《客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》課程詳情
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第一部分 客戶心理分析
 為什么要分析客戶心理？
 從不同角度和層面對客戶心理進行分析
 如何基于對客戶心理的了解，做好營銷與維護工作？
第二部分 客戶關(guān)系管理
 關(guān)系營銷時代的客戶管理利器
 對客戶的細分與認知
 客戶關(guān)系管理與服務(wù)一回事嗎？
 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理念
 客戶關(guān)系管理工作中的現(xiàn)實問題
1、客戶關(guān)系管理的個人面與程序面
•何謂個人面、程序面？
•程序面?zhèn)�人化的弊端
•如何將客戶關(guān)懷提到程序面高度？
2、標(biāo)準(zhǔn)化管理與個性化需求間的矛盾
•何謂標(biāo)準(zhǔn)化、個性化？
•矛盾產(chǎn)生根源分析
•正確的思考與處理方法
3、客戶關(guān)系管理的常規(guī)性與非常規(guī)性
•何謂常規(guī)性與非常規(guī)性？
•常規(guī)性與非常規(guī)性分別的范疇
•對客戶關(guān)系提升的影響分析
4、企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略層面的10個錯誤
 用客戶關(guān)系管理理念指導(dǎo)營銷
1、客戶關(guān)系建立、保持、推薦、挽回 過程分析
2、轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價值
3、競爭壁壘的設(shè)置與核心要素
4、基于行業(yè)特性的客戶關(guān)系管理
 在企業(yè)內(nèi)部建立客戶關(guān)系管理體系
1、客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷
2、數(shù)據(jù)庫管理的深層涵義
3、協(xié)議數(shù)據(jù)庫的建立
4、客戶檔案的差異化清單
5、客戶關(guān)系管理與企業(yè)文化
6、客戶關(guān)系管理與禮品細分

《客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》培訓(xùn)受眾
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、銷售主管、銷售人員、業(yè)務(wù)代表

《客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》課程目的
挽留和維護好一個老客戶所花費的成本為開發(fā)一個新客戶成本的四分之一，所以保持與老客戶之間積極健康關(guān)系，對公司品牌發(fā)展及業(yè)績提升都具有戰(zhàn)略意義。有的銷售團隊把大量精力和資源投入開發(fā)新客戶，不太關(guān)心老客戶的感受和意見，使許多老客戶不知不覺地流失。流失了客戶，許多管理者一點都沒感覺，甚至不知道為什么流失，流失了多少，流失對公司有何影響等。一個健康和成熟企業(yè)，70%左右的業(yè)績應(yīng)該由老客戶奉獻，只有30%左右的業(yè)績來源新開發(fā)客戶，這樣企業(yè)才能不斷地向前發(fā)展，企業(yè)才能因此獲得很好的效益，所以現(xiàn)代企業(yè)營銷當(dāng)中，對老客戶關(guān)系的維護，至關(guān)重要。
客戶關(guān)系管理當(dāng)中存在許多惟妙惟肖的技巧，應(yīng)用得當(dāng)，不僅能改善客戶關(guān)系，提高客戶的忠誠度和回頭率，而且耗費的資源也不太多。本課程將結(jié)合客戶心理的分析和研究，使學(xué)員學(xué)會建立健全的客戶管理制度，維護客戶關(guān)系，提升企業(yè)業(yè)績！

《客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場營銷

《客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》授課培訓(xùn)師簡介

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