《精細化服務營銷》課程大綱
•貴企業(yè)是否一直在為如何發(fā)展新客戶，在他們身上獲取 利潤 而苦惱？
•貴企業(yè)利潤來源一直是 單一 通過 銷售 部門而獲得的嗎？
•你是否認為：服務只是前線部門的工作；服務不能創(chuàng)造直接的利潤；企業(yè)的發(fā)展、生死存亡都寄望于銷售業(yè)績成果？

告訴你一個有趣的真相：企業(yè)真正的發(fā)展力不止在于銷售、不止在于不斷發(fā)掘新客戶。企業(yè)要發(fā)展，就必須要發(fā)現新的利潤藍海。破解你對服務的刻板認知、局限思維。通過重新建構精細化服務營銷體系，向我們習以為常的服務要利潤，重新管理客戶資源，讓企業(yè)利潤實現倍增！
告訴你一個公式：
每發(fā)展1個新客戶的成本=維護5個老客戶的成本
而后者卻能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值與利潤。不論貴企業(yè)是新成立企業(yè)、或是在發(fā)展過程中遇到瓶頸的企業(yè)、又或是希望找到新利潤水源的企業(yè)……通過“精細化服務營銷”，你都將有希望找到新的企業(yè)發(fā)展方向與利潤來源。精細化服務營銷，將讓客戶自動實現裂變式增長、增加客戶單次購買數額，提升客戶購買頻率，成為企業(yè)快速發(fā)展的杠桿。


課程緣起：
2008年，美國次貸危機引發(fā)全球金融風暴。2009年，全球企業(yè)不得不面臨全球的經濟環(huán)境，并積極尋找新的出路。在這種市場態(tài)勢下，所有的企業(yè)必須深入思考：究竟什么才是真正的核心競爭力？什么才是企業(yè)賴以生存的關鍵？尤其對于大部分的中國企業(yè)來講，我們該如何提升品牌知名度與美譽度？如何在思瞻性思考與系統(tǒng)執(zhí)行方案中求得平衡？
在經濟領域，將“中國制造”升級為“中國創(chuàng)造”的呼聲一直很高。但產業(yè)升級的背后往往是一種新思潮的出現。對于企業(yè)來講，必須找到更多更新的利潤來源。此時，我們平時習以為常的概念：服務被賦予了一種全新的定義，同時伴隨而生的還有系統(tǒng)實操的方案。在實際操作中，中國企業(yè)一向提倡服務，但從根本上來講，我們的服務與真正深層次意義上的服務是脫節(jié)的。
“精細化服務營銷”將服務的內涵和外延進行了擴大化，并賦予了它全新的定義與系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的服務不同，專業(yè)的服務具有系統(tǒng)化的優(yōu)勢，而且它更涉及到企業(yè)的方方面面。同時，它所針對的對象也不止是傳統(tǒng)意義上的第三產業(yè)：服務業(yè)，它將其范疇擴大到了所有的領域。同時，服務絕不僅僅是前線部門的工作，它要求企業(yè)以戰(zhàn)略的眼光、嚴謹的布局來實現優(yōu)質服務。只有這樣，才能向客戶提供真正有品質的服務。

•企業(yè)管理團隊：
通過學習精細化服務營銷，重新架構企業(yè)營銷系統(tǒng)，實現企業(yè)盈利加速度
•企業(yè)營銷團隊：
升級營銷思路，改變傳統(tǒng)銷售理念，創(chuàng)造與挽留客戶，實現業(yè)績倍增
•咨詢機構團隊：
提供新的企業(yè)系統(tǒng)、完整的咨詢方向，顛覆性地改變傳統(tǒng)“服務”的定義，讓服務從企業(yè)成本轉化成利潤。


課程大綱：
觀念篇
第一章　服務經濟時代的營銷思考　
一、制造業(yè)PK服務業(yè)——“中國制造”的出路　
二、服務經濟的營銷觀念轉變——關于精細化服務營銷的迷思
三、服務經濟時代企業(yè)“利潤”提升之路——精細化服務營銷的價值

第二章　精細化服務營銷的成功之“道”　
一、由“惠普之道”引發(fā)的精細化服務營銷思考　
二、精細化服務營銷是企業(yè)未來的利潤來源
三、精細化服務營銷是企業(yè)樹立品牌的捷徑
四、精細化服務營銷是企業(yè)誠信的表現　
五、精細化服務營銷是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現

第三章客戶消費心理的精確解讀　
一、需要VS想要：究竟是什么在左右著購買
二、文化感受與消費心理的微妙關聯
三、從Share Mind到Share Heart
四、非財務的數據管理：讀懂企業(yè)的軟數據

第四章　精細化服務營銷的核心技術
一、個性化服務的核心秘密——細化
二、高效營銷執(zhí)行力的基礎——量化
三、穩(wěn)定營銷業(yè)績的硬道理——流程化
四、快速整合資源的催化劑——協同化
五、人力資源系統(tǒng)保障戰(zhàn)略——嚴格化
六、樹立榜樣標桿學習策略——實證化
差異化時代的秘密武器——精確化


實戰(zhàn)篇
第五章　精細化服務營銷組合
一、開創(chuàng)新的利潤藍海——服務產品精細化
二、準確定位服務價值——服務定價精細化
三、客戶資源的經營流——服務渠道精細化
有效傳播情感關聯——服務推廣精細化

第六章　精細化服務營銷的策略　
一、實現客戶升級的途徑——服務細分精細化　
二、搶占客戶注意力藍�！�—服務定位精細化
三、客戶生命周期的管理——服務管理精細化
四、打造客戶忠誠的策略——服務流程精細化
五、提升服務質量與效率——服務標準精細化
六、服務執(zhí)行中的道與術——服務技巧精細化
七、持續(xù)提升服務的關鍵——服務督導精細化
八、服務系統(tǒng)的改善工程——服務改善精細化

第七章精細化服務營銷實戰(zhàn)技巧
一、個個都是服務追求——服務目標精細化　
二、字字都是服務宣言——服務承諾精細化
三、面面都是服務形象——服務展示精細化
四、處處都是服務窗口——服務現場精細化
五、點點都是服務藝術——服務行為精細化
六、句句都是服務名言——服務語言精細化
七、時時都是服務演出——服務過程精細化
八、事事都是服務體現——服務結果精細化

第八章　制訂精細化服務營銷計劃以及成功應用案例　
一、階段一：確定戰(zhàn)略內容
二、階段二：考察態(tài)勢
三、階段三：制定營銷戰(zhàn)略
四、階段四：資源配置和監(jiān)督

第九章 成功應用案例
一、精細化服務營銷應用個案一：美國西南航空公司的個基本態(tài)度
二、精細化服務營銷應用個案二：浦銀安盛：為客戶提供精細化服務
三、精細化服務營銷應用個案三：活力斯精細化服務營銷系統(tǒng)

《精細化服務營銷》課程目的
•從系統(tǒng)的角度建構企業(yè)營銷模式，發(fā)現企業(yè)利潤新水源，是市場營銷指南針，企業(yè)盈利加速器。
•轉變傳統(tǒng)觀念，向服務要利潤，通過精細化服務營銷系統(tǒng)植入，實現企業(yè)利潤倍增；
•從企業(yè)各個環(huán)節(jié)著手，執(zhí)行真正實現能創(chuàng)造價值的服務營銷體系
•最大限度地發(fā)揮企業(yè)的潛在優(yōu)勢，讓每個部門都能創(chuàng)造利潤與價值，實現真正意義上的全員總營銷
•在企業(yè)內部建立與市場無縫對接的精細化服務營銷體系，通過服務營銷充分完整地發(fā)掘客戶終生價值，挽留老客戶，創(chuàng)造新客戶
•降低企業(yè)銷售成本，提升企業(yè)口碑，實現利潤的增加。

《精細化服務營銷》適合對象
•企業(yè)管理團隊
•企業(yè)營銷團隊
•咨詢機構團隊

《精細化服務營銷》所屬分類
市場營銷

《精細化服務營銷》內訓服務流程

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