《問題管理(發(fā)現(xiàn)、分析與系統(tǒng)化解決問題機制)》課程大綱
一、 【背景】
組織不斷發(fā)展和壯大,人員越來越參差不齊,導(dǎo)致管理難度越來越大,管理持續(xù)改進困難。
很多組織缺少發(fā)現(xiàn)問題的機制,經(jīng)常性的都是救火,老板就成了救火隊隊長;很多底層問題都被職能管理模式屏蔽了,高層了解的運營底層問題非常有限,往往都是包不住的問題才會浮出水面,絕大部分問題都沉積下去了,嚴重的情況就變成了毒瘤!
很多管理者缺少分析問題的方法,經(jīng)常性的都是解決表現(xiàn)現(xiàn)象,沒有通過有效地分析找到問題的根源,最終常常是治標不治本!
很多管理者缺少系統(tǒng)的管理理念,解決問題經(jīng)常性的都是“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”!任何運營問題如果分析到位,80%左右都是組織管理本身的問題,同時,這些問題很多都不是孤立問題,涉及很多方面,但是受到職能管理模式影響,管理者只能從自己的領(lǐng)域思考解決方案,導(dǎo)致方案的片面性,不能真正地、有效地解決問題!
二、 【課程特色】
Ø 互動——實際操練,體驗(發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,以及問題管理的激勵和應(yīng)用機制等)。
三、 【課程優(yōu)勢】
Ø 先進的管理思想——避免管理者走彎路;
Ø 系統(tǒng)化的管理方法——更加全面有效的解決方案;
Ø 實用的工具——非常實用的分析和解決問題工具;
Ø 實戰(zhàn)的內(nèi)容——更多企業(yè)實際案例分享和練習(xí)。
四、 【課程價值】
Ø 了解問題管理的價值
Ø 學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題的機制
Ø 學(xué)會創(chuàng)造性的分析問題方法
Ø 提出系統(tǒng)化的解決方案
Ø 學(xué)習(xí)問題管理體系模型
Ø 掌握把個人能力轉(zhuǎn)化為組織能力的方法
五、 【課程對象】
l 各級管理者
l 致力于管理發(fā)展方向的職業(yè)人
六、 【課程大綱】
前言
1. 管理在干什么?
2. 管理者應(yīng)具備哪些能力?
3. 問題管理模型(發(fā)現(xiàn)、分析、解決和管理問題機制)
4. 問題管理的意義和價值
第一章 什么是問題
1. 互動小練習(xí)
2. 問題的概念
3. 問題的定義
4. 問題的界定與分類
5. 對待問題的態(tài)度
第二章 發(fā)現(xiàn)問題
1. 互動練習(xí)
2. 現(xiàn)狀:管理級別越高,離問題越遠!
3. 觀念的影響——為何員工不愿意給上級匯報問題?
4. 發(fā)現(xiàn)問題最有效的手段——有效激勵
5. 發(fā)現(xiàn)問題機制——如何持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題?
6. 確認問題
7. 案例分享
第三章 分析問題
1. 分析問題的要素
2. 全面的思考問題
Ø 系統(tǒng)觀的概念
Ø 建立系統(tǒng)觀的價值
Ø 系統(tǒng)化的思考方法
3. 問題分析方法介紹
Ø A5分析法
Ø 魚骨圖分析法
Ø SWOT分析法
Ø Pareto分析法
Ø 頭腦風(fēng)暴法
Ø 調(diào)查研究法
Ø MECE分析法
Ø 思維導(dǎo)圖工具簡介
4. QC7大分析工具簡介以及圖表制作方法
Ø 調(diào)查表
Ø 散布圖
Ø 因果圖
Ø 直方圖
Ø 控制圖
Ø 層次圖
Ø 柏拉圖
5. 案例練習(xí)
第四章 解決問題
1. 問題管理流程——發(fā)現(xiàn)、確認和分析問題,提出方案,行動計劃,持續(xù)改進
2. 解決問題的系統(tǒng)化思維案例
3. 案例練習(xí)
4. 解決問題的幾大誤區(qū)
5. 解決問題的心態(tài)準備
6. 解決問題的步驟(PDCA)
7. 解決問題的團隊模式
Ø 團隊解決問題機制
Ø 團隊解決問題意義和價值
Ø 團隊解決問題方法和建議
Ø 團隊決策練習(xí)
8. 決策模式——頭腦風(fēng)暴法
Ø 尋得對問題的一致了解
Ø 問題的陳述與展示
Ø 演示與交流的技巧
Ø 頭腦風(fēng)暴法練習(xí)
9. 問題改進計劃
Ø 分析問題的輕重緩急(重要問題原則)
Ø 計劃與跟蹤
Ø 定期的工作報告或總結(jié)報告
第五章 問題的知識管理(管理問題)
1. 案例練習(xí)(公司都有哪些措施轉(zhuǎn)化問題)
2. 如何保管問題管理過程積累的資料?
3. 如何用于新員工提升能力?
4. 如何持續(xù)改進問題管理機制?
七、 【課程安排】
時間:2天
《問題管理(發(fā)現(xiàn)、分析與系統(tǒng)化解決問題機制)》課程目的
Ø 了解問題管理的價值
Ø 學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題的機制
Ø 學(xué)會創(chuàng)造性的分析問題方法
Ø 提出系統(tǒng)化的解決方案
Ø 學(xué)習(xí)問題管理體系模型
Ø 掌握把個人能力轉(zhuǎn)化為組織能力的方法
《問題管理(發(fā)現(xiàn)、分析與系統(tǒng)化解決問題機制)》所屬分類
綜合管理
《問題管理(發(fā)現(xiàn)、分析與系統(tǒng)化解決問題機制)》所屬專題
工廠精細化管理、