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360全方位溝通技巧
添加時(shí)間:2016-12-15      修改時(shí)間: 2016-12-15      課程編號(hào):100183528
《360全方位溝通技巧》課程大綱
課程背景:
一個(gè)企業(yè)要成功,除了產(chǎn)品、營(yíng)銷、人才等因素,還必須擁有良好的溝通機(jī)制。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò):“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來(lái)還是溝通”,杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問(wèn)題都來(lái)自溝通,然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能,需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中,我們也許都會(huì)遇到以下溝通問(wèn)題:
為什么我兢兢業(yè)業(yè),卻引起上級(jí)的誤會(huì)和不滿?
為什么我坦誠(chéng)相待,平行部門卻不愿配合?
為什么我想解決問(wèn)題,卻遭到下屬的抵制?
本課程從向上、橫向、向下三個(gè)方面全方位切入,專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)了23個(gè)案例,純實(shí)戰(zhàn)講解,讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法,把管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。


課程收益:
1.掌握四種溝通風(fēng)格及對(duì)策;
2.掌握向上溝通、工作匯報(bào)的技巧;
3.掌握橫向溝通障礙原因及應(yīng)對(duì)方法;
4.掌握向下溝通方法技巧;
5.學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)實(shí)際溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題。


課程時(shí)間:2-3天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中高層管理者
培訓(xùn)方式:講授、案例講解、情境游戲、視頻教學(xué)、分組討論等


課程大綱:
第一講:溝通與團(tuán)隊(duì)管理
一、溝通的重要性
1.溝而不通
2.溝通不暢誰(shuí)之過(guò)?
情景游戲:撕紙(一)
二、溝通的四個(gè)層次
1.說(shuō)明事物
2.表達(dá)感受
3.建立關(guān)系
4.影響說(shuō)服
三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者
四、四種溝通風(fēng)格解析
1.指揮者
2.影響者
3.支持者
4.思考者
測(cè)評(píng)工具:DISC


第二講:向上溝通
一、與上司合作共贏的五大原則
1.敬業(yè)原則
2.服從原則
3.請(qǐng)示原則
4.距離原則
5.績(jī)效原則
案例分析:如何應(yīng)對(duì)控制欲強(qiáng)的上司
案例分析:如何應(yīng)對(duì)高要求的上司
案例分析:如何應(yīng)對(duì)善變的上司
二、你為什么和上司關(guān)系緊張
1.性格沖突
2.獨(dú)立與依賴
3.權(quán)威恐懼癥
4.看待問(wèn)題的角度不同
案例分析:如何阻止上司的錯(cuò)誤決策
三、如何說(shuō)服上司
1.上司的五種決策類型
2.向上說(shuō)服的六個(gè)秘密武器
案例分析:如何處理與上司的意見(jiàn)沖突
四、工作匯報(bào)技巧
1.九個(gè)步驟理清匯報(bào)思路
2.五種簡(jiǎn)易匯報(bào)模板
3.三種匯報(bào)模型
4.八個(gè)匯報(bào)小技巧
案例分析:如何應(yīng)對(duì)外行上司
案例分析:如何應(yīng)對(duì)內(nèi)行上司
案例分析:如何向上司推銷自己的方案


第三講:橫向溝通
一、用心理解橫向溝通
1.什么是橫向溝通
2.為什么要橫向溝通
情景游戲:盜夢(mèng)空間
二、橫向溝通障礙分析
1.先天與后天六大障礙分析
2.補(bǔ)先天還是補(bǔ)后天?
案例分析:孫悟空是不是個(gè)好員工
三、橫向溝通技巧
1.橫向溝通技能提升十二招
2.改善橫向溝通的九個(gè)小技巧
案例分析:如何與其他部門進(jìn)行協(xié)作
案例分析:如何取得其他部門支持
案例分析:如何應(yīng)對(duì)其他部門的抱怨和指責(zé)
案例分析:如何拒絕其他部門不合理的要求


第四講:團(tuán)隊(duì)溝通
一、團(tuán)隊(duì)溝通六部曲
1.營(yíng)造溝通氛圍
2.建立基礎(chǔ)信任
3.發(fā)現(xiàn)溝通需求
4.找到溝通切入
5.選擇溝通方式
6、學(xué)會(huì)真誠(chéng)表達(dá)
視頻案例:被解雇的鮑勃
二、團(tuán)隊(duì)溝通六大技巧
1.從編解碼分析
模型工具:編解碼模型
2.提問(wèn)反饋:引導(dǎo)技術(shù)
情景模擬:你為什么遲到
案例分析:如何向下屬提出批評(píng)建議
案例分析:如何和“刺頭”下屬溝通
3.同理心及標(biāo)準(zhǔn)
情景游戲:撕紙(二)
案例分析:如何向下屬宣導(dǎo)政策
4.漏斗原理:去中間化
模型工具:崔西定律
模型工具:漏斗模型
情景游戲:傳真機(jī)
5.注重行為,少下結(jié)論
案例分析:如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)
6、延遲判斷,系統(tǒng)性思維
案例分析:日立電梯安裝部的投訴
三、從溝通看執(zhí)行力
1.對(duì)執(zhí)行力認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
2.執(zhí)行力三大要素
3.六種溝通風(fēng)格推動(dòng)執(zhí)行力
案例分析:麥當(dāng)勞的服務(wù)員
案例分析:如何和下屬商討、指導(dǎo)方案
案例分析:如何下達(dá)任務(wù)及授權(quán)



《360全方位溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《360全方位溝通技巧》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)服務(wù)溝通培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、
《360全方位溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李聲華老師簡(jiǎn)介
李聲華
李聲華
李聲華老師企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)專家
人才培養(yǎng)專家
10年百億級(jí)集團(tuán)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
前日立系統(tǒng)大學(xué)副校長(zhǎng)
廣東省企業(yè)培訓(xùn)學(xué)會(huì)常務(wù)理事
華南師范大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)等高校特聘講師
曾任:祈福集團(tuán)(地產(chǎn)) 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:日立系統(tǒng)株式會(huì)社 企業(yè)大學(xué)副校長(zhǎng)
現(xiàn)任:僑鑫集團(tuán)(地產(chǎn))培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
2家企業(yè)大學(xué)籌建與運(yùn)營(yíng)管理:僑鑫學(xué)院、日立系統(tǒng)株式會(huì)社企業(yè)大學(xué)構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)管理。組織開展課程體系建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)實(shí)施、評(píng)估等工作。
3家企業(yè)E-Learning在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)開發(fā):協(xié)同IT部門主導(dǎo)祈福集團(tuán)、僑鑫集團(tuán)、日立系統(tǒng)株式會(huì)社在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)開發(fā)。實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)O2O化。
20多個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目實(shí)施:為廣汽豐田、NTT、日立情報(bào)、日立系統(tǒng)株式會(huì)社、祈福集團(tuán)、僑鑫集團(tuán)等企業(yè)實(shí)施“鑫力量”、“鑫棟梁”、“PM訓(xùn)練營(yíng)”、 “藍(lán)海計(jì)劃”、 “115人才發(fā)展計(jì)劃”、“英才”、“將才”、“帥才”等多個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目,共培養(yǎng)中高層儲(chǔ)備干部近800人,并擔(dān)任“非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力”、“溝通”、“向上管理”等課程主講老師。
30余家大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)組建與輔導(dǎo):從編、導(dǎo)、演三個(gè)方面設(shè)計(jì)了共6天的課程及PK賽,培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍30多批,并順利產(chǎn)出、完善課程,實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)訓(xùn)師管理系統(tǒng)化。
自主及協(xié)助開發(fā)80多門課程:自主及協(xié)助開發(fā)“職業(yè)素養(yǎng)”、”團(tuán)隊(duì)管理“、“領(lǐng)導(dǎo)力”、 “開發(fā)技術(shù)”、 “TTT”、“創(chuàng)新思維”等方向課程共82門。
李聲華老師擁有10年企業(yè)培訓(xùn)管理及講師經(jīng)驗(yàn),在中高層人才培養(yǎng)及培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)的中層管理干部及內(nèi)訓(xùn)師超過(guò)3000人,主要客戶涉及房地產(chǎn)、IT互聯(lián)網(wǎng)、制造、物流、服裝、餐飲、機(jī)械、化工等十?dāng)?shù)個(gè)領(lǐng)域。
授課風(fēng)格:
李老師授課最大的特色在邏輯性強(qiáng)、資料豐富、親和大氣、激情洋溢、感染力強(qiáng)。多種短小精悍的實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)、內(nèi)容詳實(shí)的課程講義、精心編寫的案例、試題、圖文并茂的多媒體演示、生動(dòng)活潑的案例討論、輕松幽默的體驗(yàn)式教學(xué),以及其完整的系統(tǒng)性與可操作性,現(xiàn)場(chǎng)就能看到培訓(xùn)效果,達(dá)到“學(xué)以致用,學(xué)以致變”,使學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)全面掌握與迅速提升管理的實(shí)戰(zhàn)技能,被客戶譽(yù)為“干貨培訓(xùn)師”。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·360全方位溝通技巧
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·七步成課——課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
·TTM—卓越培訓(xùn)經(jīng)理
·TTA——完美呈現(xiàn)
同名內(nèi)訓(xùn)課
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