《藝術(shù)溝通與高效執(zhí)行力》課程詳情
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課程背景:
美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特說:“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”
溝通能力是一筆無價(jià)的財(cái)富,也是一門需要很大耐心去研究的藝術(shù),增強(qiáng)溝通能力并不是你所想象的那樣遙不可及,只要有堅(jiān)強(qiáng)的信心和適當(dāng)?shù)姆椒,每個(gè)人都可以擁有很強(qiáng)的溝通能力。
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生?
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合?
部門間的交叉與重疊如何處理?
如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?
洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在與上級(jí),下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余,他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。
這也是本次初衷
課程大綱
第一講:溝通障礙分析:(從個(gè)人層面分析)
一、溝通能力測(cè)試(書面語現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練)
二、溝通障礙解析
1. 語言表達(dá)欠缺
2. 信息接收錯(cuò)位
3. 語言感太差
4. 時(shí)機(jī)不恰當(dāng)
5. 人性認(rèn)知不足
1)性格認(rèn)知因素
2)價(jià)值取向因素
3)知識(shí)水平
4)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異
5)直覺選擇偏差
第二講:溝通從性格認(rèn)識(shí)開始
1. D型性格-力量型-老虎型;
2. I型性格-表達(dá)型-孔雀型;
3. S型性格-和平型-考拉型;
4. C型性格-思考型-貓頭鷹型
1)綜合特質(zhì)
2)人際關(guān)系
3)共同才能
4)激勵(lì)因子
5)行事風(fēng)格
6)價(jià)值最求
7)溝通策略
5. 工作配對(duì)中性格的組合
6. 自然組合與互補(bǔ)組合
第三講:溝通基本原理與技巧
1. 同理心原理
1)人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正
視頻1:張娟的傾聽壞毛病
2. 你的傾聽習(xí)慣測(cè)試與解析
案例1:“我在”的含義和表現(xiàn)
案例2:“我在聽”的含義和表現(xiàn)
案例3:“我在用心聽”的含義和表現(xiàn)
3. 傾聽的三個(gè)法寶
4. 人類心靈曲線
第四講:如何克服障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通
一、保證溝通到位,避免踢皮球
1. 事前要問清楚
2. 事后要負(fù)責(zé)任
二、傾聽大于辯解,會(huì)說更要會(huì)聽
1. 傾聽的5個(gè)層次
三、保證溝通渠道暢通
1. 避免溝通渠道被干扭曲
2. 消除溝通漏斗現(xiàn)象,保證信息不失真
四、溝通的更高境界
1. 力度—恰到好處
2. 溫度—春風(fēng)化雨
3. 速度—有張有遲
4. 角度—你中有我
5. 高度—顧全大局
第五講:跨部門溝通的技巧
案例分享:跨部門溝通三原則
1. 面子第一、道理第二、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
2. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
3. 部門間不同意見的正確處理
分享:找痛點(diǎn)法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩:如何說服意見與你不同的人
4. 跨部門協(xié)作問題解決(復(fù)盤)
1)應(yīng)對(duì)反悔的方法
2)應(yīng)對(duì)推諉的方法
3)應(yīng)對(duì)不反饋的方法
4)應(yīng)對(duì)不配合的方法
5)應(yīng)對(duì)說了不做的方法
6)存在不同意見,怎么辦?
7)應(yīng)對(duì)問題反復(fù)發(fā)生的方法
5. 贏得合作的6點(diǎn)建議
課程答疑
課程回顧
《藝術(shù)溝通與高效執(zhí)行力》培訓(xùn)受眾
總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班級(jí)以上人員
《藝術(shù)溝通與高效執(zhí)行力》課程目的
1、洞悉溝通障礙的真相,掌握跨部門溝通障礙的客觀原因,從個(gè)人、組織及意識(shí)層面分析,破解溝通的思維定勢(shì);
2、從編碼與解碼角度出發(fā),了解不同性格的人行為特征,通過現(xiàn)狀分析,反思自己的溝通方式,改善溝通習(xí)慣劣勢(shì);
3、從心理學(xué)角度,掌握溝通的基本原理,比對(duì)自己的溝通方式,形成自我管理的良性循環(huán),增強(qiáng)人際關(guān)系的和諧,減少互相猜忌、疏導(dǎo)人員情緒、凝聚團(tuán)隊(duì)情感。
《藝術(shù)溝通與高效執(zhí)行力》所屬分類
人力資源
《藝術(shù)溝通與高效執(zhí)行力》所屬專題
高效溝通、
執(zhí)行力、
贏在執(zhí)行培訓(xùn)、
高效執(zhí)行力、
高效執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)合作、
職場(chǎng)溝通、
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力培訓(xùn)、
項(xiàng)目執(zhí)行力、
打造卓越執(zhí)行力、
《藝術(shù)溝通與高效執(zhí)行力》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
陳曉華
資深自由職業(yè)培訓(xùn)師
心理學(xué)碩士 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
眾多知名企業(yè)總經(jīng)理私人心理顧問及人才管理顧問;曾擔(dān)任多家知名企業(yè)面試官,負(fù)責(zé)人才選拔晉升等評(píng)估工作
具有深厚幸福心理學(xué)研究背景的高級(jí)實(shí)戰(zhàn)講師,獨(dú)創(chuàng)90后員工幸福指數(shù)、幸福度管理體系;(滿意度-敬業(yè)度-幸福度)
2008年開始拜師美國(guó)著名的心理學(xué)家斯蒂文.海斯(Steven C.Hayes) 教授——接納與承諾法ACT創(chuàng)始人,致力于ACT在人力資源方面的應(yīng)用
曾擔(dān)任多家知名企業(yè)人才管理專家,負(fù)責(zé)人才選拔晉升及績(jī)效薪酬等工作
陳老師在心理學(xué)領(lǐng)域具有12年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),2006年創(chuàng)建晨曉心理工作室,個(gè)案咨詢累積超過1000小時(shí)
陳老師是以下課題組主要成員:教育部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項(xiàng)目:中國(guó)心理健康服務(wù)體系的對(duì)策與現(xiàn)狀研究(批準(zhǔn)號(hào):05JZD00031);教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目 (08JAXLX014),學(xué)生體質(zhì)健康突出問題(超重和肥胖)的影響因素及干預(yù)研究
授課風(fēng)格:
陳老師多年來一直致力于心理學(xué)在人力資源方面的應(yīng)用,具有10余年心理學(xué)及人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),國(guó)家二級(jí)心理咨詢師,人才管理專家,是一名實(shí)戰(zhàn)派講師。她從人才管理咨詢培訓(xùn)基層研發(fā)崗做起,一直到副總,曾為數(shù)百家企業(yè)及政府部門做過培訓(xùn)或定制化咨詢服務(wù),長(zhǎng)期負(fù)責(zé)人力資源管理,包括組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、人員招募、員工培訓(xùn)、雇傭管理、評(píng)估考核、績(jī)效管理、薪酬獎(jiǎng)懲和員工關(guān)系處理、員工規(guī)劃和發(fā)展,熟悉現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系建立、運(yùn)行和操作實(shí)務(wù)。善于處理員工關(guān)系,協(xié)調(diào)和溝通勞資問題,以及在HR規(guī)劃與開發(fā),職位等級(jí)和薪酬設(shè)計(jì)、員工評(píng)估,績(jī)效管理,員工滿意度和激勵(lì)等方面的管理實(shí)踐。擅于講解和輔導(dǎo)企業(yè)人力資源管理體系各模塊的框架建立、流程設(shè)計(jì)和運(yùn)行操作。服務(wù)過的客戶不乏恒大地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、城市地產(chǎn)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、上海銀行、一汽大眾等知名企業(yè)。
陳老師有豐富的管理實(shí)踐和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合,并融入管理心理學(xué)理論、組織行為學(xué)和服務(wù)理論的知識(shí),使深?yuàn)W的理論提煉萃取簡(jiǎn)單顯化,容易理解和掌握,啟迪學(xué)員的思維。課程深入淺出,生動(dòng)詳實(shí),感染力強(qiáng),善于在潛移默化之間激發(fā)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)思考潛力,學(xué)員反響熱烈。陳老師的課程獨(dú)具風(fēng)格,尤其擅長(zhǎng)“案例式深度互動(dòng)培訓(xùn)”,易于激發(fā)思考,內(nèi)容精彩紛呈,深受廣大學(xué)員喜愛!
最佳實(shí)踐:
《壓力與情緒管理》ACT系列課程
《正念解壓》八次系列課程
《正念領(lǐng)導(dǎo)力》
《非人力資源的人力資源管理》
《推倒溝通的心墻-實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)的加速成長(zhǎng)》
《職涯規(guī)劃與職場(chǎng)人士的激勵(lì)》
《職業(yè)化心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃》
《中層儲(chǔ)備干部職業(yè)生涯規(guī)劃與職場(chǎng)激勵(lì)》
《管理層心態(tài)修煉》
《金牌面試官培訓(xùn)》
部分客戶:
政府學(xué)校及事業(yè)單位:
復(fù)旦大學(xué)MBA、華東政法大學(xué)、上海工程技術(shù)大學(xué)、淮海街道、松江方松街道、松江婦聯(lián)、上海司法警官學(xué)校、上海市13所監(jiān)獄獄警
金融保險(xiǎn):
中國(guó)銀行、上海銀行蘇州分行、工商銀行、招商銀行、上海印鈔、上海造幣、德豐杰、上海城投控股、鵬華資產(chǎn)、民生銀行(上海)、光大銀行(重慶分行、杭州分行)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行(哈爾濱分行、浙江分行余姚支行)、郵政儲(chǔ)蓄銀行(深圳)、農(nóng)村合作銀行(浙江余杭)……
互聯(lián)網(wǎng)通信:
騰訊、盛大游戲、游族網(wǎng)絡(luò);中國(guó)國(guó)航、中石化、達(dá)豐電腦、中移動(dòng)、中國(guó)電信;上海移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、貴州移動(dòng)、四川移動(dòng)……
地產(chǎn)制造:
恒大地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、城市地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院上海分院、欣和企業(yè)、多利農(nóng)莊、巴德富;一汽大眾、吉利控股、佳通輪胎、正新輪胎;同仁堂醫(yī)藥、合生元、大金物流、上海美農(nóng)……