【高級秘書】資深秘書、行政（文秘）助理能力提高訓(xùn)練 

中高級秘書、助理和行政等辦公崗位人員。

1.了解專業(yè)行政、秘書/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來展望。
2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，公文寫作以及上司的行程管理。
3.學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手。
4.學(xué)習(xí)專業(yè)行政、秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧，塑造專業(yè)的形象。
5、掌握企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理和輿情應(yīng)對方法。

證書說明：
經(jīng)培訓(xùn)合格后，由中國管理科學(xué)研究院職業(yè)教育研究所頒發(fā)“高級行政管理師”專業(yè)人才技能證書。此證可官方網(wǎng)站查詢。根據(jù)《職業(yè)教育法》規(guī)定，人力資源管理部門和用人單位可根據(jù)此證了解人員接受培訓(xùn)的情況，作為能力評價、考核、聘用和任職的重要依據(jù)。辦理證書的學(xué)員，請?zhí)崆皩⑸矸葑C正反面及2寸證件照（紅/藍(lán)底)電子版發(fā)至我中心，提交資料申報(bào)成功后約10個工作日出證快遞。

課程背景
你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？。接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系等都離不開行政、秘書和助理的角色，高水平的工作水平是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，但做一個專業(yè)的、出色的行政、秘書/助理卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業(yè)行政、文秘工作設(shè)計(jì)，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化，相信會給您最專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。

學(xué)員獲益
1.了解專業(yè)行政、秘書/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來展望。
2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，公文寫作以及上司的行程管理。
3.學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手。
4.學(xué)習(xí)專業(yè)行政、秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧，塑造專業(yè)的形象。
5、掌握企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理和輿情應(yīng)對方法。

授課方式：
啟發(fā)式互動教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

課程大綱

一、專業(yè)行政人員、秘書/助理人員的職業(yè)化素養(yǎng)
1.專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值
行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
企業(yè)需要什么樣的行政人員
2.認(rèn)清秘書/助理的十四項(xiàng)職責(zé)
3.專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)
4.準(zhǔn)確自我定位
初級：事務(wù)性文員
中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
高級：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
5.專業(yè)行政、秘書/助理的工作法則
擺正位置
積極主動
細(xì)心準(zhǔn)確
嚴(yán)守機(jī)密
誠懇有禮

二、如何提升行政、文秘工作效率
1.高效率的文檔管理技巧
文檔管理的方法、原則及流程
高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力
如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理
高效助理秘書必備之文書管理技巧
如何成為全方位信息整合工作者
2.如何為上司與自己管理時間
80/20原理的應(yīng)用
優(yōu)先級的排定
避免秘書人員的時間管理陷阱
如何優(yōu)化上司的時間安排
3.會議管理技巧
會議(活動)的種類
會議的流程管理：會前準(zhǔn)備；會中協(xié)助；會后管理
會議記錄訓(xùn)練
4.上司出差行程管理技巧
行前安排
為上司搜集資料
制定完備行程表
5、企業(yè)常用公文寫作
公文寫作概述
公文的類別和行文關(guān)系
公文寫作的原則
公文寫作的步驟
公文寫作的規(guī)范：格式、時間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
企業(yè)常用公文的寫作
通知
請示與報(bào)告
批復(fù)
函
會議紀(jì)要
工作總結(jié)
工作計(jì)劃

三、專業(yè)行政人員、秘書/助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
溝通的定義
溝通的雙向性
保證溝通成功的三原則
2.有效職場溝通技巧
人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入
如何與上司溝通
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
3.上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招
積極傾聽
同理心
正向引導(dǎo)法
贊美法

四、專業(yè)行政人員、秘書/助理的形象塑造
1.女性行政人員的著裝要求
職業(yè)裝的選擇
鞋、襪、包的搭配
巧用首飾、絲巾及其它配飾
2.男性行政人員的著裝要求
公務(wù)西裝的選擇
穿西裝的十大誤區(qū)
襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
3．專業(yè)秘書/助理的場合著裝
正式嚴(yán)肅的會議場合
商務(wù)休閑的辦公場合
優(yōu)雅從容的社交場合
4.合宜的儀表修飾
化妝、修面、發(fā)型
5.專業(yè)的儀態(tài)
站、坐、走、蹲、手勢、微笑

五、專業(yè)行政人員、秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧
1.商務(wù)用語禮儀
交談禮儀
接打電話禮儀與技巧
電子禮儀：電子郵件、手機(jī)、傳真等
2.商務(wù)往來禮儀
專業(yè)的接待態(tài)度
招呼技巧
介紹時的原則
握手技巧
交換名片
行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車的禮儀
不同的送客方式
拜訪的宜與不宜
饋贈禮儀
3.商務(wù)餐飲禮儀
中式：請客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、危機(jī)管理和輿情應(yīng)對
1.危機(jī)涵義及中國式解讀
2.危機(jī)公關(guān)原則
1)戰(zhàn)略先行原則
2)預(yù)防第一原則
3)制度保障原則
4)全局利益原則
5)勇于擔(dān)責(zé)原則
6)積極主動原則
3.企業(yè)各發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機(jī)
1)創(chuàng)業(yè)期
2)成長期
3)成熟期
4．危機(jī)處理及危機(jī)事件時的媒體應(yīng)對
1)應(yīng)對原則
2)防范機(jī)制
3)工作流程
4)危機(jī)處理十八式
5.危機(jī)公關(guān)處理的標(biāo)準(zhǔn)流程
6.新媒體時代下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

七、結(jié)束語
1.分享與回顧
2.行動計(jì)劃