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銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷
添加時間:2010-12-27      修改時間: 2010-12-27      課程編號:100127829
《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷》課程大綱
1、 本次培訓(xùn)讓學(xué)員帶著問題、帶著案例來上課,通過交流
2、 分享、點(diǎn)評獲得更多思考
3、 以銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理為主線,提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理水平
4、 找到提升服務(wù)能力與提升客戶滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)
5、 提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場服務(wù)與理財產(chǎn)品銷售能力
6、 提升危機(jī)處理的處理能力與技巧
7、 提升員工管理技能與激勵員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
8、 對客戶的抱怨和投訴,進(jìn)行有效分類處理,進(jìn)行有針對性的客戶挽留
9、 懂得情緒管理,特別是客戶情緒與員工情緒的疏導(dǎo)技能

《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷》課程目的
1、 本次培訓(xùn)讓學(xué)員帶著問題、帶著案例來上課,通過交流
2、 分享、點(diǎn)評獲得更多思考
3、 以銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理為主線,提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理水平
4、 找到提升服務(wù)能力與提升客戶滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)
5、 提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場服務(wù)與理財產(chǎn)品銷售能力
6、 提升危機(jī)處理的處理能力與技巧
7、 提升員工管理技能與激勵員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
8、 對客戶的抱怨和投訴,進(jìn)行有效分類處理,進(jìn)行有針對性的客戶挽留
9、 懂得情緒管理,特別是客戶情緒與員工情緒的疏導(dǎo)技能

《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷》所屬分類
市場營銷
《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師臧其超老師簡介
臧其超
臧其超
 一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者
 國內(nèi)第一個提出“狼性營銷”的導(dǎo)師
 南京大學(xué) MBA、英國牛津大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)碩士
 國際數(shù)位教育聯(lián)盟高級咨詢師
 創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問
 曾擔(dān)任過時代光華教育發(fā)展公司(華南區(qū))總經(jīng)理、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)常務(wù)副總裁
三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理,
 10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近500家、學(xué)員近十萬人

【自己實戰(zhàn)經(jīng)驗】
擔(dān)任泰康人壽分公司營銷總監(jiān),組建近500人團(tuán)隊。
曾組建安利3000人營銷團(tuán)隊,和雅芳中國營銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時間創(chuàng)建中企公司并從零到年營業(yè)額3000萬,2年時間營銷團(tuán)隊從三人發(fā)展到上千人;
曾經(jīng)經(jīng)營:日用品、臭氧機(jī)、工程機(jī)械、雅虎百度廣告、3G軟體;
現(xiàn)在經(jīng)營:房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器;
成功銷售近8個億的業(yè)績、從一個銷售員一路成長為經(jīng)理人和老板;
擅長營銷策略、狼性營銷團(tuán)隊建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。

【成功輔導(dǎo)案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達(dá)為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營銷團(tuán)隊的績效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導(dǎo)3721公司擔(dān)任營銷事業(yè)部顧問總經(jīng)理、3個月之內(nèi)業(yè)績提升30%。
親自參與和組織了近80項營銷策劃活動均取得客戶好評。
自己親自參與和指揮部下共計300個銷售項目;
輔導(dǎo)雅絲蘭黛系列會議營銷(招商會)數(shù)次突破億元大關(guān)。

【授課風(fēng)格】
● 實戰(zhàn)+互動:培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強(qiáng)見長、內(nèi)容互動而非形式互動。
● 學(xué)員反映:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動,學(xué)員愛聽。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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