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張一丹個人簡介

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管理發(fā)展教練
原河南省郵電局營業(yè)廳班長
原中國移動河南公司綜合部主任、高級內(nèi)訓(xùn)師
25年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
國家高級人力資源管理師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建，對通信運(yùn)營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場服務(wù)意識、崗位責(zé)任心、社會責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長。
出版書籍（規(guī)范）：
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)（規(guī)劃）標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》

主導(dǎo)及參與的項目：
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目》擔(dān)任總策劃，總執(zhí)行，并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個習(xí)慣》授課工作，收效很好，目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動力加油站項目，擔(dān)任講師連講八期，收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項目》擔(dān)任項目總策劃、總執(zhí)行，并擔(dān)任初級TTT的講師，在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風(fēng)彩獎。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項目，擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學(xué)員的高度認(rèn)可，反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價值再造項目，擔(dān)任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項目，設(shè)計并組織實施，任項目總策劃、總執(zhí)行，參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動學(xué)習(xí)》項目，從高層至基層，共進(jìn)行4期，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評為“行動學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。

實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報務(wù)員做到營業(yè)廳班長，在這期間連續(xù)多年被評為先進(jìn)工作者，特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會積極分子稱號”（這個稱號在當(dāng)時郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)），同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路，在省郵電局進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋，因此登上了《人民郵電》報。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓(xùn)師”這個職業(yè)，同時也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課，在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?
1998年加入河南省電信局工作,在這時間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范，研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實現(xiàn)了系統(tǒng)管理，大大提高了投訴處理的速度，實現(xiàn)了全部投訴回訪制，客戶滿意度也有很明顯的提升（這在當(dāng)年也是一個很有份量的創(chuàng)新）。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建成立，擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)移動公司制度、規(guī)范的建立，接觸到了大量的法律法規(guī)，建立建全了符合當(dāng)時適合移動公司的各項規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同，調(diào)任營業(yè)部經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，開始培養(yǎng)自己的隊伍，建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程，同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽，并取得優(yōu)異成績，成為企業(yè)高級內(nèi)訓(xùn)師。同時在也建立移動內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項目管理經(jīng)驗，對她來說是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會，提升了她系統(tǒng)思維能力，也提升了她課程開發(fā)能力，特別是提升了“問題分析與解決”的能力，被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多，平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次，培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。

張一丹主講課程

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通用課程：
01-高效能人士的七個習(xí)慣
02-向下管理高爾夫
04-創(chuàng)新思維與領(lǐng)導(dǎo)決策
05金字塔原理與公文寫作
06-思維導(dǎo)圖之問題分析與解決
07-情緒與壓力管理
08-如何塑造積極陽光的職業(yè)心態(tài)
09-職業(yè)素養(yǎng)提升與職業(yè)生涯規(guī)劃
10-員工職業(yè)生涯規(guī)劃
11-中年員工職業(yè)生涯規(guī)劃
12-職業(yè)化的塑造與養(yǎng)成
13-如何培養(yǎng)與提升員工忠誠度
TTT系列：
01-TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)[初級]
02-TTT課程設(shè)計與開發(fā)[中級]
03-TTT-引導(dǎo)式授課技巧[高級]
04-企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師表達(dá)技巧提升

授課風(fēng)格

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理論性與實操性兼具；互動傳授為主。以體驗式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開展教學(xué)活動，采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法，重視與學(xué)員的互動體驗和交流，同時結(jié)合大量實踐案例，注重實用性，從而達(dá)到最佳的授課效果。

服務(wù)過的客戶

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新鄉(xiāng)移動：《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿意度98.5%；《創(chuàng)新思考技能》2期，培訓(xùn)滿意度98%；《智能終端銷售輔導(dǎo)》5期，培訓(xùn)滿意度，98%；
河南移動：《精英店長導(dǎo)師訓(xùn)》滿意度99%；《新銳營業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級TTT培訓(xùn)3期，滿意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》，滿意度99.5%；《智能終端銷售》培訓(xùn)5期，授課滿意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》，滿意度99%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期，培訓(xùn)滿意度99%；
洛陽移動：《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%；
駐馬店移動：《時間管理》授課滿意度98%；《初級TTT》授課滿意度99%；
河南鶴壁移動：《行動學(xué)習(xí)》項目，共進(jìn)行4期，滿意度99.5%；《行動學(xué)習(xí)》4期，8天，培訓(xùn)滿意度100%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期，培訓(xùn)滿意度100%；
河南淇花食用油：《銷售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿意度98%；
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；
河南煤化機(jī)械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；
河南濮陽移動:《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期，培訓(xùn)滿意度98%；
鄭州移動:《初級培訓(xùn)師-瀟灑走上臺》99%；
安徽移動：《鐵三角課程開發(fā)項目》4期，16天，共開發(fā)精品課程14門；
湖南移動:《班組長能力提升》2期4天，滿意度98%；
陜西移動:《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè)：中國移動河南省各分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、湖北聯(lián)通集團(tuán)、湖北省移動、成都移動、安徽聯(lián)通、廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司、成都電信、秦皇島移動
金融業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、橫山農(nóng)信社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、寧波銀行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、
其他行業(yè)：蘇寧電器、杭州電力、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司

張一丹的內(nèi)訓(xùn)課課程

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