《TQM全面品質(zhì)經(jīng)營管理的素養(yǎng)與實踐》課程詳情
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課程背景：
面對當(dāng)前的開放時代,金融危機的沖激已是無遠(yuǎn)弗屈。速度,變化、先進(jìn)與創(chuàng)意已是不能避免的事,同此,企業(yè)首當(dāng)其沖的是改變經(jīng)營及管理的理念,由上往下,經(jīng)由企業(yè)主、透過管理面及控制面，下達(dá)經(jīng)營與操作戰(zhàn)略,唯有戰(zhàn)略正確,戰(zhàn)術(shù),技術(shù),技巧，手法才得以發(fā)揮成為「獲利的利器」,因此,企業(yè)全面管理的正確理念及企業(yè)改造的工具及手法,便是打開獲利的鑰匙,不可不學(xué).
課程大綱:
第一部分
1.品質(zhì)的發(fā)展
2.品質(zhì)的定義
2.1 TQM的定義
2.2 全面品質(zhì)經(jīng)營管理(TQM)的必要性
2.3 TQM的六大基本觀念(Concepts)
2.4何謂顧客?
(作業(yè)一):內(nèi)部顧客的改善
2.5全面品質(zhì)經(jīng)營管理的真諦
(作業(yè)二):持續(xù)改善轉(zhuǎn)弱為強
3.TQM在文化上的改變
3.1 全方位質(zhì)量的大Q與小q的比較
3.2日常管理及項目管理
(作業(yè)三):如何將策略變?yōu)樾袆臃桨?
3.3 TQM系統(tǒng)的基礎(chǔ)- PDCA
3.4整合PDCA循環(huán)(SDCA及OVPA)
3.5 維持及及改善的進(jìn)展
(作業(yè)四):PDCA改善循環(huán)
3.6 成功推行TQM的關(guān)鍵因素
(作業(yè)五):TQM的一些質(zhì)量手法
(作業(yè)六):如何改善員工的意識型態(tài)
(作業(yè)七):統(tǒng)合綜效
4.企業(yè)面對3C的挑戰(zhàn)
(作業(yè)八):分工合作VS合作分工
5.何謂Re-engineering企業(yè)改造
(作業(yè)九):員工素養(yǎng)提升的第一步
5.1企業(yè)改造工程的員工素養(yǎng)
(作業(yè)十):提升自我素養(yǎng)
5.2 學(xué)習(xí)曲線的轉(zhuǎn)型
5.3 改進(jìn)成效比較圖
5.4 導(dǎo)入TQM采用的一些方法
(作業(yè)十一):系統(tǒng)改善
5.5 透過生產(chǎn)作業(yè)，創(chuàng)造價值
(作業(yè)十二):共同利益方
5.6 TQM過程改造之修為
(作業(yè)十三):員工素養(yǎng)的提升
5.7 提升員工素養(yǎng)八要點
5.8 新的領(lǐng)導(dǎo)能力
5.9 管理變革下的七種反彈
5.10戴明十四要點
6.狩野紀(jì)昭的二維思維—魅力品質(zhì)
7.如何運用SIPOC過程管理模式
8.導(dǎo)入TQM活動的推行
1)五項活動步驟
2)邁向TQM活動的四個階段
3)推動TQM的十項要素
4)TQM推動的困難
9.中國大陸品質(zhì)績優(yōu)企業(yè)的共同特質(zhì)
(作業(yè)十四):員工觀念及素養(yǎng)的提升
10.TQM與ISO-9000品保系列的結(jié)構(gòu)示意表及品質(zhì)領(lǐng)先計劃
第二部分
11.全面質(zhì)量管理與管控的實踐方法，技巧與手法
11.1品質(zhì)基本概論
1)何謂品質(zhì)
2)品質(zhì)的六個指標(biāo)
3)品質(zhì)發(fā)展的演進(jìn)
4)現(xiàn)場人員對品質(zhì)的看法
11.2如何有效執(zhí)行制程管制
1)制程管制的步驟
2)制程管制的依據(jù)
3)制程管制的方法
4)在制品(WIP)的管制
11.3現(xiàn)場品質(zhì)問題探討與改善對策
1)現(xiàn)場常見的品質(zhì)問題
2)現(xiàn)場品質(zhì)問題的原因分析
3)現(xiàn)場品質(zhì)問題的改善對策
11.4如何運用品質(zhì)手法發(fā)掘品質(zhì)問題
1)數(shù)據(jù)的種類與收集
2)層別法:區(qū)分不同的數(shù)據(jù)形態(tài)
3)柏拉圖:找出問題的重點
4)要因圖:掌握異常的原因
5)查檢法:點檢質(zhì)量問題
6)直方圖:找出變異的所在
7)管制圖:發(fā)掘潛在的問題
8)其它品質(zhì)手法的運用
11.5制程質(zhì)量改善的技巧
1)制程改善的著眼點
2)制程改善的對象(4M)
3)制程改善的步驟(QC Story)
4)防呆式生產(chǎn)作業(yè)的設(shè)計
5)工作教導(dǎo)的實施
6)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的建立
7)制程品質(zhì)稽核的落實
8)六個標(biāo)準(zhǔn)差的運用
授課方式：
1.講授
2.案例說明
3.作業(yè)及討論
4.Q&A及意見交流
5.測驗
《TQM全面品質(zhì)經(jīng)營管理的素養(yǎng)與實踐》培訓(xùn)受眾
各部門各階層品管、工程、生產(chǎn)及企劃管理
《TQM全面品質(zhì)經(jīng)營管理的素養(yǎng)與實踐》課程目的
1.了解基本的品質(zhì)發(fā)展,品質(zhì)定義與TQM的定義。
2.認(rèn)識TQM與文化發(fā)展的關(guān)系,與互動。
3.徹底了解戴明管理循環(huán)PDCA,與VOPA與SDCA的互動。
4.TQM的推行步驟。
5.企業(yè)面對3C的挑戰(zhàn),推出BPR（企業(yè)過程改造）的必要性與企業(yè)再造的過程。
6.利用QLP(品質(zhì)領(lǐng)先)來促進(jìn)企業(yè)升級。
7.全面質(zhì)量管理與管控的實踐方法，技巧與手法
8.課堂作業(yè),評鑒與討論。
《TQM全面品質(zhì)經(jīng)營管理的素養(yǎng)與實踐》所屬分類
生產(chǎn)管理
《TQM全面品質(zhì)經(jīng)營管理的素養(yǎng)與實踐》授課培訓(xùn)師簡介
陶老師
國際成本壓縮、工廠合理化改善專家、國際品質(zhì)界權(quán)威專家
臺灣品質(zhì)學(xué)會理事、豐田式(TPS)管理研究小組、TQM小組、TPM、G/P小組研究員
英國倫敦國際會計師協(xié)會注冊會計師（AIA）
經(jīng)歷/資格:
美國奧克拉荷瑪州大學(xué)1964年企業(yè)管理研修；
美國國際性刊物THE QUALITY OBSERVER 品質(zhì)名人錄,卓越講師、顧問師登錄；
輔導(dǎo)長榮航空(臺灣最大航空公司)ISO 9004服務(wù)業(yè),榮獲BVQI零缺點成績驗證登錄；
臺灣品質(zhì)學(xué)會TPS、TPM、精益生產(chǎn)及TQM輔導(dǎo)資深顧問師及主持人；
品質(zhì)學(xué)會、中衛(wèi)發(fā)展中心、中小企業(yè)協(xié)會、勞委會職訓(xùn)局、全國工業(yè)總會合格講師；
1992年亞洲生產(chǎn)力中心,香港全面品質(zhì)管理(TQM)研討會臺灣地區(qū)代表；
美商RCA．GE．HARRIS制造、維護、品管、品保、測試、實驗室主任、經(jīng)理共十八年經(jīng)驗，包括FMEA項目熟悉MIL-STD-9858A及AT&T供貨商管理，有豐富的經(jīng)驗；
鴻海（富士康）6 Sigma/精益生產(chǎn)管理備案合格講師及資深顧問師；
行政院公共工程委員會品質(zhì)學(xué)會備案合格講師.
專長領(lǐng)域:
全面設(shè)備管理TPM及綜合設(shè)備效率OEE/TQM全面品質(zhì)經(jīng)營管理系統(tǒng)培訓(xùn)
生產(chǎn)管理及管制（精益生產(chǎn)）/制造工廠精細(xì)化管理
IE工業(yè)工程及降低成本、提高效率之企業(yè)競爭力升級培訓(xùn)與輔導(dǎo)/DOE試驗計劃法
6Simga管理系統(tǒng)/GB&BB培訓(xùn)及輔導(dǎo)/5S及QCC等品質(zhì)管理領(lǐng)域之培訓(xùn)及輔導(dǎo)
TS16949五大工具培訓(xùn)及輔導(dǎo)
主要客戶：
臺灣質(zhì)量學(xué)會、糖業(yè)公司、酒廠、臺北市公務(wù)員訓(xùn)練中心、長榮航空、中原大學(xué)、美商愛美達(dá)、英志、富相(LCD)、海益、逸品、香港華南、香港藝華、星期六鞋業(yè)、鴻立電子五金
蘇州羅禮、群鑫、強茂、無錫強茂、泰德燈飾、奔輝鏡框、永吉精密螺絲、技嘉科技、光寶集團、惠喬五金、東海水族、偉易達(dá)及駿達(dá)、雅麟、萬泰、林發(fā)、泰碼、順興（港）、崇益、東驊電子金屬科技、必貿(mào)、大眾科技及廣上、廣川、聲寶、智寶、新寶、欣凱(AT&T供貨商)、金寶、惠普飛利浦、華隆微、利奇、臺達(dá)、鴻海及富士康、富士高集團 ……
《TQM全面品質(zhì)經(jīng)營管理的素養(yǎng)與實踐》報名服務(wù)流程
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