《贏在細(xì)節(jié)——精細(xì)化管理》課程大綱
一、全面推行細(xì)節(jié)管理的背景與意義
 忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)
 細(xì)節(jié)管理與企業(yè)差距
 中國(guó)企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境
二、推行細(xì)節(jié)管理的觀念
 細(xì)節(jié)管理的概念
 推行細(xì)節(jié)管理的必備觀念
案例討論： “細(xì)節(jié)管理，思想先行”
三、推行細(xì)節(jié)管理，打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力
 培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識(shí)，提升細(xì)節(jié)文化
 建設(shè)企業(yè)細(xì)節(jié)管理的運(yùn)行模式
 格式化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 、
 高層、中層、基層三大層面的細(xì)節(jié)管理
 跨部門(mén)的細(xì)節(jié)整合管理
四、提升企業(yè)細(xì)節(jié)管理的核心方法
 細(xì)節(jié)鏈
 系統(tǒng)思考
 創(chuàng)新始于細(xì)節(jié)
五、如何用細(xì)節(jié)管理提升顧客滿意度
 顧客需求第一
 從4P到4C
 細(xì)節(jié)服務(wù)推動(dòng)顧客忠誠(chéng)
六、如何用細(xì)節(jié)管理提升員工滿意度
 員工滿意度與企業(yè)持續(xù)發(fā)展
 企業(yè)硬件與軟件的和諧統(tǒng)一
 領(lǐng)導(dǎo)與管理的和諧統(tǒng)一
 職業(yè)生涯導(dǎo)航員工成長(zhǎng)

《贏在細(xì)節(jié)——精細(xì)化管理》課程目的
1、 明確細(xì)節(jié)管理的意義
2、 掌握細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力模型
3、 打造細(xì)節(jié)化的客戶滿意度
4、 打造細(xì)節(jié)化的員工滿意度

《贏在細(xì)節(jié)——精細(xì)化管理》所屬分類(lèi)
人力資源

《贏在細(xì)節(jié)——精細(xì)化管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------