《質(zhì)量功能展開QFD》課程詳情
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一、確定客戶的重要性
Ø 傾聽(tīng)客戶聲音 VOC
Ø 評(píng)價(jià)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性，尋找賣點(diǎn)
Ø ANOVA客戶需求層次分析
² 卡諾模型
² VA/VE （價(jià)值分析與價(jià)值工程）
二、客戶需求的轉(zhuǎn)換
Ø 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性
Ø 客戶語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為過(guò)程語(yǔ)言
Ø 過(guò)程能力確認(rèn)
Ø 改進(jìn)方向
Ø 關(guān)系矩陣
² 矩陣概念，矩陣圖
² 質(zhì)量庫(kù)（HOQ）矩陣
Ø 市場(chǎng)標(biāo)竿數(shù)據(jù)
Ø 規(guī)格確認(rèn)、規(guī)格沖突處理
Ø 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 成本核算
三、QFD步驟
Ø 關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品特性
Ø 關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件特性
Ø 關(guān)鍵部件特性→過(guò)程特性
Ø 過(guò)程特性→生產(chǎn)特性
四、QFD成功的要素
Ø 讓客戶決定問(wèn)題
Ø 好的QFD設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)自不同客戶群的客戶
Ø 收集客戶數(shù)據(jù)的資源和軟件
Ø 把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的方法
Ø 客戶反饋表（VOCT）
五、實(shí)例演練

時(shí)間:2006年6月30日

《質(zhì)量功能展開QFD》課程目的
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)，如何抓住客戶并真誠(chéng)的以客戶為中心是每家企業(yè)首先要考慮的重點(diǎn)，而以客戶為中心就是：如何了解、識(shí)別客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化到客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程當(dāng)中去滿足客戶。QFD是指把用戶需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性，確定成品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)而將其系統(tǒng)的展開到每一個(gè)元件、零件和過(guò)程要素及他們的關(guān)系中；把構(gòu)成質(zhì)量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開到具體的部分,保證公司生產(chǎn)出質(zhì)量可靠又適銷對(duì)路的產(chǎn)品。
1.如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求
2.如何利用一些工具去收集關(guān)于客戶需求的信息并處理需求信息的變化
3.如何確認(rèn)客戶的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和交付中得到落實(shí)
4.如何幫助多種功能適應(yīng)客戶的需求和優(yōu)先——同時(shí)滿足市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)生存的要
5.如何明確了解你提供的產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異

《質(zhì)量功能展開QFD》所屬分類
生產(chǎn)管理

《質(zhì)量功能展開QFD》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《質(zhì)量功能展開QFD》報(bào)名服務(wù)流程

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