《績效考核KPI+BSC及有效激勵實戰(zhàn)訓練營》課程詳情
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2009年12月19--20日--廣州
2009年12月25--26日--上海
2010年1月8--9日-----深圳
資深人力資源、集團管控、企業(yè)變革實戰(zhàn)管理專家講師---丁堅主講
【認證費用】：中級證書申請費500元/人，高級證書申請費1000元/人（高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交）（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納）。
說明：凡希望參加認證考試之學員，在培訓結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓認證中心HKTCC國際職業(yè)資格認證中心《國際注冊中（高）級人力資源管理師》職業(yè)資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學員）。
◇課程背景curriculum background
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作為企業(yè)高層領(lǐng)導或人力資源部管理者，您是否經(jīng)常想：為什么總有以下問題弄得焦頭爛額？
1.每月的考核目標下達布置流于形式，計劃不如變化；
2.日常管理人員沒有記錄考核數(shù)據(jù)，評分時沒有依據(jù)；
3.布置下去的任務(wù)總是得不到執(zhí)行，與自己的期望有差距，自己忙得象“驢”一樣，仍然不斷有問題產(chǎn)生；
4.明明到處都是問題，考核分數(shù)交上來卻全是100分，考核流于形式；
5.每次到了核算工資的最后一天，考核表格卻總是催交不上來，一問起來，回答：“我們太忙了，哪有時間填表格！”，更有甚者，回答：“考核是人力資源部的事，你們想怎么考核就怎么考核吧��！
6.面對大量的考核紙面化、低效率的表格，管理氣氛緊張，員工都無所適從��！……等等。
◇課程大綱curriculum introduction
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第一部分 績效考核KPI實戰(zhàn)
第一單元、績效管理的思維
1、案例分享：GE，索尼的考核
2、學員討論：績效考核與績效管理的區(qū)別?
3、績效管理KPI的六步法之邏輯關(guān)系
1)績效目標設(shè)立
2)全過程數(shù)據(jù)記錄
3)全過程行為糾偏
4)績效評分
5)績效面談
6)實施管理改進
4、某企業(yè)績效考核的實戰(zhàn)模型
5、學員討論：判斷企業(yè)推行績效考核的成功標準是什么?
6、國內(nèi)企業(yè)推行考核的現(xiàn)狀統(tǒng)計
7、成功考核的三層標準境界
8、學員思考三：為什么績效考核的實施這么難？
9、小組討論：公司目前考核推行的問題？及成功經(jīng)驗分享？
10、企業(yè)KPI考核的十大病癥
1)績效目標不明確
2)平時沒有數(shù)據(jù)記錄的習慣
3)缺乏績效過程的檢查、輔導與行為糾偏；
4)不同部門考核標準不同，量化概率不同，產(chǎn)生內(nèi)部不公平；
5)忽視企業(yè)總體績效、部門組織績效與員工個人績效的戰(zhàn)略統(tǒng)一
6)打分時的灰色文化：老板被迫選擇做惡人，中層干部都做好人
7)績效指標設(shè)計的過分追求全面復雜
8)考核結(jié)果與績效工資掛鉤過松或過嚴
9)缺乏面對面的績效面談，沒有建立通過考核實現(xiàn)管理改進的意識；
10)公司各部門的中高層干部認為考核是人力資源部的事，消極應(yīng)付
11、小組討論：
◇管理干部應(yīng)該如何與人力資源部共同開展推動具體的績效考核工作？
第二單元、績效考核的KPI量化技術(shù)七步法
1、第一步，歸納考核項目；
2、第二步，界定項目內(nèi)涵；
3、第三步，協(xié)商項目目標；
4、第四步，權(quán)重項目配分；
5、第五步，制定評分規(guī)則；
6、第六步，定位數(shù)據(jù)來源；
7、第七步，區(qū)分考核周期。
第三單元、如何確保績效管理KPI體系有效執(zhí)行
1、績效活動之一 ：理論考試
2、績效活動之二：部門獎勵基金設(shè)立
3、績效活動之三：“公司月度績效之星”評選
4、績效活動之四：所有部門績效執(zhí)行力評比排名
5、績效活動之五：公司演講比賽暨績效內(nèi)訓師選拔活動
6、績效活動之六：考核獎罰
7、績效活動之七：績效會議落實考核
8、績效活動之八：管理改進--成立變革推行小組
第二部分 績效考核BSC實戰(zhàn)
第一單元：平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略實踐
1、引言：《哈佛商業(yè)評論》評選的“80年來最具影響力的十大管理理念”
2、中國企業(yè)的成長軌跡
3、為什么引入平衡計分卡—化戰(zhàn)略為行動
◇什么是使命、愿景、價值觀？
◇它們之間的關(guān)系是什么？
4、課堂討論與練習：如何制定合理的公司發(fā)展愿景？
◇價值定位，競爭優(yōu)勢
◇技術(shù)領(lǐng)先；
◇低成本；
◇客戶服務(wù)；
5、案例分析：阿高（ACCOR）公司的戰(zhàn)略思維
6、戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝
7、課堂討論與練習：如何制定合理的公司戰(zhàn)略選擇？
第二單元：平衡計分卡的基本概念與十大誤區(qū)
1、平衡記分卡的來源
2、平衡記分卡的基本內(nèi)容
3、BSC觀察企業(yè)的四個方面
4、討論：企業(yè)實施平衡計分卡的十大誤區(qū)
1)平衡計分卡僅是一個績效考核工具？
2)平衡計分卡不適合于中國企業(yè)國情？
3)平衡計分卡是不是只能是這四個方面？
4)所有的企業(yè)都可以被平衡的嗎？
5)老板(股東)的追求是平衡的嗎？
6)企業(yè)發(fā)展的任何階段都應(yīng)追求平衡嗎？
7)BSC指標是應(yīng)該由責任部門領(lǐng)導提煉還是由人力資源部來提煉?
8)沒有戰(zhàn)略就不能實施平衡計分卡嗎？
9)平衡就是將原有的KPI指標一分為四嗎？
10)每個部門、每個員工都分解出BSC才是真正平衡么？
5、討論：公司品質(zhì)目標如何用平衡記分卡來分解？
◇財務(wù)方面？客戶方面？流程方面？學習與成長方面？
6、討論：平衡計分卡作為管理工具，最精華之處是什么？
第三單元：從平衡計分卡到戰(zhàn)略地圖
1、思考：平衡計分卡實例--你如何理解這個案例?
2、為什么平衡記分卡是這四個方面？
3、BSC不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想
4、平衡計分卡----何謂“平衡”
5、平衡計分卡的“財務(wù)角度”核心指標討論（三要素）
6、平衡計分卡的“客戶角度”核心指標討論（五要素）
7、平衡計分卡的“內(nèi)部流程角度”核心指標討論（三要素）
8、平衡計分卡的“學習與成長角度” 核心指標討論（三要素）
9、從平衡計分卡到戰(zhàn)略地圖
10、戰(zhàn)略地圖---因果關(guān)系示例：如何增加公司20%的銷售收入
11、課堂討論：受訓企業(yè)的四個層面的公司級BSC，并繪制戰(zhàn)略地圖；
第四單元：平衡計分卡設(shè)計流程與五大軟肋
1、在公司導入平衡計分卡的必要性
2、一條因果關(guān)系鏈貫穿著平衡計分卡的各個層面
3、平衡計分卡設(shè)計“七步法”
1)建立公司的遠景與戰(zhàn)略。
2)成立平衡計分卡小組或委員會去解釋公司的遠景和戰(zhàn)略，并建立財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學習與成長四類具體的目標。
3)為四類具體的目標找出最具有意義的業(yè)績衡量指標。
4)加強企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。
5)確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數(shù)字，并與公司的計劃和預算相結(jié)合。
6)將每年的報酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤。
7)經(jīng)常采用員工意見修正平衡計分卡衡量指標并持續(xù)改進
4、第三只眼理性看“平衡計分卡”----BSC的5大軟肋？
1)BSC的形式與內(nèi)容復雜
2)指標的創(chuàng)建和量化成本高
3)平衡計分卡不完全適用于所有部門與個人。
4)企業(yè)容易遇到現(xiàn)實推行中的多重障礙
5)BSC對企業(yè)的管理水平提出了很高的要求
5、平衡計分卡管理經(jīng)驗總結(jié)
第三部分 有效激勵技巧實戰(zhàn)
1、事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
2、成功激勵黃金：人之欲，施于人
3、頭腦風暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法？
4、員工激勵的四大模式：
（1）利益驅(qū)動----公平獎罰制度：
◇誘因激勵；金錢、福利；旅行、娛樂、晉升：
（2）人際結(jié)合----人是社會人，價值觀融合：
◇情感激勵；--關(guān)心員工，敬人者，人恒敬之；
◇榜樣激勵；--領(lǐng)導表率作用；
◇榮譽激勵；--表揚員工的技巧；
◇環(huán)境激勵；---寬松的工作環(huán)境，張揚個性，有興趣的工作內(nèi)容，彈性工作時間；
（3）理解參與---目標與工作內(nèi)容設(shè)計
◇目標激勵；--如何使用目標管理實現(xiàn)員工自主行動；
◇培訓激勵；--員工發(fā)展，把員工做為“人力資本”，而不是“人力資源”；
◇授權(quán)激勵；--讓員工參與重要工作與決策；
（4）危機防御：對恐懼刺激員工內(nèi)心的潛能激勵；
◇員工自我激勵能力，逆境提升；
●課程總結(jié)與知識回顧，學員答疑
《績效考核KPI+BSC及有效激勵實戰(zhàn)訓練營》培訓受眾
企業(yè)及公司的董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、企業(yè)中高階主管及企業(yè)營銷中高層管理人士與所有從事人力資源管理工作的專業(yè)人員以及對關(guān)注個人目標與績效管理的人員。
《績效考核KPI+BSC及有效激勵實戰(zhàn)訓練營》課程目的
績效管理是所有管理工作的核心，一套好的績效考核制度，能夠正確衡量員工的貢獻，激發(fā)員工的工作潛力、不斷提升個人績效。目前國內(nèi)很多企業(yè)對如何設(shè)定目標和制定考核標準存在很大疑問，就此問題特別邀請到國內(nèi)知名講師丁堅先生授課。他結(jié)合其十多年的咨詢與管理經(jīng)驗，告訴您如何進行績效系統(tǒng)的設(shè)計，并將目標和考核標準的設(shè)計作為課程的重點，突出了課程的實操性。 可以衡量的學習效果：
★通過目標設(shè)定的練習，幫助學員掌握如何設(shè)定自己和下屬的工作目標（KPI及BSC），以避免企業(yè)在考核中缺乏標準的現(xiàn)象；
★通過目標管理和績效評估的培訓，使學員學會應(yīng)用各種激勵、溝通方式，使之成為日常工作中必備的職業(yè)習慣；
★幫助學員分析和探討在工作考核中常遇到的問題，盡量用公平公正的標準去衡量員工的工作，調(diào)動員工的工作積極性；
★分享講師十多年的咨詢與管理經(jīng)驗及咨詢項目的績效管理的案例資料（模板、表格、樣例……），幫助學員制定行動計劃，使得學員參訓后回到自己的公司能夠很好實踐。
《績效考核KPI+BSC及有效激勵實戰(zhàn)訓練營》所屬分類
人力資源
《績效考核KPI+BSC及有效激勵實戰(zhàn)訓練營》授課培訓師簡介
丁堅
丁堅 (Kevin Ding)，管理學博士。資深人力資源管理專家，集團管控專家，企業(yè)變革管理專家。
丁堅老師曾在大型國企及外資制造業(yè)擔任中高階主管，在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團管理模式設(shè)計、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個咨詢項目。丁堅老師非常了解國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理的競爭環(huán)境，精通運用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實際問題的策略及實務(wù)，對不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團化風險管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時期高效開展組織變革與人力資源工作的難點、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗。
丁堅老師至今已有十年以上的人力資源管理工作與咨詢經(jīng)驗；五年以上職業(yè)講師實戰(zhàn)經(jīng)驗，輔導過數(shù)百家大型企業(yè)集團的培訓、咨詢和管理變革項目。
◆主講課程：《績效考核KPI+BSC及有效激勵實戰(zhàn)訓練營》、《總經(jīng)理如何考核與激勵部屬高級研修班》、《非人力主管的人力資源管理》、《基于平衡計分卡BSC的戰(zhàn)略行動與考核評估》、《工作分析、職位評估與戰(zhàn)略性薪酬激勵體系設(shè)計》、《目標管理與績效考核體系實戰(zhàn)技巧》等……
◆代表客戶主要有中國石油天然氣集團、中國海爾集團、中國移動、中國電信、中石化、中國醫(yī)藥集團、華潤集團、北京住總集團、中國廣廈集團、中國南車集團、3C科技（中國）集團、戴爾DELL(中國)、林德叉車(中國)、VAG（中國）、海力士恒憶半導體、北汽福田、江淮客車集團、正泰集團、天馬集團、上海供電局、四川棉麻集團、浙江日月集團、上港集箱、上海蘇爾壽、上汽集團安吉物流、上海信息產(chǎn)業(yè)集團、上海龍宇控股集團、山東平安保險、SGS(中國)通標、新加坡超級食品集團、中國航天科技集團、江蘇開元集團、江蘇牧羊集團、浙江天能集團、上海航道勘察設(shè)計研究院、上海東捷電力集團、南京地鐵公司、浙江中捷集團、中國汽車技術(shù)研究中心、浙江太子龍服飾、江蘇交通規(guī)劃設(shè)計院、浙江華庭房地產(chǎn)集團、浙江森森集團、浙江興業(yè)集團、合肥同路生物制藥、浙江煙草、浙江自來水公司、煙臺供電、宜興供電、博格華納汽車零部件（中國）、浦東電信、通用線纜（中國）、閥安格水處理（中國）、臺橡（南通）、聯(lián)芯科技、北京數(shù)碼視訊、南通麗陽集團等大中型企業(yè)單位。
丁堅老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，具很強的互動性，深受客戶好評。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學習與知識管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實操經(jīng)驗，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。他的培訓五大特色：
啟發(fā)式教學 — 充分調(diào)動學員的積極性，強化學員的創(chuàng)新性和主動性；
案例式教學 — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；
互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制及知識應(yīng)用度高；
強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識中；
情境教學式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞、“誤區(qū)診斷”，使學員對教學內(nèi)容有更深刻的認識，在娛樂之后有更多感悟。
丁堅老師信奉每個企業(yè)都是尊敬的VIP客戶，以專業(yè)的精神、不斷創(chuàng)新地將智慧奉獻給客戶，與客戶共同成長，是他最大的心愿。
【客戶留言見證】
“丁堅老師的培訓充滿激情。在他的指導下，我們通過角色互換、情境模擬、團隊游戲，學到許多有效的人力資源管理的技巧�！�
中國醫(yī)藥集團公司---陳先生
“通過丁老師精彩的授課，讓我們更加深刻地掌握了集團公司管控的精髓，同時也被丁老師的敬業(yè)精神所折服�！�
中石油天然氣集團公司---蓋處長
“丁堅先生的極具推動力的咨詢變革能力給我們留下了深刻的印象，對提高我們的人力資源管理水平具有很強的借鑒意義�！�
中國海爾集團---張女士
“在我看來，丁堅先生是非常專業(yè)、值得信賴和富有創(chuàng)新精神的，我非常愿意將他推薦給身邊的企業(yè)家朋友�！�
北京住總集團---袁先生
“丁堅老師能把150人的課程上得如此活躍、實戰(zhàn)，真是不容易！這樣的課程應(yīng)該多聽，我們會把相應(yīng)的課程推薦給其它供電公司。”
上海市區(qū)供電局---王先生
“我們感謝您出色的卓有成效的培訓演講，我和員工都為您的風格、方法、內(nèi)容和技巧所折服。”
中國移動浙江公司---李先生
“學員們都反應(yīng)你的課程很深動，互動性特強，內(nèi)容也很實用，希望今后有更多的合作！”
中國航天科技集團公司---劉先生
“課程深動風趣，希望丁堅老師接下來與我們長期合作，推薦更多的好課程。比如溝通課程也是我們很需要的……”
安徽江淮客車集團---趙先生
《績效考核KPI+BSC及有效激勵實戰(zhàn)訓練營》報名服務(wù)流程
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