《高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練——上海》課程詳情
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一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
　◇ 文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用　　→　案例：秘書崗位的評價(jià)
　◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征　　　◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
　→　案例：文秘人員的職位說明書樣板
　◇ 文秘人員的自我角色定位　　　◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
　→　案例分析：
　◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑
二、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
　◇ 公文分類　　　　　　◇ 公文的結(jié)構(gòu)　　　　◇ 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
　◇ 公文寫作基本要領(lǐng)　　◇ 13種常用公文模版　◇ 常用公函
　◇ 請示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例　 ◇ SMART原則與SWOT方法　
　◇ 計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)
三、會(huì)務(wù)組織與管理
　◇ 會(huì)務(wù)分類－組織思路　　 ◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
　◇ 組織方法　　　　　　　 ◇ 例會(huì)的組織　　 ◇ 大型會(huì)議、展會(huì)的組織
　◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人　　 ◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
　◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
　→　案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
　◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
四、文件資料管理與運(yùn)用
　◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)　　　 ◇ 檔案管理的原則　　　 ◇ 文檔的索引
　◇ 電子文檔的保管　　 ◇ 名片系統(tǒng)管理　　　　 ◇ 印章的管理
　→　 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
五、信息檔案管理
　◇ 信息管理基本流程　 ◇ 信息的收集整理　　　 ◇ 信息的傳遞
　◇ 信息的儲(chǔ)存與保密　 ◇ 保密意識(shí)與保密規(guī)則　 ◇ 秘書的基本職業(yè)道德
六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
　◇ 溝通對于秘書的意義 ◇ 秘書常用溝通方式之比較　◇ 秘書人員的溝通技巧
　→　案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
　◇ 秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？　◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
　◇ 秘書人員如何與各種上司相處？　　◇ 問題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
　→　案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
　→　案例：如何與同事或下級(jí)相處？
　→　案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
　◇ 討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
七、辦公室5S及辦公用品管理
　◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)　　◇ 文件處理流程化
　◇ 辦公用品申購、領(lǐng)用　　　　　　　◇ 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用
八、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
　◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)　　　　 ◇ 時(shí)間管理的原則
　√目標(biāo)管理與80/20法則　√緩急輕重的優(yōu)先管理　√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
　◇ 秘書時(shí)間管理小竅門　　 ◇ 賓客接待與電話處理　◇ 自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
　◇ 接待客人流程　 ◇ 接待重要客戶的注意事項(xiàng)　 ◇ 來訪電話對策
　→　案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手
　◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力　　　　◇ 知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
　◇ 如何對待不同類型的上司　　　◇ 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
　◇ 與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)　　　◇ 上司的行程安排
十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
　1、個(gè)人形象塑造及禮儀
　◇ 著裝的TPO原則　　　　◇ 女士著裝的要點(diǎn)　　◇ 男士著裝的規(guī)范
　◇ 儀容禮儀規(guī)范　　　　　　　 ◇ 化妝的禮儀　　　　　　　◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
　◇ 恰當(dāng)?shù)闹�體語言
　2、 基本社交禮儀
　◇ 見面介紹的禮儀　　　　　　 ◇ 問候的禮儀　　　　　　　◇ 名片的使用
　◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范　 ◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
　3、 商務(wù)宴請禮儀
　◇ 中餐禮儀　　◇ 西餐禮儀　　◇ 自助餐禮儀　　　　　　　◇ 餐飲禮儀禁忌
　4、 電話禮儀
　◇ 接聽電話的基本原則　　　　 ◇ 接聽電話的幾項(xiàng)注意　　　◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn)

《高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練——上�！放嘤�(xùn)受眾
企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等

《高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練——上海》課程目的
對高級(jí)文秘來說，沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省；行使對外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”……　
　　諸如以上的問題，都是每個(gè)文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

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人力資源

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職業(yè)化團(tuán)隊(duì)、

《高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練——上海》授課培訓(xùn)師簡介

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