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有效協(xié)作——跨部門高效溝通能力訓(xùn)練

添加時間：2014-11-24 修改時間： 2014-11-24 課程編號:100171139

《有效協(xié)作——跨部門高效溝通能力訓(xùn)練》課程大綱

一、溝通與溝通意義

1. 為什么要學(xué)習(xí)溝通，為什么80%行為與溝通有關(guān)
2. 到底什么是溝通，何謂溝通
3. 管理的無效常常始于與溝通失敗，溝通失敗的原因
4. 溝通有規(guī)律可循嗎，溝通基本步驟
二、正確表達(dá)：有效溝通第一步

1. 正確選中溝通對象，表達(dá)對象；
2. 不同的溝通的形式
3. 有效表達(dá)的要點是什么
三、用心傾聽：比表達(dá)更重要溝通技巧

1. 傾聽不是我們想象這么簡單，何謂傾聽
2. 積極傾聽方法和技巧
3. 傾聽時如何良好運用的“身體語言”
4. 發(fā)問也是傾聽一部分
四、積極反饋：我們?nèi)菀走z漏溝通環(huán)節(jié)
1. 何謂定義，發(fā)表意見是反饋嗎？
2. 溝通視窗理論，為什么要擴(kuò)大“公開區(qū)域”
3. 如何反饋，給予反饋與接受反饋并重模式
五、掌握與跨部門溝通關(guān)鍵，積極成功推動工作
1. 跨部門水平溝通為什么這么難；
2. 跨部門溝通障礙分析；
3. 跨部門溝通方式之退縮方式分析
4. 跨部門溝通方式之侵略方式分析
5. 跨部門溝通方式之積極方式
6. 跨部門積極溝通方法及策略
7. 案例討論
六、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1. 強(qiáng)化全局視野
2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />3. 運用對方的思考邏輯
4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5. 處理好灰色地帶
6. 爭取高層的支持
7. 增進(jìn)非正式溝通能力
七、在跨部門溝通過程中如何針對不同類型同事的溝通技巧
1. 人際風(fēng)格，“見什么人，說什么話”有錯嗎？
2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3. 溝通響應(yīng)風(fēng)格
4. 現(xiàn)場性格測試研討
5. 案例討論

以上為標(biāo)準(zhǔn)的課程大綱，更加針對性的課程大綱的歡迎溝通交流定制。

《有效協(xié)作——跨部門高效溝通能力訓(xùn)練》課程目的

作為一名技術(shù)骨干或者部門經(jīng)理，您是否遇到過這樣的困惑：敬業(yè)樂業(yè)，才華橫溢，卻拙于表達(dá)，希望在職場中脫穎而出；思維縝密，業(yè)績出色，卻無法陳述，希望贏得更多的賞識、青睞和提升；苦衷自知，委屈滿腹，卻不能傾訴，希望擁有更多支持、理解的聲音。有什么樣的課程能夠幫到我。作為一個團(tuán)隊管理者，您是否希望提綱挈領(lǐng)地領(lǐng)悟溝通的精髓，創(chuàng)造全新的生活和事業(yè)；創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系和積極的工作環(huán)境；帶出一只默契協(xié)作的團(tuán)隊，讓每位隊員發(fā)揮出最大的潛力。什么樣的課程能夠幫到我呢。歡迎參加有效協(xié)作——跨部門高效溝通能力訓(xùn)練課程絕大多數(shù)職業(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功，75%靠溝通，而25%靠天才和能力。我們將自己50%-80%的工作時間都用在溝通上面，我們開會、會見、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)郵件、寫信函、發(fā)通知、起草文件、批評、表揚(yáng)、輔導(dǎo)……都是在溝通上面。因此，對于任何一位管理者或技術(shù)骨干來說，溝通是一位管理者最重要的職業(yè)技能之一，溝通的重要性是不言而喻的。本課程先溝通的基本定義入題，介紹在企業(yè)中溝通存在的常見問題，有效溝通的基本步驟，讓學(xué)員對溝通有一個基本了解。接下來分別就溝通三個最重要的基本技能：表達(dá)、傾聽、反饋進(jìn)行分項訓(xùn)練。在我們掌握基本技巧后，針對技術(shù)骨干在企業(yè)面對的溝通對象，進(jìn)行分項訓(xùn)練，解決我們在企業(yè)中的遇到的大多數(shù)溝通實際問題。在訓(xùn)練過程中，穿插介紹跨部門溝通中人際風(fēng)格與溝通技巧，使學(xué)員能夠從人性深度理解和掌握溝通技巧。本訓(xùn)練課程，闡述最實用的跨部門溝通方法，讓你在最短的時間內(nèi)掌握如何洞悉他人的想法和觀點，如何清晰精練地表達(dá)自己，如何不著痕跡地說服他人以及如何讓所有成員毫無保留地全力合作。

《有效協(xié)作——跨部門高效溝通能力訓(xùn)練》所屬分類

特色課程

《有效協(xié)作——跨部門高效溝通能力訓(xùn)練》所屬專題

高效溝通、部門溝通、職場溝通、

《有效協(xié)作——跨部門高效溝通能力訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師羅亮老師簡介

羅亮

羅亮老師，職業(yè)培訓(xùn)師，工商管理碩士、PTT專業(yè)認(rèn)證講師，國際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作培訓(xùn)師，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師，同時兼任多家企業(yè)績效管理咨詢顧問和企業(yè)人才發(fā)展培訓(xùn)顧問。在課題上長期致力于企業(yè)管理者職業(yè)化管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)培訓(xùn)體系機(jī)制建設(shè)及企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)，企業(yè)績效管理改善及能力素質(zhì)模型應(yīng)用等方面的研究。
【職業(yè)經(jīng)歷】
羅亮老師早年從事金融產(chǎn)品銷售和銷售管理工作。曾經(jīng)在大型企業(yè)內(nèi)部從事企業(yè)人才培訓(xùn)及人力資源管理實踐工作。先后任職廣東某大型企業(yè)培訓(xùn)中心任培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、上海某國際物流集團(tuán)任職培訓(xùn)部長、人力資源部部長，廣州科技園某上市高科技企業(yè)任職人力資源總監(jiān)、總經(jīng)辦主任等職務(wù)。在企業(yè)任職期間，為企業(yè)主持了各類店長培訓(xùn)班，經(jīng)理提升班，主管晉升培訓(xùn)班，企業(yè)管理輪訓(xùn)班、企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班等并擔(dān)任主講老師，培養(yǎng)了眾多的店長經(jīng)理主管管理人員和企業(yè)內(nèi)部講師，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定堅實的人才基礎(chǔ)，積累了豐富的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗
【課程特色】
羅亮老師以課程理論體系結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，課程內(nèi)容豐富充實，案例貼近工作，講授深入淺出感染力強(qiáng)為特點。能根據(jù)學(xué)員類型和接受程度采用不同授課形式，靈活掌握講師講授、小組研討、個案研究、角色扮演、活動游戲等多元化培訓(xùn)方法和手段。其中尤其與學(xué)員互動的上課風(fēng)格備受好評，互動性的教學(xué)讓學(xué)員不覺沉悶，同時當(dāng)場吸收實用經(jīng)驗，對于實際工作帶來啟發(fā)與助益。羅亮老師在訓(xùn)練中鼓勵學(xué)員參與研討，引導(dǎo)學(xué)員間互相為師，突出訓(xùn)練和體驗環(huán)節(jié)、力求快樂化學(xué)習(xí)體驗。
【成功案例】
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·中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的提升

·MTP 中層干部管理技能訓(xùn)練