《問題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決》課程詳情
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課程設(shè)計邏輯
在工作中，會遇到各種各樣的問題，如何有效解決和杜絕這些問題，就變成了每一個職場高手的必修課。
1.如何抓住問題解決的本質(zhì)？
2.如何早期發(fā)現(xiàn)、干預(yù)或杜絕問題？
3.如何有效的分析問題的根本原因？
4.如何使用簡單、高效的方法解決問題？
5.如何避免問題的重復(fù)發(fā)生？
本課程將帶著這些問題，透過現(xiàn)象看本質(zhì)的追根尋源，啟發(fā)學(xué)員的深入思考，探究問題解決的良方妙藥。本課程的設(shè)計是以解決相對比較復(fù)雜的問題為目標(biāo)而設(shè)計的，對于簡單問題，可采用其中部分工具即可。
課程特點
1.課堂所講授的工具，大部分來自于世界500強公司使用最廣泛、最高效的方法
2.把本期學(xué)員最關(guān)注問題，作為課堂的實例練習(xí)，能夠使學(xué)員更好的“學(xué)以致用”
工具清單
1.目標(biāo)明確（5）：德魯克關(guān)鍵五問題、目標(biāo)明確6步法、QDCS、5W3H、SMARTER
2.數(shù)據(jù)分析（4）：數(shù)據(jù)透視、帕累托圖、餅圖、趨勢圖
3.原因分析（8）：MECE、Mindmanager、三現(xiàn)原則、 5WHY、6M1E1T、SIPOC、FMEA、試錯法
4.問題解決（8）：8D（問題解決八步法）、PDCA、5W1H、二八法則、帕金森定律、自控法則、7/21定律、懶人法則
課程大綱
第一部分：《問題分析與解決技巧》問卷調(diào)查結(jié)果展示
1.《問卷調(diào)查》關(guān)注點
您目前掌握或了解的“問題分析和解決”的方法有哪些？
在您工作中最迫切要解決的問題是什么？
2.《問卷調(diào)查》的分析報告
餅圖分析學(xué)員構(gòu)成
帕雷托圖分析學(xué)員關(guān)注點
挑選學(xué)員最關(guān)注的問題，作為本課程的實例練習(xí)
第二部分：問題的本質(zhì)
1.問題的本質(zhì)
什么是問題？
什么是期望？
問題解決的兩個方向
2.管理者的困惑
管理者面臨的最大的問題
世上哪兩件事很難？
如何改變?nèi)说乃季S？
3.問題解決之意識篇
A：學(xué)以致用
學(xué)習(xí)的四個境界是什么？
如何做，才能更好的“學(xué)以致用”？
B：意識改變
什么原因造成80/20現(xiàn)象？
什么是弱者思維？
習(xí)慣養(yǎng)成之魔法定律：7/21定律
提升問題解決能力的秘訣
4.問題解決之基礎(chǔ)篇
問題解決的基礎(chǔ)
問題解決的基本原則
問題解決的哲學(xué)
問題解決之利器：MECE
MECE應(yīng)用實例1～3
問題解決的決定因素
第三部分：問題解決八步法
步驟一、問題描述
A、5W3H
5W3H解析
管理工具落地的核心技巧
問題描述與界定的關(guān)鍵點
B、目標(biāo)明確
1.明確需求
做事最重要的前提
德魯克的關(guān)鍵五問題
目標(biāo)明確六步法
案例分析（角色定位：跨級可以指導(dǎo)，但不可以跨級指揮）
2.目標(biāo)
目的和目標(biāo)的區(qū)別
客戶追求的目標(biāo)
做任何事追求的目標(biāo)
以終為始
3.目標(biāo)設(shè)定
SMARTER原則
善用資源
天花板與天空理論
步驟二、問題處理團(tuán)隊
1.團(tuán)隊架構(gòu)
團(tuán)隊成員的選擇技巧
2.團(tuán)隊執(zhí)行力
三個和尚沒水吃
執(zhí)行力提升之新三大紀(jì)律
違紀(jì)處理之征心原則
3. 溝通
案例分析（你對別人的態(tài)度，就決定了別人對你的回應(yīng)）
溝通的本質(zhì)
高效溝通技巧
跨部門溝通技巧
步驟三、緊急處置計劃
1.緊急處置計劃關(guān)注點
2.緊急處置過程的核心要素
3.實例解析
步驟四、根本原因分析
1.三現(xiàn)原則
實例分享
2.數(shù)據(jù)分析
趨勢圖
帕雷托圖
餅圖
數(shù)據(jù)分析技巧
數(shù)據(jù)分析實例演練
3.5Why
5Why解析
案例分析1～２
5Why使用的關(guān)鍵點
4.魚骨圖
魚骨圖解析
制造過程魚骨圖之6M1E1T分析法
5.流程分析法
實例解析
6.思路梳理之腦圖應(yīng)用
Mindmanager的應(yīng)用技巧
7.試錯法
試錯法應(yīng)用技巧
步驟五、預(yù)防性改善措施
1.糾正和預(yù)防
案例分析（思考：何為根本措施？）
糾正和預(yù)防措施
2.問題解決的最高境界
問題解決的最高境界
案例分析（如何不讓問題發(fā)生？）
3.風(fēng)險識別
什么是風(fēng)險
案例分析
潛在失效模式之FMEA分析法
風(fēng)險評估方法
案例解析（FMEA應(yīng)用）
4.改善計劃
懶人法則
案例解析（懶人思維在問題解決中的應(yīng)用）
PDCA
5W1H
計劃安排要點
帕金森法則
自控法則
二八法則
預(yù)防性改善措施的關(guān)注點
步驟六、效果跟蹤
1.短期跟蹤
2.長期跟蹤
3.改善措施是否帶來了新的問題？
4.該改善措施是否為最經(jīng)濟的改善方案？
步驟七、舉一反三
1.從本次問題中獲取的教訓(xùn)及經(jīng)驗：
2.對類似問題的改進(jìn)措施：
3.改進(jìn)措施跟蹤結(jié)果：
步驟八、如果問題重復(fù)，請反思原因
1.反思的關(guān)注點
2.亡羊補牢
第四部分：實例演練
以課程開始時，挑選出的學(xué)員關(guān)注的問題為實例，進(jìn)行演練
第五部分：答疑
《問題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決》培訓(xùn)受眾
中高層管理人員、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理工程師
《問題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決》課程目的
1.啟發(fā)學(xué)員思路，開拓學(xué)員視野
2.培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確思維
3.引導(dǎo)學(xué)員看到問題解決的本質(zhì)
4.提供系統(tǒng)、有效的問題發(fā)現(xiàn)、分析和解決的步驟、工具和技巧
5.掌握避免問題發(fā)生或重復(fù)發(fā)生的工具和技巧
6.實戰(zhàn)演練，提升問題分析和解決的能力
《問題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決》所屬分類
綜合管理
《問題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決》授課培訓(xùn)師簡介
聶春明
（Delphi）德爾福底盤系統(tǒng) - 質(zhì)量工程師
（Liteon）光寶電子 - VQE（供應(yīng)商管理）
（Schneider）施耐德電氣低壓 - SQE&SQE(供應(yīng)商管理)主管
（Schneider）施耐德低壓終端事業(yè)部 - 供應(yīng)商質(zhì)量管理經(jīng)理
（Schneider）施耐德電氣國際采購部 - 質(zhì)量經(jīng)理
巨大礦業(yè)有限公司 - 執(zhí)行總經(jīng)理
講師背景
聶老師曾先后就職于德爾福底盤系統(tǒng)、光寶電子、施耐德電氣等多家世界500強公司和民營企業(yè)CEO、并先后任職于德力西電氣、正泰電器股份、福達(dá)合金股份、光達(dá)科技、曼瑞德自控系統(tǒng)，金萊勒勒電氣、天合汽車（TRW）、霍尼韋爾(Honeywell)等公司的管理顧問。
角色定位
教 練：專注于做好教練，把培訓(xùn)中的知識轉(zhuǎn)化成企業(yè)可自行操作的技能和做事習(xí)慣。
顧 問：專注于管理在落地過程中存在各種問題的答疑解惑。
謀 略：致力于為有夢想的企業(yè)老板出謀劃策，助力企業(yè)基業(yè)長青。
授課風(fēng)格
生動風(fēng)趣、邏輯清晰、剖析深入、案例實用、圖文并茂、授課過程極具感染力。培訓(xùn)內(nèi)容均是在管理實踐中總結(jié)和感悟而來，很多觀點和方法都會給學(xué)員極大的啟發(fā)和改變。培訓(xùn)效果得到了參加培訓(xùn)人員及企業(yè)內(nèi)部高管的高度一致認(rèn)可！
擅長領(lǐng)域
培訓(xùn)：《職業(yè)化修煉》、《問題發(fā)現(xiàn)、分析和解決技巧》、《流程優(yōu)化&標(biāo)準(zhǔn)化》等課程
咨詢、輔導(dǎo)：企業(yè)內(nèi)部改善咨詢輔導(dǎo)（企業(yè)管理、質(zhì)量管理提升&流程優(yōu)化&問題解決）、供應(yīng)鏈管理提升
部分服務(wù)過的客戶
世界500強企業(yè)：天合汽車、阿克蘇•諾貝爾、西門子、施耐德電氣、通用汽車、霍尼韋爾……
民營企業(yè)：正泰電器、德力西電氣、福達(dá)股份、索菲亞家居、萬象汽車、光達(dá)科技、曼瑞德自控系統(tǒng)、正雁電器、波普電氣、金萊勒電氣、一通電氣、巨大礦業(yè)、泰力基業(yè)、索能電氣、佳博科技、歐詩郎、尤提樂、上海齊齊、上海紫御、余姚大葉、海南愛科藥業(yè)、常熟電熱、天力彈簧、吉博教育、樂清四大集鎮(zhèn)2013年企業(yè)人力資源聯(lián)誼會《心態(tài)管理》公開課、麗水地區(qū)《心態(tài)管理》公開課、虹橋鎮(zhèn)政府主辦《質(zhì)量意識&問題解決》公開課、春華教育集團(tuán)校長訓(xùn)練營、賽格教育職業(yè)經(jīng)理人&中層領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營以及施耐德電氣、正泰電器、德力西電器的數(shù)百家供應(yīng)商……
《問題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決》報名服務(wù)流程
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