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關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理(2—3天課)
添加時間:2005-03-21      修改時間: 2005-03-21      課程編號:1001799
《關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理(2—3天課)》課程大綱
第一篇 關(guān)系營銷

第一章 現(xiàn)代營銷的關(guān)系戰(zhàn)略
引子案例:華東汽車飾件廠面臨的市場前景
一.關(guān)系營銷的理念
1.什么是關(guān)系營銷?
2.關(guān)系營銷的內(nèi)涵
案例:馬獅集團(tuán)的關(guān)系營銷
3.關(guān)系營銷的特征
1)關(guān)注
2)信任和承諾
3)服務(wù)
4.關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
1)首先,理論基礎(chǔ)的不同
2)第二,傳統(tǒng)營銷的核心是交易
3)第三,傳統(tǒng)營銷把視野局限于目標(biāo)市場上
4)第四,傳統(tǒng)營銷強(qiáng)調(diào)如何生產(chǎn),如何獲得顧客
5)第五,傳統(tǒng)營銷不大注重為顧客服務(wù)
6) 傳統(tǒng)營銷向關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變的示意圖
5.關(guān)系營銷與公共關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別
1)關(guān)系營銷與公共關(guān)系二者聯(lián)系非常緊密
2)關(guān)系營銷與公共關(guān)系之間有很大的區(qū)別
二.關(guān)系營銷的關(guān)系管理
1.組織顧客與供應(yīng)商之間的買賣關(guān)系類型
組織顧客與供應(yīng)商之間的買賣關(guān)系類型圖
1)純交易關(guān)系
2)重復(fù)交易
3)長期交易關(guān)系
4)合作伙伴關(guān)系
5) 戰(zhàn)略聯(lián)盟
2.關(guān)系營銷成功的必要條件
1)關(guān)系營銷的興旺首先需要一種支持性的企業(yè)文化。
2)企業(yè)必須理解顧客期望。
3)新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和獎勵制度是必不可少的。
三.戰(zhàn)略聯(lián)盟
1.戰(zhàn)略聯(lián)盟的利益
戰(zhàn)略聯(lián)盟類型及其利益一覽表
資料分享:可口可樂寸麥當(dāng)勞與迪斯尼之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟
2.戰(zhàn)略聯(lián)盟管理所面臨的挑戰(zhàn)
1)聯(lián)盟協(xié)議的談判
2)核心資源的保護(hù)
3)制度和組織結(jié)構(gòu)的聯(lián)結(jié)
3.決定戰(zhàn)略聯(lián)盟成功的因素
1)發(fā)展聯(lián)盟成員的共同理解
2) 聯(lián)盟成員之間的聯(lián)系方式整合
4.戰(zhàn)略聯(lián)盟在中國的實踐
資料分享:中國家電行業(yè)首次出現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟
案例討論:華東汽車飾件廠

第二章 渠道管理中的關(guān)系營銷
一.關(guān)系營銷概述
1.關(guān)系營銷的產(chǎn)生
2. 關(guān)系營銷的含義
關(guān)系營銷與交易型市場營銷的主要區(qū)別
3. 關(guān)系營銷的發(fā)展?fàn)顩r
4.關(guān)系營銷的特征
1).信息交流的雙向性
2).以協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略合作過程
3).以雙贏為目標(biāo)的營銷活動
4).以反饋為職能的管理控制系統(tǒng)
二.營銷渠道中的關(guān)系管理
1.生產(chǎn)商與分銷商合作關(guān)系類型
1).合作關(guān)系
2).合伙關(guān)系
3).分銷規(guī)劃
案例:寶潔公司
2.生產(chǎn)商實施關(guān)系型渠道管理的方法
1).對分銷商進(jìn)行考評、選擇
2).為分銷商提供滿意的產(chǎn)品及服務(wù)
3).加強(qiáng)與分銷商的有效溝通
4).給分銷商合理的經(jīng)濟(jì)支持及激勵
案例:百事可樂與它的零售商的合作關(guān)系
3.渠道關(guān)系營銷的關(guān)鍵是共同解決問題
1).信息分享
2).運(yùn)作聯(lián)結(jié)
3).法律聯(lián)盟
4).在關(guān)系中進(jìn)行特定適應(yīng)投資
案例:邦帕工廠和豐田的關(guān)系
案例討論:寶潔和沃爾瑪一起跳舞

第二篇 客戶關(guān)系管理
引子案例:IBM公司為什么很成功?
前言:新時期企業(yè)盈利的新熱點(diǎn)--客戶關(guān)系管理(CRM)
什么是客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的重要性

第一章. 客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代營銷基本原理的本質(zhì)特點(diǎn)
一 現(xiàn)代營銷理念及其轉(zhuǎn)變歷程
1.回顧營銷
(1)營銷/服務(wù)理念
(2)企業(yè)營銷類型
(3)推銷觀念和營銷觀念的對比
(4)營銷力
2.分小組問題討論:我們的企業(yè)處于哪個階段?
我們企業(yè)的營銷力表現(xiàn)是什么?
3.營銷觀念的精辟論述
二 營銷的功能及其在企業(yè)中的地位演化
引子案例:王老板為什么急匆匆從海南飛至北京?
1.功能一:營銷促使企業(yè)服務(wù)于社會
2.功能二: 營銷實現(xiàn)企業(yè)的價值
3.嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)!!!
(1)我們所處的環(huán)境
(2)問題討論:如何應(yīng)對?
4.營銷的地位
5.營銷在企業(yè)中地位作用的演變
(1)營銷作為一般功能
(2)營銷作為一個比較重要的功能
(3)營銷作為主要功能
(4)以顧客為核心的功能
(5)顧客作為核心,營銷作為整體功能
三.顧客滿意式營銷或服務(wù)模型
案例研究和討論:滿足顧客需要的環(huán)K公司
1.客戶是策略選擇的重要依據(jù)
2.客戶至上
3.客戶滿意
4.客戶獲得的價值
討論與思考:就您自己所在的部門而言,在營銷/服務(wù)為主導(dǎo)的競爭環(huán)境中,應(yīng)扮演
什么樣的角色?
四.市場營銷最新總結(jié):從4P到4C,從4C到4R
1.傳統(tǒng)營銷組合:4P
案例:福特汽車的勝利
2.客戶導(dǎo)向:4C
案例:戴爾電腦的成功
3.利益導(dǎo)向(關(guān)系營銷):4R
從4P 、4C到4R的分析
案例:百事可樂與它的零售商的合作關(guān)系
五.現(xiàn)代關(guān)系營銷戰(zhàn)略
1.關(guān)系營銷的產(chǎn)生
2. 關(guān)系營銷的含義
3. 現(xiàn)代關(guān)系營銷著名案例
案例:邦帕工廠和豐田的關(guān)系
案例討論:一起跳舞--寶潔和沃爾瑪

第二章. 客戶關(guān)系的溝通策略與技巧
一.調(diào)查結(jié)論:銷售人員的成績是天份嗎?
1.成功銷售人員的特點(diǎn)
誠信
專業(yè)(形象及知識)
了解客戶
2.成功銷售人員的突出技能:四個善于
善于提問
善于聆聽
善于回答
善于解決問題
案例分析:為什么老金總能攻破問題客戶,小王卻不行?
要善于聆聽客戶說話
多聽少說的好處
多說少聽的危害
案例:客戶對小李的第一句話是“你走吧,我知道了”
3.性情論批判
結(jié)論:銷售能力重在培養(yǎng)
二.營銷溝通的實質(zhì)
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
案例:楊子榮和座山雕的機(jī)智對話
三.掌握有效營銷溝通的六特性
1.雙向性
溝通游戲:閉眼撕紙(第一回合)2.明確性
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事
3.談行為不談個性
案例:某女營銷員失單
4.積極聆聽
1) 傾聽能力的自我測試2)聆聽的技巧
5.善于提問
封閉式提問和開放式提問
1)封閉式提問:是,否,用于轉(zhuǎn)移話題
2)開放式提問:啟發(fā)客戶
練習(xí):把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題
提問游戲:黑板猜字
6.善用非語言溝通
非語言溝通的方式
案例:某銷售員為什么失敗--肢體語言對行為的影響
四.對有效營銷溝通的深入認(rèn)識
溝通無極限
溝通游戲:閉眼撕紙(第二回合)
五.錘煉排除客戶障礙的能力
案例:老金為什么專能攻破問題客戶?小王卻不行?
小王對銷售障礙的困惑
1.對待障礙的態(tài)度
2.障礙的種類
3.排除障礙的總策略
(1)避免爭論
(2)避開枝節(jié)問題
(3)既要不傷感情,由要排除障礙
(4)何時必須立即排除障礙
(5)何時不必立即排除障礙
(6)先發(fā)制人排除障礙
(7)排除障礙前應(yīng)做到的事情
(8)莫對可能買主的心理障礙大做文章
4.如何查明目標(biāo)客戶隱蔽的心理障礙
(1)提問題
(2)您還有什么意見
(3)以誠換誠法
(4)求助于人身保護(hù)權(quán)
(5)進(jìn)行“四無”書面調(diào)查
(6)靠知覺和洞察力
5. 排除直接障礙的基本方法
(1)直接否定法
(2)迂回否定法
(3)飛去來器法或轉(zhuǎn)化法
(4)優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法
(5)反問法
(6)一笑而過法
6.影響購買決心的具體障礙及對策
(1)無需要(七種)
(2)對商品不滿(三種)
(3)對價格不滿(八種)
(4)對廠家不滿
(5)對銷售員不滿
(6)不想立時購買(四種)
討論與思考:處理障礙練習(xí):結(jié)合自己工作,找出三個最常見的客戶(含內(nèi)部客戶)障礙或反對意見,并討論解決方法

第三章 建立全員客戶服務(wù)管理體系及服務(wù)技巧
一、客戶服務(wù)的意義
案例:某電器公司王經(jīng)理和周經(jīng)理的見解分歧
引子資料:美國國際論壇公司調(diào)查結(jié)果
1.客戶的角度
(1)客戶的類型
(2)外部客戶(3)內(nèi)部客戶
2.產(chǎn)品角度看服務(wù)
(1)產(chǎn)品內(nèi)涵圖
(2)產(chǎn)品和服務(wù)的辯證關(guān)系
3.競爭的角度
4.企業(yè)管理的角度
(1)金字塔型管理體制
(2)以控制為基礎(chǔ)的管理方式
(3)以服務(wù)為基礎(chǔ)的管理
(4)客戶服務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略
案例簡介:IBM公司的戰(zhàn)略--四海一家的服務(wù)
麥當(dāng)勞的百年服務(wù)品牌
肯德基的服務(wù)示范案例
二.客戶服務(wù)的概念引子:WHAT’S SERVICE(什么是服務(wù))?
1.服務(wù)是一種態(tài)度
2.服務(wù)就是以顧客為尊
3.缺乏全員服務(wù)意識的表現(xiàn)
案例簡介:購買土豆的故事
三.客戶服務(wù)體系的建立
1.外部客戶服務(wù)體系—企業(yè)利潤的重要來源
(1) 外部服務(wù)體系圖
(2)工業(yè)品服務(wù)對象的主要類型
(3)利潤客戶的服務(wù)內(nèi)容
(4)成本客戶的服務(wù)特點(diǎn)
(5)外部服務(wù)體系的組織原則
2.內(nèi)部客戶服務(wù)體系--企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)
(1)內(nèi)部服務(wù)體系基本原理
(2)內(nèi)部客戶服務(wù)體系
(3)內(nèi)部服務(wù)原則
(4)內(nèi)部服務(wù)體系的實施
3.完整的內(nèi)外服務(wù)體系--服務(wù)三角形
4.客戶服務(wù)體系規(guī)劃程序
5.工業(yè)品服務(wù)體系設(shè)計要點(diǎn)
四.服務(wù)的質(zhì)量--客戶滿意度與忠誠度
1.客戶滿意示意
2.客戶不滿意的后果
3.客戶滿意的重要性
4.客戶滿意的基本構(gòu)成要素10Ps
5.總結(jié):客戶滿意基本理念
6.重視客戶滿意度調(diào)查
(1)客戶滿意度調(diào)查的意義
(2)客戶滿意度調(diào)查的方法
(3)內(nèi)部客戶滿意度—員工滿意度案例:某知名企業(yè)員工滿意度調(diào)查項目分享
7.客戶的忠誠度提升
案例:某老板十年不變的消費(fèi)傾向
五.客戶服務(wù)與員工的素養(yǎng)
1.由行為到素養(yǎng)
(1)什么是職業(yè)素養(yǎng)
(2)職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵
(3)實現(xiàn)客戶滿意需要高的職業(yè)素養(yǎng)
2.是否能夠僅憑技術(shù)和業(yè)務(wù)能力?
(1)客戶的最終需要是解決問題(2)需要實用的技巧來令客戶滿意(3)客戶滿意最終來自 - Customer Experience!
(4)客戶滿意最終結(jié)論
六.優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自員工激勵與參與
案例:Howard Shultz(舒爾茨)對Starbucks(星巴克)的收購和管理

第四章 客戶關(guān)系管理與客戶體系規(guī)劃的重要實務(wù)工作
一、 客戶檔案-客戶資料卡的運(yùn)用
1. 客戶情報的搜集
2. 客戶資料卡的制作
3. 客戶資料卡的用途
二、 客戶管理的內(nèi)容及方法
1. 客戶管理的分類
2. 客戶管理的內(nèi)容
3. 客戶管理的原則
三、 客戶管理分析的方法
1. 客戶結(jié)構(gòu)化分析
(1)客戶構(gòu)成分析
(2)客戶與本公司的交易業(yè)績分析
(3)不同商品的銷售構(gòu)成分析方法
(4)不同商品毛利率的分析方法
(5)商品周轉(zhuǎn)率的分析方法
(6)交叉比率的分析方法
(7)貢獻(xiàn)比率的分析方法
2. 對信用限度確定的分析
(1).什么是信用限度
(2).客戶信用限度的三類劃分
(3).對不同客戶信用限度的確定
四、 合理選擇購買客戶關(guān)系管理軟件(CRM軟件)

第五章. 客戶心理分析與危機(jī)管理
一.客戶的心理學(xué)特征
二.如何處理客戶的抱怨和投訴
1. 處理客戶不滿的重要性
研究結(jié)果:這些數(shù)字說明了什么?
2.客戶投訴的內(nèi)容
3.處理客戶不滿的原則
4.客戶投訴處理應(yīng)注意的問題與技巧
(1)處理客戶不滿的常見錯誤行為
(2)處理客戶不滿的正確行為
(3)處理客戶投訴的正確方法
5.處理客戶不滿和投訴的程序
(1)營造氣氛
(2)診斷問題
(3)尋求方案
(4)達(dá)成共識
(5)貫徹落實
6.案例:某知名公司客戶投訴管理制度及管理表格分享
三.客戶危機(jī)管理--危機(jī)管理的六個階段
引子案例1:三株集團(tuán)的沒落-湖南事件的慘痛教訓(xùn)
引子案例2:麥當(dāng)勞的聰慧-和平解決老婦燙傷事件,打造百年老店
引子案例3:福耀玻璃集團(tuán)的反傾銷勝訴-中央臺2002/9/8對話節(jié)目
1.第一階段:危機(jī)的避免
2.第二階段:危機(jī)管理的準(zhǔn)備
3.第三階段:危機(jī)的確認(rèn)
4.第四階段:危機(jī)的控制
5.第五階段:危機(jī)的解決
6.第六階段:從危機(jī)中獲利

第六章. 長篇案例研討
案例:松下公司的客戶關(guān)系管理---顧客第一原則
結(jié)束語:偉大的職業(yè)、輝煌的人生

《關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理(2—3天課)》所屬分類
市場營銷
《關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理(2—3天課)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張錫民老師簡介
張錫民
張錫民
1.個人基本情況:
1966年出生于北京,現(xiàn)年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學(xué)院機(jī)電一體化專業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè),碩士
2.任職經(jīng)歷:曾先后任職于
中國兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團(tuán)公司)
北京臺資跨國集團(tuán)公司(川源機(jī)電集團(tuán))
北京兩家知名美資著名IT集團(tuán)企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問公司(理實佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營企業(yè)生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過長期專業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營銷管理/生產(chǎn)質(zhì)量管理實踐和咨詢經(jīng)驗。張教授是中國管理咨詢與管理培訓(xùn)相結(jié)合的先驅(qū)和典范,是中國實戰(zhàn)派“咨詢式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國咨詢式培訓(xùn)的主要代表人物。
張錫民教授被公認(rèn)為中國實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人,國內(nèi)實戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓(xùn)師,當(dāng)選為2004年“中國金牌管理咨詢師”,當(dāng)選為2005年“中國十大杰出培訓(xùn)師”,當(dāng)選為“2005年中國百位杰出管理人物”,當(dāng)選為“2006年中國最具魅力企業(yè)家”之一,當(dāng)選為“2006年中國培訓(xùn)師競爭力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”,2006年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項“卓越管理專家獎”,2007年榮獲第三屆中國管理大會培訓(xùn)師之最高獎項“卓越講師獎”,2008年榮獲“改革開放30年中國企業(yè)管理十大成就(人物)獎”,2009年榮獲“1978-2008中國企業(yè)教育培訓(xùn)二十強(qiáng)培訓(xùn)師”大獎。張教授近幾年還榮獲全球認(rèn)可的美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書、榮獲美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專家/經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫元凱教授,一直兼任以下近百家大學(xué)客座教授:清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北方交通大學(xué)、浙江大學(xué)、南京理工大學(xué)、華中理工大學(xué)、中山大學(xué)、香港光華管理學(xué)院、香港長江國際商學(xué)院、西北大學(xué)、鄭州大學(xué)……并出任國家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一、出任外國專家局下屬的美國PMP認(rèn)證考試的主力講師、出任中國職業(yè)經(jīng)理人資格評審委員會主力講師、出任中國人力資源協(xié)會專家委員會委員;并出任國內(nèi)二十多家知名公司的獨(dú)立董事或長期特約管理顧問/培訓(xùn)講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國內(nèi)最早出版領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的光盤及書籍,掀起了實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的培訓(xùn)熱潮,并因此成為公認(rèn)的中國實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人。近年來,張教授在實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力總體課程的基礎(chǔ)上,不斷開發(fā)實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過100門。具體分類如下:
領(lǐng)導(dǎo)技能類:《領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績效團(tuán)隊建設(shè)》、《時間管理》、《有效授權(quán)》、《職業(yè)經(jīng)理人成功管理系列講座》、《精細(xì)化管理》、《總裁特訓(xùn)營》等
人力資源類:《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與推進(jìn)》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實務(wù)》、《企業(yè)招聘與培訓(xùn)管理實務(wù)》、《企業(yè)組織設(shè)計與管理》、《企業(yè)薪酬與績效考核管理實務(wù)》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標(biāo)績效考核》等。

戰(zhàn)略及營銷類 :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍(lán)海戰(zhàn)略》、《如何進(jìn)行營銷談判》、《現(xiàn)代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務(wù)體系》、《渠道建設(shè)與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務(wù)人員必備的專業(yè)特質(zhì)》、《市場調(diào)研》、《市場營銷學(xué)》、《供應(yīng)鏈管理》、《戰(zhàn)略營銷》、《關(guān)系營銷》、《直復(fù)營銷》等等。
4.授課風(fēng)格:
案例豐富、生動活潑、深入淺出,理論聯(lián)系實際,具有感染力
5.暢銷光盤及書籍
“領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網(wǎng)錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷售技巧”由北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院錄制;
“陽光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版

6.名企見證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計四次邀請了張錫民教授,講授“領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力”,張教授的課程內(nèi)容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動活潑、理論聯(lián)系實際,深得全場企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評,掌聲不斷!事實證明張教授真是名不虛傳的培訓(xùn)大師!
------中國國際航空公司

經(jīng)國內(nèi)兄弟移動公司推薦,慕名張教授的良好培訓(xùn)效果,2008年我公司共計三次六天邀請了張錫民教授,在省培訓(xùn)中心講解“藍(lán)海戰(zhàn)略的制定與實施”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例深刻,臺風(fēng)風(fēng)趣幽默,演練精彩,指導(dǎo)練習(xí)、討論周到,點(diǎn)評學(xué)員發(fā)言切中要害,真是實戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動通信公司

我公司2008年干部年會邀請了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)與管理、員工職業(yè)化素質(zhì)提升、企業(yè)文化”三部分內(nèi)容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內(nèi)容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動,解答問題到位,深得我公司在場的200余名中高層領(lǐng)導(dǎo)的好評。感謝張老師的講課!
------正大集團(tuán)農(nóng)牧食品企業(yè)

2007年12月8日我們外企經(jīng)過認(rèn)真挑選,最終選擇并請來了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質(zhì)提升”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動,活動精彩,深得我公司廣大學(xué)員的好評!真是名不虛傳的實戰(zhàn)派十大培訓(xùn)師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開課,講授“企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT”,張老師課程內(nèi)容充實,演練活動精彩,實戰(zhàn)性強(qiáng),現(xiàn)場討論、點(diǎn)評熱烈,在場學(xué)員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學(xué)員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開課了!
--------南寧深遠(yuǎn)培訓(xùn)公司

2007年9月23日,我們在洛陽傾聽了張錫民教授的大型公開課,張教授講授課程“如何把工作落實到位”,張教授的課程內(nèi)容切合實際,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動,深得全場400多名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評,掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓(xùn)大師!
------洛陽經(jīng)理人
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
張錫民老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·7S企業(yè)戰(zhàn)略與變革管理
·有效溝通與激勵
·有效授權(quán)與工作輔導(dǎo)
·有效執(zhí)行與細(xì)節(jié)管理決定成功
·員工執(zhí)行力塑造與提升
·員工的職業(yè)化素質(zhì)提升
·員 工 管 理
·員 工 任 用(三天課)
·員工職業(yè)生涯規(guī)劃
·員工忠誠度培訓(xùn)
同名內(nèi)訓(xùn)課
[內(nèi)訓(xùn)課] 張錫民-關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理(2—3天課)
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