《大客戶服務(wù)營(yíng)銷:《將服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行到底》》課程大綱
引言:
服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變! (穿插經(jīng)典案例、經(jīng)濟(jì)思想、現(xiàn)實(shí)事件)
服務(wù),并非服務(wù)行業(yè)的專利!
服務(wù)金三角!
協(xié)商性伙伴關(guān)系銷售法!
一.服務(wù)營(yíng)銷,從感恩開始! (穿插人物故事、寓言、圖片)
1.心懷感激每一天!
2.當(dāng)感恩成為一種習(xí)慣!
3.相由心生!
二.你的真心他會(huì)懂! (人物故事、寓言、圖片)
1.誠(chéng)信!
2.先銷售自己!
3.做人!
4.舍得之間大學(xué)問(wèn)!
三.高手不打無(wú)準(zhǔn)備之仗! (人物故事、圖片)
預(yù)則立!
1.厚積薄發(fā)!
知識(shí)、技能、獨(dú)特的銷售主張、素質(zhì)、能力!
2.調(diào)查
3.建檔!
4.展業(yè)手冊(cè)!
四.態(tài)度決定高度! (穿插人物故事、寓言、圖片)
1.我為成功而來(lái)!
摒棄消極信號(hào)!
2.心態(tài)!
多種心態(tài)展示! (共同研討、角色扮演、參與游戲)
3.我拿能力搏明天!
五 .我的外表我做主! 。ń巧缪荩
六.萬(wàn)事具備,現(xiàn)在行動(dòng) ! (穿插案例、人物故事、圖片)
1.我拿什么來(lái)約你,我的客戶?
2.讓電話響起來(lái)!
3.現(xiàn)在有空嗎?
4.這個(gè)地點(diǎn)好嗎?
5.展現(xiàn)最美的我!
6.用熱情燃燒顧客!
7.你真的不需要嗎?
8.把好脈搏! (共同研討、角色扮演、參與游戲)
不同的年齡------怎樣的策略?
不同的職業(yè)------怎樣的策略?
不同的性格------怎樣的策略?
不同的傾向------怎樣的策略?
不同的為人------怎樣的策略?
……
七.交談之間彰顯實(shí)力! (格言、圖片)
1.肢體語(yǔ)言!
2.聲音滲透情感!
3.會(huì)聽比會(huì)說(shuō)更重要!
八. 拒絕一定會(huì)發(fā)生! (共同研討、角色扮演)
1.如何感謝拒絕?
2.如何面對(duì)?
3.拒絕的原因?
4.對(duì)策!
九.客戶的信號(hào)你懂嗎? (共同研討)
1.語(yǔ)言信號(hào)……
2.動(dòng)作信號(hào)……
3.表情信號(hào)……
十.促成!
AIDA法!
十一.當(dāng)開花結(jié)果時(shí)! (準(zhǔn)則、技巧、圖片展示)
客戶購(gòu)買的是……
1.營(yíng)銷沒(méi)有結(jié)束!
2.;乜蛻艏铱纯矗
3. 服務(wù)無(wú)止境!
十二.目標(biāo)! (法則、寓言、圖片)
1.STAR法則!
2.執(zhí)行,沒(méi)有任何借口!
哈佛大學(xué)!
據(jù)耶魯大學(xué)調(diào)查……
3.不要放棄! (參與研討、游戲)
世界上有一些人 ……
世界上有一些人 ……
世界上有一些人 ……
學(xué)習(xí)它們! (動(dòng)物比喻)
《大客戶服務(wù)營(yíng)銷:《將服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行到底》》課程目的
營(yíng)銷,進(jìn)入了服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代!
" 本課程運(yùn)用極富感染力的言辭,緊扣大客戶的思維脈搏,抓住大客戶的心理,將大客戶服務(wù)營(yíng)銷流程闡述得淋漓盡致!
" 課程中運(yùn)用大量的經(jīng)典案例、經(jīng)濟(jì)思想、現(xiàn)實(shí)事件,并穿插角色扮演活動(dòng)和游戲活動(dòng)!啟發(fā)學(xué)員跳躍性思考,讓學(xué)員在大客戶服務(wù)營(yíng)銷的觀念、心態(tài)、方法、技巧和禮儀等方面有大的提升!
" 本課程創(chuàng)造性地提出“協(xié)商性伙伴關(guān)系銷售法!”
" 本課程適用于營(yíng)銷人員與大客戶一對(duì)一溝通和一對(duì)眾溝通!
《大客戶服務(wù)營(yíng)銷:《將服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行到底》》適合對(duì)象
☆ 企業(yè)高、中層管理人員
☆ 營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷人員
☆ 客戶經(jīng)理、市場(chǎng)代表
《大客戶服務(wù)營(yíng)銷:《將服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行到底》》所屬分類
戰(zhàn)略管理