《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》課程詳情
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一．引言：應(yīng)對突發(fā)事件的重要性
1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當中吸取教訓
2．突發(fā)事件的三重效應(yīng) 3．突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值
4．分析今天的宏觀經(jīng)濟環(huán)境 5．企業(yè)應(yīng)急管理勢在必行
二．突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念
1．突發(fā)事件的分類 2．應(yīng)急處理的原則
3．應(yīng)急處理的目的 4．應(yīng)急處理的組織體系
5．應(yīng)急管理需要提升的能力 6．內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧
三．突發(fā)事件的傳播管理
1．突發(fā)事件傳播的特點
2．突發(fā)事件傳播的類型
3．突發(fā)事件傳播的基本方法
四．建立突發(fā)事件預(yù)防體系（相關(guān)案例分析、互動研討）
1．應(yīng)急管理意識的培養(yǎng) 2．應(yīng)急管理體制的建立
3．建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng) 4．加強內(nèi)部傳播流程管理
5．應(yīng)急管理資源的保障 6．應(yīng)急管理技能的培訓
7．建立并維護良好的媒體合作平臺 8．制定應(yīng)急管理方案
五．突發(fā)事件應(yīng)急處理的實務(wù)操作（相關(guān)案例分析、互動研討）
1．應(yīng)急處理的運行機制
（1）預(yù)測與預(yù)警 （2）應(yīng)急處置
（3）恢復與重建 （4）信息發(fā)布
（5）應(yīng)急保障 （6）監(jiān)督管理
2．掌握突發(fā)事件的特點
3．突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對
4．處理突發(fā)事件，重點要做好兩件事
5．突發(fā)事件的內(nèi)部危機公關(guān)（內(nèi)部人員）
6．突發(fā)事件的外部危機公關(guān)（政府、媒體、公眾、客戶等）
7．應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點
8．應(yīng)急處理中的不合適行為
六．突發(fā)事件的善后處理
1．應(yīng)急處理結(jié)果的評估 2．恢復管理計劃的制訂
3．恢復管理計劃的實施 4．突發(fā)事件中的危險與機遇
5．處理遺留問題與滯后影響 6．形象恢復管理活動
七．突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法（案例分析、互動研討）
1．韜光養(yǎng)晦的處理方法 2．中庸文化的運用
3．關(guān)注公眾最關(guān)心的問題 4．突發(fā)事件發(fā)生時，客戶溝通四建議
八．突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對
1．“鴕鳥政策”行嗎 2．第一時間通過媒體發(fā)布消息
3．突發(fā)事件新聞處置方案 4．應(yīng)對媒體采訪規(guī)范用語
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生突發(fā)事件管理
九．掌握可操作的應(yīng)急管理方案（案例分析、互動研討）
1．成立應(yīng)急管理小組 2．對外發(fā)表聲明
3．對內(nèi)溝通 4．對外溝通
5．權(quán)威介入
十．如何建立應(yīng)急預(yù)案體系（相關(guān)案例分析、互動研討）
1．突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案
2．突發(fā)公共事件專項應(yīng)急預(yù)案
3．突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案
4．突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案
5．企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案
6．其他應(yīng)急預(yù)案
《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》培訓受眾
企業(yè)中、高層管理人員
《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》課程目的
我國是一個自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等突發(fā)事件較多的國家。如臺風、洪水、泥石流、海嘯、雪災(zāi)、雨災(zāi)、地震、空難、礦難、瘋牛病、非典、禽流感、水質(zhì)危機、食品危機、金融危機、恐怖事件、安全危機…… 為了提高社會各方面依法應(yīng)對突發(fā)事件的能力，及時有效控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的嚴重社會危害，保護人民生命財產(chǎn)安全，維護國家安全、公共安全、環(huán)境安全和社會秩序，2006年1月８日，國務(wù)院發(fā)布了《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，2007年11月1日，《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法 》頒布實施。
突發(fā)事件的應(yīng)急管理考驗著政府的行政能力。如何做到透明、高效、協(xié)同，這就需要各級政府主管部門的努力，從而學會突發(fā)事件的應(yīng)急管理：如何依據(jù)突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案制定應(yīng)急救援系統(tǒng)建設(shè)的措施和規(guī)劃；如何做好緊急救援、避險、避災(zāi)、自救、互救等應(yīng)急常識與相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育工作；如何做好突發(fā)事件緊急預(yù)警發(fā)布及應(yīng)急救援的指導協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、組織實施等工作；如何對突發(fā)事件所涉及的重大工作事項提出建議；怎樣及時掌握和報告重大情況和信息，辦理向上級報送緊急重要事項，保證聯(lián)絡(luò)暢通；如何組織、指導和檢查有關(guān)部門做好各類專項應(yīng)急預(yù)案修訂和評估工作；如何具體實施應(yīng)急處理的運行機制；如何做好突發(fā)事件的善后處理；如何建立應(yīng)急預(yù)案體系等。
對于我們眾多的企業(yè)而言，一方面要面對上述一系列復雜多變的自然因素和社會因素引發(fā)的突發(fā)事件，另一方面還要面對由于企業(yè)內(nèi)外各種經(jīng)營要素引發(fā)的突發(fā)事件，如經(jīng)濟全球化、信息化的普及和加深、美國次貸危機影響、局部性金融危機、全球股市動蕩、石油、糧食等大宗商品價格上漲、國內(nèi)宏觀調(diào)控增強、銀行信貸緊縮或松動、人民幣升值或貶值、退稅率上下波動、原材料成本上升、人工成本上升、環(huán)境惡化與綠色環(huán)保要求、資源短缺和對新能源的需求，這些因素所引發(fā)的突發(fā)事件就會在企業(yè)的政策面對、組織架構(gòu)、戰(zhàn)略方向、資本運作、管理、人力資源、財務(wù)、研發(fā)、運營、生產(chǎn)、質(zhì)量、市場、文化、品牌、信息、合規(guī)、公眾、客戶、媒體、環(huán)境、安全與健康、國際化等方面體現(xiàn)出來。
因此，如何讓企業(yè)學會突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準備以及監(jiān)測與預(yù)警、如何讓企業(yè)學會在自然因素和社會因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護自己、如何讓企業(yè)從一系列突發(fā)事件當中吸取教訓、如何讓企業(yè)掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援、如何讓企業(yè)掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復與重建、如何在企業(yè)經(jīng)營的各個方面建立突發(fā)事件管理體系，使企業(yè)步入可持續(xù)的發(fā)展軌道就成為企業(yè)當前必須面對和解決的問題。
本課程就是從這樣的角度出發(fā)，搜集國內(nèi)外突發(fā)事件，運用案例分析、互動研討的方法，針對突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準備、監(jiān)測與預(yù)警、應(yīng)急處置與救援、事后恢復與重建、相關(guān)責任等方面進行分析。
《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》授課培訓師簡介
殷俊
" 中國管理科學研究院社會信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任
" 國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家
" “職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風險管理）資質(zhì)評價與能力測評項目”教材主編
" 清華大學能源規(guī)劃與管理訓練中心特聘專家
" 北大經(jīng)濟管理學院客座專家
" 上海復旦、交大MBA培訓班講師
" 企業(yè)風險管理與危機管理培訓論壇秘書長
" 資深危機管理專家
曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經(jīng)驗。長期的實踐，鑄就了自身在“企業(yè)全面風險管理、企業(yè)危機管理、企業(yè)危機管理與風險管理、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、沖突管理與有效溝通、沖突管理”等通用管理方面較強的培訓功底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓風格。能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應(yīng)的問題。培訓的內(nèi)容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！
在培訓過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實的數(shù)據(jù)、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點，將培訓的效果發(fā)揮到極致！
【經(jīng)典課程】《企業(yè)全面風險管理》 《企業(yè)危機管理》 《企業(yè)危機管理與風險管理》
《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》 《沖突管理與有效溝通》 《沖突管理》
【服務(wù)客戶】
上海長寧區(qū)國資委、昆山經(jīng)貿(mào)委、上海市干部培訓中心、北京三元集團、光明乳業(yè)、匯源、華龍、維維、衛(wèi)崗乳業(yè)、聯(lián)合利華、上好佳、娃哈哈、海天、樂百氏、浙江嚴州府、正大集團、上海新長寧集團、浙江日月首飾、浙江紅綠藍紡織、溫州婭米茄服飾、溫州華龍汽車電子、香港富勤環(huán)保集團、蘇州三洋能源、富士康電子工業(yè)發(fā)展昆山有限公司、上海錦虎電子、北京松下、溫州創(chuàng)奇科技電子、廣東佛山平洲電子、廣州聯(lián)眾、溫州正泰電器上海公司、島津國際貿(mào)易、中化國際、天津光電、北京電力、保定電力局、河北電力、陜西電力、久隆電力、 中豪控股、津濱發(fā)展、怡豐實業(yè)、實創(chuàng)裝飾、悅達房產(chǎn)、物達置業(yè)、綠源環(huán)境、北京京港地鐵、北京博維科技、長春一汽、長安汽車集團、奔馳、吉利汽車、上海建工集團、上海市安裝工程有限公司、寶鋼集團、通化鋼鐵、中聯(lián)重科、中交第三航務(wù)工程局、海洲國際、中國油田新疆石油管理局、中海油、中國藥材集團、常州四藥、神威藥業(yè)、步長制藥、正大藥業(yè)、昆明愛爾樂蘆薈公司、敖東、北京惠天藥業(yè)、太太保健食品、川奇、三勒漿、安琪藥業(yè)、御善堂、常州依麗雅斯、深圳大大電子、深圳吉祥如意精品公司、深圳�？铺亍⑸钲谀芴�、杭州科爾達、杭州飛揚、杭州芝浦、杭州盛華、青島宏昌源、江蘇常瑞、常州佳訊電子、常州卓云、常州常通、江蘇華達、江蘇宏偉、昆山鴻運、昆山鑫達、四川豐泰集團、四川大地房地產(chǎn)、四川列維士家具有限公司、亞美印染、恒強紙業(yè)股份、北京康平空調(diào)、上海造帶廠、上海石化、北京大寶、上海家化、創(chuàng)維、熊貓、榮事達、小天鵝、康樂電器、奧達電器、國美、蘇寧、西門子、索尼電器、上海錦滄文華大酒店、和平飯店、杭州黃龍飯店、上海人才市場、清華科技園、上海機場集團、東方航空、上海航空、南方航空、中國電信、中國聯(lián)通、百度、世杰科技、華東計算技術(shù)研究所、星火開發(fā)區(qū)聯(lián)合發(fā)展有限公司、中國企業(yè)家協(xié)會、常州工商聯(lián)、珠海開發(fā)區(qū)、順德成功經(jīng)理人聯(lián)合會、寧夏中小企業(yè)研究中心……
《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》報名服務(wù)流程
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