《客戶關(guān)系管理——系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，專業(yè)化提升》課程詳情
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第一講、客戶關(guān)系的開發(fā)與形成
1、 客戶在哪里
2、 如何探詢客戶需求
3、 客戶購買的風(fēng)險(xiǎn)
4、 客戶決策的依據(jù)
5、 客戶的決策流程
6、 客戶滿意度評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
第二講、為什么要對“客戶關(guān)系”進(jìn)行管理
1. 什么是客戶關(guān)系
2. 為什么要對客戶關(guān)系進(jìn)行管理
3. 銷售業(yè)績與客戶之間的關(guān)系
4. 老客戶對企業(yè)的價(jià)值
5. 丟失客戶給企業(yè)帶來的損失
6. 成功銷售業(yè)績模型分析
第三講、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
1. 如何對客戶進(jìn)行分類
2. 如何對客戶進(jìn)行分級
3. 什么是客戶生命周期
4. 如何進(jìn)行客戶分類管理
5. 如何進(jìn)行客戶分級管理
6. 如何開展客戶全生命周期管理
7. 客戶維系
8. 客戶服務(wù)
第四講、服務(wù)營銷 VS 關(guān)系營銷
1. 服務(wù)理念
2. 服務(wù)內(nèi)容
3. 服務(wù)產(chǎn)品
4. 服務(wù)行為
5. 服務(wù)行為規(guī)范
6. 什么是關(guān)系營銷
7. 如何正確理解關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)
8. 如何建立客戶關(guān)系
9. 如何深入客戶關(guān)系
第五講、客戶忠誠度建設(shè)與管理
1. 客戶忠誠度的定義
2. 客戶忠誠度的量化
3. 什么使客戶產(chǎn)生忠誠
4. 如何對客戶忠誠度進(jìn)行管理
5. 客戶不忠誠的典型做法與方式
6. 什么樣的客戶往往不忠誠
7. 在什么情況下產(chǎn)生不忠誠
第六講 、客戶維系與經(jīng)營
1. 客戶維系的內(nèi)容
2. 客戶維系的方式與方法
3. 客戶維系策略
4. 普通客戶策略
5. 大客戶策略
6. 客戶全面價(jià)值提供
第七講 、不斷提高客戶轉(zhuǎn)移成本
1. 如何培養(yǎng)客戶購買習(xí)慣
2. 如何引導(dǎo)銷售
3. 什么是轉(zhuǎn)移成本
4. 提高客戶轉(zhuǎn)移成本的17種方法
《客戶關(guān)系管理——系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，專業(yè)化提升》培訓(xùn)受眾
企業(yè)中高層、營銷人員、服務(wù)人員、技術(shù)支持人員等
《客戶關(guān)系管理——系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，專業(yè)化提升》課程目的
本課程講師把多家知名企業(yè)最佳實(shí)踐和自己多年來從事企業(yè)營銷實(shí)踐以及從事CRM開發(fā)、服務(wù)、管理、維護(hù)工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有機(jī)融入到課程開發(fā)中，課程中不僅向?qū)W員傳授與客戶溝通交流的行為模式，更向?qū)W員傳授電話營銷、商機(jī)甄別、銷售漏斗管理、項(xiàng)目營銷策劃、客戶需求探索、客戶關(guān)系管理、銷售實(shí)現(xiàn)等專業(yè)方法和技巧，讓學(xué)員在輕松、愉快的氛圍中學(xué)習(xí)知識、掌握技巧。
〉掌握了大客戶（關(guān)鍵客戶）價(jià)值營銷與專業(yè)服務(wù)的主要專業(yè)方法和技能；
〉掌握客戶探索客戶需求、把握客戶決策流程的技巧；
〉清楚自己客戶的生命周期；
〉明確自己的客戶如何管理；
〉掌握客戶服務(wù)和提高客戶忠誠度的方法；
〉靈活使用提高客戶轉(zhuǎn)移成本的技巧；
《客戶關(guān)系管理——系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，專業(yè)化提升》所屬分類
人力資源
《客戶關(guān)系管理——系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，專業(yè)化提升》授課培訓(xùn)師簡介
劉祖軻
中國系統(tǒng)營銷理論的創(chuàng)導(dǎo)者
培訓(xùn)指南高級顧問、高級營銷訓(xùn)練導(dǎo)師
推動中國營銷傳播與影響進(jìn)程的風(fēng)云人物
中國最具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)從理論到實(shí)戰(zhàn)的全面性營銷專家
深圳市咨詢業(yè)專業(yè)委員會專家組組長
清華大學(xué)、上海交大、中山大學(xué)、成都電子科技大學(xué)、華東交通大學(xué)、四川省黨校等市場營銷講師
《銷售與市場》、《新營銷》、《銷售與管理》等顧問。
經(jīng)歷：曾在國外從事國際市場營銷兩年，回國后先后任職于東風(fēng)汽車公司、華為公司等，具有20年國內(nèi)外市場營銷管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，是中國以"實(shí)戰(zhàn)"著稱的資深市場營銷管理專家和"實(shí)質(zhì)性為客戶解決問題"的咨詢倡導(dǎo)者。
成果：創(chuàng)立中國第一家專業(yè)化的營銷咨詢公司——南方略營銷﹠品牌咨詢機(jī)構(gòu)，著有《中國管理顧問手冊》、《系統(tǒng)營銷》、《農(nóng)藥營銷學(xué)》、《東風(fēng)汽車銷售體系重構(gòu)研究》，發(fā)表過《如何破解“價(jià)格高”和“不賺錢”兩大營銷難題》、《系統(tǒng)營銷，市場霸主的成功之道》、《華為如何打造一支營銷鐵軍》、《中國快速消費(fèi)品營銷批判》及《向華為營銷學(xué)習(xí)什么》等數(shù)十萬文字的論文和著作。
專業(yè)研究領(lǐng)域：營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷人力資源管理、銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道設(shè)計(jì)、營銷組合策略策劃、整合營銷傳播、品牌規(guī)劃與管理、客戶關(guān)系管理及營銷隊(duì)伍建設(shè)與管理等。
成功服務(wù)過的企業(yè)：有勝利油田、東風(fēng)汽車、華為、徐工集團(tuán)、玉柴機(jī)器、冠軍磁磚、杰克縫紉機(jī)、深圳移動、韓國現(xiàn)代、深圳聯(lián)通、太平洋財(cái)險(xiǎn)、依波表、雄震科技、章氏服裝、力帆、科苑集團(tuán)、南波集團(tuán)、杰豪鞋業(yè)、CCT赤灣碼頭、建峰化工、云大科技、振華重大、華力特、長園電氣、珠海優(yōu)特、華潤涂料、千江制漆、巴德士化工、大寶漆、諾普信農(nóng)化、鐵騎力士、健安醫(yī)藥、豐山集團(tuán)、鴻昌集團(tuán)、步步高、克勝集團(tuán)、京博集團(tuán)、南京紅太陽、雪亮眼鏡、美好火腿腸、博德精工、億通科技、嘉俊陶瓷、美順陶瓷、廣西田園、福建三農(nóng)、恒豐泰集團(tuán)、晶石電子、僑昌化學(xué)、豪鵬電池、佳樂自動化等百余家企業(yè)。 2005年12月18日在首屆中國管理大會上被中國管理科學(xué)學(xué)會、國際管理學(xué)會（IMI）、國際職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會（IPMA）共同評為“優(yōu)秀管理專家”！
《客戶關(guān)系管理——系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，專業(yè)化提升》報(bào)名服務(wù)流程
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