中國培訓易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.a10by9.cn)

培訓目標
● 掌握溝通的基本要點與思維修煉;
● 洞悉有效溝通的關(guān)鍵技法;
● 精準洞察客群心理開展高效溝通;
● 掌握贏取人心的現(xiàn)場溝通技巧。



課程詳情

課程背景:
面對科技的進步,客戶行為和需求的改變,銀行網(wǎng)點正在經(jīng)歷嚴峻的轉(zhuǎn)型階段,與其同時,智能機具的上線,一線從業(yè)人員的崗位工作也正在發(fā)生巨大的改變,交易處理和業(yè)務辦理的工作逐漸被替代,一線從業(yè)人員需要從“專注事”轉(zhuǎn)為“專注人”,具備主動性,能夠與客戶有效溝通,實現(xiàn)高質(zhì)量的服務和營銷,這將成為銀行一線從業(yè)人員真正的核心價值所在。
從業(yè)十余年,通過上萬的案例發(fā)現(xiàn),大部分的失敗服務和營銷并非源于專業(yè)度的缺失,而是源于“搞不定”客戶。二八定律告訴我們,80%的成功來自于20%的關(guān)鍵努力。而能夠理解人性、透視客戶的內(nèi)心,知曉其需求與渴望,戳中其痛點和癢點,很大程度上將成為那關(guān)鍵20%的努力所在。
高層次的服務和營銷,在于真實理解客戶和開展高效溝通。唯有洞悉并遵循人性,才能真正讓服務和營銷事半功倍,讓一線銀行人獲得應對人工智能挑戰(zhàn)的競爭利器。

課程收益:
● 掌握溝通的基本要點與思維修煉;
● 洞悉有效溝通的關(guān)鍵技法;
● 精準洞察客群心理開展高效溝通;
● 掌握贏取人心的現(xiàn)場溝通技巧。

課程特色:
※ 通過邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學員充分理解。
※ 形式多樣,培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過課堂講述、圖片展示、案例分享、故事啟發(fā)、角色扮演、互動討論、團隊展示等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學員充分牢固掌握課堂所學知識。
※ 授課呈現(xiàn)幽默風趣,擅長演繹表達,善于與學員進行互動,并可根據(jù)培訓現(xiàn)場反饋進行靈活調(diào)整,極具針對性和實戰(zhàn)性。

課程時間: 2天,6小時/天
課程對象:私人銀行客戶經(jīng)理、財富中心顧問、理財經(jīng)理
課程方式:案例分享、小組討論、情景演練

課程大綱

第一講:溝通的心法
一、盤點那些年失敗的營銷案例——殘酷的真相
1. 一位女客戶經(jīng)理與富太太的會面
2. 一位投行出身的客戶經(jīng)理的營銷困惑
3. 貴金屬營銷展板的“無效溝通“
二、溝通的基本要點
1. 理解力——洞察TA的內(nèi)心
案例分享:百萬年金保險案例
2. 觀察力——打開你的眼睛
團隊演練:喜怒哀樂的識別
3. 聆聽力——叫醒你的耳朵
案例分享:傾聽成就有效溝通
4. 表達力——張開你的嘴巴
團隊討論:分享你人生中最美好的記憶
5. 感染力——運用你的肢體
團隊演練:練習有效溝通的肢體語言
三、溝通的五感思維
1. 共情思維:設身處地體驗他人感受
團隊討論:測測你的共情指數(shù)
2. 故事思維:連接自我與他人
團隊演練:“我、我們、現(xiàn)在”的故事設計法
3. 跨界思維:培養(yǎng)廣泛的談資
團隊討論:分享你的興趣愛好
4. 意義思維:用生命來說活
團隊討論:寫下你最喜歡的一句話
5. 娛樂思維:好玩有趣才能一起愉快玩耍
團隊討論:盤點那些最會“玩”的品牌
四、聲音影響力的五要素
1. 吐字
2. 語言
3. 語音
4. 語調(diào)
5. 語速
情景演練:發(fā)揮聲音魔力練就完美開場

第二講:高效溝通的技法
一、十個擊破人心的有效策略
1. 愛屋及烏的關(guān)聯(lián)人效應
2. 適時給予感謝
案例分享:媲美“頒獎典禮”的感謝會
3. 表達重視的焦點效應
案例分享:大額留存的示弱之道
案例分享:謹記名字的重要性
案例分享:穿Prada的女魔頭中經(jīng)典橋段
4. 恰好好處的贊美
團隊談論:不同類型客戶的贊美套路
5. 運用幽默活躍氣氛
6. 打破客戶的猜忌之心
7. 圍繞對方的關(guān)注點
案例分享:外拓中遇到的高冷女老板
8. 找到彼此的共同點
團隊討論:分享與你合群的客戶故事
9. 提供幫助贏得對方好感
10. 利益驅(qū)動建立溝通
案例分享:引導客戶說“是”
案例分享:貴賓升級的邏輯順序
二、六個直抵人心的說服法則
1. 權(quán)威法則
2. 稀缺法則
3. 喜好法則
4. 一致法則
5. 互惠法則
6. 從眾法則
三、十個贏取人心的現(xiàn)場溝通技巧
1. 自我表露
案例分享:美國安快銀行的員工臺卡
2. 相似默契
案例分享:身體語言的默契感
3. 表達關(guān)注
4. 坦白不足
案例分享:投訴處理的秘訣
5. 真實呈現(xiàn)
案例分享:敢于說實話贏得客戶信任
6. 營造魅力
7. 專屬服務
案例分享:一位理財經(jīng)理的專屬服務
8. 保持簡單
9. 恰當演繹
案例分享:營銷如戲全靠演技
案例分享:視覺化的表現(xiàn)手法
10. 觸發(fā)情感

第三講:通達內(nèi)心的溝通情境
一、感官對個體心理及行為的刺激作用
1. 通往客戶內(nèi)心的快捷通道
案例分享:第三空間——星巴克
案例分享:永遠的童話王國——迪士尼樂園
2. 釋放感官生產(chǎn)力
二、視覺:形、色、光的影響力
1. 中國人的形體視覺偏好
2. 色彩的心理感知
案例分享:彩虹銀行——日本巢鴨信用社
3. 銀行網(wǎng)點的燈光設置
1)基礎(chǔ)照明
2)特殊照明
3)裝飾照明
案例分享:三小時突破百萬銷量的貴金屬展銷會
4)情緒照明
三、聽覺:聲音的場景影響力
1. 音樂在服務行業(yè)的廣泛運用
2. 音樂對網(wǎng)點客戶的感受和行為的作用
案例分享:美國安快銀行的免費雪糕車
案例分享:富國銀行為7000家網(wǎng)點打造背景音樂
四、嗅覺:最直覺、最敏感的感覺維度
1. 氣味對客戶態(tài)度和行為的巨大影響力
案例分享:法國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、大華銀行、埃爾姆德銀行的氣味營銷
2. 芳香療法的盛行
案例分享:工行千佳網(wǎng)點的香味營銷
3. 常見香味的作用盤點
五、味覺:生理體驗激活心理感覺
1. 食物的治愈作用
案例分享:一杯咖啡留住300萬存款
2. 甜食的心理影響
六、觸覺:引發(fā)積極行為
1. 貴賓理財中心的觸覺效應
2. 生理溫度決定心理溫度
案例分享:鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點憑借一杯水的服務摘下業(yè)績桂冠
2. 平易近人的肢體觸碰

第四講:洞察人心的溝通之道
一、深諳人性的溝通之道
1. 獵奇
1)容易被未知的事物吸引
案例分享:營銷折頁的制作目的
2)缺乏耐心專注度低
2. 貪婪
1)逐利心態(tài)善于比對
2)喜歡免費的東西
案例分享:“免費贈送”四個字的力量
3)享受賺錢的快感
3. 自負
1)渴望優(yōu)越感追求獨特性
2)喜歡肯定厭惡否定
案例分享:當大客戶提出過分要求時
3)購買權(quán)力感和控制感
案例分享:心靈曲線
4. 懶惰
1)討厭復雜的事物
案例分享:簡單高效的基金營銷法
2)熟悉的就是好的
3)討厭改變怕麻煩
5. 安全
1)追求穩(wěn)定規(guī)避風險
案例分享:保本VS安全
2)懼怕改變
案例分享:保險成功營銷的關(guān)鍵
6. 歸屬
1)與他人建立聯(lián)系
2)渴望獲得關(guān)愛
案例分享:電視劇套路的啟示
3)遵循社會角色
案例分享:擇時使用激將法
7. 成長
1)滿足客戶的成就感
2)幫助客戶獲取新知
8. 好色
1)審美直覺>理性思維
2)顏值的光環(huán)效應
3)注意“印象管理”
二、高端客戶的溝通之道
1. 高端客戶的典型畫像
2. 高端客戶的心理特質(zhì)
案例分享:7000萬存款的挽留之道
3. 高端客戶的個性特征
1)大五人格理論的運用
2)理解中國創(chuàng)業(yè)家精神
4. 高端客戶的生活方式
1)高端客戶的生活需求
2)高端客戶的休閑娛樂
3)高端客戶的奢侈品熱
4)高端客戶的海外移民
5)高端客戶的子女教育
6)高端客戶的送禮文化
7)高端客戶的收藏愛好
三、典型客群的溝通之道
1. 年輕白領(lǐng)的溝通技巧
1)年輕白領(lǐng)的客群屬性
2)年輕白領(lǐng)的需求分析
3)年輕白領(lǐng)的溝通策略
案例分享:新加坡星展銀行的“新概念網(wǎng)點“
2. 家庭女性的溝通技巧
1)家庭女性的客群屬性
2)家庭女性的需求分析
3)家庭女性的溝通策略
團隊討論:如何籠絡富太太的心
3. 專業(yè)人士的溝通技巧
1)專業(yè)人士的客群屬性
2)專業(yè)人士的需求分析
3)專業(yè)人士的溝通策略
4. 中年男士的溝通技巧
1)中年男士的客群屬性
2)中年男士的需求分析
3)中年男士的溝通策略
團隊討論:如何應對“中年危機”
5. 私營業(yè)主的溝通技巧
1)私營業(yè)主的客群屬性
2)私營業(yè)主的需求分析
3)私營業(yè)主的溝通策略
6. 老年群體的溝通技巧
1)老年群體的客群屬性
2)老年群體的需求分析
3)老年群體的溝通策略
案例分享:一次撬動18個優(yōu)質(zhì)社區(qū)的老年客戶活動

第五講:溝通心法的加持
一、培養(yǎng)對人的關(guān)注和興趣
1. 為什么選擇零售銀行?
2. 彼得德魯克《旁觀者》
案例分享:參加全球服務設計活動的心得體會
3. 升級作為“人”的角色
二、持續(xù)修行的開架好書推薦
1. 社會心理學著作
2. 發(fā)展心理學著作
3. 溝通心理學著作


講師簡介

  朱曉青 老師
12年經(jīng)驗的銀行營銷實戰(zhàn)專家
CFP國際金融理財師(國內(nèi)第一批)
AACTP美國培訓認證協(xié)會國際認證培訓師
香港銀行學會會員及認證銀行家
國家認證三級心理咨詢師
業(yè)內(nèi)知名雜志《零售銀行》撰稿人
亞洲理財學院AIF《注冊理財規(guī)劃師》簽約講師
《中國經(jīng)營報》商學院微課特邀分享嘉賓
曾任:中信銀行(國際)丨私人銀行家及高級客戶主任
曾任:恒生銀行(中國)有限公司丨營銷主管
擅長領(lǐng)域:財富管理、資產(chǎn)配置、保險/基金/貴金屬銷售、營銷心理學、客戶心理分析、存量維護與管理、電話營銷、銀行營銷活動策劃。

朱老師以外資銀行管理培訓生和香港“優(yōu)才計劃”資格身份進入銀行業(yè),擁有7年外資銀行營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,任職中信銀行期間,成功搭建中港兩地的跨境金融服務,建立本行的境內(nèi)私人銀行業(yè)務,策劃的產(chǎn)品推廣方案為當年香港地區(qū)最受歡迎活動,帶動存款增長超過50億,個人維護超過10億的金融資產(chǎn)規(guī)模,中收貢獻連續(xù)三年排名第一,客戶經(jīng)理團隊基金和保險銷售業(yè)績連續(xù)兩年排名前三。
多年來致力于客戶研究、財富管理、實戰(zhàn)營銷等領(lǐng)域,業(yè)內(nèi)知名雜志《零售銀行》撰稿人,著有《銀行服務設計與創(chuàng)新》,匯集了全球20多個國家和地區(qū),60多家知名金融機構(gòu)有關(guān)客戶研究、體驗設計及變革創(chuàng)新方面的近200個實戰(zhàn)案例。
5年銀行培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗,為四大行、股份制和城商行等數(shù)十家銀行開展銀行咨詢和培訓工作,累計培訓300余場,覆蓋學員超過8000人,好評率達到95%。

近期授課/項目案例:

• 中國建設銀行常州分行客戶經(jīng)理基金專項營銷訓練營
單周項目實現(xiàn)首發(fā)基金銷售突破3000萬,通過基金健診實現(xiàn)基金置換800萬。
• 富滇銀行總行特色網(wǎng)點打造項目及營銷活動組織策劃執(zhí)行培訓
項目期間策劃主導的“最美老人”評選活動獲得巨大成功,實現(xiàn)28個優(yōu)質(zhì)社區(qū)的拓展引入,制造了強大的媒體傳播效應,并獲得總行領(lǐng)導高度認可。
• 中國農(nóng)業(yè)銀行二次軟轉(zhuǎn)型及產(chǎn)能提升項目
兩周內(nèi)成功策劃舉辦三場高端客戶沙龍,實現(xiàn)攬存6000萬;導入網(wǎng)點單周營銷賬戶金10000克;單周營銷新發(fā)重點基金1000萬;項目效果獲分行行長及個金總高度認可,點名委派10余家標桿網(wǎng)點的后續(xù)導入。
• 南京銀行“創(chuàng)鑫飛躍”理財經(jīng)理集訓營項目
項目期間實現(xiàn)首發(fā)基金營銷突破7000萬,保險營銷突破1億。負責培訓的逾30名理財經(jīng)理電話邀約成功率高達95%,現(xiàn)場營銷成交率高達90%,貴賓客戶資產(chǎn)配置達標率高達85%。
• 中國銀行重點產(chǎn)品產(chǎn)能提升項目
項目期間單周實現(xiàn)熊貓金幣營銷突破70套,信用卡開卡300張。

主講課程:
《洞察人心的溝通心理學》
《銀行服務設計與創(chuàng)新》
《基于客群分類的資產(chǎn)配置實戰(zhàn)訓練》
《銀保爆破-保險客群分析與營銷策略》
《中收爆破-“兩金一險”營銷實戰(zhàn)訓練》
《邀約有道——客戶心理分析及電話營銷實戰(zhàn)技能》
《資管新規(guī)下的財富管理2.0時代》
《營銷活動的組織策劃與執(zhí)行技巧》


授課風格:
◆ 遵循“以銀行和學員為中心、以問題解決為導向“的原則,授課內(nèi)容能根據(jù)銀行和學員實際情況進行定制,極具針對性和實用性。
◆ 擅長運用情境體驗、視頻教學、圖片展示、案例分析、故事分享、角色扮演、游戲參與等多種授課手法,充分引發(fā)學員興趣,有效調(diào)動學員參與性。
◆ 授課風格幽默風趣,擅長戲劇式演繹表達,善于與學員進行互動交流。
部分服務過客戶:
中國銀行:浙江臺州臨海支行、廣州/汕頭分行、湖南株洲分行、四川德陽分行
中國工商銀行:長沙工行、山東濟南分行、浙江紹興分行、廣東東莞分行
中國建設銀行:江蘇常州分行、新疆阿克蘇分行、新疆伊犁分行、新疆喀什分行、遼寧大連分行、廣西南寧分行、廣西柳州分行、廣西桂林分行、河南鄭州分行、湖南懷化分行
中國農(nóng)業(yè)銀行:重慶分行、四川成都分行、綿陽分行、資陽分行、達州分行(通川支行、萬源支行、宣漢支行)、南充分行、內(nèi)江分行、湖南郴州分行、湖南懷化分行、湖南張家界分行、廣西南寧分行、貴州六盤水分行
興業(yè)銀行:西安分行、浙江余姚分行、湖北十堰分行、云南(昆明、大理)分行
廣發(fā)銀行:北京分行、哈爾濱分行
農(nóng)商行:江蘇農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、張家港農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、山西農(nóng)商行
南京銀行:南京總行浦口支行、南京百子亭支行、南京雨花支行、南京南湖支行、南京大行宮支行
中國郵政:河北郵政、重慶郵政
廊坊銀行:廊坊總行、天津分行
其他:江蘇銀行、富滇銀行、南昌銀行、長安銀行、四川天府銀行、華融湘江銀行、貴州銀行、哈密天山村鎮(zhèn)銀行。

部分客戶評價:
朱老師將自己過去在一線金融中心的銀行經(jīng)驗分享給我們,真的非常好,使我們對零售銀行未來的趨勢發(fā)展和如何做好客戶關(guān)系管理都有了切實的認識,感謝朱老師這位良師,你的到來對我們來說就是一場“及時雨”。
——中行網(wǎng)點負責人
朱老師除了有過硬的專業(yè)技能外,還擁有獨特的人格魅力,通過幽默風趣的方式將復雜的知識變成易于消化吸收的干貨,并能針對性地為我們答疑解惑,是一位真正用心做培訓的好老師!
——建行內(nèi)訓師
朱老師對高端客戶服務營銷的見解獨到,極具參考價值,現(xiàn)場一對一即時解答我們在日常工作中的問題,讓我對自身的工作有了重新的認識!
——工行山東省分行私人銀行客戶經(jīng)理
朱老師針對高端客戶的溝通技巧和基金健診實戰(zhàn)真的非常受益,讓我了解到通過專業(yè)的呈現(xiàn)和精心的安排是可以短時間內(nèi)就挖掘出客戶的關(guān)鍵信息和獲得客戶的信任的!
——南京銀行理財經(jīng)理
朱老師針對客戶心理的分析真的很到位,通過將高深的心理學知識恰如其分地結(jié)合到銀行的產(chǎn)品營銷中,我才知道原來營銷還有那么多“套路”,要想實現(xiàn)成功且高效的營銷,就應該好好學習并掌握客戶的心理。
——興業(yè)銀行客戶經(jīng)理
朱老師對產(chǎn)品營銷非常有心得,其分享的基金營銷方法真的讓我們都很受益,更讓我們在短時間內(nèi)就實現(xiàn)了千萬銷量的好業(yè)績,一改過往基金營銷的老大難問題,感謝朱老師!
——建行資深客戶經(jīng)理
通過朱老師的分享,我才發(fā)現(xiàn)自己過去做營銷活動有那么多的“槽點”,難怪活動總是不成功,客戶參與度也不高。朱老師將活動的組織策劃及執(zhí)行講得生動細致,讓我深刻意識到,不能為完成任務而做活動,既然要做就要做好,做到讓客戶滿意,做到有產(chǎn)出價值。這才是成功的營銷活動!
——富滇銀行理財經(jīng)理
朱老師的電話邀約分享真的特別受用。朱老師通過對客戶心理的分析,讓我們深刻意識到自己以前講的一些標準話術(shù)其實都是存在不足的,好的電話溝通應該要時刻緊扣客戶心理而展開,說客戶愛聽的話,才能實現(xiàn)電話邀約的最終目的——達成現(xiàn)場面談!
——農(nóng)商行資深客戶經(jīng)理
聽了朱老師的課,我才知道原來貴金屬營銷還有那么多可挖掘可包裝的亮點,一下就把營銷的賣點擴充了,而且朱老師的話術(shù)都非常有吸引力,真正能夠引起客戶對貴金屬的興趣,成功率更高。
——廣發(fā)銀行理財經(jīng)理


課程對象

私人銀行客戶經(jīng)理、財富中心顧問、理財經(jīng)理


備    注

課程名稱:洞察人心的溝通心理學



 

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