《跟單員核心工作技能與策略提升訓練》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 ●跟單員角色定位
---跟單的內涵，跟單工作特性
---人員角色定位與工作核心
---跟單員資質，資格管理
---跟單員的素質
---行業(yè)內的四種形象代表
---跟單模式與流程，數碼式工作流
---跟單的工作對象、本質，主要跟什么？三大要素
---跟單員業(yè)績考核，考核方法、激勵措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員 

●跟單員接受和接收訂單前的要務
---市場與訂單的本質
---如何分辨不同性質的訂單
---哪些渠道常來優(yōu)質單
---面對客戶，如何做到“如數家珍”
---基礎、底線在哪里
---取得初步信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動她不激動

●跟單員處理訂單的能力
---手持訂單，必須要知道什么
---訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
---標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
---協議、合同、客戶要求，評審與輸出
---解析訂單性質，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理
---要不要插單？插單原則、方法
---如何管理P/O、Lot
---與訂單關聯的法規(guī)，原產地政策、產品認證 、通關政策
---JIT、VMI 
---跟單工作展開流程
案例研討：如何防止“鏟單” 

●業(yè)務跟單技能
---便捷的業(yè)務途徑，接單路徑，五大法寶
---如何接收客戶正式訂單，
---口頭訂單處理
---報價、議價、反砍價
---貿易陷阱
---開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
---供應商與供應鏈管理
---外協作、外包方管理，
---緊急事件處理，快速響應、反應
---信用證
---PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策
案例：拼價格也要精彩

●生產跟單技能
---計劃決定執(zhí)行，4M1E要素
---三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
---物料需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施
---新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書
---PMC，如何制定生產計劃，有效性
---首件，產量，效率，生產節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產數據
---如何督促物料到位，控制生產進度
---各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
---如何協調處理生產異常問題
---發(fā)貨前的準備工作 
---完成后的統(tǒng)計分析
案例：WM如何管理供貨工廠

●跟單疑難問題處理
---實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
---大千世界，如何面對四種人和另類
---如何與無法選擇的同事共事
---有效克服八大怪象
---問題產品被出貨以后怎么辦
---交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

●具有執(zhí)行力的跟單禮儀
---有禮等于有理，有禮帶來執(zhí)行力
---相由心生，有禮是素質，特殊而重要的禮儀
---不同國家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執(zhí)行力

●如何與客戶、供應商處好關系
---客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客
---客戶關系穩(wěn)定的表現形式，平均客齡
---客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
---如何幫客戶賺錢
---贏得客戶忠誠的方法
---供應商的級別，供應鏈關系管理
---管理供應商的6大原則
---談判制勝的策略、規(guī)律和經驗
---處理爭議事項的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢不值 

●跟單工作策略
---抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
---透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
---寫一份有價值的報告，簡潔而有效
---善用開會解決問題，必要的會議，有會有議 
---識別并鎖定異常
---搞好內部部門關系的策略 
---看板與目視管理，公開透明的管理法則
---工作目標與目的，不要“為人作嫁” 
---責任是猴子，善待工作，善待自己
---三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略
案例：數碼思維模式的《業(yè)務通報》

●跟單工作工具
---管理工具的妙用，跟單的八大工具
---PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
---過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式
案例：新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

●跟單工作能力提升培養(yǎng)
---溝通能力，說話的分量
---組織結構圖，匯報與指揮，越權管理
---與顧客、供應商溝通的技巧
---學習的機會，提升判斷能力
---提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒
---提高實戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求
---增強承受能力，練就心理素質 
●經典案例分析
●互動，自由問答
●講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實操細節(jié)》廣東經濟出版社

《跟單員核心工作技能與策略提升訓練》培訓受眾
跟單、業(yè)務、采購、生管人等人員，以及廠長、總監(jiān)、經理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務副總帶領骨干人員集體參會。如在課后能及時召開研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高工作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。

《跟單員核心工作技能與策略提升訓練》課程目的
---理解跟單的內涵、對象和任務，掌握跟單管理的必備技能； 
--- 掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；
--- 確保人員具有必要的資質，掌握高效跟單的原則、特點和技法； 
---運用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協調處理各種運作事務； 
---掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協調處理能力；
---有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關系，提高供應鏈的整體素質。

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特色課程

《跟單員核心工作技能與策略提升訓練》授課培訓師簡介

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