《品質管理高級研修班》課程詳情
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第一、
高壓力客戶的質量要求認知
內容分解
客戶壓力下的困惑
高壓力客戶的質量需求本質分析
在零缺陷背后的潛在要求
供應關系下的質量要求分析
了解客戶方接口人員其心態(tài)及潛在呼聲
客戶投訴的機理
在特定方向上跑在客戶前面
第二、
造成客戶不滿的核心質量問題與機理
七類核心質量問題及機理：
第一類問題：導致客戶生產中斷
第二類問題：導致客戶承擔后級質量責任
第三類問題：導致客戶承擔產品生命期質量風險
第四類問題：導致客戶新產品項目周期中斷
第五類問題：導致客戶發(fā)生額外成本
第六類問題：系統(tǒng)性問題使客戶產生最大不滿
第七類問題：質量目標，質量改進和質量保證機制達不到客戶要求。
第三、風險式質量保證及控制
風險式質量保證與傳統(tǒng)質量保證的不同
風險式質量保證與客戶高質量要求的關系
風險式質量保證的系統(tǒng)構成
十四種質量風險要素分析
質量風險對策與工具：
產品生命期質量水平定義和評估(PPM與DPMO的應用)
先期質量風險預評價
產品質量水平預分析
實施兩級發(fā)貨質量控制
客戶方的源頭檢驗與OBA策略
產品審核的方式方法和要素
過程質量風險水平
過程質量風險的先期限定
結合過程審核的質量風險預測
4 客戶投訴高級處理技術
8D或其它CAR方法的普遍誤區(qū)
8D的風險處理原則
質量問題快速分析和處理工具
再現法
比較法
過程跟蹤法
傾向法
質量缺陷改進及措施回復的組合方法
新舊QC7，PDCA與5WHY,5W2H的多種組合應用。
風險式處理方法。（發(fā)生風險，流出風險及反饋控制）
缺陷優(yōu)先減少系統(tǒng)方式
客戶投訴預防性和預測性系統(tǒng)方法的應用
8D回復技巧
5 高端客戶要求的文檔及報告的處理
有難度的客戶文檔資料類型：
質量保證計劃
質量協議
質量目標及跟進報告
質量改進報告
FAR（新產品試產）階段的提交文檔
結合8D的專項質量分析
POWERPOINT和OFFICE文檔的組合表達
報告中常用的統(tǒng)計方法
6 高端客戶的審核準備及應對
客戶方過程審核應對—結合案例分析:
現場審核關鍵因素—現場文件及可視化管理
過程文件的有效性(從流程圖,FMEA,控制計劃到作業(yè)指導書的內在對應關系)
檢驗系統(tǒng)有效性
轉機換型監(jiān)控的重要性
維修與返工站的設置及文件
FTQ(FIRST TIME QUALITY)風險點分析
測量系統(tǒng)(檢驗站過濾能力,測試設備，缺陷流出風險控制)
SPC與過程能力
質量體系審核應對
質量體系有效保證度的定義
質量體系與質量風險的對應關系
質量體系的相關風險要素和風險過程
質量保證度審核技術要點:
系統(tǒng)偏差的預防
質量目標管理與改進機制
可追溯性
質量告警機制與員工管理的結合
員工培訓與流動率控制
風險管理/中斷處理/商業(yè)持續(xù)性
來料管控與子供應商的管理
7 客戶特殊要求和緊急狀況掌握大客戶和復雜客戶的質量服務技巧。
如何申請客戶特采—與質量風險告警機制結合
建立客戶質量檔案
將客戶退貨的損失降至最低
召回危機處理
低成本應對高要求的策略
與客戶方質量代表打交道的技巧
供應鏈潛規(guī)則的運用
OEM/ODM及二級業(yè)務模式下的質量策略
總結：高壓力客戶質量策略三十六計
《品質管理高級研修班》培訓受眾
公司運營高層領導、質量總監(jiān)、質量經理、高級QE工程師、體系工程師/主管、有關的業(yè)務層及業(yè)務層領導。
《品質管理高級研修班》課程目的
1、全面了解高要求客戶的質量期望，解除以往困惑
2、系統(tǒng)學習風險式質量控制系統(tǒng),去除零缺陷困擾，采用更為科學的零風險質量保證手段，直達客戶潛在期望(本課程的特有內容)
3、系統(tǒng)掌握各種質量工具的組合應用，快速分析解決問題，改進產品質量，直接面向客戶要求，應對各種高要求質量目標。
4、有效的客戶投訴處理技術，降低客戶投訴率和重復投訴率，以一次有效性為目標。
5、對客戶要求的各類文檔報告及數據，掌握其本質和有效性，把一次提交成功率作為目標，避免裝飾性數據，增強客戶信任。
6、建立客戶審核應對及關鍵缺失處理能力，為公司創(chuàng)造供應資格，拓展訂單空間。
7、掌握靈活應對特殊要求和緊急狀況的技巧和能力，掌握大客戶和復雜客戶的質量服務技巧。
《品質管理高級研修班》所屬分類
生產管理
《品質管理高級研修班》授課培訓師簡介
《品質管理高級研修班》報名服務流程
020-29042042
