《TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)》課程大綱
課程背景
全面質(zhì)量管理最終目標(biāo)是:從根源處控制質(zhì)量。
為什么我們的企業(yè)都說(shuō)“質(zhì)量第一”,但總是出現(xiàn)問(wèn)題,而且重復(fù)的問(wèn)題總是反復(fù)出現(xiàn)?
TQM大家都理解,方法也很容易學(xué),但為什么用起來(lái)就沒(méi)有效果?您將從本課程中得到答案、、、、、、、。
課程特色
課程基點(diǎn):基于成年學(xué)員習(xí)慣設(shè)計(jì)
課程定位:實(shí)戰(zhàn),實(shí)效
課程構(gòu)成:理念+方法+工具
授課方式:60%理論+30%案例講解演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)
課程大綱:
第一天培訓(xùn)內(nèi)容
第一講、TQM全面質(zhì)量管理之基礎(chǔ)--品質(zhì)意識(shí)與概論
視頻案例:案例分析談品質(zhì)管理要六大要點(diǎn)
一、品質(zhì)的重要性
1、品質(zhì)興國(guó)/興廠
2、品質(zhì)興家/興人
案例:日本品質(zhì)興國(guó)方針
戴明—品質(zhì)管理之父
二、什么是品質(zhì)意識(shí)
1、認(rèn)識(shí)—了解—影響—制約
2、負(fù)責(zé)任的態(tài)度
3、企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)
4、團(tuán)隊(duì)精神與知行合一
三、品質(zhì)意識(shí)的具體內(nèi)容
1、品質(zhì)第一,品質(zhì)是企業(yè)的生命
2、品質(zhì)“三不策略”
3、品質(zhì)改進(jìn)是連續(xù)性活動(dòng)
4、一次做好
案例:割草男孩的故事
四、對(duì)立正確的品質(zhì)理念
1、態(tài)度決定一切,思想決定行動(dòng)
案例:世界網(wǎng)絡(luò)大會(huì)
2、正確的品質(zhì)理念18大具體內(nèi)容
案例:德國(guó)電話亭故事
五、全員質(zhì)量管理核心與定義
1、質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢(shì)
2、全面質(zhì)量管理的四個(gè)核心特征
3、全面質(zhì)量管理的四種觀點(diǎn)
4、工作觀念的改變
5、顧客滿意度模型
案例:老太太買棗
6、全面質(zhì)量管理的三個(gè)階段
7、戴明的品質(zhì)觀—PDCA/SDCA
8、戴明的十四原則
9、克勞斯比品質(zhì)四項(xiàng)基本原則
第二講、TQM全面質(zhì)量管理之構(gòu)架--組織體系與推動(dòng)步驟
一、品質(zhì)部公司構(gòu)架定位圖
二、品質(zhì)部組織構(gòu)架圖
三、品質(zhì)管理五要素
四、品質(zhì)作業(yè)流程
五、企業(yè)品質(zhì)文化
六、TQM的思維與態(tài)度
七、TQM的營(yíng)業(yè)架構(gòu)
八、TQM推行步驟
案例:某企業(yè)TQM推行步驟
第三講、TQM全面質(zhì)量管理之原則--質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則
一、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
案例:餐廳招聘
二、 領(lǐng)導(dǎo)作用
案例:歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
三、全員參與
四、過(guò)程方法
五、管理的系統(tǒng)方法
六、持續(xù)改進(jìn)
案例:紅燒肉案例
七、以事實(shí)為決策依據(jù)
案例:歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
八、互利的供方關(guān)系
總結(jié),答疑
第二天培訓(xùn)內(nèi)容
第四講、TQM全面質(zhì)量管理之基礎(chǔ)工具--QC七手法
一、 數(shù)據(jù)說(shuō)話---QC七手法運(yùn)用
1、檢查表—集數(shù)據(jù)
2、柏拉圖—抓重點(diǎn)
3、魚(yú)骨圖—究原因
4、直方圖—類分布
5、管制圖—找異常
6、散布圖—看相關(guān)
7、層別圖—作解析
案例演練:如何通過(guò)QC工具找問(wèn)題分析問(wèn)題
第五講、TQM全面質(zhì)量管理之活動(dòng)方式--QCC小組
一、QCC概論
二、QCC定義與目的
三、QCC小組活動(dòng)的效用
一、 QCC活動(dòng)實(shí)施步驟
1、 制定計(jì)劃
2、 現(xiàn)狀調(diào)查
3、 設(shè)定目標(biāo)
4、 原因分析
5、 確定要因
6、 制定對(duì)策
7、 對(duì)策實(shí)施
8、 效果確認(rèn)
9、 鞏固與標(biāo)準(zhǔn)化
10、 總結(jié)反省與下步計(jì)劃
案例:某企業(yè)QCC實(shí)施案例
二、 QCC小組活動(dòng)成果發(fā)表
案例:富士康QCC小組發(fā)表
第六講、TQM全面質(zhì)量管理之實(shí)施保證--現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與改善
一、 現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的品質(zhì)問(wèn)題
1、意識(shí)差--不認(rèn)為是問(wèn)題
2、標(biāo)準(zhǔn)低--發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題
3、能力差--解決不了問(wèn)題
4、責(zé)任差--不想解決問(wèn)題
一、 如何提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理
1、 如何提升“人”的品質(zhì)
2、 如何提升“機(jī)”的品質(zhì)
3、 如何提升“料”的品質(zhì)
4、 如何提升“法”的品質(zhì)
5、 如何提升“環(huán)”的品質(zhì)
案例:某企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升案例
三、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題不良原因分析
二、 如何有效執(zhí)行制程管制
案例:某企業(yè)分層稽核看板
五、制程品質(zhì)改善的技巧
總結(jié),答疑
《TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)》課程目的
了解企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的必要性
明確什么是全面質(zhì)量管理
掌握全面質(zhì)量管理實(shí)施的工具與方法
《TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)》適合對(duì)象
各部門經(jīng)理,車間主任、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部與品質(zhì)相關(guān)聯(lián)人員
《TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)》所屬分類
生產(chǎn)管理
《TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、
QMS質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、
全面質(zhì)量管理培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用、