《行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練》課程詳情
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課 程 背 景
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業(yè)中的定位,不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位,或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題,都是每個高級秘書與助理都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的。
課 程 大 綱
第一講、 行政定位——做當(dāng)家人
一、辦公室的游戲規(guī)則 二、職業(yè)心態(tài):努力和敬業(yè)態(tài)度
三、行政管理在企業(yè)中的定位
1.行政管理工作的績效價值 2.行政管理人員的素質(zhì)特點 3.行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
四、辦公室職責(zé)和功能發(fā)揮
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇;
2. 辦公室基本職能與工作特點;
3. 新時期辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”;
4. 搞好辦公室工作的思路;
5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
第二講:職業(yè)禮儀——外化于行1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系2、工作場所的言談舉止基本規(guī)范3、辦公室日常禮儀(1)引領(lǐng)禮儀(2)電梯禮儀(3)對預(yù)約的客人(4)對未事先預(yù)約的客人(5)奉茶禮儀(6)介紹禮儀
(7)握手禮儀(8)使用名片禮儀(9)工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走(10)交談禮儀:聲音、姿勢、表情、態(tài)度
第三講、 內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
1、前臺接待--企業(yè)的形象代表2、部門秘書助理--團隊和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手3、司機、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證4、行政工作人員管理5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工6.集團電話管理 7.集團的車輛管理不同方式
8.食堂管理的外包流程 9.員工的應(yīng)急安全保障 10.危機處理
11、強化行政工作執(zhí)行力
第四講 領(lǐng)導(dǎo)能力——能力提升
一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):
1.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù);
2.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù);
3.領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù);
二、領(lǐng)導(dǎo)力
卓越領(lǐng)導(dǎo)的5種原則
1、目標(biāo)愿景
2、責(zé)任當(dāng)先
3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
4、激勵人心
5、經(jīng)營團隊
三、危機處理:
1.單位突發(fā)事件預(yù)防
2.突發(fā)事件處理原則;
3.突發(fā)事件處理程序與技巧
4.辦公室危機處理能力提升方法。
四、績效考核:
1.辦公室績效考核的評價標(biāo)準(zhǔn);
2.辦公室績效考核的方法;
3.辦公室績效考核的方案設(shè)計;
4.辦公室績效考核結(jié)果的實施與履行;
案例:海爾1010,8020原則
五、企業(yè)文化與員工激勵 * 如何使企業(yè)文化深入人心 * 有效激勵員工 * 建立行政部的核心作用
第五講、溝通協(xié)調(diào)——溝通高效 1、溝通的意義 2、常用溝通方式比較 3、溝通方法的技巧 聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧 4、如何與你的上司良好溝通 原則 方法 技巧 案例分析:分組討論、實景演練
5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力 6、電話溝通的技巧 接聽電話的基本原則 接聽電話的幾項注意 案例:如何處理上級的電話
8、部門內(nèi)部的溝通(1)內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因(2)內(nèi)部溝通的12項規(guī)則9、企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)(1)部門之間溝通的特點(2)部門之間溝通的誤區(qū)(3)部門之間溝通的障礙
第六講、日常管理——會務(wù)文件 統(tǒng)籌管理
一、時間管理 1、時間管理的誤區(qū) 2、時間管理的原則 第一原則:目標(biāo)管理 第二原則:抓住重點原則 80/20法則 第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理 時間管理的20個策略
二、傳真郵件管理
三、差旅行程管理 如何安排主管出差行程 1、 出差之準(zhǔn)備工作: 2、 出差回來之后續(xù)動作: 四、會務(wù)管理技巧1、會務(wù)分類-組織思路2、組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理3、如何擔(dān)任會議主持人4、如何當(dāng)好會議秘書?如何組織開會案例:海爾某部例會會議及活動策劃案5、如何避免陷于會議忙碌之中?五、信息檔案管理1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理3、信息的傳遞4、信息的儲存與保密
辦公系統(tǒng)的應(yīng)用
——協(xié)同辦公管理平臺案例:海爾的協(xié)同辦公管理的典型應(yīng)用
六、名片整理: 1.整理名片的工具類別: 2.名片分類方法: 3.名片整理方法:
第七講:文印管理——規(guī)范管理
一、文件管理
1、文檔分類標(biāo)準(zhǔn)2、檔案管理的原則3、文檔的索引4、電子文檔的保管案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?二、公文處理辦公室公文處理:
1.公文格式規(guī)范;
2.公文文種規(guī)范;
3.公文處理規(guī)范;
4.辦公室主任(秘書)如何簽發(fā)文件。
三、文印管理——
文印管理:
文印管理流程
培訓(xùn)方式:案例分享、實務(wù)分析、互動討論、培訓(xùn)游戲等
《行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員,包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等。
《行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練》課程目的
本課程專門為董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
《行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練》所屬分類
人力資源
《行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡介
歐陽少波
教育背景:北京大學(xué) 工商管理碩士
工作經(jīng)歷:曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟(中國)有限公司、IBM公司等
500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗,系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升
專長領(lǐng)域:行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等
授課風(fēng)格:前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統(tǒng)的方法,大量的案例互動,力求做到觀念、思維和行為的改變
部分培訓(xùn)客戶:中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
部分咨詢客戶:
---中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目
為長沙煙草全面設(shè)計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
---山東萬豐集團公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目
為該企業(yè)的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進行全面設(shè)計。
---南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施,建立企業(yè)連鎖管理體系,主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
-—敏華控股有限公司
組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設(shè)計。。