《玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)情商、提升溝通技巧 ——職場(chǎng)情商與溝通技能提升訓(xùn)練》課程大綱
課程背景：
心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過智力水平；而情商的水平不像智力水平那樣可用測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來(lái)，它只能根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。
本課程圍繞情商評(píng)價(jià)方法中核心的六種情商能力，提供了十二項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng)，并從營(yíng)銷心理學(xué)的角度訓(xùn)練學(xué)員溝通技巧。通過這些訓(xùn)練活動(dòng)，學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，從而培養(yǎng)高效的情商能力與溝通技巧，對(duì)提升職場(chǎng)情商與高效溝通技能都具有很好的現(xiàn)實(shí)意義。

課程收益：
1、了解職場(chǎng)情商評(píng)價(jià)方法中比較核心的六種情商能力；
2、通過十二項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng)，理解每種情商能力，并深入挖掘和創(chuàng)造自身潛能；
3、掌握簡(jiǎn)單實(shí)用的職場(chǎng)情商實(shí)用技巧及針對(duì)性溝通技能，提升員工綜合素質(zhì)能力；
4、幫助企業(yè)指導(dǎo)員工變壓力為動(dòng)力，加強(qiáng)凝聚力，提升企業(yè)績(jī)效。

課程特色：
針對(duì)性強(qiáng)——從理論出發(fā)，掌握一定的職場(chǎng)情商與高效溝通技能；
互動(dòng)體驗(yàn)——導(dǎo)師全程引領(lǐng)，師生傾情互動(dòng)，激發(fā)主觀能動(dòng)性，輕松愉快中達(dá)成能力精進(jìn)；
注重實(shí)效——從心理整合到自我成長(zhǎng)，循序漸進(jìn)提升學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天；
授課對(duì)象：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管及一線銷售人員
授課方式：視頻播放、案例解析、分組研討、團(tuán)隊(duì)展示等互動(dòng)體驗(yàn)方式進(jìn)行。

課程大綱：
第一講：認(rèn)識(shí)情商并探究情商的6種核心能力
一、認(rèn)識(shí)情商
1、什么是情商？
2、為什么要培養(yǎng)情商？
3、如何培養(yǎng)情商？
二、探究情商的6種核心能力
案例分析：《小蝸牛的理想》
1、自我察覺的能力
2、情感表達(dá)的能力
3、人際關(guān)系的能力
4、問題解決的能力
5、壓力調(diào)節(jié)的能力
6、自我實(shí)現(xiàn)的能力

第二講：提高情商能力的訓(xùn)練活動(dòng)
一、自我察覺的能力訓(xùn)練
訓(xùn)練活動(dòng)1、拓展對(duì)特別事物的認(rèn)知
訓(xùn)練活動(dòng)2、認(rèn)識(shí)情緒的基本反應(yīng)
二、情感表達(dá)的能力
訓(xùn)練活動(dòng)3、表達(dá)反對(duì)意見
訓(xùn)練活動(dòng)4、非言語(yǔ)形式表達(dá)
三、人際關(guān)系的能力
訓(xùn)練活動(dòng)5、肯定他人
訓(xùn)練活動(dòng)6、彼此尊重
四、問題解決的能力
訓(xùn)練活動(dòng)7、情緒影響決策制定
訓(xùn)練活動(dòng)8、運(yùn)用“團(tuán)隊(duì)大師解決模式”
五、壓力調(diào)節(jié)的能力
訓(xùn)練活動(dòng)9、壓力分析與測(cè)試
訓(xùn)練活動(dòng)10、壓力緩解方法
六、自我實(shí)現(xiàn)的能力
訓(xùn)練活動(dòng)11、充分利用你的時(shí)間
訓(xùn)練活動(dòng)12、提升自我實(shí)現(xiàn)能力

第三講：營(yíng)銷心理學(xué)之溝通技能提升
一、人際關(guān)系與心理健康
（一）人際交往厭煩癥：社會(huì)交往太頻繁而獨(dú)處機(jī)會(huì)被剝奪；
（二）溝通障礙：從人際誤解到正確溝通；
（三）實(shí)現(xiàn)有效溝通需要先從增進(jìn)自身心理健康做起
二、高效溝通三大步驟六道工序
分組研討：實(shí)戰(zhàn)溝通案例話術(shù)研討
（一）先處理心情
1、控制話術(shù)訓(xùn)練
2、安撫話術(shù)訓(xùn)練
（二）再了解事情
1、了解情況的溝通技術(shù)
2、實(shí)用案例話術(shù)訓(xùn)練
（三）最后解決事情
1、回饋話術(shù)訓(xùn)練
2、平復(fù)話術(shù)訓(xùn)練
三、親和力溝通模式打造
案例研討：我最成功的一次拜訪客戶
（一）同事之間的親和力溝通模式打造
（二）客戶營(yíng)銷中的親和力溝通模式打造

結(jié)束語(yǔ)：課程回顧與總結(jié)
1、玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)情商，人人成為客戶問題解決高手；
提升溝通技巧，個(gè)個(gè)都是客戶關(guān)系和諧專家！
2、學(xué)員感言分享。


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人力資源

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高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、情商、職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、

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