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問題管理(發(fā)現(xiàn)、分析與系統(tǒng)化解決問題機(jī)制) 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2013-05-28      修改時(shí)間: 2013-05-28      課程編號(hào):100258363
《問題管理(發(fā)現(xiàn)、分析與系統(tǒng)化解決問題機(jī)制)》課程詳情
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課程特色
互動(dòng)——實(shí)際操練,體驗(yàn)(發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,以及問題管理的激勵(lì)和應(yīng)用機(jī)制等)。

課程背景
  組織不斷發(fā)展和壯大,人員越來越參差不齊,導(dǎo)致管理難度越來越大,管理持續(xù)改進(jìn)困難。
  很多組織缺少發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制,經(jīng)常性的都是救火,老板就成了救火隊(duì)隊(duì)長(zhǎng);很多底層問題都被職能管理模式屏蔽了,高層了解的運(yùn)營(yíng)底層問題非常有限,往往都是包不住的問題才會(huì)浮出水面,絕大部分問題都沉積下去了,嚴(yán)重的情況就變成了毒瘤!
  很多管理者缺少分析問題的方法,經(jīng)常性的都是解決表現(xiàn)現(xiàn)象,沒有通過有效地分析找到問題的根源,最終常常是治標(biāo)不治本!
  很多管理者缺少系統(tǒng)的管理理念,解決問題經(jīng)常性的都是“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”!任何運(yùn)營(yíng)問題如果分析到位,80%左右都是組織管理本身的問題,同時(shí),這些問題很多都不是孤立問題,涉及很多方面,但是受到職能管理模式影響,管理者只能從自己的領(lǐng)域思考解決方案,導(dǎo)致方案的片面性,不能真正地、有效地解決問題!

前言
管理在干什么?
管理者應(yīng)具備哪些能力?
問題管理模型(發(fā)現(xiàn)、分析、解決和管理問題機(jī)制)
問題管理的意義和價(jià)值

什么是問題
互動(dòng)小練習(xí)
問題的概念
問題的定義
問題的界定與分類
對(duì)待問題的態(tài)度

發(fā)現(xiàn)問題
互動(dòng)練習(xí)
現(xiàn)狀:管理級(jí)別越高,離問題越遠(yuǎn)!
觀念的影響——為何員工不愿意給上級(jí)匯報(bào)問題?
發(fā)現(xiàn)問題最有效的手段——有效激勵(lì)
發(fā)現(xiàn)問題機(jī)制——如何持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題?
確認(rèn)問題
案例分享

分析問題
分析問題的要素
全面的思考問題
 系統(tǒng)觀的概念
 建立系統(tǒng)觀的價(jià)值
 系統(tǒng)化的思考方法
問題分析方法介紹
 A5分析法
 魚骨圖分析法
 SWOT分析法
 Pareto分析法
 頭腦風(fēng)暴法
 調(diào)查研究法
 MECE分析法
 思維導(dǎo)圖工具簡(jiǎn)介
QC7大分析工具簡(jiǎn)介以及圖表制作方法
 調(diào)查表
 散布圖
 因果圖
 直方圖
 控制圖
 層次圖
 柏拉圖
案例練習(xí)

解決問題
問題管理流程——發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)和分析問題,提出方案,行動(dòng)計(jì)劃,持續(xù)改進(jìn)
解決問題的系統(tǒng)化思維案例
案例練習(xí)
解決問題的幾大誤區(qū)
解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備
解決問題的步驟(PDCA)
解決問題的團(tuán)隊(duì)模式
 團(tuán)隊(duì)解決問題機(jī)制
 團(tuán)隊(duì)解決問題意義和價(jià)值
 團(tuán)隊(duì)解決問題方法和建議
 團(tuán)隊(duì)決策練習(xí)
決策模式——頭腦風(fēng)暴法
 尋得對(duì)問題的一致了解
 問題的陳述與展示
 演示與交流的技巧
 頭腦風(fēng)暴法練習(xí)
問題改進(jìn)計(jì)劃
 分析問題的輕重緩急(重要問題原則)
 計(jì)劃與跟蹤
 定期的工作報(bào)告或總結(jié)報(bào)告

問題的知識(shí)管理(管理問題)
案例練習(xí)(公司都有哪些措施轉(zhuǎn)化問題)
如何保管問題管理過程積累的資料?
如何用于新員工提升能力?
如何持續(xù)改進(jìn)問題管理機(jī)制?

《問題管理(發(fā)現(xiàn)、分析與系統(tǒng)化解決問題機(jī)制)》培訓(xùn)受眾
各級(jí)管理者
致力于管理發(fā)展方向的職業(yè)人

《問題管理(發(fā)現(xiàn)、分析與系統(tǒng)化解決問題機(jī)制)》課程目的
了解問題管理的價(jià)值
學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制
學(xué)會(huì)創(chuàng)造性的分析問題方法
提出系統(tǒng)化的解決方案
學(xué)習(xí)問題管理體系模型
掌握把個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為組織能力的方法

《問題管理(發(fā)現(xiàn)、分析與系統(tǒng)化解決問題機(jī)制)》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《問題管理(發(fā)現(xiàn)、分析與系統(tǒng)化解決問題機(jī)制)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
劉新華
北京大學(xué) 客座教授
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) BPM講師
中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì) 特聘講師
中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì) 特聘專家
職業(yè)指南頻道 特聘講師

劉新華老師咨詢或培訓(xùn)過的數(shù)百家客戶包括(但不限于此):
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