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“彬彬有禮”邁向成功打造客服中一、四、五戰(zhàn)術(shù)
添加時(shí)間:2007-01-05      修改時(shí)間: 2007-01-05      課程編號(hào):10012595
《“彬彬有禮”邁向成功打造客服中一、四、五戰(zhàn)術(shù)》課程大綱
第一單元:超越客戶(hù)期待
◎ 你的客戶(hù)需要什么?
◎ 對(duì)客戶(hù)我們需要讓他……
◎ 以客戶(hù)為中心的4條“生命線(xiàn)”
◎ 客戶(hù)滿(mǎn)意度的五大選擇
★“打造彬彬有禮”討人喜歡的“你”
第二單元:商務(wù)禮儀訓(xùn)練
1、電 話(huà) 禮 儀 與 技 巧 禮 儀
2、電 話(huà) 溝 通 前 的 準(zhǔn) 備
3、電話(huà)溝通中的注意事項(xiàng)
4、您 會(huì) 接 電 話(huà) 嗎?
5、您 會(huì) 打 電 話(huà) 嗎?
6、電 話(huà) 服 務(wù) 營(yíng) 銷(xiāo) 技 巧
7、語(yǔ) 言 表 達(dá) 技 巧
★ 如何讓你有著“說(shuō)話(huà)功底”
8、職 業(yè) 禮 儀
9、拜  訪(fǎng)  禮 儀
10、會(huì)  客  禮 儀
第三單元:如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)反饋和投訴
反饋的目的是什么?
客戶(hù)投訴的主要原因分析
如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴技巧

《“彬彬有禮”邁向成功打造客服中一、四、五戰(zhàn)術(shù)》課程目的
服務(wù)及銷(xiāo)售人員遇到最大困難是什么?那一定因投訴而在煩惱,與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)不休得不到客戶(hù)滿(mǎn)意;久而久之失去了自信、失去了勇氣。有時(shí)候客戶(hù)在罵你,老板在說(shuō)你……!通過(guò)本課程學(xué)習(xí)讓你如何去面對(duì)客戶(hù)的投訴和反饋;讓你的客戶(hù)“再回首”,教你做到這樣去應(yīng)對(duì)你身邊投訴的客戶(hù)和調(diào)整你的職業(yè)禮儀……

《“彬彬有禮”邁向成功打造客服中一、四、五戰(zhàn)術(shù)》適合對(duì)象
銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)精英、業(yè)務(wù)員等

《“彬彬有禮”邁向成功打造客服中一、四、五戰(zhàn)術(shù)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《“彬彬有禮”邁向成功打造客服中一、四、五戰(zhàn)術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師老師簡(jiǎn)介
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