《成為上司的好幫手》課程詳情
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如何做一個好的領(lǐng)導(dǎo),是一個經(jīng)常被人關(guān)注的問題。但是我們知道,在一個高效率的組織中,上司與下屬總是一個相輔相成、親密合作、有效協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。任何人的權(quán)力都是有其極限的,你的地位再高,有的時候還是要向另一個更高的權(quán)威負(fù)責(zé)。沒有上司的支持,你就很難獲得成功。
當(dāng)然,這不是要教大家阿諛奉承地去討上司喜歡,而是以職業(yè)化的思維解讀下屬的角色,讓大家恰當(dāng)把握好自己的角色,幫助上司取得成功,在成就上司的過程中,更好地成就自我。
管理專家認(rèn)為,作為一名管理者,對上合作是考量其管理溝通能力關(guān)鍵,而與上司良好的溝通合作也是每一個職業(yè)者必須過關(guān)的關(guān)鍵技能。因此,與上司的人際順暢溝通構(gòu)成管理者證明自身能力,贏得支持理解和獲得機(jī)會最終建立個人信譽(yù)的一項(xiàng)關(guān)鍵管理技能。該課程通過各種知識理論講解,角色行為分析和實(shí)際管理情景案例討論,技巧演練等關(guān)鍵培訓(xùn)方式應(yīng)用。將對上合作的關(guān)鍵策略與溝通步驟進(jìn)行了精心設(shè)計(jì),使各級管理人員在對上合作方面獲得全方位的能力提升。
學(xué)員適合對象
企業(yè)員工.基層,中層管理者
傳授觀念知識
1、了解下屬職位產(chǎn)生的原因
2、認(rèn)清下屬角色的本質(zhì)
3、掌握工作中“管理上司”的技巧
4、下屬執(zhí)行的學(xué)問
5、洞悉職場規(guī)則
掌握工作方法
1、建立職業(yè)化對上合作心態(tài).挖掘自身溝通能量贏得建設(shè)性對上合作關(guān)系.
2、了解對上合作的不同情景下的溝通策略與行為技巧
3、通過分享經(jīng)驗(yàn)了解對上溝通中問題解決思維方式
4、通過掌握溝通工具保證培訓(xùn)后跟進(jìn).
課程內(nèi)容大綱
第一章:課程概述
- 課程內(nèi)容概述
- 學(xué)員需求確認(rèn)
- 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法介紹
- 行政細(xì)節(jié)
第二章:角色定位:老板是人不是神
1、案例分析:“最牛的秘書?”
2、小組討論:我們應(yīng)該如何定位我們與上司的關(guān)系?
3、腦力風(fēng)暴:我們喜歡的上司VS我們討厭的上司
4、總結(jié)歸納:老板是我們的資源提供者。是我們利益合作者。是我們榮辱與共者。
5、小組作業(yè):我們應(yīng)該如何描述我們與上司的關(guān)系
6、管理好老板的關(guān)鍵:合作是天堂。對抗是地獄。
7、課堂測試:你與上司的關(guān)系狀態(tài)。
第三章:對上溝通的關(guān)鍵策略與原則
案例分析:如果你當(dāng)家。你會怎樣處理?
小組討論:對上溝通障礙是什么?
對上溝通的十大策略分析
學(xué)以致用:我們在實(shí)際工作中遇到的溝通障礙分析與應(yīng)對策略
思維訓(xùn)練:換位思考的神奇。
角色演練:老板為什么說話不算數(shù)?
心態(tài)調(diào)整:不是老板好壞決定我們的心情,而是我們面對老板的態(tài)度決定了我們的心情
第四章:不同情景下對上溝通合作技巧(根據(jù)課堂學(xué)員需求選擇性講授演練)
情景一:有效接受任務(wù)證明能力
1、管理游戲:如何有效接受任務(wù)。
2、小組討論:接受任務(wù)的溝通中遇到難題分析
3、工具應(yīng)用:接受任務(wù)時候的上下之間的溝通步驟
4、角色演練:準(zhǔn)確理解上司交代任務(wù)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)
5、難題應(yīng)答:
a) 上司交代的任務(wù)無法完成怎么辦?
b) 沒有資源如何有效完成任務(wù)?
c) 任務(wù)完成了但是老板卻不滿意怎么辦?
d) 老板總是不斷提升任務(wù)指標(biāo)怎么辦?
情景二:有成效的工作匯報贏得支持
1、案例討論:我們的整改方案!
2、小組討論:對上匯報工作的難題分析
3、角色分析與小組作業(yè):老板和我們的關(guān)注點(diǎn)分析
4、對上匯報工作的關(guān)鍵步驟
5、角色演練:請批準(zhǔn)我們的計(jì)劃!
6、對上匯報工作的呈現(xiàn)關(guān)鍵:結(jié)果導(dǎo)向的陳述邏輯。
7、難題應(yīng)答:
a) 上司不理解我們工作的具體狀態(tài)應(yīng)該如何溝通?
b) 上司主觀武斷不愿意認(rèn)真聆聽我們的匯報怎么辦?
c) 上司對我們的方案不認(rèn)可怎么辦?
d) 上司不明確表態(tài)/指示怎么辦?
情景三:把自己的主張“銷售”給上司贏得機(jī)會
1、錄像觀摩:對上表達(dá)自己意見
2、小組討論:對上表達(dá)自己意見的障礙是什么?
3、腦力風(fēng)暴:我們是否要真實(shí)表達(dá)自己的意見?
4、人際合作中的困惑:相互不理解VS 立場/利益沖突
5、確定“什么該說什么不該說”的原則
6、贏得上司理解的關(guān)鍵因素分析
7、案例討論:如果我們這樣做是否會更好?
8、角色演練:把主張銷售給上司的關(guān)鍵步驟:
9、難題應(yīng)答:
a) 上司不愿意接受我的合理化建議怎么半?
b) 上司不愿意糾正錯誤怎么辦?
c) 上司不愿意說明決定的真實(shí)意圖怎么辦?
d) 無法與上司達(dá)成共識怎么辦?
情景四:緩解對上合作中的沖突建立信譽(yù)
1、小組討論:
a) 我們經(jīng)常遇到的對上合作沖突是什么?
b) 沖突中我們的感受?
c) 沖突對我們意味著什么?
2、對上合作中常見沖突情景現(xiàn)象分析
3、案例分析:這個決定不公平!
4、對上合作中沖突產(chǎn)生原因
5、小組作業(yè):面對沖突我們的心態(tài)和應(yīng)對思維方式
6、處理沖突的五種策略
7、課堂測試:你應(yīng)對沖突的承受能力
8、難題應(yīng)答:
a) 面對“不講道理的上司怎么辦”?
b) 面對“不守承諾的上司怎么辦”?
c) 面對“上司有意報復(fù)打擊怎么辦”?
d) 面對“情緒化的上司怎么辦”?
第五章:總結(jié)于回顧
- 主要概念回顧
- 問題應(yīng)答
《成為上司的好幫手》課程目的
1、建立職業(yè)化對上合作心態(tài).挖掘自身溝通能量贏得建設(shè)性對上合作關(guān)系.
2、了解對上合作的不同情景下的溝通策略與行為技巧
3、通過分享經(jīng)驗(yàn)了解對上溝通中問題解決思維方式
4、通過掌握溝通工具保證培訓(xùn)后跟進(jìn).
《成為上司的好幫手》所屬分類
綜合管理
《成為上司的好幫手》授課培訓(xùn)師簡介
歐陽丹
主要背景資歷:澳大利亞MURDOCH大學(xué)工商管理碩士(MBA)、AACTP認(rèn)證講師、GEC授權(quán)講師;客服專家、連銷經(jīng)營專家,研究領(lǐng)域涉及客服、溝通、營銷、管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。曾被(FDS亞洲)評為1999年,2000年影響中國特許經(jīng)營界的五十人之一,同時參加編寫《中國特許連鎖經(jīng)營大全》并任顧問;1989年起,就先后在國營企業(yè)、合資企業(yè)、美資企業(yè)、民營企業(yè)、自創(chuàng)企業(yè)等不同性質(zhì)的企業(yè)任職,擔(dān)任美國雅芳(中國)化妝品有限公司培訓(xùn)經(jīng)理、太陽神集團(tuán)化妝品有限公司市場推廣部經(jīng)理、APOLLO教育集團(tuán)APOLLO國際公司中國籌建處經(jīng)理、(中外合資)綠丹蘭集團(tuán)綠丹蘭連鎖經(jīng)營管理總公司總經(jīng)理等中高層管理職位;1991年后開始在企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作。
授課風(fēng)格:敏銳的思路、通透的分析、直指要害的解剖,帶來茅塞頓開的效果。高端學(xué)員易于形成浸心入理的親和體驗(yàn),大眾學(xué)員快速建立直至心扉的溝通感受。
曾服務(wù)過客戶:ABB中國公司、美國寶潔、雅芳(中國)公司、愛立信廣州公司、BP、美國華納糖果(箭牌口香糖)、飛利浦(醫(yī)藥)公司、聯(lián)想、方正、TCL、中國東軟集團(tuán)(東大阿爾泰)、阿爾卡特公司、法國羅格朗公司、日本松下電器電機(jī)(深圳)有限公司、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國鐵通(美國)捷普電子、南方李景記(香港)、萬科、順馳、富力、保利、深圳招商地產(chǎn)、美的、華凌空調(diào)、伊萊克斯、廣州發(fā)展銀行、民生證券、英國信誠保險公司、招商證券公司、中國工商銀行、樂百氏、廣東怡寶、光明乳業(yè)、中國海洋石油有限公司等。