《中層經(jīng)理核心管理技能(MTP)》課程大綱
課程提綱:
引言:主管的八大誤區(qū)
管理者的困境
管理者的管理技能結(jié)構(gòu)
一、主管的角色定位
A、主管的角色定位
1、管理的定義;2、企業(yè)的目標(biāo)和贏利模式;3、管理理論的發(fā)展
B、主管的作用和存在價值
1.主管的作用;2.主管的存在價值
C、管理的層次
1、管理的層次;2、“問題猴子”的管理
D、管理的技能
1.專業(yè)技能;2.概括技能; 3.人際技能
E、主管的常見病癥
1、年輕主管并發(fā)癥;2、老主管綜合癥
F、員工管理的兩難現(xiàn)象
1、主管與下屬的關(guān)系;2、積極的人性假設(shè);3、對待員工的法則
G、管理模式
1.內(nèi)容型;2.行為型;3.結(jié)果型;4.人文型
二、目標(biāo)管理和計(jì)劃跟進(jìn)
A、目標(biāo)和目標(biāo)管理
1、提升管理績效; 2、結(jié)果和目標(biāo)管理; 3、凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢
4、為什么不習(xí)慣做計(jì)劃;5、工作目標(biāo)的類型; 6、目標(biāo)管理的誤區(qū)
B、怎樣設(shè)立目標(biāo)
1、無法設(shè)定好目標(biāo)的原因;2、設(shè)定目標(biāo)的七步驟; 3、與下屬制定目標(biāo)
4、建立下屬阻力的方法; 5、解決下屬目標(biāo)步驟
C、目標(biāo)卡和計(jì)劃
1、目標(biāo)項(xiàng)目;2、完成標(biāo)準(zhǔn);3、措施手段;4、日 程 表
D、目標(biāo)管理與循環(huán)
1、管理的職能和循環(huán)概述;2、計(jì)劃;3、組織;4、控制
三、時間管理技巧
A、時間效率管理存在的問題
1.缺乏時間觀念;2.缺乏效能概念
B、時間管理的發(fā)展歷程
1.備忘錄;2.工作計(jì)劃;3.排列優(yōu)先順序以追求效率;4.以價值性和重要性為導(dǎo)向
C、時間效率管理的方法
1、排列優(yōu)先順序;2、時間分配比例;3、艾森豪威爾原則
D、艾維李十分鐘效率法
1、效率發(fā)的內(nèi)容;2、黃金三問
E、時間管理法則
1、工作日記與工作日志的區(qū)別;2、在時間管理上遵守的原則
四、自我管理與發(fā)展
A積極主動工作和責(zé)任心
1、積極的態(tài)度,消極的態(tài)度;
2、歸罪于外,歸因于內(nèi);
3、不是不可能,只是暫時沒有找到方法
4、成功一定有方法,千萬別說不可能
5、在每一個不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn)的種子。
B、成功公式探討
1、成功公式是什么?;
2、第一要素是什么呢?是行動、方法嗎?
3、成功的第一要素是意愿
C、積極主動的工作態(tài)度。
1、成功是因?yàn)閼B(tài)度;2、我是我認(rèn)為的我;3、我是一切的根源
4、決心決定成功; 5、不是不可能 6、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
7、山不過來,我就過去
D、積極主動的工作關(guān)系
1、掌握親和力原則,主動報(bào)告工作。
2、靠行動和成績證明自己的能力,這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。
3、敢于適當(dāng)時機(jī)陳述己見,以巧妙方式推銷自己,創(chuàng)造晉升機(jī)會。
4、發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量,主動應(yīng)對同事。做一個討人喜歡、誠懇謙虛的人。學(xué)會消除矛盾。
5、洞察別人心理,以同理心處之,視大家為伙伴,留有面子
E、優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式
1、把公司視為自己全身心投入的對象,全力以赴。
2、把自己設(shè)想為老板,以老板立場要求自己的工作細(xì)節(jié)。
3、有責(zé)任心的對待每一件工作,不可疏忽。
4、理解上司,替其解決問題并做好。
5、謙和待人,忠誠為本,信用第一。
6、關(guān)鍵時刻,展露智慧才華,表現(xiàn)自己。
7、具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。
8、時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識,讓自己的工作變成聰明人的游戲。
9、踏踏實(shí)實(shí)的做人,不過多的張揚(yáng)和夸大自己。
10、面對挫折困境,像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng),并能找到突破口。
F、人生的職業(yè)管理
1、人生成功四步曲;2、經(jīng)理人的自我檢查;3、個人成長和職涯規(guī)劃
五、員工激勵技巧
A、羅森塔期望定律
1.羅森塔效應(yīng);2.期望定律
B、激勵理論和原理
1.馬斯洛需求層次理論;2.雙因子理論;3.激勵理論的比較
C、期望領(lǐng)導(dǎo)法
1、分析和期望;2、具體行動;3、面談和溝通
D、有效的激勵技巧
1.有效激勵技巧;2.激勵的方法
六、有效溝通技巧
A、溝通的模式分析
1、全封閉溝通模型;2、哈里窗戶分析
B、人際溝通媒介
1.人際溝通的四種媒介;2.人際距離
C、克服溝通障礙
1.溝通障礙的種類;2.溝通障礙的產(chǎn)生
D、同理心溝通技巧
1.LL 傷害;2.L 忽略;3.H 照顧;4.HH充分尊重
E、學(xué)會聆聽
1.聆聽的兩大問題;2、聆聽的體態(tài)
F、工作的溝通技巧
1、指令下達(dá)的溝通技巧; 2、如何與上司溝通;3、如何與下屬溝通
4、與員工面談的溝通步驟;5、有效溝通的關(guān)鍵
七、有效授權(quán)技巧
A、授權(quán)的好處
1、主管減少瑣碎及重復(fù)性工作,專注處理一些重要任務(wù)。
2、減少瓶頸,避免工作在主管層面堆積,
3、激勵員工,令下屬有獨(dú)立自主的空間,使他們有成就感,更投入工作
4、發(fā)展員工,嘗試新工作,解決新難題,發(fā)掘人才、增加下屬的自信心。
B、權(quán)力下放四層次
1、主管分配工作,下屬無任何自決權(quán)力,下屬必須按照主管批示行事,不能偏差,遇到困難時也要請示主管。
2、下屬思考及討論如何完成工作,最后由主管修正,決定和批準(zhǔn)。
3、下屬可以用任何方法完成任務(wù),但要定時向主管報(bào)告工作進(jìn)度,主管隨時可以插手工作。
4、給予下屬全部權(quán)力,自己退居幕后,放手讓下屬完成工作。
C、不愿授權(quán)的原因
1、缺乏信心;2、害怕挑戰(zhàn);3、失去控制;4、效率假象
D、何種工作可以授權(quán)
1、風(fēng)險(xiǎn)的程度;2、任務(wù)的性質(zhì);3、工作分類
E、授權(quán)的程序
1、訂定任務(wù);2、選賢任能;3、落實(shí)分工;4、跟進(jìn)完
F、反授權(quán)
1、下屬把任務(wù)推回管理人員,這種情形為反授權(quán)。
2、問題猴子會爬上你的肩。
3、謹(jǐn)記:不要替下屬起草稿
不要替下屬提議,搜集資料
不要自動提供協(xié)
G、授權(quán)的態(tài)度
1、盡量放手;2、顯示信任;3、永遠(yuǎn)支持;4、取得承諾
八、績效管理與考評
A、中層主管的難點(diǎn)
1、逃避心態(tài)
2、關(guān)注于對下層的主管控而非績效提升
3、對績效評估認(rèn)同度不變
4、績效評估的理念滯后
5、對公司的考核制度程序不了解
6、方法和技術(shù)缺乏
B、傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別
1、傳統(tǒng)考核;2、績效考核
C、績效管理循環(huán)
1、設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn);2、績效觀察;3、評詁或診斷;4、績效面談;5、績效改進(jìn)
D、績效評估的目的
1、績效反饋; 2、薪酬管理; 3、員工優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的確定
4、人力資源管理文件檔案 ; 5、績效的識別和確定;6、組織發(fā)展決策
7、晉升、任用決策; 8、個人、團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績的評價
9、職位分析和工作目標(biāo)決策;10、培訓(xùn)需求分析
E、主管績效期望的差異
1、承認(rèn)差異:公司、員工、部門達(dá)成一致
2、尊重差異:尊重下屬與主管的差異
3、肯定共同點(diǎn):要多的是諸多共同點(diǎn)
4、充分溝通:障礙大多是溝通,事先、事中、事后的有效溝通
F、中層主管在評估中的角色和作用
1、傳統(tǒng)考核主管的角色作用
2、現(xiàn)代績效評估程序
3、中層主管的角色、作用
4、角色和職責(zé)
九、員工培養(yǎng)輔導(dǎo)
A、指導(dǎo)員工
1、外在的指導(dǎo)環(huán)境和氣氛;2、鼓勵下屬自我發(fā)展—內(nèi)在環(huán)境
B、輔導(dǎo)計(jì)劃
1分析員工的指導(dǎo)需要;2、決定指導(dǎo)目標(biāo);3、擬定指導(dǎo)計(jì)劃
4、指導(dǎo)計(jì)劃技巧;5、評估指導(dǎo)結(jié)果
C、輔導(dǎo)員工
1、察覺問題;2、同事間的報(bào)告;3、有問題員工主動請求幫助
研討:
最近經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳,市場競爭激烈,流傳著對公司各種不利的傳言,你的下屬明顯受影響,工作時不能集中精神。
你作為主管,應(yīng)該如何輔導(dǎo)下屬應(yīng)付這些流言?
十、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
A、群體與團(tuán)隊(duì)形成
1、團(tuán)隊(duì)的概念; 2、為什么要使用團(tuán)隊(duì);3、群體心理效應(yīng)
4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征;5、工作者類型
B、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與績效推動
1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段;2、團(tuán)隊(duì)績效的推動;3、團(tuán)隊(duì)凝聚力
4、團(tuán)隊(duì)共同愿景; 5、卓越的團(tuán)隊(duì)文化
C、團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理
1、團(tuán)隊(duì)沖突管理;2、建立團(tuán)隊(duì)溝通;3、非正式團(tuán)體
4、團(tuán)隊(duì)工作指引;5、高績效團(tuán)隊(duì)建立
D、團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則
1、確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模;2、完善成員技能;3、分配團(tuán)隊(duì)角色
4、樹立共同目標(biāo);5、建立績效系統(tǒng);6、培養(yǎng)相互信任
7、團(tuán)隊(duì)建立途徑
E、團(tuán)隊(duì)解決問題七步法
1、定義當(dāng)前形勢與背景; 2、明確問題; 3、頭腦風(fēng)暴
4、選擇主意; 5、分析可能的利弊; 6、克服可能的弊端
7、建立行動方案
F、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)智商指數(shù);2、團(tuán)隊(duì)五項(xiàng)修煉;3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技術(shù)
4、共同愿景進(jìn)階;5、學(xué)習(xí)型組織特點(diǎn)
總結(jié)、分享
《中層經(jīng)理核心管理技能(MTP)》所屬分類
特色課程