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職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理
添加時(shí)間:2006-12-27      修改時(shí)間: 2006-12-27      課程編號(hào):10012498
《職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理》課程大綱
一、 如何理解現(xiàn)代客戶關(guān)系管理
1.客戶關(guān)系管理是一種管理理念
2.客戶關(guān)系管理是新型管理機(jī)制。
3.客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)
4. 客戶關(guān)系管理更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略
二、 關(guān)于客戶關(guān)系管理的運(yùn)用
1.客戶關(guān)系管理的困惑
2.渠道分銷型如何運(yùn)用CRM系統(tǒng)
3.與企業(yè)資源規(guī)劃,供應(yīng)鏈的整合
4. 與電子商務(wù)的融合
5. 與”一對(duì)一”營(yíng)銷的融合
客戶不同需求,信息差異化
客戶關(guān)系管理的根本目標(biāo)
三、 CRM 3境界 (一)-客戶開(kāi)發(fā)
1. 建立客戶營(yíng)銷庫(kù)
2. 有效的利用傳播工具爭(zhēng)取客戶
3. 選擇目標(biāo)客戶
4. 進(jìn)行客戶分級(jí)管理
四、 CRM3境界(二)- 實(shí)現(xiàn)客戶滿意
1.不斷發(fā)現(xiàn)并滿足客戶期望
2.為客戶提供全方位服務(wù)
正確對(duì)待客戶抱怨
溝通無(wú)限,建立互動(dòng)
五、 CRM境界(三).建立客戶忠誠(chéng)
1.改變并超越客戶期望
2. 建立品牌客戶組織,一起成長(zhǎng)
3. 建立客戶聯(lián)盟,幫助客戶成功
4. 服務(wù)質(zhì)量的診斷與監(jiān)控方法
5. 客戶關(guān)系的生命周期
六、 與客戶做有效的溝通
1.與客戶溝通的障礙12大因素
2.傾聽(tīng)的能力培訓(xùn)
3.表達(dá)技能的4項(xiàng)原則
4. 處理客戶異議的4個(gè)原則

《職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理》課程目的
職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理

《職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理》適合對(duì)象
銷售人員

《職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師袁良老師簡(jiǎn)介
袁良
袁良
上海交大 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
上海商學(xué)院,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
甬江商學(xué)院 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
上海弗爾實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總裁
高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理 資格獲得者
英國(guó)國(guó)際專業(yè)管理協(xié)會(huì)(IPMA,International Professional Management Association)認(rèn)證的國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師。
幫助6個(gè)行業(yè)(金融,物流,IT,建材,機(jī)械制造,,零售業(yè))中的12家企業(yè)獲得市場(chǎng)營(yíng)銷的突破:
華夏智慧網(wǎng),前沿管理網(wǎng)等專家會(huì)員;
曾經(jīng)擔(dān)任:
法國(guó)獨(dú)資MORET機(jī)械制造有限公司 市場(chǎng)營(yíng)銷總經(jīng)理
新加坡興茂國(guó)際電子元器件公司 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)
特點(diǎn):
1.擅長(zhǎng)將實(shí)踐,教學(xué),培訓(xùn)與咨詢結(jié)合(BTC),是BTC模式的創(chuàng)始人;
多行業(yè)領(lǐng)域的浸潤(rùn),使得他擅長(zhǎng)并深諳咨詢體驗(yàn)式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),崇尚以對(duì)人的理念,心態(tài)和習(xí)慣的改變,進(jìn)行思維模式的再造和操作方式的啟示,以求得豁然開(kāi)朗;采取實(shí)效性,互動(dòng)性的運(yùn)演;以求“神形兼?zhèn)洹保粡亩_(dá)成既定的管理和績(jī)效目標(biāo)!幫助企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力,市場(chǎng)創(chuàng)新力,資源整合力,領(lǐng)導(dǎo)力等。
2.對(duì)于市場(chǎng)銷售,企業(yè)管理溝通,團(tuán)隊(duì)合作有獨(dú)到的思維和見(jiàn)地:
營(yíng)銷是生活標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞,是為了讓客戶覺(jué)得購(gòu)買是一種必然;是人與人之間取得平衡與和諧的一種過(guò)程和結(jié)果! 而營(yíng)銷管理是讓營(yíng)銷更有理由和依據(jù): ---《如何針對(duì)大客戶做差異化銷售》
所有的市場(chǎng)銷售活動(dòng),經(jīng)營(yíng)管理,團(tuán)隊(duì)合作,均是:因人而起,因人而止;因此“知人性. 識(shí)人心”才能讓一切更“神形兼?zhèn)洹;中?guó)傳統(tǒng)的哲學(xué)禪學(xué)文化精髓和西方現(xiàn)代流程系統(tǒng)相結(jié)合,才能真正達(dá)到管理溝通和市場(chǎng)進(jìn)展的目標(biāo)。--- 《管理溝通. 領(lǐng)導(dǎo)力》
3.<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國(guó)國(guó)學(xué)精髓與現(xiàn)代管理應(yīng)用的深入探究實(shí)踐和發(fā)揚(yáng)者。
-〈中國(guó)化管理〉
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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