《電話營(yíng)銷績(jī)效提升高級(jí)研討班》課程大綱
第一天 上午
　一、電話銷售在各行業(yè)的應(yīng)用(0.5小時(shí))
　　1. 通信行業(yè)應(yīng)用案例
　　2. 保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用案例
　　3. 金融行業(yè)應(yīng)用案例
　　4. 其他服務(wù)業(yè)應(yīng)用案例
　　5. 制造業(yè)應(yīng)用案例

　二、電話營(yíng)銷管理全貌（2小時(shí)）
　　1. 電話營(yíng)銷項(xiàng)目管理
　　2. 電話營(yíng)銷流程審視
　　3. 電話營(yíng)銷腳本開(kāi)發(fā)
　　4. 電話營(yíng)銷核心團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)
　　5. 電話營(yíng)銷績(jī)效管理
　　6. Q & A

　第一天 下午

　三、一對(duì)一輔導(dǎo)（3小時(shí)）
　　1. 電話銷售代表職業(yè)成長(zhǎng)輔導(dǎo)表的制作
　　(1)電話輔導(dǎo)表的作用
　　(2)電話輔導(dǎo)表涵蓋的內(nèi)容
　　2. 電話銷售代表職業(yè)成長(zhǎng)輔導(dǎo)表的使用
　　(1)監(jiān)聽(tīng)時(shí)使用方法
　　(2)溝通時(shí)的使用方法
　　3. 案例分析
　　(1)運(yùn)用輔導(dǎo)表對(duì)錄音案例進(jìn)行評(píng)價(jià)
　　(2)通過(guò)監(jiān)聽(tīng)與電話銷售代表進(jìn)行溝通
　　4. 我了解我的電話銷售代表嗎？
　　(1)電話銷售代表個(gè)性分析
　　(2)電話銷售代表目前電話溝通水平評(píng)價(jià)

　　5. 制定電話銷售代表輔導(dǎo)計(jì)劃
　　(1)導(dǎo)入三段式輔導(dǎo)方法
　　(2)確定未來(lái)三個(gè)月的輔導(dǎo)計(jì)劃
　　(3)刻畫電話銷售代表成長(zhǎng)曲線
　　(4)電話銷售代表成長(zhǎng)緯度確認(rèn)
　　(5)電話銷售代表成長(zhǎng)預(yù)期與實(shí)際成長(zhǎng)圖的比較
　　6. Q & A

　第二天 上午

　四、現(xiàn)場(chǎng)管理（3小時(shí)）
　　1. 現(xiàn)場(chǎng)管理關(guān)注的主要指標(biāo)
　　2. 現(xiàn)場(chǎng)的情緒管理
　　3. 現(xiàn)場(chǎng)的績(jī)效管理
　　4. 現(xiàn)場(chǎng)管理訓(xùn)練
　　5. Q&A

　第二天 下午

　五、內(nèi)訓(xùn)實(shí)施（2小時(shí)）
　　1. 內(nèi)訓(xùn)師成功的要素
　　2. 內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容的確定
　　3. 內(nèi)訓(xùn)的實(shí)施
　　4. 內(nèi)訓(xùn)效果的跟蹤
　　5. 內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)練
　　6. Q&A

　六、內(nèi)部溝通(1小時(shí))
　　1.與上級(jí)的溝通：有感而發(fā)
　　2.與平級(jí)部門的溝通：分享受益
　　3. 與平級(jí)同事的溝通：它山之石
　　4.與下屬的溝通：一切源于愛(ài)

《電話營(yíng)銷績(jī)效提升高級(jí)研討班》課程目的
如何將電話營(yíng)銷工作做到精細(xì)化，是目前呼叫中心管理人員非常關(guān)注的問(wèn)題。怎樣進(jìn)行外呼的成本核算，如何做好電話經(jīng)理的再次提升培訓(xùn)工作，如何管理好外呼現(xiàn)場(chǎng)，以及將電話營(yíng)銷工作與客戶挽留與維系工作等等，相信這些問(wèn)題，都需要專家來(lái)為您進(jìn)行解答。本次研討會(huì)也正是在這種背景下，為了幫助電話營(yíng)銷管理人員提高管理意識(shí)、方法而設(shè)計(jì)的。

《電話營(yíng)銷績(jī)效提升高級(jí)研討班》適合對(duì)象
所有使用電話做為銷售手段的行業(yè)

《電話營(yíng)銷績(jī)效提升高級(jí)研討班》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《電話營(yíng)銷績(jī)效提升高級(jí)研討班》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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