《服務產(chǎn)品設計與營銷策略》課程詳情
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課程背景
1、 IBM、華為等高科技企業(yè)的服務業(yè)務已成為利潤的主要來源
2、 技術(shù)服務是無形產(chǎn)品，國內(nèi)客戶對服務的價值得不到認可
3、 服務成功銷售的關(guān)鍵是：產(chǎn)品化、客戶化、專業(yè)化
課程大綱
一、服務產(chǎn)品戰(zhàn)略
1. 服務產(chǎn)品發(fā)展的四個階段
2. 服務產(chǎn)品管理模式
3. 服務產(chǎn)品的總體規(guī)劃
4. 服務產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法
5. 服務市場分析和產(chǎn)品定位
6. 服務產(chǎn)品的分類
7. 服務產(chǎn)品的盈利模式
二 、服務產(chǎn)品營銷策略
1. 營銷并重，減少銷售難度實現(xiàn)服務的銷售規(guī)模
2. 賣點分析與提煉，合理介紹服務產(chǎn)品的特點和益處
3. 如何提煉服務產(chǎn)品的賣點，F(xiàn)FAB技巧和方法演練（專業(yè)產(chǎn)品的實戰(zhàn)案例分析和工具運用演練）
4. 不同區(qū)域特點的服務產(chǎn)品營銷策略
5. 實時應用拓展手段：交流研討會、廣告展覽、高層論壇
三、服務產(chǎn)品的設計與開發(fā)
1. 服務產(chǎn)品的需求及現(xiàn)狀分析
2. 服務產(chǎn)品的開發(fā)流程
3. 產(chǎn)品創(chuàng)新的七個策略
4. 服務產(chǎn)品設計與包裝
5. 服務產(chǎn)品定價方法
6. 服務產(chǎn)品的SLA設計
7. 服務產(chǎn)品的體驗設計
8. 服務產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)設計
9. 客戶期望與行業(yè)標桿分析
10. 競爭對手優(yōu)劣勢分析工具和步驟
11. 服務產(chǎn)品競爭策略制定方法演練（專業(yè)服務產(chǎn)品的實戰(zhàn)案例分析和工具運 用演練）
四、服務產(chǎn)品的高效運營
1. 三種服務產(chǎn)品的要素分析
2. 運作策略分析
3. 標準化服務實施模式的決策
4. 構(gòu)建服務運營模式的方法
5. 運營模式設計
6. 服務網(wǎng)絡設計
7. 服務能力級別劃分
8. 實施隊伍的組織分析與設計
9. 服務運營的組織設計
10. 服務基線設計與應用
《服務產(chǎn)品設計與營銷策略》培訓受眾
總經(jīng)理，營銷總監(jiān)，營銷副總監(jiān)，服務總監(jiān)，辦事處主任等
《服務產(chǎn)品設計與營銷策略》課程目的
1. 行業(yè)市場如何實現(xiàn)服務的產(chǎn)品化、服務如何盈利、如何高質(zhì)量的運營服務產(chǎn)品？
2. HP、IBM在行業(yè)市場服務產(chǎn)品方面的成功經(jīng)驗分享；
3. 華為公司在服務產(chǎn)品的成功實踐的深入分析；
授課方式：采用案例分析、情景演練、與嘉賓對話、小組討論互動式教學
《服務產(chǎn)品設計與營銷策略》所屬分類
市場營銷
《服務產(chǎn)品設計與營銷策略》授課培訓師簡介
趙新玉
技術(shù)營銷專家
華為公司原營銷副總裁
清華大學特聘教授
德為管理咨詢有限公司首席顧問
職業(yè)經(jīng)驗： 歷任華為副總裁、服務產(chǎn)品線總裁，華為營銷全球區(qū)域負責人。11年華為公司高級管理經(jīng)驗，華為服務營銷創(chuàng)始人。四年中領(lǐng)導華為服務營銷業(yè)務從零發(fā)展到20多個億，組建了華為服務營銷的銷售管理、商務管理、市場管理和服務產(chǎn)品行銷和開發(fā)管理的組織和隊伍建設。曾為中興、同洲電子 、國人通信、中達等企業(yè)提供過培訓或咨詢服務。
是華為SPMT委員會、營銷商務授權(quán)管理團隊、產(chǎn)品定價專家團等重大決策團隊的的核心成員。
營銷項目： 主持并參與的重大營銷項目：
1、1.2億元中國電信維保項目（中國第一單服務項目）
2、8200萬元泰國AIS項目
3、4000萬元香港和記專項服務項目
管理項目：主持并參與的重大管理項目：
1、IBM客戶關(guān)系管理項目
2、 IBM市場管理（MM）項目
3、 IBM工程交付端到端管理項目
4、HP華為服務體系變革項目
5、HP華為服務業(yè)務設計及運營項目
6、HP華為服務營銷體系設計項目
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擅長課程：《行業(yè)市場拓展》《集成項目管理與質(zhì)量管控》《技術(shù)服務營銷》《服務業(yè)務設計與運營》《專業(yè)銷售戰(zhàn)術(shù)與技能》《技術(shù)服務質(zhì)量管理》《成為優(yōu)秀的售前工程師》等（以上課程均成功舉辦過公開課、內(nèi)訓）
服務產(chǎn)品設計與營銷策略 
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