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關(guān)鍵事件管理(向下篇)
添加時(shí)間:2016-07-18      修改時(shí)間: 2016-07-18      課程編號(hào):100183420
《關(guān)鍵事件管理(向下篇)》課程大綱
課程特色:
本課程融合以往咨詢、輔導(dǎo)、管理開發(fā)與管理訓(xùn)練方面的研究,精心設(shè)計(jì)了《向下管理高爾夫》課程。兼具理論基礎(chǔ)與實(shí)際聯(lián)系,使學(xué)員在54個(gè)管理案例討論中感悟管理的真諦,相信必定能夠幫助您的企業(yè)精益管理、提高績效。

課程目標(biāo):
1.正確認(rèn)知管理者在組織中的職責(zé)與角色
2.讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格
3.培養(yǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)變能力
4.活用員工激勵(lì)、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧
5.明辨部屬問題行為分析與解決方式

增值服務(wù):
1.詳細(xì)的課后寶典電子版
2.課后半年微學(xué)習(xí)

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課人數(shù):40人/班
課程大綱:
第一講:管理者的職責(zé)與角色
1.管理的本質(zhì)及其重要性
2.管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé)
3.如何在實(shí)務(wù)運(yùn)作上發(fā)揮管理者的功能

第二講:情景模擬演練講解一
第一個(gè)案例:如何面對(duì)下屬的耳語是非?---糾正下屬的問題行為
1.以不聽來聽,不察來察
2.要求部屬為自己所說的一切負(fù)責(zé)
3.訓(xùn)練部屬講真話
4.先不露聲色,以免上當(dāng)
5.先明察秋毫,以免傷及無辜
6.真正為你[好],[死諫]絕不只一次
7.寧信其無,不為所動(dòng)
8.視其所以,觀其所由,察由所安
第二個(gè)案例:如何處理下屬的過失行為?---利用下屬犯錯(cuò),采取機(jī)會(huì)教育
1.初犯時(shí),運(yùn)用三明治技巧
2.累犯時(shí),運(yùn)用漢堡技巧
3.部屬做不好,是主管的錯(cuò),部屬做的不錯(cuò),是他的功勞
4.從掌握犯錯(cuò)的原因開始
5.員工績效欠佳的可能原因
第三個(gè)案例:如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)?---做個(gè)好教練
說:清楚地說明
教:提供明確的示范
練:讓部屬動(dòng)手練習(xí)
贊:肯定、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的努力
跟:配合學(xué)習(xí)者的情況
第四個(gè)案例:如何處理下屬的特別請(qǐng)求?---維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
1.“善門易開難關(guān)”,由松變緊難,凡事慎于開始
2.站在“法”的角度講“理”,“理”是合理化,勿急于動(dòng)情
3.“破例”會(huì)走上慣例
第五個(gè)案例:如何處理下屬請(qǐng)調(diào)其他部門?---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展
1.部屬請(qǐng)調(diào)的原因,未必是對(duì)現(xiàn)狀不滿所致
2.主管最后被告知,已是時(shí)機(jī)成熟
3.如果此人你不想留,也要慎重處理
4.留人不在人走時(shí)
第六個(gè)案例:如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則?---辨別下屬個(gè)人與事件問題的差異性
1.中堅(jiān)干部要有“轉(zhuǎn)化”能力
2.在其中溝通、疏導(dǎo),而非推脫、反對(duì)、高調(diào)
3.“了解”未必“同意”,充分了解,解決問題已大半

第三講:情景模擬演練講解二
第七個(gè)案例:如何贊美、激勵(lì)下屬?---紓解員工抱怨的情緒
1.贊美部屬的原則:及時(shí)、口頭、公開、具體、不帶要求
2.員工有情緒時(shí),先處理心情,后處理事情
第八個(gè)案例:如何為下屬制訂工作目標(biāo)?---轉(zhuǎn)換上司對(duì)目標(biāo)的要求
目標(biāo)制訂六特性:
共同性、參與性、重點(diǎn)性
自主性、計(jì)劃性、成果性
第九個(gè)案例:如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意?---運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異
1.對(duì)事不對(duì)人,當(dāng)下導(dǎo)正
2.不管之管
3.不因主管好惡不同,對(duì)部屬評(píng)價(jià)不同
第十個(gè)案例:如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工?---展現(xiàn)人事處置的魄力
1.辨別員工問題
2.謠言止于智者,不攻自破
3.組織對(duì)謠言的處理:不利謠言—挺住有利謠言—傳播
4.茶壺效應(yīng)
第十一個(gè)案例:如何處理新老員工的沖突問題?---診斷部門管理的異常問題
1.發(fā)揮余熱—導(dǎo)師幫代、肯定老員工
2.調(diào)動(dòng)熱情—鼓勵(lì)新人
3.及時(shí)處理沖突
第十二個(gè)案例:如何面對(duì)下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度?---督導(dǎo)員工績效
1.從事情(績效)切入,不涉及行為
2.明知故問,使部屬解除防范,不產(chǎn)生猜疑

第四講:情景模擬演練講解三
第十三個(gè)案例:如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度?---掌握人性的激勵(lì)
1.[冰凍三尺,非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。
2.要達(dá)到[解凍]先創(chuàng)造一個(gè)可談話的環(huán)境,不要期盼有戲劇性的變化
3.把握說話的三個(gè)要領(lǐng):
4.信任(TRUST)的五個(gè)要素
5.授權(quán)的六個(gè)步驟
第十四個(gè)案例:如何處理下屬培育發(fā)展的問題?---給予下屬技能提升
1.考驗(yàn)人才的十種方式
2.有關(guān)人才培育活動(dòng)
第十五個(gè)案例:如何面對(duì)固持己見的下屬?---采取有效的授權(quán)
1.委任部屬做事:事成、人爽
2.管理:管人理事——管事理人
3.主管切忌:先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系
第十六個(gè)案例:如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式?---善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向
3.因材施教
4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變
第十七個(gè)案例:如何輔導(dǎo)問題員工?---發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)
1.以柔克剛,先處理心情,再處理事情
2.包容個(gè)性,創(chuàng)造自我反省機(jī)會(huì)
3.自變,非他變
4.改變對(duì)方個(gè)性,不如改變方法
5.疏導(dǎo)問題員工,切忌“心理醫(yī)生”自居
第十八個(gè)案例:如何選拔企業(yè)績優(yōu)人員?---公正看待下屬的表現(xiàn)
1.是[績優(yōu)](績效卓著)而不是[積憂]
2.什么事,不能以[民主]的方式加以決定
3.群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

學(xué)員手冊(cè)包括:
課程簡介:課程介紹/教學(xué)設(shè)計(jì)
課前作業(yè):角色說明/競賽規(guī)則/課前作業(yè)/上課公約
核心課程:基礎(chǔ)理論/教戰(zhàn)守策
個(gè)案研究:案例集(54個(gè))
課后反饋:課后作業(yè)/行動(dòng)承諾


《關(guān)鍵事件管理(向下篇)》所屬分類
綜合管理

《關(guān)鍵事件管理(向下篇)》所屬專題
工廠精細(xì)化管理、
《關(guān)鍵事件管理(向下篇)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張一丹老師簡介
張一丹
張一丹
管理發(fā)展教練
原河南省郵電局營業(yè)廳班長
原中國移動(dòng)河南公司綜合部主任、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師
25年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級(jí)心理咨詢師
國家高級(jí)人力資源管理師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家,尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動(dòng)的組建,對(duì)通信運(yùn)營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心,具備高效的工作技能,尤其是“中國移動(dòng)”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長過程,與自己職業(yè)歷程獲得同步成長。
出版書籍(規(guī)范):
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)(規(guī)劃)標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》

主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目:
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃,總執(zhí)行,并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作,收效很好,目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升,12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位,我不僅是他們的知心大姐,還是他們成長道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動(dòng)力加油站項(xiàng)目,擔(dān)任講師連講八期,收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行,并擔(dān)任初級(jí)TTT的講師,在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人,2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項(xiàng)目,擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期,得到學(xué)員的高度認(rèn)可,反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目,擔(dān)任組織者、任講師,連續(xù)講課九期,效果非常好,得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目,設(shè)計(jì)并組織實(shí)施,任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行,參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目,從高層至基層,共進(jìn)行4期,得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,被評(píng)為“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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