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社區(qū)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力訓(xùn)練
添加時(shí)間:2012-01-31      修改時(shí)間: 2012-01-31      課程編號(hào):100140898
《社區(qū)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力訓(xùn)練》課程大綱
第一部分:社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知
一、移動(dòng)家庭信息化戰(zhàn)略
(1)、通信家庭用戶者市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)為“方便、快捷”
分享:中國(guó)電信在家庭市場(chǎng)的營(yíng)銷策略
(2)、移動(dòng)家庭信息化市場(chǎng)策略
分享:中國(guó)電信社區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略定位
二、社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知
(1)、社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)范圍之“九個(gè)一規(guī)范”
(2)、社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)要求“誠(chéng)、信、仁、勇、言”
(3)、社區(qū)經(jīng)理具體工作的要點(diǎn)及流程
(4)、建立社區(qū)經(jīng)理服務(wù)意識(shí)“主動(dòng)文化”
(5)、社區(qū)經(jīng)理積極心態(tài)引導(dǎo)
第二部分:社區(qū)經(jīng)理金牌營(yíng)銷
一、家庭信息化產(chǎn)品特征與營(yíng)銷要求
家庭信息化客戶需求
1、企業(yè)管理瓶頸需求
2、工作繼續(xù)教育需求
3、社會(huì)交際能力需求
4、安全自我管理需求
5、業(yè)余生活引導(dǎo)需求
6、方便、快捷、提醒需求
家庭信息化產(chǎn)品特征
1、革命性
2、附屬性
3、讓渡性
4、復(fù)雜性
家庭信息化產(chǎn)品客戶細(xì)分
家庭的購(gòu)買決策方式
目標(biāo)市場(chǎng)特征分析
1、家庭規(guī)模
2、家庭生命周期
3、家庭的購(gòu)買決策方式
家庭信息化產(chǎn)品營(yíng)銷要求
家庭信息化產(chǎn)品分銷策略
第三部分:社區(qū)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷戰(zhàn)略訓(xùn)練
一、銷售的出發(fā)點(diǎn)
幫別人解決問(wèn)題
二、銷售前的準(zhǔn)備:
1、準(zhǔn)備產(chǎn)品知識(shí)
2、準(zhǔn)備客戶的相關(guān)知識(shí)
3、準(zhǔn)備自己的心態(tài):說(shuō)服自己
4、顧問(wèn)式銷售與產(chǎn)品銷售模式的根本差別 
5、說(shuō)服的至理名言
6、顧問(wèn)式銷售的七個(gè)步驟:
三、創(chuàng)造交流的氣氛,獲得信任
1、創(chuàng)造輕松、和諧交流環(huán)境,才有真正的溝通
2、獲得信任,才能真正影響他人
3、拆遷人與人之間的心墻
4、解除人防御和戰(zhàn)斗的武裝
5、輕松愉快的開(kāi)場(chǎng)白
6、催眠、同步、超步
四、了解客戶問(wèn)題和信念:為了解而問(wèn),設(shè)身處地的聽(tīng)
1、怎樣才能做成一單生意?
成交=需求+決策人+資金+銷售溝通
2、判斷優(yōu)質(zhì)客戶的法寶:M A N法則
3、操作人的說(shuō)明書(shū):信念體系
4、人的行動(dòng)總法則
5、“?”問(wèn)的注意事項(xiàng)
6、提升聆聽(tīng)能力
五、確認(rèn)問(wèn)題
六、制定解決方案
七、證明此方案可解決客戶的問(wèn)題
1、產(chǎn)品介紹的最重要方法:FBAE陳述原則:
F-特性:(Features)
A-優(yōu)勢(shì):(Advantages)
B-利益:(Benefits)
E-證據(jù):(Evidence)
2、證據(jù)的獲得途徑
3、根據(jù)人腦運(yùn)作原理介紹產(chǎn)品(服務(wù))
4、價(jià)值塑造
5、框視重組
6、人行動(dòng)的總法則
八、成交
1、如何讓成交水到渠成
2、如何克服成交恐懼
3、成交信號(hào)覺(jué)察
4、假設(shè)成交
九、如何擴(kuò)張售后服務(wù)
1、擴(kuò)大購(gòu)買;
2、重復(fù)購(gòu)買;
3、轉(zhuǎn)介紹
4、客戶見(jiàn)證
第四部分:社區(qū)經(jīng)理之“大客戶管理方法”
一、大客戶銷售的特點(diǎn)
1、大客戶銷售與常規(guī)銷售有哪些不同
2、做好大客戶銷售的七個(gè)條件
3、五種參與決策人的需要
4、客戶管理金三角
二、透析客戶需求
1、大客戶需求分析-馬氏模型與冰山模型
2、需求、要求和需要
3、性格與溝通
三、大客戶銷售中的溝通
1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備
2、拜訪客戶(第一印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)
3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧
4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)
5、異議處理-排除隱憂
6、沒(méi)有說(shuō)服,只有引導(dǎo)和選擇
7、雙贏談判精粹(雙贏、報(bào)價(jià)、僵局、讓步和附加價(jià)值)
四、大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷
1、人與企業(yè)-需求建模
2、市場(chǎng)與營(yíng)銷解析
3、你找誰(shuí)?-市場(chǎng)細(xì)分維度和目標(biāo)市場(chǎng)選擇
4、客戶導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向營(yíng)銷策略
5、營(yíng)銷中的定位與溝通策略
6、整合營(yíng)銷過(guò)程
五、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶—客戶關(guān)系管理
1、新時(shí)代CRM與情感經(jīng)濟(jì)
2、建設(shè)自己的大客戶社區(qū)
3、構(gòu)造客戶忠誠(chéng)的函數(shù)
4、口碑營(yíng)銷
5、延伸市場(chǎng)的半徑

《社區(qū)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力訓(xùn)練》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《社區(qū)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師吳文輝老師簡(jiǎn)介
吳文輝
吳文輝
中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
南方電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)特約講師
清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師
中國(guó)建設(shè)銀行(香港培訓(xùn)中心)特約講師
中國(guó)招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師
中國(guó)移動(dòng)廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師
授課風(fēng)格:
吳文輝老師授課內(nèi)容新穎,為了更有效的幫助企業(yè)成長(zhǎng),吳老師一直在倡導(dǎo)一個(gè)理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對(duì)性;語(yǔ)言生動(dòng)有趣,在授課方法上靈活多樣,讓學(xué)員在快樂(lè)中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長(zhǎng),做到真正幫助企業(yè)成長(zhǎng)。
工作經(jīng)歷:
1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán),職務(wù)銷售助理,四年后升為市場(chǎng)總監(jiān)。2000年3月離開(kāi)威廉康姆集團(tuán),憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國(guó)內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營(yíng)銷專家和管理專家。在營(yíng)銷領(lǐng)域,他對(duì)國(guó)內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢,比如通信、金融、零售等,特別是對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)特點(diǎn)的研究,走遍了全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng),調(diào)研過(guò)的城市就達(dá)二百余個(gè)。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營(yíng)銷困境,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展,F(xiàn)實(shí)生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營(yíng)銷管理,有人這樣評(píng)價(jià)他:“對(duì)于中國(guó)企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對(duì)于中國(guó)商業(yè)文化時(shí)代色彩的系統(tǒng)反思與批判,對(duì)于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開(kāi)山之力。”
研究領(lǐng)域:
市場(chǎng)營(yíng)銷:服務(wù)、銷售技巧以及營(yíng)銷管理類
管理溝通:企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長(zhǎng)以及中基層管理類課程
內(nèi)部培訓(xùn)師:初級(jí)、中級(jí)以及高級(jí)TTT培訓(xùn)體系的搭建
服務(wù)客戶:
通信客戶:中國(guó)移動(dòng)(廣東移動(dòng)、安徽移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、西藏移動(dòng)、山東移動(dòng)、河南移動(dòng)、云南移動(dòng)、湖南移動(dòng)、廣西移動(dòng)……)
中國(guó)電信(廣東電信、四川電信、江蘇電信……)
中國(guó)聯(lián)通(廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……)
金融客戶:農(nóng)業(yè)銀行(廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……)
招商銀行(廣州、深圳、長(zhǎng)沙……)
工商銀行(南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠!
建設(shè)銀行(深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……)
中國(guó)銀行(東莞、深圳、珠!
郵政儲(chǔ)蓄銀行(廣州、安陽(yáng)、深圳……)
廣發(fā)銀行(廣州、深圳……)
民生銀行(天津……)
中信銀行(廣州……)
農(nóng)村信用社(三水……)
興業(yè)銀行(重慶……)
農(nóng)商銀行(天津……)
北部灣銀行(南寧……)
電力企業(yè):中國(guó)電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長(zhǎng)江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州(遵義供電局)、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……
航空公司:國(guó)航、海南航空、廈門航空……
集團(tuán)公司:阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實(shí)業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國(guó)郵政、廣州地鐵、廣州國(guó)稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計(jì)院、民生藥業(yè)、朝陽(yáng)藥業(yè)、國(guó)藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬(wàn)科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·MTP綜合管理技能提升
·90后員工管理之道
·客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理
·情緒壓力管理
·營(yíng)銷策劃與分析
·TTT—企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階式技能提升
·沖突管理
·打造高效執(zhí)行力
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·電話行銷員綜合銷售技能提升
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