【職業(yè)背景】
于麗萍女士本科專業(yè)為英國語言文學(xué)士，2010年在北京大學(xué)深圳研究生院完成應(yīng)用心理學(xué)碩士研究生課程，同年在美國加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系進(jìn)修。于麗萍女士具有二十多年工作經(jīng)驗(yàn)，從事的領(lǐng)域包括人力資源、培訓(xùn)管理、營銷管理以及咨詢。曾在多家跨國公司擔(dān)任中高層管理崗位。LG電子人事主管、平安保險(xiǎn)培訓(xùn)主管、美國友邦保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理、光大永明培訓(xùn)總監(jiān)、中宏保險(xiǎn)營銷總監(jiān)等職。自1995年，進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)，服務(wù)13年時(shí)間，2005年進(jìn)入培訓(xùn)咨詢行業(yè)，成功轉(zhuǎn)型為資深服務(wù)營銷培訓(xùn)與咨詢專家，企業(yè)教練。
【研究領(lǐng)域及成果】
在十三年的保險(xiǎn)行業(yè)工作期間，先后參與了三家公司的籌建工作。在營銷培訓(xùn)體系的建設(shè)、培訓(xùn)師的訓(xùn)練與培養(yǎng)、營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與經(jīng)營管理、督導(dǎo)城市機(jī)構(gòu)發(fā)展方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富，幫助許多營銷團(tuán)隊(duì)通過診斷、培訓(xùn)與輔導(dǎo)改善了績(jī)效。在2005-2006年間，為中國人壽北京、金華、昆明、廣東省公司、深圳分公司開展了為期30天的組訓(xùn)干部評(píng)聘與營銷管理專業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目，以及5天的營銷兼職講師隊(duì)伍的選拔與培訓(xùn)論證項(xiàng)目，為企業(yè)培養(yǎng)了幾百名優(yōu)秀的營銷基層干部及營銷培訓(xùn)師。近三年來，為商業(yè)銀行培訓(xùn)了大批對(duì)公業(yè)務(wù)渠道以及個(gè)金業(yè)務(wù)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，提升了他們的專業(yè)營銷技巧與服務(wù)技能。為移動(dòng)系統(tǒng)的廣東及成都等培訓(xùn)了呼叫中心的兼職講師隊(duì)伍的客戶投訴處理技巧、以及各級(jí)客戶經(jīng)理的服務(wù)技巧。特別是在2008年，作為首席項(xiàng)目顧問，為深圳移動(dòng)成功完成了《快樂學(xué)吧-人力資源培訓(xùn)與改造》人力資源培訓(xùn)與績(jī)效改善項(xiàng)目的咨詢項(xiàng)目。2012年與湖南大學(xué)合作，為建設(shè)銀行湖南省行的全省網(wǎng)點(diǎn)開展了《網(wǎng)點(diǎn)營銷戰(zhàn)斗力提升》培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目，通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)，幫助受訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)100%提升了業(yè)績(jī)。
于麗萍女士擅長(zhǎng)企業(yè)人才培育與組織績(jī)效提升，關(guān)注以績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)開發(fā)與設(shè)計(jì)，以激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)的培訓(xùn)效能的提升。曾為多家大型集團(tuán)公司組織內(nèi)部講師的選拔、培訓(xùn)、認(rèn)證以及課程體系建設(shè)等項(xiàng)目。于麗萍老師從2006年起擔(dān)任《PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練營》公開課的老師，為企業(yè)及社會(huì)培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的培訓(xùn)師。同時(shí)作為主講老師為企業(yè)認(rèn)證、評(píng)聘內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍；輔導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課程以及成果優(yōu)化等。2012年為招商證券組織多期全國課程優(yōu)化、講師認(rèn)證及授權(quán)培訓(xùn)。此外，先后為中國人壽浙江金華分公司以及昆明分公司成功完成兼職講師的甄選訓(xùn)練及認(rèn)證培訓(xùn)；為中國人保財(cái)險(xiǎn)培訓(xùn)華東區(qū)講師訓(xùn)練；為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽開發(fā)設(shè)計(jì)了全國專職講師認(rèn)證培訓(xùn)等。
于麗萍老師先后為上百家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，行業(yè)包括：銀行、保險(xiǎn)、證券、通訊、地產(chǎn)、制造、IT等。于麗萍女士授課深入淺出，邏輯清晰，擅于運(yùn)用啟發(fā)思考以激發(fā)學(xué)員行動(dòng)。
金融產(chǎn)品服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練方面：
于麗萍老師在企業(yè)服務(wù)期間，主要工作圍繞金融產(chǎn)品營銷人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練、金融產(chǎn)品營銷經(jīng)理培育以及營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等方面，包括銀行、證券、保險(xiǎn)等領(lǐng)域。目前，主要研究金融服務(wù)營銷培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)，包括中基層營銷人員的《金融產(chǎn)品服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練營》，內(nèi)容包括：服務(wù)營銷理念、心態(tài)、技巧、服務(wù)、自我管理五個(gè)方面的培訓(xùn)與訓(xùn)練；以及中高層管理者的《打造卓越營銷團(tuán)隊(duì)》課程。同時(shí)為企業(yè)提供全方位的服務(wù)營銷的培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)。
曾為深圳發(fā)展銀行完成《全國銷售經(jīng)理銷售技巧培訓(xùn)》以及深圳總行營業(yè)部《客戶經(jīng)理營銷技巧培訓(xùn)》；
為安信證券營銷人員提供《營銷人員職業(yè)形象與服務(wù)技巧培訓(xùn)》；
為中國工商銀行深圳分行開發(fā)設(shè)計(jì)了《工行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷訓(xùn)練營》的培訓(xùn)；
為中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省行銀保百強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理培訓(xùn)《銀�？蛻敉对V處理技巧》；
為浦發(fā)銀行深圳分行培訓(xùn)《對(duì)公客戶經(jīng)理陌生拜訪技巧》。
為中國銀行湖南省行會(huì)計(jì)系統(tǒng)的管理干部定制了《PPT制作與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)》；
2012年7月與湖南大學(xué)合作，為湖南省建行系統(tǒng)開展了《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷戰(zhàn)斗力提升》輪訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目。
金融行業(yè)人才培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展：
于麗萍老師在人才培育與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面，為金融保險(xiǎn)、銀行、證券等領(lǐng)域貢獻(xiàn)卓著。曾作為企業(yè)的培訓(xùn)顧問及教練，為中國人壽浙江金華分公司、中國人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊(duì)伍建設(shè)》的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)；為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽提供了《全國專職講師認(rèn)證培訓(xùn)》；為中國人保財(cái)產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)訓(xùn)練了上百名專業(yè)講師；先后為中國人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營銷組訓(xùn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)班》培訓(xùn)，為國壽系統(tǒng)培育了幾百名一線營銷管理干部。
2012年為福建海峽銀行定制了全國對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)理營銷戰(zhàn)斗力與團(tuán)隊(duì)管理提升培訓(xùn)；
2012年參與招商證券全國客服系統(tǒng)與營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的的《課程開發(fā)與培訓(xùn)師認(rèn)證》項(xiàng)目。為企業(yè)培訓(xùn)了200多名來自后臺(tái)與業(yè)務(wù)線的管理者，提升了服務(wù)與營銷培訓(xùn)與管理能力。
2012年為深圳最大的金融服務(wù)集團(tuán)銀雁公司培訓(xùn)了近百名基層管理干部的管理技能。
于麗萍老師正在將最先進(jìn)的教練技術(shù)引入到營銷戰(zhàn)斗力提升以及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與績(jī)效提升的項(xiàng)目中前，幫助金融行業(yè)培養(yǎng)新型管理人才與營銷人才。
【授課風(fēng)格】
于老師融中西方先進(jìn)培訓(xùn)方法于一身，擅長(zhǎng)運(yùn)用多種教學(xué)方法，注重學(xué)員體驗(yàn)，以達(dá)到培訓(xùn)效果。授課風(fēng)格深入淺出，通俗易懂。
《跨部門溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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