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致勝親和力
添加時間:2015-01-22      修改時間: 2015-01-22      課程編號:100174451
《致勝親和力》課程大綱
一、課程目標(biāo)特色
※終端從業(yè)人員如何轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整心態(tài)愿與企業(yè)同舟共濟(jì),提升整體素質(zhì)
※終端從業(yè)人員如何與終端溝通并使之認(rèn)同公司政策,與公司利益保持一致
※終端從業(yè)人員增強(qiáng)終端團(tuán)隊對公司的信心,提升實際終端店鋪經(jīng)營管理水平
※終端從業(yè)人員終端店鋪人員所應(yīng)掌握的親和力銷售與服務(wù)武器,最終實現(xiàn)業(yè)績最大化
※締造強(qiáng)大的終端學(xué)習(xí)型、具有執(zhí)行力的精英團(tuán)隊,共同打造品牌形象

二、課程主要內(nèi)容提綱
導(dǎo)言:讓我們共同建立與顧客的親和力經(jīng)濟(jì)時代
第一部分、致勝親和力——我的心態(tài)我陽光
1、“我是誰?”
2、陽光源于光明思維
3、終端從業(yè)人員的親和力DPDP原則
4、積極創(chuàng)富法則
5、快樂工作每一天
6、陽光學(xué)習(xí)五步曲
案例分析與研討
第二部分、致勝親和力——我的親和我分享
1、親和力經(jīng)濟(jì)與顧客資本
2、與顧客頻道建立密碼
3、與顧客情緒分析
4、與顧客語調(diào)和聲
5、與顧客語速一致
6、與顧客語言模式分析
7、與顧客價值觀溝通
8、與顧客信念同步
案例分析與研討
第三部分、致勝親和力——我的顧客我驕傲
1、顧客是誰——顛覆你對顧客的思維模式
2、服務(wù)從心開始三原則
3、讓顧客滿意的服務(wù)是從標(biāo)準(zhǔn)開始
4、得體的服務(wù)姿態(tài)
5、品質(zhì)顧客服務(wù)的九大過程控制技巧
6、30秒鐘讓顧客行動的致勝技巧
7、、顧客異議的處理技巧
8、贏在行動——終端店鋪管理口訣
案例分析與研討
結(jié)束語:讓我們一起持續(xù)傾聽終端顧客的心聲

三、參加學(xué)習(xí)人員:營銷經(jīng)理、代理商、加盟商、店經(jīng)理、店長、卓越導(dǎo)購等終端市場相關(guān)人員
四、講授時間與課程實施時間:12小時(2天,每天6小時)
五、講授特色:系統(tǒng)性/可復(fù)制性/可操作性/科學(xué)性/高回報性/針對性/互動性/案例性


《致勝親和力》所屬分類
市場營銷
《致勝親和力》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王傳璐老師簡介
王傳璐
王傳璐
北京百年光華首席服裝品牌管理專家
中國服飾管理培訓(xùn)第一人
百年光華(中國)國際時尚咨詢集團(tuán)CEO
北京百年光華企業(yè)管理顧問有限公司首席顧問
ABC百年光華國際時尚管理學(xué)院院長
中國服飾業(yè)實戰(zhàn)派品牌終端管理與營銷資深訓(xùn)練專家
中國服飾業(yè)中層職業(yè)經(jīng)理人24堂必修課FMT24研發(fā)與訓(xùn)練第一人
中國服飾業(yè)《造就卓越的時尚終端培訓(xùn)師FTT》課程研發(fā)與訓(xùn)練第一人
《決勝終端》中國百城萬店巡回職業(yè)化訓(xùn)練課程研發(fā)與訓(xùn)練第一人
《致勝親和力》終端銷售技巧職業(yè)化訓(xùn)練課程研發(fā)與訓(xùn)練第一人
《品牌脫穎而出》中國市場巡講職業(yè)化訓(xùn)練課程研發(fā)與訓(xùn)練第一人
《服飾就該這樣賣》中國市場巡講職業(yè)化訓(xùn)練課程研發(fā)與訓(xùn)練第一人
曾任中國報喜鳥集團(tuán)三年專職首席培訓(xùn)講師
上海羅卡芙家紡管理顧問
山東豪盛集團(tuán)管理顧問
深圳DGVI管理顧問
斐戈FIOCCO管理顧問
天源商學(xué)院院長
創(chuàng)晨商學(xué)院院長
《服裝店》戰(zhàn)略顧問
多家培訓(xùn)門戶網(wǎng)站特約講師和專欄作家
多家時尚專欄作家
出版著作:《服飾就該這樣賣》
    《陽光心態(tài)》
《致勝親和力》
《快樂寶典》
A、著名服裝品牌管理專家王傳璐老師曾服務(wù)過的主要客戶有:
報喜鳥集團(tuán)、寧波斐戈集團(tuán)、寧波申洲針織、山東舒朗、浙江雅瑩女裝、斯?fàn)桘惣瘓F(tuán)、深圳梁子時裝、深圳東方逸尚、深圳DGVI、深圳創(chuàng)晨、紅黃藍(lán)集團(tuán)、奧康集團(tuán)、杰豪集團(tuán)、賽王集團(tuán)、豪盛集團(tuán)、天源集團(tuán)、上海羅卡芙家紡、、上海寶鳥服飾、北京愛慕內(nèi)衣、北京國貿(mào)商城、燕莎友誼商城、賽特商場、應(yīng)大集團(tuán)、天津金元寶商廈、上海友誼商城、太平洋百貨商廈、臺灣哥弟服飾、意大利金海馬服飾、意大利迪伊夫人、北京伊圣緣服飾、北京朗姿、香港夢舒雅服飾、杭州秋水伊人、杭州帛雅服飾、杭州江南布衣、溫州迪奈爾服飾、溫州圣卡籮服飾、溫州新浪服飾、溫州林中鳥服飾、喬夫服飾、高邦服飾、珠海威絲曼服飾、古騎•博格服飾、佐丹奴服裝、七匹狼服飾、亞曼尼鞋業(yè)、飛鴕鞋業(yè)等上百家企業(yè)。
B、著名服裝品牌管理專家王傳璐老師教育訓(xùn)練理念:
1、快樂中學(xué)習(xí)、快樂中成長
2、生動、互動、心動、行動
3、簡單、有效、做地到
4、采用國際先進(jìn)教育訓(xùn)練結(jié)構(gòu)即:融合技能測評、精彩講授、二人對話、角色扮演、
案例分析、管理游戲、錄像觀看等多種培訓(xùn)方式
C、著名服裝品牌管理專家王傳璐老師實戰(zhàn)經(jīng)驗:
連續(xù)12年在中國服裝行業(yè)傳播時尚管理與營銷的王傳璐老師在全國各地舉辦過服飾企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、終端營運管理、人力資源管理等各類專題公開培訓(xùn)近100場,提供過內(nèi)訓(xùn)、咨詢、課題研究的服飾企業(yè)超過上百家,多年大型服飾企業(yè)的營運管理及教育訓(xùn)練經(jīng)歷造就了卓越的職業(yè)風(fēng)范,沉淀了豐富的管理和營銷實戰(zhàn)咨詢與教育訓(xùn)練經(jīng)驗,尤其在服飾企業(yè)人力資源開發(fā)、教育訓(xùn)練專業(yè)技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用、品牌連鎖營運管理標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)工程咨詢與教育訓(xùn)練方面有頗為深入的實戰(zhàn)研究和眾多卓有績效的成功案例;
王老師親自為報喜鳥集團(tuán)、紅黃藍(lán)集團(tuán)、奧康集團(tuán)、杰豪集團(tuán)、賽王集團(tuán)、上海羅卡芙家紡、上海寶鳥服飾、北京愛慕內(nèi)衣、意大利金海馬服飾、意大利迪伊夫人、香港夢舒雅服飾、杭州秋水伊人、杭州帛雅服飾、溫州迪奈爾服飾、溫州圣卡籮服飾、溫州新浪服飾、溫州林中鳥服飾等國內(nèi)知名服飾品牌連鎖零售企業(yè)成功導(dǎo)入過終端營運標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)訓(xùn)練,在遵循“簡單、有效、做地到”的咨詢與教育理念下取得立竿見影的績效。
王先生培訓(xùn)課具有學(xué)者的睿智和大師的風(fēng)范,內(nèi)容新穎實用,具有很強(qiáng)的針對性;語言生動有趣,具有很高的藝術(shù)性;方法靈活多樣,具有很好的實效性。因其秉承“合適、務(wù)實、科學(xué)”的咨詢理念、秉承“快樂中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中快速成長”培訓(xùn)宗旨得到客戶一致好評。
2005--2011年在中國服飾營運終端掀起新一輪學(xué)習(xí)地革命,在百年光華公司倡導(dǎo)“終端職業(yè)化訓(xùn)練才是真正的高端培訓(xùn)”的學(xué)習(xí)理念指引下,并成功研發(fā)了“TMS(服飾品牌代理商;零售商公司化運作咨詢項目)、TES(服飾品牌終端營運教育訓(xùn)練體系培訓(xùn)項目)”及成功啟動了北京、黑龍江、遼寧、山東、江蘇、浙江、福建、廣東、四川、陜西、河南、山西等市場;
由于王老師在培訓(xùn)行業(yè)的杰出表現(xiàn),《培訓(xùn)》雜志和中國外經(jīng)貿(mào)邀請王老師參加在上海舉行的中國最權(quán)威的培訓(xùn)論壇、在北京舉行的中國人力資源管理年會特邀主題演講嘉賓、接受浙江衛(wèi)星電視臺、北京電視臺、香港鳳凰衛(wèi)視、《華商》等多媒體專訪。
D、著名服裝品牌管理專家王傳璐老師培訓(xùn)特色:
1.與參訓(xùn)學(xué)員最具親和力的互動接觸,運用先進(jìn)管理工具和測評工具,全面了解企業(yè)和學(xué)員培訓(xùn)需求。
2.課程度身訂制、以企業(yè)實際問題為課程設(shè)計依據(jù),合理、務(wù)實、科學(xué)的顧問式培訓(xùn),
根據(jù)客戶問題訂制培訓(xùn)系統(tǒng)性解決方案。
3.幽默、風(fēng)趣、務(wù)實高效,以解決實際問題為導(dǎo)向,風(fēng)格生動、互動、心動、行動,
倡導(dǎo)“快樂中學(xué)習(xí)、快樂中成長”的體驗式教育,擅長調(diào)動學(xué)員的聽課興趣和掌控學(xué)員的注意力。
4、是FTT(成為卓越的終端培訓(xùn)師)經(jīng)典課程研發(fā)專家,是目前少見的鉆研教育訓(xùn)練技術(shù)的實戰(zhàn)派職業(yè)教育訓(xùn)練專家,能充分運用最新專業(yè)教練引導(dǎo)技術(shù),使信息得到有效傳遞與分享,從而達(dá)到教育訓(xùn)練效果,通過無數(shù)教育訓(xùn)練實踐,已得到了客戶的一致好評。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·門店業(yè)績突破利器——促銷活動策劃與實施
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