摩易筋經(jīng)
二、招募與面試
1、案例研討：到底該不該招此人
2、理論學(xué)習(xí)：招聘原則與面試技巧
3、視頻分享：杜拉拉升職記
4、管理工具：面試提問S.T.A.R
三、預(yù)測與配置
1、案例研討：一次突如其來的小高峰
2、理論學(xué)習(xí)：預(yù)測方法與人手配置原則
3、管理工具：固定崗位與可變崗位
四、排班技巧
1、案例研討：為何排班表總在換
2、理論學(xué)習(xí)：排班管理的方式
3、管理工具：排班四部曲
五、階段總結(jié)并承上啟下：上帝的禮物
第二天培訓(xùn)結(jié)束
第三章：齊家篇（上）：激勵輔導(dǎo)
一、游戲?qū)耄簣F(tuán)隊接龍賽
二、輔導(dǎo)與評估
1、案例研討：問題員工怎么辦
2、理論學(xué)習(xí)：正式輔導(dǎo)與非正式輔導(dǎo)
3、管理工具：A.I.D漢堡包，教練輔導(dǎo)技術(shù)
4、案例研討：評估面談促成長
5、理論學(xué)習(xí)：評估的前中后
6、視頻分享：三顧茅廬
三、紀(jì)律與訴怨
1、案例研討：為啥士氣很低落
2、理論學(xué)習(xí)：如何處理紀(jì)律問題
3、視頻分享：孔明揮淚斬馬謖
4、管理工具：B.E.S.T反饋技巧
5、理論學(xué)習(xí)：處理員工訴怨
6、管理工具：處理訴怨三部曲
7、視頻分享：赤壁之后的曹孟德
四、動力與激勵
1、案例研討：為啥工作沒激情
2、理論學(xué)習(xí)：動力源自與那里
3、管理工具：馬斯洛需求理論
4、理論學(xué)習(xí)：激勵的原理和體系
5、管理工具：赫茲伯格雙因素理論
6、激勵原理：無處不在的激勵
7、視頻分享：劉備摔阿斗
五、階段總結(jié)并承上啟下
第三章：齊家篇（中）：解決問題
一、游戲?qū)耄禾魬?zhàn)紅與黑
二、雙贏思維
1、案例研討：魚和熊掌能否兼得
2、理論學(xué)習(xí)：雙贏思維與體系
3、視頻分享：如何處理關(guān)云長
三、解決問題
1、案例研討：休假回來后的“消防員”
2、理論學(xué)習(xí)：解決問題的三種方式
3、視頻分享：Up In the Air
4、管理工具：集思廣益六部曲
四、親切表達(dá)
1、案例研討：跨部門的溝通與協(xié)調(diào)
2、理論學(xué)習(xí)：找到分歧并解決分歧的方法
3、視頻分享：喬大掌柜的智慧
3、管理工具：解決分歧四部曲
五、階段總結(jié)并承上啟下
第三章：齊家篇（下）：團(tuán)隊建設(shè)
一、游戲?qū)耄簣F(tuán)隊通天塔
二、何為團(tuán)隊
1、案例研討：經(jīng)理面臨的新挑戰(zhàn)
2、理論學(xué)習(xí)：何為團(tuán)隊
3、視頻分享：夢之隊
三、團(tuán)隊的發(fā)展階段
1、案例研討：一次意外的談心
2、理論學(xué)習(xí)：團(tuán)隊的四個發(fā)展階段
3、視頻分享：復(fù)仇者聯(lián)盟
4、管理工具：四個發(fā)展階段的行為特點和關(guān)系特點
四、打造卓越團(tuán)隊
1、案例研討：回顧一路走來
2、理論學(xué)習(xí)：正心、修身、齊家
3、管理工具：打造卓越團(tuán)隊漸進(jìn)表
五、階段總結(jié)并承上啟下
六、課程收尾：回顧課程，答疑解惑，夢想的力量，合影道別
講師簡介
方明 老師
方明老師 服務(wù)組織構(gòu)建師
服務(wù)業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練教練
專注于服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型與經(jīng)營
18年國際品牌酒店管理培訓(xùn)經(jīng)驗
美國萬豪酒店集團(tuán)專業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
美國溫德姆酒店集團(tuán)專業(yè)講師認(rèn)證
曾擔(dān)任由聯(lián)合國NGO組織的中國行隨行翻譯官
曾任：
溫德姆集團(tuán)亞太區(qū)旗艦店武漢華美達(dá)光谷大酒店 培訓(xùn)總監(jiān)
喜達(dá)屋旗下鄭州裕達(dá)國貿(mào)酒店 培訓(xùn)經(jīng)理
溫德姆旗下武漢凱旋門戴斯大酒店 培訓(xùn)主任/培訓(xùn)副經(jīng)理
法爾第西餐廳 餐廳營運經(jīng)理
萬豪旗下武漢華美達(dá)天祿酒店 餐廳副經(jīng)理/經(jīng)理
新世界旗下武漢新世界萬怡酒店 歷任禮賓員/客房交叉培訓(xùn)/前臺接待
方明老師曾在世界知名國際酒店品牌新世界、萬豪、溫德姆旗下高星級酒店中任職18年，系統(tǒng)的接受了國際品牌酒店最前沿的培訓(xùn)和文化洗禮。
從服務(wù)業(yè)基層做起，經(jīng)歷服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等不同角色變遷，在餐飲、前廳、管家等營運部門有過多年的實操和管理經(jīng)驗，后在人力資源領(lǐng)域從事了12年的企業(yè)文化打造、培訓(xùn)體系管理、員工素養(yǎng)提升、質(zhì)檢落實推進(jìn)等工作。
在過去的12年作為酒店職業(yè)經(jīng)理人的同時，也受邀為國內(nèi)外知名品牌酒店、餐飲等服務(wù)型企業(yè)開展暗訪30多次，并有近10次品牌建設(shè)和深度調(diào)研及咨詢經(jīng)歷（一次品牌建設(shè)項目歷經(jīng)至少一年），為不同的服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)超過600多場，曾擔(dān)任由聯(lián)合國NGO組織的中國行隨行翻譯官，能熟練中英文授課。方明老師專注為服務(wù)型企業(yè)提供品牌建設(shè)、培訓(xùn)咨詢、暗訪調(diào)研、籌備規(guī)劃等多方位的服務(wù)。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
▲武漢華美達(dá)光谷大酒店 培訓(xùn)總監(jiān)
(溫德姆集團(tuán)亞太區(qū)旗艦店，武漢市目前營收狀況和市場口碑最好的五星酒店之一)
2006年作為高層管理人員加入該酒店工作，負(fù)責(zé)酒店企業(yè)文化建設(shè)，培訓(xùn)體系管理，內(nèi)部宣傳活動三方面工作。10年期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊一起經(jīng)歷了整個酒店從零到壹，從壹到百的精進(jìn)及成長，并完整的設(shè)計、參與和鑒證了一個團(tuán)隊從組建期、沖突期到成熟期和表現(xiàn)期的整個過程。完成溫德姆集團(tuán)所有培訓(xùn)課程，創(chuàng)造性的以游戲競賽的方式設(shè)置了企業(yè)培訓(xùn)管理體系、耕耘講師人才體系，協(xié)助酒店開拓新的管理項目，常年為宜昌華美達(dá)等姊妹酒店做培訓(xùn)課程支持，并在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建了十大課程體系及諸多精品課程。
▲鄭州裕達(dá)國貿(mào)酒店 培訓(xùn)經(jīng)理
(前身為喜達(dá)屋旗下威斯汀品牌，投資二十億，員工近千人，是鄭州最好的酒店)
成功搭建酒店課程體系和部門培訓(xùn)體系，獲得管理層和業(yè)主的一致認(rèn)可，被評為2006年“ 年度優(yōu)秀部門經(jīng)理”。
▲武漢凱旋門戴斯大酒店 培訓(xùn)主任/培訓(xùn)副經(jīng)理
（隸屬美國溫德姆（前身為圣達(dá)特）集團(tuán)旗下，在中國區(qū)擁有近四十家高星級酒店）
到國際品牌酒店人力資源部的培訓(xùn)端口開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)。期間按照國際品牌的籌建思路開展了整個酒店培訓(xùn)體系的搭建及管理。
▲法爾第西餐廳 餐廳營運經(jīng)理
（曾是武漢市社會餐飲中的翹楚，近300個餐位，主營西餐及自助餐）
作為餐廳服務(wù)第一負(fù)責(zé)人，除工程施工外，全面完成餐廳建設(shè)的統(tǒng)籌工作，包括：平面布局，功能優(yōu)化，硬件設(shè)計，品牌建設(shè)，市場宣傳，開業(yè)籌備，硬件采買，人員招募，團(tuán)隊培訓(xùn)，餐廳開荒等工作，策劃了盛大的開業(yè)。開業(yè)后策劃東南亞美食節(jié)、法國美食節(jié)、意大利美食節(jié)等一系列活動，取得了良好的開門紅。
▲武漢華美達(dá)天祿酒店 歷任餐廳副經(jīng)理、餐廳經(jīng)理
（隸屬萬豪集團(tuán)，是全世界首家廣場級華美達(dá)品牌酒店，被譽為武漢酒店黃埔軍校）
作為籌備期第一批入職的員工，從9000人面試中脫穎而出，兩年內(nèi)晉升為餐廳經(jīng)理，其所管理的旋轉(zhuǎn)餐廳也連續(xù)兩年被評為“武漢市最佳西餐廳”，個人榮獲“2003年年度優(yōu)秀經(jīng)理人”稱號。
▲武漢新世界萬怡酒店 禮賓員/客房交叉培訓(xùn)/前臺接待
(由香港新世界集團(tuán)投資，曾是武漢最好的涉外飯店)
從禮賓崗位開始學(xué)習(xí)，經(jīng)歷《萬豪九十天》入職體系洗禮，接受前廳部各崗位完整培訓(xùn)，因工作出色而被安排去客房部參加交叉培訓(xùn)一個月，后任職前臺接待。
主講課程：
領(lǐng)導(dǎo)力系列：
《高效能人士的七個習(xí)慣》、《職業(yè)經(jīng)理人的九項修煉》
執(zhí)行力系列：
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師訓(xùn)練及團(tuán)隊成長計劃》、《卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制》
服務(wù)力系列：
《五星級卓越服務(wù)鍛造》、《商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練》
授課風(fēng)格：
課程設(shè)計邏輯思維性強(qiáng)，授課風(fēng)格輕松幽默，善與學(xué)員互動，喜歡啟發(fā)引導(dǎo)，培訓(xùn)形式多樣，課件內(nèi)容簡潔養(yǎng)眼，注重實踐中的落地性，可操作性和前瞻性，同時：
反感將課堂變成講師一人的舞臺；反感通過培訓(xùn)去推傳銷式的洗腦；
反感在課程中講不接地氣的內(nèi)容；反感將乏味的元素在授課中呈現(xiàn)。
部分服務(wù)客戶：
酒店餐飲：
武漢華美達(dá)光谷大酒店、宜昌華美達(dá)大酒店、華美達(dá)天祿酒店、溫德姆集團(tuán)、鄭州裕達(dá)國貿(mào)酒店、武漢凱旋門戴斯大酒店、法爾第西餐廳、武漢新世界萬怡酒店、建國集團(tuán)嘉樂比品牌、新世界集團(tuán)廣粵公館、漢江飯店、北方易尚酒店管理公司、長沙萬達(dá)文華酒店、鄭州裕達(dá)國貿(mào)酒店、最佳西方五月花大酒店、武當(dāng)山建國飯店、醉江月酒店、北京法官培訓(xùn)中心、明星花園酒店、宜昌沙龍宴酒店、弘毅大酒店、楚魚王酒店、農(nóng)家小院、豪客嘉族、巨浪餐飲集團(tuán)、青花.靚湯元素花園餐廳……
物業(yè)地產(chǎn)：
萬科物業(yè)、深圳金地物業(yè)、中石油陽光物業(yè)、易居中國、深圳中航物業(yè)、武漢錦繡物業(yè)……
院校：
武漢大學(xué)管理學(xué)院、武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院、武漢城市職業(yè)學(xué)院、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院、百年職校、武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院、法語聯(lián)盟……
其它行業(yè)：
東風(fēng)本田、長江三峽水電工程有限公司、武漢卓爾書店、武漢楚天行科技開發(fā)有限公司……
服務(wù)業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練教練
專注于服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型與經(jīng)營
18年國際品牌酒店管理培訓(xùn)經(jīng)驗
美國萬豪酒店集團(tuán)專業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
美國溫德姆酒店集團(tuán)專業(yè)講師認(rèn)證
曾擔(dān)任由聯(lián)合國NGO組織的中國行隨行翻譯官
曾任：
溫德姆集團(tuán)亞太區(qū)旗艦店武漢華美達(dá)光谷大酒店 培訓(xùn)總監(jiān)
喜達(dá)屋旗下鄭州裕達(dá)國貿(mào)酒店 培訓(xùn)經(jīng)理
溫德姆旗下武漢凱旋門戴斯大酒店 培訓(xùn)主任/培訓(xùn)副經(jīng)理
法爾第西餐廳 餐廳營運經(jīng)理
萬豪旗下武漢華美達(dá)天祿酒店 餐廳副經(jīng)理/經(jīng)理
新世界旗下武漢新世界萬怡酒店 歷任禮賓員/客房交叉培訓(xùn)/前臺接待
方明老師曾在世界知名國際酒店品牌新世界、萬豪、溫德姆旗下高星級酒店中任職18年，系統(tǒng)的接受了國際品牌酒店最前沿的培訓(xùn)和文化洗禮。
從服務(wù)業(yè)基層做起，經(jīng)歷服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等不同角色變遷，在餐飲、前廳、管家等營運部門有過多年的實操和管理經(jīng)驗，后在人力資源領(lǐng)域從事了12年的企業(yè)文化打造、培訓(xùn)體系管理、員工素養(yǎng)提升、質(zhì)檢落實推進(jìn)等工作。
在過去的12年作為酒店職業(yè)經(jīng)理人的同時，也受邀為國內(nèi)外知名品牌酒店、餐飲等服務(wù)型企業(yè)開展暗訪30多次，并有近10次品牌建設(shè)和深度調(diào)研及咨詢經(jīng)歷（一次品牌建設(shè)項目歷經(jīng)至少一年），為不同的服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)超過600多場，曾擔(dān)任由聯(lián)合國NGO組織的中國行隨行翻譯官，能熟練中英文授課。方明老師專注為服務(wù)型企業(yè)提供品牌建設(shè)、培訓(xùn)咨詢、暗訪調(diào)研、籌備規(guī)劃等多方位的服務(wù)。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
▲武漢華美達(dá)光谷大酒店 培訓(xùn)總監(jiān)
(溫德姆集團(tuán)亞太區(qū)旗艦店，武漢市目前營收狀況和市場口碑最好的五星酒店之一)
2006年作為高層管理人員加入該酒店工作，負(fù)責(zé)酒店企業(yè)文化建設(shè)，培訓(xùn)體系管理，內(nèi)部宣傳活動三方面工作。10年期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊一起經(jīng)歷了整個酒店從零到壹，從壹到百的精進(jìn)及成長，并完整的設(shè)計、參與和鑒證了一個團(tuán)隊從組建期、沖突期到成熟期和表現(xiàn)期的整個過程。完成溫德姆集團(tuán)所有培訓(xùn)課程，創(chuàng)造性的以游戲競賽的方式設(shè)置了企業(yè)培訓(xùn)管理體系、耕耘講師人才體系，協(xié)助酒店開拓新的管理項目，常年為宜昌華美達(dá)等姊妹酒店做培訓(xùn)課程支持，并在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建了十大課程體系及諸多精品課程。
▲鄭州裕達(dá)國貿(mào)酒店 培訓(xùn)經(jīng)理
(前身為喜達(dá)屋旗下威斯汀品牌，投資二十億，員工近千人，是鄭州最好的酒店)
成功搭建酒店課程體系和部門培訓(xùn)體系，獲得管理層和業(yè)主的一致認(rèn)可，被評為2006年“ 年度優(yōu)秀部門經(jīng)理”。
▲武漢凱旋門戴斯大酒店 培訓(xùn)主任/培訓(xùn)副經(jīng)理
（隸屬美國溫德姆（前身為圣達(dá)特）集團(tuán)旗下，在中國區(qū)擁有近四十家高星級酒店）
到國際品牌酒店人力資源部的培訓(xùn)端口開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)。期間按照國際品牌的籌建思路開展了整個酒店培訓(xùn)體系的搭建及管理。
▲法爾第西餐廳 餐廳營運經(jīng)理
（曾是武漢市社會餐飲中的翹楚，近300個餐位，主營西餐及自助餐）
作為餐廳服務(wù)第一負(fù)責(zé)人，除工程施工外，全面完成餐廳建設(shè)的統(tǒng)籌工作，包括：平面布局，功能優(yōu)化，硬件設(shè)計，品牌建設(shè)，市場宣傳，開業(yè)籌備，硬件采買，人員招募，團(tuán)隊培訓(xùn)，餐廳開荒等工作，策劃了盛大的開業(yè)。開業(yè)后策劃東南亞美食節(jié)、法國美食節(jié)、意大利美食節(jié)等一系列活動，取得了良好的開門紅。
▲武漢華美達(dá)天祿酒店 歷任餐廳副經(jīng)理、餐廳經(jīng)理
（隸屬萬豪集團(tuán)，是全世界首家廣場級華美達(dá)品牌酒店，被譽為武漢酒店黃埔軍校）
作為籌備期第一批入職的員工，從9000人面試中脫穎而出，兩年內(nèi)晉升為餐廳經(jīng)理，其所管理的旋轉(zhuǎn)餐廳也連續(xù)兩年被評為“武漢市最佳西餐廳”，個人榮獲“2003年年度優(yōu)秀經(jīng)理人”稱號。
▲武漢新世界萬怡酒店 禮賓員/客房交叉培訓(xùn)/前臺接待
(由香港新世界集團(tuán)投資，曾是武漢最好的涉外飯店)
從禮賓崗位開始學(xué)習(xí)，經(jīng)歷《萬豪九十天》入職體系洗禮，接受前廳部各崗位完整培訓(xùn)，因工作出色而被安排去客房部參加交叉培訓(xùn)一個月，后任職前臺接待。
主講課程：
領(lǐng)導(dǎo)力系列：
《高效能人士的七個習(xí)慣》、《職業(yè)經(jīng)理人的九項修煉》
執(zhí)行力系列：
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師訓(xùn)練及團(tuán)隊成長計劃》、《卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制》
服務(wù)力系列：
《五星級卓越服務(wù)鍛造》、《商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練》
授課風(fēng)格：
課程設(shè)計邏輯思維性強(qiáng)，授課風(fēng)格輕松幽默，善與學(xué)員互動，喜歡啟發(fā)引導(dǎo)，培訓(xùn)形式多樣，課件內(nèi)容簡潔養(yǎng)眼，注重實踐中的落地性，可操作性和前瞻性，同時：
反感將課堂變成講師一人的舞臺；反感通過培訓(xùn)去推傳銷式的洗腦；
反感在課程中講不接地氣的內(nèi)容；反感將乏味的元素在授課中呈現(xiàn)。
部分服務(wù)客戶：
酒店餐飲：
武漢華美達(dá)光谷大酒店、宜昌華美達(dá)大酒店、華美達(dá)天祿酒店、溫德姆集團(tuán)、鄭州裕達(dá)國貿(mào)酒店、武漢凱旋門戴斯大酒店、法爾第西餐廳、武漢新世界萬怡酒店、建國集團(tuán)嘉樂比品牌、新世界集團(tuán)廣粵公館、漢江飯店、北方易尚酒店管理公司、長沙萬達(dá)文華酒店、鄭州裕達(dá)國貿(mào)酒店、最佳西方五月花大酒店、武當(dāng)山建國飯店、醉江月酒店、北京法官培訓(xùn)中心、明星花園酒店、宜昌沙龍宴酒店、弘毅大酒店、楚魚王酒店、農(nóng)家小院、豪客嘉族、巨浪餐飲集團(tuán)、青花.靚湯元素花園餐廳……
物業(yè)地產(chǎn)：
萬科物業(yè)、深圳金地物業(yè)、中石油陽光物業(yè)、易居中國、深圳中航物業(yè)、武漢錦繡物業(yè)……
院校：
武漢大學(xué)管理學(xué)院、武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院、武漢城市職業(yè)學(xué)院、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院、百年職校、武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院、法語聯(lián)盟……
其它行業(yè)：
東風(fēng)本田、長江三峽水電工程有限公司、武漢卓爾書店、武漢楚天行科技開發(fā)有限公司……
課程對象
備 注
課程名稱：職業(yè)經(jīng)理人的九項修煉
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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