《問(wèn)題的分析與解決（8D）》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 一、范圍
-- 該方法適用于解決各類可能遇到的簡(jiǎn)單的或復(fù)雜的問(wèn)題。8D方法就是要建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)。8D本身不提供成功解決問(wèn)題的方法或途徑，但它是解決問(wèn)題的一個(gè)很有用的工具
二、目標(biāo)
-- 提高解決問(wèn)題的效率，積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)
-- 提供找出現(xiàn)存的與質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題的框架，杜絕或盡量減少重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn)
-- 8D格式的原則是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，找出問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，提出短期，中期，和長(zhǎng)期對(duì)策，并采取相應(yīng)行動(dòng)措施
三、定義
-- 8D（8Disciplines）方法包含8個(gè)解決問(wèn)題的步驟。它基于使用描述工具，格式化，分析，量化等工具，從而提供徹底解決問(wèn)題的指引
-- 問(wèn)題：被發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題，它包括
-- 與正常狀況相比，屬于失常的現(xiàn)象，在這種情況下，需要予以糾正，使其恢復(fù)初始正常狀況
-- 為提高質(zhì)量的目的而改變目前的狀況
-- 糾正措施：針對(duì)現(xiàn)存的不合格項(xiàng)或缺陷所采取的糾正措施，并杜絕或盡量減少重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn)
-- 預(yù)防措施：針對(duì)潛在的不合格項(xiàng)或缺陷所采取的糾正措施，并杜絕或盡量減少重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn)
四、在下列情形中必須提交8D報(bào)告
-- 七種必須提交的8D報(bào)告具體情況
-- 提交報(bào)告時(shí)間要求
-- 在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的24小時(shí)內(nèi)，提交包含所采取的暫時(shí)措施描述的8D報(bào)告
-- 在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的72小時(shí)內(nèi)，提交包含問(wèn)題發(fā)生原因的初步分析的8D報(bào)告
五、結(jié)論
-- 8D格式用于監(jiān)控解決問(wèn)題的過(guò)程，它不是一個(gè)詳盡的報(bào)告或復(fù)雜的分析，描述工具，而是一個(gè)包含了解決問(wèn)題的每個(gè)步驟的集合，因而可從其中找到經(jīng)提煉的基本信息
六、七個(gè)輔助工具
-- 檢查表
-- 直方圖
-- 分布圖
-- 魚(yú)骨圖
-- 趨勢(shì)圖
-- 排列圖
-- 控制圖
六、8D步驟詳解
-- 小組：參與解決問(wèn)題的所有成員所組成的集體
-- 小組中必須有一個(gè)負(fù)責(zé)人，他（她）根據(jù)需要，組織合乎要求的人成立臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，并負(fù)責(zé)收集要解決問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù)（技術(shù)，定性，定量數(shù)據(jù)，預(yù)算等）
-- 在小組首次會(huì)議中，搜集必需的專業(yè)意見(jiàn)，定義考核方法（詳細(xì)的進(jìn)程計(jì)劃，其它人員要求等）
-- 問(wèn)題描述：?jiǎn)栴}及其所造成影響的描述
-- 描述在具體環(huán)境中觀察到的現(xiàn)象，或問(wèn)題造成的危險(xiǎn)
-- 用5M+1E的方法定性，定量分析問(wèn)題的狀況
-- 推薦在8D報(bào)告中采用適當(dāng)?shù)膱D表作為附件來(lái)描述 (what，who，where，when，why, how, how many, how much）
-- 短期臨時(shí)措施
-- 若觀察到的問(wèn)題直接對(duì)產(chǎn)品的性能和等級(jí)造成影響，立即采取措施（分類，重工，延遲交貨，報(bào)廢）以確保正常生產(chǎn)得以繼續(xù)進(jìn)行，直到采取糾正措施將問(wèn)題解決
-- 檢查以確保短期臨時(shí)措施有效
-- 若短期臨時(shí)措施有效，則實(shí)施
-- 明確和核實(shí)原因
-- 從問(wèn)題描述中尋找最有可能的一些原因，若有可能，做一些測(cè)試幫助尋找原因
-- 檢查所有考慮到的可能原因，將它們會(huì)帶來(lái)的結(jié)果與觀察到的結(jié)果比較，原因/結(jié)果圖和矩陣圖，可幫助選擇優(yōu)先考慮哪個(gè)原因
-- 識(shí)別問(wèn)題的種類。（設(shè)計(jì)，程序，過(guò)程，材料，人員技巧）
-- 探尋可能的解決方案，列出可行性，效果，實(shí)施時(shí)間等
-- 建立將要實(shí)施的那些措施的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
-- 盡量利用各種圖表
-- 選擇長(zhǎng)期糾正措施
-- 對(duì)將要執(zhí)行的長(zhǎng)期糾正措施在實(shí)施前做進(jìn)一步的確認(rèn)，以核對(duì)它們是否在實(shí)施后能提供一個(gè)合乎期望的結(jié)果。目的是解決問(wèn)題的根源，要防止這些糾正措施帶來(lái)任何其它的負(fù)面影響，在這種情形下，須采取其它的措施消除負(fù)面影響
-- 選擇或創(chuàng)建一個(gè)測(cè)量工具，評(píng)估在糾正過(guò)程中各項(xiàng)工作的功效
-- 執(zhí)行長(zhǎng)期糾正措施
-- 執(zhí)行長(zhǎng)期糾正措施，更新相關(guān)文件
-- 長(zhǎng)期糾正措施的功效可通過(guò)觀察問(wèn)題是否重復(fù)出現(xiàn)來(lái)評(píng)估
-- 預(yù)防問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)措施
-- 修正整個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)（特別是問(wèn)題相關(guān)的程序，技術(shù)說(shuō)明書(shū)，工作說(shuō)明書(shū)）
-- 管理層同意并修正整個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)，是該過(guò)程的第一步，該過(guò)程或立即開(kāi)始實(shí)施，或是一個(gè)不斷改進(jìn)的計(jì)劃
-- 項(xiàng)目完畢
-- 關(guān)注的問(wèn)題被解決，確認(rèn)，核實(shí)，被權(quán)威人士審核簽名通過(guò)并存盤

《問(wèn)題的分析與解決（8D）》培訓(xùn)受眾
各種類型企業(yè)（制造性、非制造性、服務(wù)行業(yè)等）的中層以上管理人員和工程技術(shù)人員

《問(wèn)題的分析與解決（8D）》課程目的
本課程將使學(xué)員了解何時(shí)、何地及如何運(yùn)用解決問(wèn)題的技巧；界定解決問(wèn)題的八步；認(rèn)識(shí)解決問(wèn)題的主要過(guò)程及工具；評(píng)估和應(yīng)用一系列的方案，以便能有組織地解決問(wèn)題；了解如何在工作場(chǎng)所應(yīng)用解決問(wèn)題的技巧；就解決問(wèn)題而評(píng)估員工教育及培訓(xùn)的需要�，F(xiàn)今是競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，科技產(chǎn)品生命周期都很短，企業(yè)主都苦思如何在產(chǎn)業(yè)界先人一步，進(jìn)而在消費(fèi)市場(chǎng)上占有一席之地，所憑借的是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，也就是激發(fā)員工問(wèn)題分析與解決的能力，去設(shè)計(jì)創(chuàng)造不同且新穎的產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)需求。
一家公司若能善用員工「問(wèn)題分析與解決」的能力，將可成為企業(yè)追求創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的一股力量。本課程介紹問(wèn)題分析與解決的邏輯思考模式，並運(yùn)用8D手法，達(dá)成解決問(wèn)題與提升品質(zhì)。

《問(wèn)題的分析與解決（8D）》所屬分類
生產(chǎn)管理

《問(wèn)題的分析與解決（8D）》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《問(wèn)題的分析與解決（8D）》報(bào)名服務(wù)流程

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