《客戶關(guān)系全攻略—讓客戶跟定你》課程詳情
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對每位需要處理客戶關(guān)系的人員，不論是銷售經(jīng)理/客戶經(jīng)理，還是銷售/客服人員，都是一個難得的機會！

一、什么讓你成為客戶關(guān)系高手？
 公司的成敗取決于您:成功銷售與客服
 關(guān)系營銷:贏得終生客戶
 什么讓你成為客戶關(guān)系高手？
 高手的七大任務(wù)和職業(yè)行為準則
 建立成功客戶關(guān)系的條件：把握客戶關(guān)系的秘訣:
 正確心態(tài)的建立，態(tài)度決定一切:

二、如何分析管理目標客戶
 尋找潛在目標客戶的原則
 尋找你公司理想的目標客戶
 目標客戶分類與分析：趨利避險，尋找機會
 競爭對手的了解與分析
 如何引導客戶的采購決策流程:
 無敵銷售技巧——讓客戶選擇你！

三、如何快速與客戶建立信任關(guān)系
 快樂有價值的旅行即將開始了:
 如何快速建立信賴感
 準備好拜訪計劃以利客戶很快地接受你--有效的拜訪計劃表
 拜訪客戶的開場白:
 如何確立你給客戶的一個良好形象:

四、如何了解客戶關(guān)注的問題
 探詢客戶關(guān)注的需求:
 探詢的提問策略:
 多種提問技巧幫助你,獲得客戶信息的必要信息
 如何確認客戶需求的優(yōu)先順序:

五、如何應(yīng)對客戶關(guān)注的問題
 通過有效推銷,滿足客戶的需求:
 確認客戶的四種態(tài)度及應(yīng)對技巧:
 如何有效處理客戶反對意見的技巧:
 如何解除客戶的抗拒點；讓對方認可你及產(chǎn)品
 價格 一個永遠的話題,應(yīng)對價格策略與技巧:

六、如何獲得客戶的承諾
 分清客戶類型，確定溝通策略
 如何迎合不同的客戶類型:
 識別客戶的“綠燈信號”:
 如何贏得承諾:四個步驟
 如何把握談判條件,原則,力量,流程及技巧

七、判斷處于危險的客戶關(guān)系
 處理處于危險的關(guān)系
 識別正在弱化的關(guān)系
 我們要維持什么樣的關(guān)系
 客戶關(guān)系什么時候最有價值
 對牢固關(guān)系的威脅
 如何觀察他們

八、如何鞏固和拓展你的客戶
 客戶關(guān)系價值與銷售成功
 持久的客戶關(guān)系始于第一次訂單……
 學會分析客戶,把客戶不斷變大的思維方法
 提高解決客戶的問題,與客戶建立長期的良好關(guān)系

《客戶關(guān)系全攻略—讓客戶跟定你》培訓受眾
所有需要處理客戶關(guān)系的人員，銷售經(jīng)理/客戶經(jīng)理，銷售/客服人員。

《客戶關(guān)系全攻略—讓客戶跟定你》課程目的
• 全面改變傳統(tǒng)客戶關(guān)系觀念，關(guān)系營銷:贏得終生客戶
• 掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法，從說服客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫饪蛻簦?
• 運用顧問式服務(wù)技巧，最大限度的防范客服過程中的各種異議，掃除障礙；
• 分清客戶類型，確定溝通策略；
• 能對客戶進行項目分析、客戶分析、競爭分析；從而建立下一步的目標和策略。
• 掌握鞏固和拓展客戶關(guān)系的技巧，建立長期的良好關(guān)系。

《客戶關(guān)系全攻略—讓客戶跟定你》所屬分類
市場營銷

《客戶關(guān)系全攻略—讓客戶跟定你》授課培訓師簡介

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