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高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作
添加時(shí)間:2015-01-22      修改時(shí)間: 2015-01-22      課程編號(hào):100174507
《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》課程大綱
[培訓(xùn)目標(biāo)]:1) 幫助學(xué)員了解和掌握溝通的基本定義、掌握表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋等基本溝通技能;
2) 重點(diǎn)掌握跨部門(mén)溝通具體方法;
3) 針對(duì)不同人際風(fēng)格,幫助學(xué)員掌握有針對(duì)性的跨部門(mén)溝通技巧;
4) 理解并掌握不同響應(yīng)方式對(duì)溝通產(chǎn)生的影響從而根據(jù)需要選擇自己的相應(yīng)方式;
5) 幫助學(xué)員掌握在跨部門(mén)溝通中處理沖突時(shí)應(yīng)采取的溝通策略;【課程大綱】
u 溝通與溝通意義
1. 為什么要學(xué)習(xí)溝通,為什么80%行為與溝通有關(guān)
2. 到底什么是溝通,何謂溝通
3. 管理的無(wú)效常常始于與溝通失敗,溝通失敗的原因
4. 溝通有規(guī)律可循嗎,溝通基本步驟
u 正確表達(dá):有效溝通第一步
5. 正確選中溝通對(duì)象,表達(dá)對(duì)象;
6. 不同的溝通的形式
7. 有效表達(dá)的要點(diǎn)是什么
u 用心傾聽(tīng):比表達(dá)更重要溝通技巧
8. 傾聽(tīng)不是我們想象這么簡(jiǎn)單,何謂傾聽(tīng)
9. 積極傾聽(tīng)方法和技巧
10. 傾聽(tīng)時(shí)如何良好運(yùn)用的“身體語(yǔ)言”
11. 發(fā)問(wèn)也是傾聽(tīng)一部分
u 積極反饋:我們?nèi)菀走z漏溝通環(huán)節(jié)
12. 何謂定義,發(fā)表意見(jiàn)是反饋嗎?
13. 溝通視窗理論,為什么要擴(kuò)大“公開(kāi)區(qū)域”
14. 如何反饋,給予反饋與接受反饋并重模式
u 掌握與跨部門(mén)溝通關(guān)鍵,積極成功推動(dòng)工作
1. 跨部門(mén)水平溝通為什么這么難;
2. 跨部門(mén)溝通障礙分析;
3. 跨部門(mén)溝通方式之退縮方式分析
4. 跨部門(mén)溝通方式之侵略方式分析
5. 跨部門(mén)溝通方式之積極方式
6. 跨部門(mén)積極溝通方法及策略
7. 案例討論
u 跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
1. 強(qiáng)化全局視野
2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />3. 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5. 處理好灰色地帶
6. 爭(zhēng)取高層的支持
7. 增進(jìn)非正式溝通能力
u 在跨部門(mén)溝通過(guò)程中如何針對(duì)不同類(lèi)型同事的溝通技巧
8. 人際風(fēng)格,“見(jiàn)什么人,說(shuō)什么話”有錯(cuò)嗎?
9. 各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
10. 溝通響應(yīng)風(fēng)格
11. 現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試研討
12. 案例討論


《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》所屬分類(lèi)
綜合管理

《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》所屬專(zhuān)題
高效溝通、跨部門(mén)溝通協(xié)作課程、部門(mén)溝通職場(chǎng)溝通、
《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師羅亮老師簡(jiǎn)介
羅亮
羅亮
羅亮老師,職業(yè)培訓(xùn)師,工商管理碩士、PTT專(zhuān)業(yè)認(rèn)證講師,國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師,同時(shí)兼任多家企業(yè)績(jī)效管理咨詢(xún)顧問(wèn)和企業(yè)人才發(fā)展培訓(xùn)顧問(wèn)。在課題上長(zhǎng)期致力于企業(yè)管理者職業(yè)化管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)培訓(xùn)體系機(jī)制建設(shè)及企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng),企業(yè)績(jī)效管理改善及能力素質(zhì)模型應(yīng)用等方面的研究。
【職業(yè)經(jīng)歷】
羅亮老師早年從事金融產(chǎn)品銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理工作。曾經(jīng)在大型企業(yè)內(nèi)部從事企業(yè)人才培訓(xùn)及人力資源管理實(shí)踐工作。先后任職廣東某大型企業(yè)培訓(xùn)中心任培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、上海某國(guó)際物流集團(tuán)任職培訓(xùn)部長(zhǎng)、人力資源部部長(zhǎng),廣州科技園某上市高科技企業(yè)任職人力資源總監(jiān)、總經(jīng)辦主任等職務(wù)。在企業(yè)任職期間,為企業(yè)主持了各類(lèi)店長(zhǎng)培訓(xùn)班,經(jīng)理提升班,主管晉升培訓(xùn)班,企業(yè)管理輪訓(xùn)班、企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班等并擔(dān)任主講老師,培養(yǎng)了眾多的店長(zhǎng)經(jīng)理主管管理人員和企業(yè)內(nèi)部講師,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ),積累了豐富的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
【課程特色】
羅亮老師以課程理論體系結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),課程內(nèi)容豐富充實(shí),案例貼近工作,講授深入淺出感染力強(qiáng)為特點(diǎn)。能根據(jù)學(xué)員類(lèi)型和接受程度采用不同授課形式,靈活掌握講師講授、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)游戲等多元化培訓(xùn)方法和手段。其中尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評(píng),互動(dòng)性的教學(xué)讓學(xué)員不覺(jué)沉悶,同時(shí)當(dāng)場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn),對(duì)于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)與助益。羅亮老師在訓(xùn)練中鼓勵(lì)學(xué)員參與研討,引導(dǎo)學(xué)員間互相為師,突出訓(xùn)練和體驗(yàn)環(huán)節(jié)、力求快樂(lè)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
【成功案例】
國(guó)家電網(wǎng)四川省公司、國(guó)家電網(wǎng)甘肅省公司、國(guó)家電網(wǎng)西安、國(guó)家電網(wǎng)應(yīng)急培訓(xùn)基地、國(guó)家電網(wǎng)西寧、國(guó)家電網(wǎng)海西、國(guó)家電網(wǎng)白銀、國(guó)家電網(wǎng)荊州、國(guó)家電網(wǎng)宜昌、國(guó)家電網(wǎng)金昌、國(guó)家電網(wǎng)都江堰、國(guó)家電網(wǎng)樂(lè)山、國(guó)家電網(wǎng)咸寧、國(guó)家電網(wǎng)孝感、國(guó)家電網(wǎng)咸寧、國(guó)家電網(wǎng)安陽(yáng)、國(guó)家電網(wǎng)隨州、國(guó)家電網(wǎng)黃岡、國(guó)家電網(wǎng)襄樊、南方電網(wǎng)基建部、南方電網(wǎng)廣州、南方電網(wǎng)清遠(yuǎn)、南方電網(wǎng)宣威、南方電網(wǎng)六盤(pán)水、南方電網(wǎng)北海、南方電網(wǎng)西雙版納、南方電網(wǎng)高明
海南航空集團(tuán)、海南航空股份、海航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、海航銷(xiāo)售公司、新華航空技術(shù)、海航天津海運(yùn)、海航大新華物流、山東航空公司、上海遠(yuǎn)成物流、深圳揚(yáng)帆國(guó)際物流、美的集團(tuán)白電、上海汽車(chē)集團(tuán)、日產(chǎn)風(fēng)神科技、德國(guó)若爾達(dá)中山、日本精工大連、南車(chē)集團(tuán)株洲、霍州煤業(yè)集團(tuán)、廣東棕櫚園林、廣東保利地產(chǎn)、美林基業(yè)地產(chǎn)、廣州天譽(yù)物業(yè)、廣州凱德置地、南方測(cè)繪集團(tuán)、福建安踏體育、佛山新中源陶瓷、佛山新明珠陶瓷、寧波歐林廚具
中國(guó)電信陜西省公司、中國(guó)電信四川省公司、中國(guó)電信廣東省公司、中國(guó)電信四川甘孜、中國(guó)移動(dòng)黑龍江省公司、中國(guó)移動(dòng)廣西省公司、中國(guó)移動(dòng)遵義、中國(guó)移動(dòng)佛山、中國(guó)移動(dòng)茂名、廣東郵電人才、建設(shè)銀行從化、建設(shè)銀行中山、建設(shè)銀行潮州、招商銀行重慶、招商局漳州開(kāi)發(fā)區(qū)、平安人壽保險(xiǎn)、泰康人壽保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、民生銀行廣州、萬(wàn)聯(lián)證券、廣發(fā)證券
嘉麗詩(shī)內(nèi)衣、廣東金發(fā)科技、南海嘉麗詩(shī)內(nèi)衣、真功夫餐飲連鎖、廣州統(tǒng)一公司、廣州明林藥業(yè)、世紀(jì)龍網(wǎng)絡(luò)、廣東立白集團(tuán)、廣東天源投資、珠海聯(lián)豐紡織、江門(mén)恒福制衣、五羊偉業(yè)電器、祥龍藥業(yè)發(fā)展、廣州大禾餐飲
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