課程詳情
課程背景：
創(chuàng)造卓越的顧客體驗是每一個企業(yè)最為核心的競爭力，也是移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)能持久成功的基石。好的顧客體驗首先源于良好的硬件和卓越的軟件。然而，提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和硬件平臺后，更重要的是為所有的顧客始終如一的提供卓越的服務(wù)。這樣才能提高顧客的滿意度和忠誠度，從而創(chuàng)造持久的多贏。因此您需要打造一個價值觀相對統(tǒng)一，知識和技能經(jīng)過良好訓(xùn)練的服務(wù)團隊。通過本課程的訓(xùn)練，將為您的核心團隊成員注入卓越服務(wù)的核心價值觀和實用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技巧。
“國際標(biāo)準(zhǔn)，五星服務(wù)-鍛造卓越服務(wù)基石”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典，也是每個服務(wù)型公司從業(yè)者必不可少的學(xué)習(xí)內(nèi)容。該課程的核心理念及工具廣泛運用于眾多國際知名酒店集團，比如：萬豪，洲際，溫德姆等世界一流服務(wù)型企業(yè)。
本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國服務(wù)型企業(yè)的實際情況，從“為顧客的每一次光臨，創(chuàng)造值得回憶的美好經(jīng)歷”為目標(biāo)，創(chuàng)造性的提煉出“準(zhǔn)、提、親、全、保、心”卓越服務(wù)六字訣，并在課堂上通過實戰(zhàn)演練的方式教授學(xué)員服務(wù)中的常見標(biāo)準(zhǔn)和技巧。通過短時間的學(xué)習(xí)，即可讓服務(wù)人員掌握一套簡單易行、且行之有效地服務(wù)原則、方法與工具。
課程收益：
1. 理解卓越服務(wù)的本質(zhì)，掌握對客服務(wù)核心技能
2. 準(zhǔn)、提、親、全、保、心六字訣指導(dǎo)服務(wù)工作
3. 掌握儀表、禮貌、儀態(tài)、舉止及電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4. 掌握識別顧客需求的望聞問切及親切溝通秘訣
5. 全面了解服務(wù)所需，隨時保持愉悅并心懷感激
課程時間：2天；6小時/天
課程對象：企業(yè)服務(wù)團隊、中基層管理人員，需要帶領(lǐng)團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，人力資源工作者
課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，邏輯性強，化繁為簡，前瞻性強，實戰(zhàn)演練，落地為先
課程方式：游戲?qū)耄咐窒�，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴
參訓(xùn)人數(shù)：24-48人
課程工具(節(jié)選部分)：
工具一：“準(zhǔn)、提、親、全、保、心”六字訣
工具二：“關(guān)鍵時刻MOT”服務(wù)
工具三：“準(zhǔn)備就緒”六步驟
工具四：“提前預(yù)測”五需求
工具五：“親切溝通”四原則
工具六：“全面了解”三方面
工具七：“保持愉悅”兩顆心
工具八：“心懷感激”一種情……
課程體系：
課程大綱：
課程簡述：無處不在的服務(wù)
培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到習(xí)
開場游戲：梭哈大富翁
團隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)
第一章：何為卓越服務(wù)
一、頭腦風(fēng)暴：您最難忘的服務(wù)經(jīng)歷
二、案例分享：從瀕臨破產(chǎn)到顛覆性逆襲---美國SAS航空公司
三、理論學(xué)習(xí)：服務(wù)中的“關(guān)鍵時刻Moment of Truth”
1.卓越服務(wù)二、三、四
1)服務(wù)的兩大特性：程序特性，個人特性
2)服務(wù)的三個層面：業(yè)務(wù)層面，人性層面，隱蔽層面
3)服務(wù)的四種狀態(tài)：冰箱式，排檔式，機械式，卓越式
2.顧客的期望值管理
1)何為顧客期望值管理
2)為何要管理顧客期望值
3)物有所值，物超所值
4)震撼顧客心弦
5)創(chuàng)造忠誠的顧客
6)忠誠顧客帶來的利益：4R
7)游戲?qū)耄撼壏昶哌^
8)理論學(xué)習(xí)：服務(wù)中的“關(guān)鍵時刻Moment ofTruth”
3.高品質(zhì)服務(wù)給顧客\企業(yè)\員工帶來什么好處
1)用心服務(wù)，推已及人
2)互惠互利，創(chuàng)造三贏
4.如何才能提供卓越的服務(wù)
1)視頻分享：卓越服務(wù)之構(gòu)建基石
2)案例分享：廈門之行難忘的經(jīng)歷
3)“準(zhǔn)、提、親、全、保、心”六字訣
4)如何為顧客創(chuàng)造值得回憶的美好經(jīng)歷
午餐時間Lunch Time
第二章：服務(wù)中的六字訣 (上)
一、游戲?qū)耄禾珮O生兩儀
二、視頻分享：We Are Ready
三、理論學(xué)習(xí)：“準(zhǔn)備就緒“六步驟---秀出最好的自己
1.儀容儀表（圖例+講解）
1)儀容儀表基本原則
2)個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
3)男士/女士儀表標(biāo)準(zhǔn)
4)常見問題
2.燦爛微笑（視頻+演練）
1)視頻：留住這時光
2)五米微笑，三米問候，目光注視，自然大方
3.儀態(tài)舉止（形體+訓(xùn)練）
1)站、坐、行、走形體訓(xùn)練
2)握手，引領(lǐng)，介紹，遞送名片
3)服務(wù)中的舉止禁忌
4.應(yīng)知應(yīng)會（講解+圖例）
1)企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會樹
2)如何做好應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)
5.禮儀禮貌（講解+演練）
1)禮貌待人七要素C.O.U.R.T.E.S.Y
2)禮貌溝通三原則：軟墊式措辭+親切的語調(diào)+得體的形態(tài)
6.電話禮儀（講解+演練）
1)電話禮儀前中后
2)電話接聽前：常、保、專、心
3)電話接聽中：標(biāo)、語、用、對
4)電話接聽后：表、示、祝、電
5)電話常見場景角色扮演
四、“準(zhǔn)備就緒”分組演練
五、階段總結(jié)并承上啟下
)游戲?qū)耄禾魬?zhàn)二十一
)視頻分享：提前預(yù)測轉(zhuǎn)危為安
六、理論學(xué)習(xí)：“提前預(yù)測“五需求---個性化服務(wù)基石
1.識別顧客的需求意味著體現(xiàn)價值
2.客戶需求金字塔：馬斯洛需求層次
3.角色扮演：工作中的提前預(yù)測場景分組演練
4.識別的方法：提前預(yù)測
5.提前預(yù)測的方式：望、聞、問、切
6.小組討論：常見顧客需求及應(yīng)對方式
七、“提前預(yù)測”分組演練
八、階段總結(jié)并承上啟下
第一天課程結(jié)束
第二章：服務(wù)中的六字訣 (中)
一、游戲?qū)耄河性捄煤谜f
二、視頻分享：一次不該出現(xiàn)的投訴
三、“親切溝通”四原則---人際交往的密碼
1.親切溝通的秘訣：Visual，Vocal，Verbal
2.先聽后說的重點：知彼解己
3.貼切表達之方法：信息+情感
4.處理投訴的工具：HEART工具
四、“親切溝通”分組演練
五、階段總結(jié)并承上啟下
第二章：服務(wù)中的六字訣 (中)
一、游戲?qū)耄哼_摩易筋經(jīng)
二、視頻分享：我的青春我做主
三、“全面了解”三方面---致力成為百事通
1.信息：產(chǎn)品，喜好，關(guān)聯(lián)
2.關(guān)系：對內(nèi)對外建立持久好關(guān)系
3.業(yè)務(wù)：基于關(guān)系的持久成交
四、“全面了解”分組演練
五、階段總結(jié)并承上啟下
午餐時間Lunch Time
第二章：服務(wù)中的六字訣 (下)
一、游戲?qū)耄荷窆P一線牽
二、視頻分享：我相信
三、“保持愉悅”兩顆心---重塑積極的基因
1.思想，行為，習(xí)慣，命運
2.積極主動陽光之心：關(guān)注圈與影響圈
3.以終為始目標(biāo)之心：書寫自己的夢想
四、“保持愉悅”分組演練
五、階段總結(jié)并承上啟下
第二章：服務(wù)中的六字訣 (下)
一、游戲?qū)耄盒湃锡R步走
二、視頻分享：愛，因為在心中
三、“心懷感激”一種情---因為有愛在心中
1.感恩之心，源自于愛
2.因愛而生，為愛前行
3.悉心呵護，殷勤樂助
四、“心懷感激”小組分享
五、階段總結(jié)
六、課程收尾：回顧課程，答疑解惑，WE ARE READY，服務(wù)宣言，合影道別
講師簡介
方明 老師
方明老師 服務(wù)組織構(gòu)建師
服務(wù)業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練教練
專注于服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型與經(jīng)營
18年國際品牌酒店管理培訓(xùn)經(jīng)驗
美國萬豪酒店集團專業(yè)培訓(xùn)師認證
美國溫德姆酒店集團專業(yè)講師認證
曾擔(dān)任由聯(lián)合國NGO組織的中國行隨行翻譯官
曾任：
溫德姆集團亞太區(qū)旗艦店武漢華美達光谷大酒店 培訓(xùn)總監(jiān)
喜達屋旗下鄭州裕達國貿(mào)酒店 培訓(xùn)經(jīng)理
溫德姆旗下武漢凱旋門戴斯大酒店 培訓(xùn)主任/培訓(xùn)副經(jīng)理
法爾第西餐廳 餐廳營運經(jīng)理
萬豪旗下武漢華美達天祿酒店 餐廳副經(jīng)理/經(jīng)理
新世界旗下武漢新世界萬怡酒店 歷任禮賓員/客房交叉培訓(xùn)/前臺接待
方明老師曾在世界知名國際酒店品牌新世界、萬豪、溫德姆旗下高星級酒店中任職18年，系統(tǒng)的接受了國際品牌酒店最前沿的培訓(xùn)和文化洗禮。
從服務(wù)業(yè)基層做起，經(jīng)歷服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等不同角色變遷，在餐飲、前廳、管家等營運部門有過多年的實操和管理經(jīng)驗，后在人力資源領(lǐng)域從事了12年的企業(yè)文化打造、培訓(xùn)體系管理、員工素養(yǎng)提升、質(zhì)檢落實推進等工作。
在過去的12年作為酒店職業(yè)經(jīng)理人的同時，也受邀為國內(nèi)外知名品牌酒店、餐飲等服務(wù)型企業(yè)開展暗訪30多次，并有近10次品牌建設(shè)和深度調(diào)研及咨詢經(jīng)歷（一次品牌建設(shè)項目歷經(jīng)至少一年），為不同的服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)超過600多場，曾擔(dān)任由聯(lián)合國NGO組織的中國行隨行翻譯官，能熟練中英文授課。方明老師專注為服務(wù)型企業(yè)提供品牌建設(shè)、培訓(xùn)咨詢、暗訪調(diào)研、籌備規(guī)劃等多方位的服務(wù)。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
▲武漢華美達光谷大酒店 培訓(xùn)總監(jiān)
(溫德姆集團亞太區(qū)旗艦店，武漢市目前營收狀況和市場口碑最好的五星酒店之一)
2006年作為高層管理人員加入該酒店工作，負責(zé)酒店企業(yè)文化建設(shè)，培訓(xùn)體系管理，內(nèi)部宣傳活動三方面工作。10年期間，帶領(lǐng)團隊一起經(jīng)歷了整個酒店從零到壹，從壹到百的精進及成長，并完整的設(shè)計、參與和鑒證了一個團隊從組建期、沖突期到成熟期和表現(xiàn)期的整個過程。完成溫德姆集團所有培訓(xùn)課程，創(chuàng)造性的以游戲競賽的方式設(shè)置了企業(yè)培訓(xùn)管理體系、耕耘講師人才體系，協(xié)助酒店開拓新的管理項目，常年為宜昌華美達等姊妹酒店做培訓(xùn)課程支持，并在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建了十大課程體系及諸多精品課程。
▲鄭州裕達國貿(mào)酒店 培訓(xùn)經(jīng)理
(前身為喜達屋旗下威斯汀品牌，投資二十億，員工近千人，是鄭州最好的酒店)
成功搭建酒店課程體系和部門培訓(xùn)體系，獲得管理層和業(yè)主的一致認可，被評為2006年“ 年度優(yōu)秀部門經(jīng)理”。
▲武漢凱旋門戴斯大酒店 培訓(xùn)主任/培訓(xùn)副經(jīng)理
（隸屬美國溫德姆（前身為圣達特）集團旗下，在中國區(qū)擁有近四十家高星級酒店）
到國際品牌酒店人力資源部的培訓(xùn)端口開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)。期間按照國際品牌的籌建思路開展了整個酒店培訓(xùn)體系的搭建及管理。
▲法爾第西餐廳 餐廳營運經(jīng)理
（曾是武漢市社會餐飲中的翹楚，近300個餐位，主營西餐及自助餐）
作為餐廳服務(wù)第一負責(zé)人，除工程施工外，全面完成餐廳建設(shè)的統(tǒng)籌工作，包括：平面布局，功能優(yōu)化，硬件設(shè)計，品牌建設(shè)，市場宣傳，開業(yè)籌備，硬件采買，人員招募，團隊培訓(xùn)，餐廳開荒等工作，策劃了盛大的開業(yè)。開業(yè)后策劃東南亞美食節(jié)、法國美食節(jié)、意大利美食節(jié)等一系列活動，取得了良好的開門紅。
▲武漢華美達天祿酒店 歷任餐廳副經(jīng)理、餐廳經(jīng)理
（隸屬萬豪集團，是全世界首家廣場級華美達品牌酒店，被譽為武漢酒店黃埔軍校）
作為籌備期第一批入職的員工，從9000人面試中脫穎而出，兩年內(nèi)晉升為餐廳經(jīng)理，其所管理的旋轉(zhuǎn)餐廳也連續(xù)兩年被評為“武漢市最佳西餐廳”，個人榮獲“2003年年度優(yōu)秀經(jīng)理人”稱號。
▲武漢新世界萬怡酒店 禮賓員/客房交叉培訓(xùn)/前臺接待
(由香港新世界集團投資，曾是武漢最好的涉外飯店)
從禮賓崗位開始學(xué)習(xí)，經(jīng)歷《萬豪九十天》入職體系洗禮，接受前廳部各崗位完整培訓(xùn)，因工作出色而被安排去客房部參加交叉培訓(xùn)一個月，后任職前臺接待。
主講課程：
領(lǐng)導(dǎo)力系列：
《高效能人士的七個習(xí)慣》、《職業(yè)經(jīng)理人的九項修煉》
執(zhí)行力系列：
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師訓(xùn)練及團隊成長計劃》、《卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制》
服務(wù)力系列：
《五星級卓越服務(wù)鍛造》、《商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練》
授課風(fēng)格：
課程設(shè)計邏輯思維性強，授課風(fēng)格輕松幽默，善與學(xué)員互動，喜歡啟發(fā)引導(dǎo)，培訓(xùn)形式多樣，課件內(nèi)容簡潔養(yǎng)眼，注重實踐中的落地性，可操作性和前瞻性，同時：
反感將課堂變成講師一人的舞臺；反感通過培訓(xùn)去推傳銷式的洗腦；
反感在課程中講不接地氣的內(nèi)容；反感將乏味的元素在授課中呈現(xiàn)。
部分服務(wù)客戶：
酒店餐飲：
武漢華美達光谷大酒店、宜昌華美達大酒店、華美達天祿酒店、溫德姆集團、鄭州裕達國貿(mào)酒店、武漢凱旋門戴斯大酒店、法爾第西餐廳、武漢新世界萬怡酒店、建國集團嘉樂比品牌、新世界集團廣粵公館、漢江飯店、北方易尚酒店管理公司、長沙萬達文華酒店、鄭州裕達國貿(mào)酒店、最佳西方五月花大酒店、武當(dāng)山建國飯店、醉江月酒店、北京法官培訓(xùn)中心、明星花園酒店、宜昌沙龍宴酒店、弘毅大酒店、楚魚王酒店、農(nóng)家小院、豪客嘉族、巨浪餐飲集團、青花.靚湯元素花園餐廳……
物業(yè)地產(chǎn)：
萬科物業(yè)、深圳金地物業(yè)、中石油陽光物業(yè)、易居中國、深圳中航物業(yè)、武漢錦繡物業(yè)……
院校：
武漢大學(xué)管理學(xué)院、武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院、武漢城市職業(yè)學(xué)院、湖北經(jīng)濟學(xué)院、百年職校、武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院、法語聯(lián)盟……
其它行業(yè)：
東風(fēng)本田、長江三峽水電工程有限公司、武漢卓爾書店、武漢楚天行科技開發(fā)有限公司……
服務(wù)業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練教練
專注于服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型與經(jīng)營
18年國際品牌酒店管理培訓(xùn)經(jīng)驗
美國萬豪酒店集團專業(yè)培訓(xùn)師認證
美國溫德姆酒店集團專業(yè)講師認證
曾擔(dān)任由聯(lián)合國NGO組織的中國行隨行翻譯官
曾任：
溫德姆集團亞太區(qū)旗艦店武漢華美達光谷大酒店 培訓(xùn)總監(jiān)
喜達屋旗下鄭州裕達國貿(mào)酒店 培訓(xùn)經(jīng)理
溫德姆旗下武漢凱旋門戴斯大酒店 培訓(xùn)主任/培訓(xùn)副經(jīng)理
法爾第西餐廳 餐廳營運經(jīng)理
萬豪旗下武漢華美達天祿酒店 餐廳副經(jīng)理/經(jīng)理
新世界旗下武漢新世界萬怡酒店 歷任禮賓員/客房交叉培訓(xùn)/前臺接待
方明老師曾在世界知名國際酒店品牌新世界、萬豪、溫德姆旗下高星級酒店中任職18年，系統(tǒng)的接受了國際品牌酒店最前沿的培訓(xùn)和文化洗禮。
從服務(wù)業(yè)基層做起，經(jīng)歷服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等不同角色變遷，在餐飲、前廳、管家等營運部門有過多年的實操和管理經(jīng)驗，后在人力資源領(lǐng)域從事了12年的企業(yè)文化打造、培訓(xùn)體系管理、員工素養(yǎng)提升、質(zhì)檢落實推進等工作。
在過去的12年作為酒店職業(yè)經(jīng)理人的同時，也受邀為國內(nèi)外知名品牌酒店、餐飲等服務(wù)型企業(yè)開展暗訪30多次，并有近10次品牌建設(shè)和深度調(diào)研及咨詢經(jīng)歷（一次品牌建設(shè)項目歷經(jīng)至少一年），為不同的服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)超過600多場，曾擔(dān)任由聯(lián)合國NGO組織的中國行隨行翻譯官，能熟練中英文授課。方明老師專注為服務(wù)型企業(yè)提供品牌建設(shè)、培訓(xùn)咨詢、暗訪調(diào)研、籌備規(guī)劃等多方位的服務(wù)。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
▲武漢華美達光谷大酒店 培訓(xùn)總監(jiān)
(溫德姆集團亞太區(qū)旗艦店，武漢市目前營收狀況和市場口碑最好的五星酒店之一)
2006年作為高層管理人員加入該酒店工作，負責(zé)酒店企業(yè)文化建設(shè)，培訓(xùn)體系管理，內(nèi)部宣傳活動三方面工作。10年期間，帶領(lǐng)團隊一起經(jīng)歷了整個酒店從零到壹，從壹到百的精進及成長，并完整的設(shè)計、參與和鑒證了一個團隊從組建期、沖突期到成熟期和表現(xiàn)期的整個過程。完成溫德姆集團所有培訓(xùn)課程，創(chuàng)造性的以游戲競賽的方式設(shè)置了企業(yè)培訓(xùn)管理體系、耕耘講師人才體系，協(xié)助酒店開拓新的管理項目，常年為宜昌華美達等姊妹酒店做培訓(xùn)課程支持，并在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建了十大課程體系及諸多精品課程。
▲鄭州裕達國貿(mào)酒店 培訓(xùn)經(jīng)理
(前身為喜達屋旗下威斯汀品牌，投資二十億，員工近千人，是鄭州最好的酒店)
成功搭建酒店課程體系和部門培訓(xùn)體系，獲得管理層和業(yè)主的一致認可，被評為2006年“ 年度優(yōu)秀部門經(jīng)理”。
▲武漢凱旋門戴斯大酒店 培訓(xùn)主任/培訓(xùn)副經(jīng)理
（隸屬美國溫德姆（前身為圣達特）集團旗下，在中國區(qū)擁有近四十家高星級酒店）
到國際品牌酒店人力資源部的培訓(xùn)端口開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)。期間按照國際品牌的籌建思路開展了整個酒店培訓(xùn)體系的搭建及管理。
▲法爾第西餐廳 餐廳營運經(jīng)理
（曾是武漢市社會餐飲中的翹楚，近300個餐位，主營西餐及自助餐）
作為餐廳服務(wù)第一負責(zé)人，除工程施工外，全面完成餐廳建設(shè)的統(tǒng)籌工作，包括：平面布局，功能優(yōu)化，硬件設(shè)計，品牌建設(shè)，市場宣傳，開業(yè)籌備，硬件采買，人員招募，團隊培訓(xùn)，餐廳開荒等工作，策劃了盛大的開業(yè)。開業(yè)后策劃東南亞美食節(jié)、法國美食節(jié)、意大利美食節(jié)等一系列活動，取得了良好的開門紅。
▲武漢華美達天祿酒店 歷任餐廳副經(jīng)理、餐廳經(jīng)理
（隸屬萬豪集團，是全世界首家廣場級華美達品牌酒店，被譽為武漢酒店黃埔軍校）
作為籌備期第一批入職的員工，從9000人面試中脫穎而出，兩年內(nèi)晉升為餐廳經(jīng)理，其所管理的旋轉(zhuǎn)餐廳也連續(xù)兩年被評為“武漢市最佳西餐廳”，個人榮獲“2003年年度優(yōu)秀經(jīng)理人”稱號。
▲武漢新世界萬怡酒店 禮賓員/客房交叉培訓(xùn)/前臺接待
(由香港新世界集團投資，曾是武漢最好的涉外飯店)
從禮賓崗位開始學(xué)習(xí)，經(jīng)歷《萬豪九十天》入職體系洗禮，接受前廳部各崗位完整培訓(xùn)，因工作出色而被安排去客房部參加交叉培訓(xùn)一個月，后任職前臺接待。
主講課程：
領(lǐng)導(dǎo)力系列：
《高效能人士的七個習(xí)慣》、《職業(yè)經(jīng)理人的九項修煉》
執(zhí)行力系列：
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師訓(xùn)練及團隊成長計劃》、《卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制》
服務(wù)力系列：
《五星級卓越服務(wù)鍛造》、《商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練》
授課風(fēng)格：
課程設(shè)計邏輯思維性強，授課風(fēng)格輕松幽默，善與學(xué)員互動，喜歡啟發(fā)引導(dǎo)，培訓(xùn)形式多樣，課件內(nèi)容簡潔養(yǎng)眼，注重實踐中的落地性，可操作性和前瞻性，同時：
反感將課堂變成講師一人的舞臺；反感通過培訓(xùn)去推傳銷式的洗腦；
反感在課程中講不接地氣的內(nèi)容；反感將乏味的元素在授課中呈現(xiàn)。
部分服務(wù)客戶：
酒店餐飲：
武漢華美達光谷大酒店、宜昌華美達大酒店、華美達天祿酒店、溫德姆集團、鄭州裕達國貿(mào)酒店、武漢凱旋門戴斯大酒店、法爾第西餐廳、武漢新世界萬怡酒店、建國集團嘉樂比品牌、新世界集團廣粵公館、漢江飯店、北方易尚酒店管理公司、長沙萬達文華酒店、鄭州裕達國貿(mào)酒店、最佳西方五月花大酒店、武當(dāng)山建國飯店、醉江月酒店、北京法官培訓(xùn)中心、明星花園酒店、宜昌沙龍宴酒店、弘毅大酒店、楚魚王酒店、農(nóng)家小院、豪客嘉族、巨浪餐飲集團、青花.靚湯元素花園餐廳……
物業(yè)地產(chǎn)：
萬科物業(yè)、深圳金地物業(yè)、中石油陽光物業(yè)、易居中國、深圳中航物業(yè)、武漢錦繡物業(yè)……
院校：
武漢大學(xué)管理學(xué)院、武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院、武漢城市職業(yè)學(xué)院、湖北經(jīng)濟學(xué)院、百年職校、武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院、法語聯(lián)盟……
其它行業(yè)：
東風(fēng)本田、長江三峽水電工程有限公司、武漢卓爾書店、武漢楚天行科技開發(fā)有限公司……
課程對象
企業(yè)服務(wù)團隊、中基層管理人員，需要帶領(lǐng)團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，人力資源工作者
備 注
課程名稱：五星級卓越服務(wù)鍛造
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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