添加時間：2010-03-03      修改時間： 2010-03-03      課程編號:100219051

曾任三星總部高級講師、資深項目經(jīng)理；與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系；先后為三星各分公司打造內(nèi)部培訓師百余名；為全國萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓，以及大量全方位的員工基本素質(zhì)培訓；04-06年每周制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材；在公司員工基本素質(zhì)課程中獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓模式。
任海爾售后服務(wù)總部任職期間，負責海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問題研究與培訓方向把控。逐步搭建適合全國運營的講師與課程體系，并將培訓效果整體深化落實。針對“創(chuàng)造用戶感動”“社區(qū)服務(wù)營銷”等項目全國指標進行調(diào)研、授課與培訓效果深化跟蹤調(diào)查。兼任海爾大學講師，為鄭州煤機、中國銀行等企業(yè)講授海爾服務(wù)體系及傳授服務(wù)技能。
吳老師的課程，所有內(nèi)容均從學員實際工作提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。學員體驗與講師啟發(fā)相結(jié)合的授課方式，凡課上講過的，學員現(xiàn)場就能掌握。 給您一套行為改善的方法，只要企業(yè)愿意配合，就能看到學員行為的改善

曾經(jīng)服務(wù)的客戶：
曾經(jīng)為諾基亞、三星電子、LG、NEC（系統(tǒng)）、OKI電器、海爾大學、格力電器、亞都加濕器、科龍電器、福田汽車、大宇造船、中國電信、北京移動、浙江移動、山西移動、北京網(wǎng)通、中國網(wǎng)通、國家外交部、國家廣電部、國家科委、長安保險經(jīng)紀公司、國家信用管理委員會等企業(yè)實施授課服務(wù)。
培訓、咨詢特色
吳老師以提供對企業(yè)和學員有用的課程為目標，在為客戶提供咨詢授課的過程中深入調(diào)研了消費品以及相關(guān)行業(yè)特點，認真研究了員工職業(yè)化的素質(zhì)養(yǎng)成的途徑。在培訓前深入企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工問題，根據(jù)實際情況量身定制授課內(nèi)容，為企業(yè)制定個性化的解決方案并在工作中積極配合企業(yè)開展員工輔導。授課中多種教學形式結(jié)合，與學員充分互動并給與精彩點評。
吳老師根據(jù)多年培訓管理及以往客戶合作經(jīng)驗，逐漸的形成了以下培訓服務(wù)觀念：
第一，培訓應(yīng)該能解決企業(yè)和員工工作中的實際問題，不提倡講授放之四海而借準的課程，這就需要講師和企業(yè)在課前充分的溝通。
第二，培訓授課之后，講師拍拍屁股就走，公司不進行工作輔導和督促檢查落實，這樣的培訓是浪費。所以愿意也希望與企業(yè)一起把課程內(nèi)容深化到員工工作中�？吹綄W員能力提高，是講師最欣慰的事情。
第三，為公司提供培訓體系的咨詢，外部顧問一定要留給企業(yè)良性循環(huán)的獨立操做能力，幫企業(yè)培養(yǎng)自己的講師、自己的課程、自己的制度和良好的培訓風氣，并教會企業(yè)資源更新的能力。這才體現(xiàn)了外部顧問的價值。
主要培訓領(lǐng)域：
銷售及服務(wù)類《服務(wù)創(chuàng)造客戶感動》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《高效服務(wù)管理體系建立》
《顧問式銷售技巧》《店面銷售技巧》《店面綜合管理技能系列課程》
培訓管理類《企業(yè)內(nèi)訓師打造》《企業(yè)規(guī)范化培訓體系建立》《企業(yè)課程開發(fā)技術(shù)》
基本素質(zhì)類《〈員工職業(yè)化塑造〉相關(guān)內(nèi)容；職業(yè)態(tài)度、禮儀、時間管理、溝通等》

十五年誠信品牌值得信賴

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